E-posta Teslim Edilebilirliği Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Yüksek düzeyde teslim edilebilirlik sağlamak, her başarılı e-posta pazarlama kampanyasının temel taşıdır. E-posta mesajlarınızın gelen kutusuna ulaştığından emin olmak için ne yapabilirsiniz ve izleyicilerinizin spam şikayetlerini nasıl önleyebilirsiniz? Kısa bir süre önce, teslim edilebilirlik temellerini ve e-posta başarısı için en iyi uygulamaları vurgulayan bir web semineri düzenledik. Etkinlik sırasında, izleyicilerin son derece önemli çeşitli konuları kapsayan pek çok sorusu vardı. Bugün e-posta pazarlamacılarının karşılaştığı en acil teslim edilebilirlik sorunlarından bazılarına derinlemesine bir bakış sağlamak için bunları burada okuyucularımızla paylaşıyoruz.

Soruları beş kategoriye ayırdık: altyapı, itibar, yasal sorunlar, en iyi uygulamalar ve kaynaklar. E-postanızın teslim edilebilirliği hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen yorumlarda bize bildirdiğinizden emin olun.

altyapı

S: DKIM ne anlama geliyor? SPF nedir?

Y: DKIM, etki alanı anahtarları tarafından tanımlanan posta anlamına gelir ve SPF, gönderen politikası çerçevesi anlamına gelir. Bunların her ikisi de Act-On'un e-postalarınızı imzalamanızı önerdiği kimlik doğrulama biçimleridir. İnternet servis sağlayıcılarına (Yahoo ve Gmail gibi) ve küresel alıcılara (özel kurumsal iş alanları gibi), üçüncü bir tarafa (Act-On gibi) sizin adınıza posta gönderme izni verdiğinizi söylerler.

S: RFC nedir?

C: RFC, yorum talebi anlamına gelir. İnternet için temel teknik geliştirme ve standart belirleme organları olan İnternet Mühendisliği Görev Gücü (IETF) ve İnternet Topluluğu'nun bir yayınıdır. RFC belge serisindeki notlar, İnternet hakkında teknik ve organizasyonel notlar içerir. Protokoller, prosedürler, programlar ve kavramların yanı sıra toplantı notları, görüşler ve bazen mizah dahil olmak üzere bilgisayar ağlarının birçok yönünü kapsarlar. Çeşitli farklı RFC sayfaları burada bulunabilir.

S: E-posta mesajlarınızı göndermek için özel bir IP adresine nasıl ulaşırsınız?

C: Act-On satış temsilcinize (RSM) veya müşteri başarı temsilcinize (CSM) ulaşın ve özel bir IP talep edin. Kurulum sürecinde size yardımcı olması için teslimat ekibiyle bir görüşme ayarlayacaklar.

S: Gelen kutusu izleme araçlarıyla entegre oluyor musunuz? Yoksa Act-On aracılığıyla göndermeden önce e-postalarımızı çalıştırmamız gereken ayrı bir hizmet mi?

C: Act-On, 250ok ile ortaktır. Özel bir IP kullanıyorsanız, spam klasörüne göre gelen kutusuna yüzde kaçının ulaştığını görmek için (diğer gönderilerinizle birlikte) gönderebileceğiniz bir kaynak listesi sağlarız. Bu özellik şu anda Act-On'a entegre edilmemiştir; teslim edilebilirlik ekibimiz sizin için bir rapor hazırlar ve size sonuçları verir.

İtibar

S: Spam tuzağı nedir?

Y: Birçok web posta sağlayıcısı ve spam filtreleme kuruluşu, kullanılmayan veya terk edilmiş e-posta adreslerini (veya B2B etki alanlarını) alır ve bunları spam tuzaklarına dönüştürür. İstenmeyen posta tuzağı, istenmeyen postayı çekmek için kullanılan bir e-posta adresidir, böylece istenmeyen posta tanımlanabilir ve ardından bir kara listeye veya başka bir engelleme mekanizmasına eklenebilir. Teorik olarak spam tuzağı, herhangi bir ticari e-postaya kaydolmamış bir adrestir, bu nedenle aldığı tüm postalar spam olarak kabul edilir.

S: Act-On'da, e-postaların gelen kutusuna gelip gelmediğini veya etki alanına teslim edilip edilmediğini görmenin bir yolu var mı? Bir teslimat oranını belirlemek için genellikle sadece açılışlara/tıklamalara bakarız.

C: Şu anda bu bilgileri platformun kendisinde görüntülemenin bir yolu yoktur. Özel bir IP kullanıyorsanız ve destek paketiniz varsa, bu hizmet bunun bir parçasıdır. Düzenli olarak göndereceğiniz bir tohum listesi içerir. Size Act-On uygulamasının dışında ayrı bir rapor sağlamak için bir e-posta itibarı sağlayıcısı olan 250ok ile ortaklık yapıyoruz.

S: Bir müşterim, e-postalarımızın engellendiğini söylemek için benimle iletişime geçti. Müşteri gönderdiğimizi biliyor, adresi gerçek ama yine de engelleniyoruz. Ne yapmalıyım?

C: DKIM/SPF ile kimliğinizin doğrulandığından emin olun. Müşteriyi iyi tanıyorsanız, sizi beyaz listeye almalarını isteyin. Bunların hepsini yaptıysanız ve hala sorun yaşıyorsanız, CSM'nizle bir bilet açın ve bir çözüm için çalışabiliriz.

S: Hangi protokolün e-postalarımı engellediğini nasıl öğrenebilirim?

Y: Etki alanınızın veya IP'nizin (web sitenizle ilişkili) kara listede olup olmadığını görmek için MxToolbox'a gidin ve bir kara liste kontrolü yapın. Listeleniyorsa, listeden çıkarma adımlarını izleyin. Listelenmemişse, muhtemelen başka bir şey mesajınızın geri dönmesine neden oluyordur – muhtemelen içeriğiniz, resimleriniz veya bağlantılarınız veya aldığınız spam şikayetleri.

Ayrıca: Act-On kampanya raporlarınıza bakın. Çok fazla geçici geri dönüş buluyorsanız (%10'dan fazla), bir destek bileti açmalı ve/veya yardım için CSM'nize ulaşmalısınız. Paylaşılan bir IP havuzundaysanız, diğer göndericiler nedeniyle IP düzeyinde engellemeler olabilir. Bir engellemenin sizin eylemlerinizden mi yoksa bir başkasının eylemlerinden mi kaynaklandığını anlamak için daha fazla araştırmamız gerekir.

S: E-postalarımı yanlışlıkla spam olarak etiketlenmeyecek şekilde nasıl düzeltirim?

C: ISP'lerin neredeyse her saat güncellenen özel algoritmaları vardır, bu nedenle uyum sağlamaya devam etmelisiniz. Soruna neden olabileceğini bildiğiniz faktörlere uyduğunuzdan emin olmak için içeriğinizi kontrol edin ve en iyi uygulamalar listenizi gözden geçirin.

En iyi şey, alıcıların sizi güvenli gönderenler listesine ekleme eylemini gerçekleştirmelerini sağlamaktır. Bu, etkileşimin en yüksek biçimidir ve genellikle e-postanızın yanlış etiketlenmesini ortadan kaldırabilir. Diğer bir seçenek de, ilgili alıcılara karşı ilgili olmayan alıcıları segmentlere ayırmaktır. Ardından, önce ilgili alıcılara gönderin, bir veya iki saat bekleyin ve ardından meşgul olmayan alıcılara gönderin.

S: Gönderme itibarımızı izlemenin en iyi yolu nedir?

C: İtibarınızı (etki alanı ve web sitesi IP'si) izlemenin en iyi yolu, MxToolbox'a kaydolmaktır. Bir etki alanı veya IP için kurulum ücretsizdir ve sorunlardan haberdar olmanız için size haftalık raporlar gönderirler. Ayrıca düzenli olarak izlemek için ücretsiz bir SenderScore hesabı edinebilirsiniz. SenderBase ayrıca ücretsizdir ve genel itibarınızı buradan da kontrol edebilirsiniz.

S: Bir itibar bir kez zarar gördüğünde onarılabilir mi?

C: Çoğu durumda evet, itibarınızı onarabilirsiniz. Yapamadığınız durumlar çok nadirdir ve genellikle gönderme uygulamalarınızı değiştirmediğiniz veya veri hijyeninizi iyileştirmediğiniz için ortaya çıkar.

İtibarınızın ne olduğunu veya zarar görüp görmediğini merak ediyorsanız, tam bir görüş sağlamak için İtibar Denetimleri sunuyoruz. İtibarınızı etkileyen birçok faktör vardır. Bazılarını görebilirsiniz; diğerleri bir ISP tarafından atanır ve onları göremezsiniz. İşletme etki alanlarında göremediğiniz başkaları olabilir.

S: İstenmeyen e-posta şikayetlerini veritabanımızdan kaldıramayacağımızı biliyorum, ancak bu istenmeyen e-posta şikayetlerini ele almak için İnternet servis sağlayıcılarıyla birlikte itibarımızı artırabilmemiz için yapabileceğimiz herhangi bir işlem var mı?

Y: İstenmeyen e-posta şikayetlerini azaltmanın en iyi yolu, "aboneliği iptal et" ifadenizi e-postanın altbilgisinden e-postanın ön başlığına ("Bunu Bir Tarayıcıda Görüntüle"nin yanında) taşımaktır. Spam şikayetlerinin sayısını azaltacak ve bu da itibarınıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca ISP'lerin gönderenin itibarını belirlemek için abone katılımına çok fazla ağırlık verdiğini unutmayın. Bu, aktif abonelerinizin teslim edilebilirliğine zarar vermeye başlamadan önce, artık aktif olarak açılmayan veya tıklanmayan eski adresleri kullanımdan kaldırmak veya kaldırmak için bir stratejiye ihtiyacınız olduğu anlamına gelir. Daha kişiselleştirilmiş içerik sunmak, alıcıların bir sonraki e-postanızı açma şansını da artıracaktır.

İnternet Servis Sağlayıcılarının (ISS'ler) ve diğer e-posta alıcılarının e-posta pazarlama programınız hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için SenderScore.org adresini ziyaret edin. Bu sitede, İSS'lerin ve diğer e-posta alıcılarının e-postalarınızı kabul edip etmemeye karar vermek için kullandıkları verilere ücretsiz erişim elde edersiniz. Sadece bir etki alanı veya IP adresi girersiniz ve karşılığında 1'den 100'e kadar bir puan alırsınız (en iyi 100'dür). Bu puanla, yüksek puanınızı korumak için en iyi e-posta uygulamalarını takip etmeye devam etmeniz veya itibarınızı artırmak için harekete geçmeniz gerekip gerekmediğini bileceksiniz.

S: Bu ipuçları kamu sektörüyle çalışırken işe yarıyor mu?

C: Evet, kesinlikle yapıyorlar. Ancak kamu sektörüne (işletmeden devlete veya B2G) gönderim yapan şirketlerin mutlaka özel bir IP üzerinde olması gerekir. Kamu sektörü, orada en güçlü filtrelerden bazılarına sahiptir (bu mantıklıdır), ancak özel bir IP'de değilseniz, filtrelerini geçememe riskiniz daha yüksektir.

Yasal sorunlar

S: CAN-SPAM ve CASL nedir?

CAN-SPAM, bir ABD yasası olan 2003 tarihli İstenmeyen Pornografi ve Pazarlama Saldırılarını Kontrol Etme Yasası'nın kısaltmasıdır. Bu, ticari e-postaların gönderilmesi için ABD'nin ilk ulusal standartlarını oluşturdu ve Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) şunları yapmasını gerektiriyor: hükümlerini uygular.

Kanada'nın Anti-Spam Yasası (CASL), kuruluşların bir "ticari faaliyet" ile bağlantılı olarak gönderdiği tüm elektronik iletiler (örn. e-posta, kısa mesajlar) için geçerlidir. Temel özelliği, Kanada içinde, Kanada'dan veya Kanada'ya ticari elektronik mesajlar (CEM'ler) gönderen Kanadalı ve küresel kuruluşların mesaj göndermeden önce alıcılardan onay almasını gerektirir. Dünyadaki türünün en katı yasalarından biri olarak kabul edilir ve şirket görevlilerinin ve müdürlerinin ihlallerden şahsen sorumlu olmasını zorunlu kılar. İşlemsel elektronik iletiler aynı kurallar kapsamında değildir.

CASL kapsamında iki tür izin vardır:

• Rıza, bir kişi sözlü veya yazılı olarak ticari elektronik ileti almayı açıkça kabul ettiğinde "açık" olur. Yazılı onay elektronik olabilir ve süresi dolmaz.
• Rıza pek çok şekilde "zımnen" olabilir: CASL kapsamında, kişiler adreslerini bariz bir şekilde yayınlarsa veya size verirse; zaten mevcut bir iş ilişkiniz varsa vb. CASL yasalaşmadan önce kurulan “mevcut iş ilişkisi” birkaç yıl devam eder ve sonra sona erer.

CASL ayrıca, işletmelerin gelecekteki iletiler için izin almak üzere tek bir ileti göndermesine izin verecek şekilde, üçüncü taraf yönlendirme iletileri için kısmi bir muafiyet sağlar.

S: Bir iş arkadaşınızdan birinin e-posta adresi size verilirse istenmeyen e-posta yasası nasıl işler?

C: CAN-SPAM kapsamında, iyi etiketlenmiş bir abonelikten çıkma bağlantısı eklediğiniz sürece, onlara posta gönderme hakkınız vardır. Ancak, onaylarını almaya çalışmak için onları bir katılma kampanyasına sokmak çok iyi bir uygulamadır. CASL kapsamında, ne zımni ne de açık bir onay vermediğiniz için e-posta adresine e-posta göndermek yasa dışıdır.

S: Mevcut kişiler, CASL zımni rızasına "büyükbaba" mı?

Y: CASL'ye göre, e-posta adresini 1 Temmuz 2014'ten önce aldıysanız, bu durumda onlar zımni onay vermiş olurlar. 1 Temmuz 2014 tarihinde veya sonrasında alınan tüm e-posta adreslerinin açık onayı olmalıdır.

S: E-posta listenize kaydolan birinden izin almak için en iyi uygulama olarak kabul edilen nedir? Kaydolma formunda bir onay kutusu mu var? Onay bağlantısı içeren bir takip e-postası mı?

C: Formda bir onay kutunuz olabilir. CAN-SPAM için önceden kontrol edilebilir.

CASL kapsamında önceden kontrol edilemez; alıcı, ne almak istediğini size söylemek için belirli bir işlem yapmalıdır. Ayrıca CASL kapsamında, alıcı e-postalarınızı kabul etme eylemini gerçekleştirdiğinden, işlemsel bir mesaj olduğundan, ona bir doğrulama bağlantısı (onaylanmış katılım) ile rızasını onaylayan bir takip e-postası gönderebilirsiniz.

S: E-posta katılımı ve CASL ile ilgili olarak Act-On, alıcıların e-postadaki bir düğme aracılığıyla gelecekteki e-postaları seçmelerine olanak tanıyan bir e-posta şablonu sunuyor mu ve benim için bir katılım listesi oluşturacak/takip edecek mi?

C: Act-On, bazı müşterilerimizin izin almak için neler yaptığına dair birkaç örneği sizinle paylaşabilir. Onları almak için CSM'nize ulaşmanız gerekecek. Bunlar önceden oluşturulmuş e-posta şablonları değil, yalnızca örneklerdir.

En İyi Uygulamalar

S: "Güvenli gönderen" adres defteri istekleri için kullanılacak en iyi biçim nedir? Tavsiye ettiğiniz Adres Defterine Ekle dilinden bazı örnekler paylaşabilir misiniz?

Y: Müşterilere genellikle verdiğimiz dil çok geneldir, örneğin "E-postalarımızı gelen kutunuza almaya devam ettiğinizden emin olmak için lütfen <adresten> adresini güvenli gönderenler listenize ekleyin." İşte mesajın ön başlığını da iyi kullanan birinin görünüşü:

Gmail e-posta adreslerine gönderirseniz, dilin sekmeli bir gelen kutusuna hitap etmesi gerekir. Şunu öneriyoruz: "E-postalarımızı Birincil sekmenize almak için, şu anda gösterdiğimiz sekmedeki e-postalarımızdan birini Birincil sekmenize sürükleyin ve 'Evet'i tıklayın."

S: Gönderen alanında kendi adımı mı kullanmalıyım?

C: Alıcı ile herhangi bir ilişkiniz varsa, "Kimden" adres alanında kişisel adınızı kullanmanızı öneririz. Kişisel ilişki yoksa, e-posta adresini genel tutmanızı ancak adınızı kullanmak için Görünen Adı ("Gönderen" alanındaki e-posta adresinden önce) kullanmanızı öneririz, örneğin:

Gönderen: Jane Doe ([e-posta korumalı])

S: Birden çok "Kimden" adı kullanmaya ne dersiniz?

Birden fazla "Gönderen" adresi kullanılıyorsa ve e-posta alıcısı birini güvenli gönderenler listesine eklediyse, diğerlerini eklemediyse, tüm e-postaları gelen kutusuna alma şansınızı kaybedersiniz. Bununla birlikte, güvenli gönderen damgası isme değil e-posta adresine eklenir. Böylece, adres aynıysa, farklı adlar kullanıp yine de gelen kutusuna teslim edilebilirsiniz.

Gönderen: Jane Doe ([e-posta korumalı])
Kimden: John Day, Başkan Yardımcısı ([email protected])

S: "Yanıtla" adresinin "Gönder" adresinden farklı olması fark eder mi?

C: Hayır, bu ikisinin farklı olması önemli değil. Önemli olan “Kimden” adres alanının DKIM ve SPF ile ayarlanmış olmasıdır. "Kimden" ve "Yanıtla" nın farklı olması (veya olmaması) için iyi nedenleriniz olabilir, ancak teslim edilebilirlik bunlardan biri olmayacak.

S: Ön başlık nedir?

C: Bir ön başlık, bir e-posta önizlendiğinde konu satırından sonra gelen metindir (bazen "Bu mesajı bir tarayıcıda görüntüle" gibi bir kopya görürsünüz). Bir abonenin bir e-postayı görüntülerken gönderen adres ve konu satırıyla birlikte gördüğü ilk üç öğeden biridir. Ön başlık, konu satırına değer katmak için kullanılabilir; örneğin, müşterilerden sizi güvenli gönderenler listesine eklemelerini veya fazladan bir promosyon eklemelerini isteyebilirsiniz.

S: Tohum listesi nedir?

Çekirdek listesi, e-postayı bir listedeki herkese göndermeden önce gönderdiğiniz e-posta adreslerinin alt kümesidir. Bu, farklı e-posta istemcileri ve cihazlarında e-posta teslimatını ve görünümünü test etmenize olanak tanır.

S: Yeniden katılım kampanyasının temelleri nelerdir?

Y: Genellikle, alıcılarınıza onları özlediğinizi ve geri gelmelerini istediğinizi bildiren üç ila beş e-posta dizisi öneriyoruz. Yalnızca bir e-posta gönderirseniz, bazı alıcıların yeniden etkileşim kurmasını kaçırabilirsiniz.

• “Seni Özledik!” İle başlamanızı öneririz. onları harekete geçmeye ikna eden ve bunu yapmaları için onlara duygusal bir neden veren bir mesaj. Onlara neyi özleyeceklerini söyleyin.
• Bir sonraki e-postada, geri gelmelerini sağlamak için güçlü bir teşvik (terfi, en iyi performans gösteren teknik inceleme vb.) sunun.
• Dizideki son e-posta, “Artık e-postalarımızı almak istemediğinize saygı duyuyoruz. Fikrinizi değiştirip buraya tıklamazsanız, bu bizden alacağınız son e-postadır.”

Buradaki amaç, onlara sizinle yeniden bağlantı kurmaları için birkaç şans vermek, ancak aynı zamanda e-postalarınızı almak istemeyebileceklerini anladığınızı ve isteklerine saygı duyduğunuzu bilmelerini sağlamaktır.

S: E-Kitapları veya teknik incelemeleri indiren kişilerin e-posta listelerinize doğru şekilde dahil edilmesini sağlamanın en iyi yolu nedir?

C: Kişilerin, onlar için seçim yapmanız yerine, almak istedikleri iletişim türünü ve sıklığını seçebilecekleri bir abonelik yönetim merkezi kurmayı düşünün. Karşılama mesajları dizisinde insanları bu seçeneğe taşıyabilirsiniz. Ya da biri devre dışı bırakma düğmesini tıkladığında, onlara bir içerik kanalı seçme, haftalık bir özet veya yalnızca teklif bildirimleri vb. seçme seçeneği sunabilirsiniz. CSM'niz bunu uygulamanıza yardımcı olabilir.

Kaynaklar

S: Mevcut farklı özelliklerle ilgili herhangi bir video var mı?

Evet. Çeşitli özelliklerle ilgili sahip olduğumuz tüm kaynakları görmek için hesabınız aracılığıyla Act-On Üniversitesi'ni ziyaret edin. Kendi hızınızda videoların olduğu bir bölüm de var.

S: Hollanda gibi farklı bölgeler için e-posta en iyi uygulamaları ve yasaları hakkında ilgili belgeleriniz var mı?

C: Bu sunum, Hollanda'daki Çevrimiçi Gizlilik Yasası, size ihtiyacınız olan bazı bilgileri vermelidir. Çeşitli ülkelerdeki yasalar hakkında bilgi talep eden müşterilerimize genellikle şunları sağlarız:

• Vikipedi: Ülkelere Göre E-posta Spam Yasaları
• Avrupa Birliği – Spam Yasaları
• DMA UK: E-posta Mevzuatı

Başarılı e-posta pazarlama sanatı, her şeyden önce ve son olarak proaktif e-posta teslim edilebilirlik yönetimine bağlıdır.