有關電子郵件送達率的常見問題

確保高水平的可傳遞性是每個成功的電子郵件營銷活動的基石。 您可以做些什麼來確保您的電子郵件到達收件箱，以及如何防止您的受眾投訴垃圾郵件？ 我們最近舉辦了一次網絡研討會，重點介紹了可傳遞性基礎知識和電子郵件成功的最佳實踐。 在活動期間，聽眾提出了很多問題，涵蓋了各種極其重要的話題。 我們在這裡與讀者分享它們，以深入了解當今電子郵件營銷人員面臨的一些最緊迫的送達能力問題。

我們將問題分為五類：基礎設施、聲譽、法律問題、最佳實踐和資源。 如果您對電子郵件的送達能力有任何疑問或疑慮，請務必在評論中告知我們。

基礎設施

問：DKIM 是什麼意思？ 什麼是防曬係數？

答：DKIM 代表域密鑰識別郵件，SPF 代表發件人策略框架。 這兩種身份驗證形式都是 Act-On 建議您簽署電子郵件的方式。 他們告訴 Internet 服務提供商（例如 Yahoo 和 Gmail）和全球收件人（例如私人公司業務域）您已授權第三方（例如 Act-On）代表您發送郵件。

問：什麼是 RFC？

A：RFC代表徵求意見。 它是互聯網工程任務組 (IETF) 和互聯網協會的出版物，它們是互聯網的主要技術開發和標準制定機構。 RFC文檔系列中的備忘錄包含有關 Internet 的技術和組織說明。 它們涵蓋了計算機網絡的許多方面，包括協議、過程、程序和概念，以及會議記錄、意見，有時還包括幽默。 可以在此處找到各種不同的 RFC 頁面。

問：如何獲得專用 IP 地址來發送電子郵件？

答：聯繫您的 Act-On 銷售代表 (RSM) 或客戶成功代表 (CSM) 併申請專用 IP。 他們將與可交付性團隊進行通話，以幫助您完成設置過程。

問：你們是否與收件箱監控工具集成？ 還是我們應該在通過 Act-On 發送電子郵件之前通過一項單獨的服務運行我們的電子郵件？

答：Act-On 與 250ok 合作。 如果您使用的是專用 IP，我們會為您提供一個種子列表（與您的其他發送件一起）發送至收件箱與垃圾郵件文件夾的百分比。 此功能目前未集成到 Act-On 中； 我們的交付能力團隊會為您生成一份報告並為您提供結果。

名聲

問：什麼是垃圾郵件陷阱？

答：許多網絡郵件提供商和垃圾郵件過濾組織採用未使用或廢棄的電子郵件地址（或 B2B 域）並將其轉換為垃圾郵件陷阱。 垃圾郵件陷阱是用於引誘垃圾郵件的電子郵件地址，因此可以識別垃圾郵件，然後將其添加到黑名單或其他阻止機制中。 從理論上講，垃圾郵件陷阱是一個從未註冊過任何商業電子郵件的地址，因此它收到的任何郵件都被視為垃圾郵件。

問：在 Act-On 中，有沒有辦法查看電子郵件是到達收件箱還是被遞送到域但未遞送到收件箱？ 我們通常只查看打開/點擊來確定交付率。

A：目前無法在平臺本身查看這些信息。 如果您使用專用 IP 並擁有支持包，則此服務是其中的一部分。 它包括一個種子列表，您將定期發送給該列表。 我們與電子郵件信譽提供商 250ok 合作，為您提供 Act-On 應用程序之外的單獨報告。

問：我有一位客戶聯繫我說我們的電子郵件被阻止了。 客戶知道我們正在發送，他們的地址是真實的，但我們仍然被阻止。 我應該怎麼辦？

答：確保您已通過 DKIM/SPF 驗證。 如果您很了解客戶，請他們將您列入白名單。 如果您已完成所有這些操作但仍有問題，請向您的 CSM 提交工單，我們可以努力解決問題。

問：如何找出阻止我的電子郵件的協議？

答：要查看您的域或 IP（與您的網站相關聯）是否被列入黑名單，請轉到 MxToolbox 並進行黑名單檢查。 如果已上市，請按照退市步驟進行操作。 如果未列出，則可能是其他原因導致您的郵件被退回——可能是您的內容、圖像、鏈接或您收到的垃圾郵件投訴。

另外：查看您的 Act-On 活動報告。 如果您發現大量軟退回郵件（超過 10%），那麼您應該開具支持票和/或聯繫您的 CSM 尋求幫助。 如果您在共享 IP 池中，則由於其他發件人，可能會在 IP 級別發生阻止。 我們需要進一步調查以了解阻止是由於您的行為還是其他人的行為。

問：如何修復我的電子郵件，以免它們被錯誤地標記為垃圾郵件？

答：ISP 的私有算法幾乎每小時更新一次，因此您必須不斷適應。 檢查您的內容並查看您的最佳做法列表，以確保您遵守您知道會導致麻煩的因素。

最好的辦法是讓收件人採取行動將您添加到他們的安全發件人列表中。 這是最高形式的參與，通常可以避免您的電子郵件被錯誤標記。 另一種選擇是對參與和未參與的收件人進行細分。 然後先發送給參與的收件人，等待一兩個小時，然後發送給未參與的收件人。

問：監控我們的發送信譽的最佳方式是什麼？

答：監控您的聲譽（域名和網站 IP）的最佳方式是註冊 MxToolbox。 為一個域或 IP 設置是免費的，他們會每周向您發送報告，以便您及時了解問題。 您還可以獲得一個免費的 SenderScore 帳戶來定期監控。 SenderBase 也是免費的，您也可以在那裡查看您的整體聲譽。

Q：名譽一旦受損，是否可以修復？

答：在大多數情況下是的，您可以修復您的聲譽。 無法發送的情況非常罕見，通常是因為您沒有改變發送方式或改善數據衛生而發生的。

如果您想知道您的聲譽是什麼或者它是否受到損害，我們提供聲譽審計以提供完整的視圖。 有很多因素會影響您的聲譽。 有些你可以看到； 其他是由 ISP 分配的，您將看不到它們。 業務領域可能有您看不到的其他領域。

問：我知道我們無法從我們的數據庫中刪除垃圾郵件投訴，但我們是否可以採取任何措施來解決互聯網服務提供商的垃圾郵件投訴，從而提高我們的聲譽？

答：減少垃圾郵件投訴的最佳方法是將“取消訂閱”從電子郵件的頁腳移至電子郵件的標題前（在“在瀏覽器中查看”旁邊）。 它會減少垃圾郵件投訴的數量，進而有助於提高您的聲譽。

另請記住，ISP 也非常重視訂戶參與度以確定發件人的聲譽。 這意味著您需要一種策略來停用或刪除不再主動打開或點擊的舊地址——在它們開始損害您的活躍訂閱者的交付能力之前。 提供更加個性化的內容還將提高收件人打開您的下一封電子郵件的機會。

要了解互聯網服務提供商 (ISP) 和其他電子郵件接收者對您的電子郵件營銷計劃的看法，請訪問 SenderScore.org。 在此站點上，您可以免費訪問 ISP 和其他電子郵件接收者用來決定是接受還是拒絕您的電子郵件的數據。 您只需輸入一個域或 IP 地址，作為回報，您將獲得從 1 到 100 的分數（100 是最好的）。 有了這個分數，您就會知道您是否需要繼續遵循最佳電子郵件實踐來保護您的高分，或者採取行動來提高您的聲譽。

問：這些技巧在與公共部門打交道時有用嗎？

A：是的，他們絕對有。 但是，發送給公共部門（企業對政府或 B2G）的公司絕對應該使用專用 IP。 公共部門有一些最強大的過濾器（這是有道理的），但如果你不在專用 IP 上，你就有更高的風險無法通過他們的過濾器。

法律問題

問：什麼是 CAN-SPAM 和 CASL？

CAN-SPAM 是美國法律的首字母縮寫詞，即 2003 年控制非請求色情和營銷攻擊法案。這確立了美國第一個發送商業電子郵件的國家標準，並要求聯邦貿易委員會 (FTC)執行其規定。

加拿大的反垃圾郵件法 (CASL) 適用於組織發送的與“商業活動”相關的所有電子消息（例如電子郵件、文本）。 其主要特點要求在加拿大境內、從加拿大或向加拿大發送商業電子信息 (CEM) 的加拿大和全球組織在發送信息之前徵得收件人的同意。 它被認為是世界上同類法律中最嚴厲的法律之一，它要求公司管理人員和董事對違規行為承擔個人責任。 交易電子信息不屬於相同的規則。

CASL 下有兩種類型的同意：

• 當一個人以口頭或書面形式明確同意接收商業電子信息時，即為“明示”同意。 書面同意可以是電子的，並且不會過期。
• 同意可以在許多方面是“隱含的”：根據 CASL，如果人們顯眼地公佈他們的地址或將其提供給您； 如果您已經有現有的業務關係，等等。 在 CASL 成為法律之前建立的“現有業務關係”會持續幾年，然後到期。

CASL 還為第三方推薦消息提供部分豁免，允許企業發送一條消息以獲得對未來消息的同意。

問：如果同事向您提供了某人的電子郵件地址，垃圾郵件法將如何運作？

答：在 CAN-SPAM 下，只要您包含一個標記清晰的取消訂閱鏈接，您就有權向他們發送郵件。 但是，將他們放入一個選擇加入的活動中以嘗試獲得他們的同意是一個很好的做法。 根據 CASL，向電子郵件地址發送電子郵件是非法的，因為您既沒有暗示——也沒有明示——同意。

問：當前聯繫人是否“繼承”到 CASL 默示同意中？

答：根據 CASL 的說法，如果您在 2014 年 7 月 1 日之前獲得電子郵件地址，則表示他們已默示同意。 2014 年 7 月 1 日或之後獲得的任何電子郵件地址都必須獲得明確同意。

問：從選擇加入您的電子郵件列表的人那裡獲得同意的最佳做法是什麼？ 選擇加入表單上的複選框？ 帶有同意鏈接的後續電子郵件？

A：你可以在表單中有一個複選框。 對於 CAN-SPAM，可以預先檢查。

在 CASL 下，它不能被預先檢查； 收件人必須採取具體行動來告訴您他們想要收到什麼。 同樣在 CASL 下，由於收件人採取了選擇接收您的電子郵件的操作，您可以向他們發送一封後續電子郵件，確認他們同意並帶有驗證鏈接（確認選擇加入），因為這是一條交易消息。

問：關於電子郵件選擇加入和 CASL，Act-On 是否提供電子郵件模板，允許收件人通過電子郵件中的按鈕選擇加入未來的電子郵件，它會為我建立/跟踪選擇加入列表嗎？

答：Act-On 可以與您分享我們的一些客戶為獲得同意所做的一些示例。 您需要聯繫您的 CSM 才能獲得它們。 這些不是預建的電子郵件模板，而只是示例。

最佳實踐

問：用於“安全發件人”地址簿請求的最佳格式是什麼？ 你能分享一些你推薦的“添加到地址簿”語言的例子嗎？

答：我們通常給客戶的語言非常通用，例如“為確保您繼續在收件箱中收到我們的電子郵件，請將 <發件人地址> 添加到您的安全發件人列表中。” 這是一個很好地使用消息的預報頭的樣子：

如果您向 Gmail 電子郵件地址發送郵件，則該語言需要解決帶標籤的收件箱。 我們建議：“要在您的主要選項卡中獲取我們的電子郵件，請將我們的一封電子郵件從我們當前顯示的選項卡拖到您的主要選項卡中，然後單擊“是”。”

問：我應該在發件人字段中使用我自己的名字嗎？

答：如果您與收件人有某種關係，我們建議您在“發件人”地址欄中使用您的個人姓名。 如果個人關係不存在，我們建議您保留通用的電子郵件地址，但使用顯示名稱（在“發件人”字段中的電子郵件地址之前）來使用您的姓名，如下所示：

來自：Jane Doe（[電子郵件保護]）

問：使用多個“發件人”名稱怎麼樣？

如果使用了多個“發件人”地址，並且電子郵件收件人已將一個地址添加到他們的安全發件人列表中，但沒有添加其他地址，那麼您將失去將所有電子郵件發送到收件箱的機會。 也就是說，安全發件人許可附加到電子郵件地址，而不是姓名。 因此，您可以使用不同的名稱，但仍會被發送到收件箱——前提是地址相同。

來自：Jane Doe（[電子郵件保護]）
來自：John Day，副總裁（[電子郵件保護]）

問：“回复”地址與“發送”地址不同有關係嗎？

A：不，這兩個不同並不重要。 重要的是使用 DKIM 和 SPF 設置“發件人”地址域。 您可能有充分的理由讓“發件人”和“回复”不同（或不同），但送達率不會是其中之一。

問：什麼是預報頭？

答：標題是預覽電子郵件時跟隨在主題行之後的文本（您有時會在其中看到諸如“在瀏覽器中查看此郵件”之類的副本）。 這是訂閱者在查看電子郵件時首先看到的三個項目之一，另外還有發送地址和主題行。 前置標題可用於增加主題行的價值； 例如，您可以要求客戶將您添加到他們的安全發件人列表或添加額外的促銷活動。

問：什麼是種子列表？

種子列表是在將電子郵件發送給列表中的每個人之前將電子郵件發送到的電子郵件地址的子集。 這使您可以跨不同的電子郵件客戶端和設備測試電子郵件的傳遞和外觀。

問：重新參與活動的基礎是什麼？

答：我們通常推荐一系列三到五封電子郵件，讓您的收件人知道您想念他們並希望他們回來。 如果您只發送一封電子郵件，您可能會錯過一些重新參與的收件人。

• 我們建議從“We Miss You!”開始。 誘使他們採取行動並給予他們這樣做的情感理由的信息。 告訴他們他們會錯過什麼。
• 在下一封電子郵件中，引入強烈的激勵措施（促銷、最佳表現白皮書等）讓他們回來。
• 該系列的最後一封電子郵件應該類似於“我們尊重您不再希望收到我們的電子郵件。 這是您從我們這裡收到的最後一封電子郵件，除非您改變主意並單擊此處。”

關鍵是要給他們幾次重新與您互動的機會，同時讓他們知道您了解他們可能不想收到您的電子郵件，並且您尊重他們的意願。

問：確保下載電子書或白皮書的人正確選擇加入您的電子郵件列表的最佳方法是什麼？

A：考慮建立一個訂閱管理中心，人們可以在其中選擇他們想要接收的通信類型和頻率，而不是讓你為他們選擇。 您可以在一系列歡迎消息中將人們轉移到此選項。 或者，當有人點擊退出按鈕時，您可以為他們提供選擇內容頻道的選項，或者選擇每週摘要，或者只是優惠通知等。您的 CSM 可以幫助您實現這一點。

資源

問：是否有關於不同功能的視頻？

是的。 通過您的帳戶訪問 Act-On 大學，查看我們擁有的關於各種功能的所有資源。 還有一段自定進度的視頻。

問：您是否有關於不同地區（例如荷蘭）的電子郵件最佳做法和法律的相關文件？

答：本演示文稿，即荷蘭的在線隱私法，應該會為您提供一些您需要的信息。 以下是我們通常向客戶提供有關各國法律信息的信息：

• 維基百科：按國家/地區劃分的電子郵件垃圾郵件法律
• 歐盟 – 垃圾郵件法
• DMA UK：電子郵件立法

成功的電子郵件營銷藝術首先取決於主動的電子郵件送達率管理。