メール到達率に関するよくある質問

高レベルの到達率を確保することは、成功するすべてのメール マーケティング キャンペーンの基礎です。 メール メッセージが確実に受信トレイに届くようにするにはどうすればよいでしょうか。また、視聴者からのスパムの苦情を防ぐにはどうすればよいでしょうか? 最近、配信到達性の基本とメールを成功させるためのベスト プラクティスに焦点を当てたウェビナーを開催しました。 イベント中、聴衆はさまざまな非常に重要なトピックをカバーするかなりの数の質問をしました。 今日の電子メール マーケターが直面している最も差し迫った配信可能性の問題のいくつかについて詳しく説明するために、ここでそれらを読者と共有しています。

質問は、インフラストラクチャ、評判、法的な問題、ベスト プラクティス、リソースの 5 つのカテゴリに分類されています。 また、メールの配信可能性について質問や懸念がある場合は、コメントでお知らせください。

インフラストラクチャー

Q: DKIM とはどういう意味ですか? SPFとは？

A: DKIM はドメイン キー識別メールを表し、SPF は送信者ポリシー フレームワークを表します。 これらは両方とも、Act-On が電子メールに署名することを推奨する認証形式です。 これらは、インターネット サービス プロバイダー (Yahoo や Gmail など) やグローバルな受信者 (企業のプライベート ビジネス ドメインなど) に、あなたが第三者 (Act-On など) にあなたに代わってメールを送信する許可を与えていることを伝えます。

Q: RFC とは何ですか?

A: RFC は Request for Comments の略です。 これは、インターネットの主要な技術開発および標準設定機関である Internet Engineering Task Force (IETF) および Internet Society の発行物です。 RFCドキュメント シリーズのメモには、インターネットに関する技術的および組織的なメモが含まれています。 プロトコル、手順、プログラム、概念、会議の議事録、意見、時にはユーモアなど、コンピューター ネットワーキングのさまざまな側面をカバーしています。 さまざまな RFC ページがここにあります。

Q: メール メッセージを送信するための専用 IP アドレスを取得するにはどうすればよいですか?

A: Act-On 営業担当者 (RSM) またはカスタマー サクセス担当者 (CSM) に連絡して、専用 IP をリクエストしてください。 彼らは、セットアップ プロセスを支援するために、到達可能性チームとの通話をセットアップします。

Q: 受信トレイ監視ツールと統合していますか? それとも、Act-On 経由で送信する前にメールを実行する別のサービスですか?

A: Act-On は 250ok と提携しています。 専用 IP を使用している場合は、(他の送信と共に) 送信先のシード リストが提供され、受信トレイとスパム フォルダーの割合を確認できます。 現時点では、この機能は Act-On に統合されていません。 当社の配信到達性チームがレポートを作成し、結果を提供します。

評判

Q: スパムトラップとは何ですか?

A: 多くの Web メール プロバイダーやスパム フィルタリング組織は、未使用または放棄された電子メール アドレス (または B2B ドメイン) をスパム トラップに変換しています。 スパム トラップは、スパムをおびき寄せるために使用される電子メール アドレスであるため、スパムを識別して、ブラックリストまたはその他のブロック メカニズムに追加できます。 理論的には、スパム トラップは、商用電子メールに登録したことがないアドレスであるため、受信したメールはすべてスパムと見なされます。

Q: Act-On で、電子メールが受信トレイに届いているか、ドメインに配信されているが受信トレイに届いていないかを確認する方法はありますか? 通常、開封数とクリック数だけを見て配信率を判断します。

A: 現時点では、プラットフォーム自体でこの情報を表示する方法はありません。 専用 IP を使用していて、サポート パッケージを持っている場合、このサービスはその一部です。 これには、定期的に送信するシード リストが含まれています。 当社は、電子メール評価プロバイダーである 250ok と提携して、Act-On アプリケーションの外部で別のレポートを提供します。

Q: お客様からメールがブロックされているという連絡がありました。 顧客は私たちが送信していることを知っており、彼らのアドレスは本物ですが、まだブロックされています. 私は何をすべきか？

A: DKIM/SPF で認証されていることを確認してください。 顧客をよく知っている場合は、ホワイトリストに登録するよう依頼してください。 これらすべてを実行しても問題が解決しない場合は、CSM でチケットを開いてください。解決に向けて取り組むことができます。

Q: メールをブロックしているプロトコルを確認するにはどうすればよいですか?

A: ドメインまたは IP (Web サイトに関連付けられている) がブラックリストに登録されているかどうかを確認するには、MxToolbox に移動してブラックリスト チェックを行います。 上場している場合は、上場廃止の手順に従ってください。 リストされていない場合は、メッセージが返送された原因が他にある可能性があります。おそらく、コンテンツ、画像、リンク、または受け取ったスパムの苦情です。

また、Act-On キャンペーンのレポートを見てください。 多くのソフト バウンス (10% 以上) が見つかった場合は、サポート チケットを開くか、CSM に連絡して支援を求める必要があります。 共有 IP プールを使用している場合、他の送信者が原因で IP レベルでブロックが発生する可能性があります。 ブロックがあなたの行動によるものなのか、他の誰かの行動によるものなのかを理解するために、さらに調査する必要があります.

Q: メールが誤ってスパムとして分類されないようにするにはどうすればよいですか?

A: ISP は、ほぼ 1 時間ごとに更新するプライベート アルゴリズムを使用しているため、適応し続ける必要があります。 コンテンツを確認し、ベスト プラクティス リストを確認して、問題を引き起こす可能性があるとわかっている要因に準拠していることを確認してください。

最善の方法は、受信者にあなたを差出人セーフ リストに追加してもらうことです。 これはエンゲージメントの最高の形態であり、通常、メールに誤ったラベルが付けられるのを防ぐことができます。 もう 1 つのオプションは、関与している受信者と関与していない受信者をセグメント化することです。 次に、最初に関与している受信者に送信し、1 ～ 2 時間待ってから、関与していない受信者に送信します。

Q: 送信レピュテーションを監視する最善の方法は何ですか?

A: レピュテーション (ドメインと Web サイトの IP) を監視する最善の方法は、MxToolbox にサインアップすることです。 1 つのドメインまたは IP の設定は無料で、毎週レポートが送信されるので、問題の最新情報を把握できます。 無料の SenderScore アカウントを取得して、定期的に監視することもできます。 SenderBase も無料で、全体的な評判も確認できます。

Q: レピュテーションが損なわれた場合、それを修復することはできますか?

A: ほとんどの場合、評判は修復できます。 できないケースは非常にまれであり、通常は、送信方法を変更していないか、データの衛生状態を改善していないために発生します。

自分の評判がどうなっているのか、それが損なわれていないか疑問に思っている場合は、完全なビューを提供する評判監査を提供しています。 あなたの評判に影響を与える多くの要因があります。 あなたが見ることができるものもあります。 その他は ISP によって割り当てられており、表示することはできません。 ビジネス ドメインには、表示されない他のドメインがある場合があります。

Q: データベースからスパムの苦情を削除できないことは承知していますが、評判を改善するために、インターネット サービス プロバイダーとのスパムの苦情に対処するために講じることができる措置はありますか?

A: スパムの苦情を減らす最善の方法は、「配信停止」をメールのフッターからメールのプリヘッダー (「ブラウザーでこれを表示」の隣) に移動することです。 これにより、スパムの苦情の数が減り、評判が向上します。

また、ISP は、送信者の評判を判断するために加入者の関与を重視することにも注意してください。 つまり、積極的に開いたりクリックしたりしなくなった古いアドレスを廃止または削除するための戦略が必要です。アクティブなサブスクライバーの到達率が損なわれる前に. よりパーソナライズされたコンテンツを配信すると、受信者が次のメールを開く可能性も向上します。

インターネット サービス プロバイダー (ISP) やその他の電子メール受信者があなたの電子メール マーケティング プログラムについてどう考えているかを調べるには、SenderScore.org にアクセスしてください。 このサイトでは、ISP や他の電子メール受信者が電子メールを受け入れるか拒否するかを決定するために使用するデータに無料でアクセスできます。 ドメインまたは IP アドレスを入力するだけで、1 から 100 までのスコアが表示されます (100 が最高)。 このスコアがあれば、引き続きメールのベスト プラクティスに従ってハイ スコアを維持する必要があるか、それとも評判を改善するための措置を講じる必要があるかがわかります。

Q: これらのヒントは、公共部門に対処するときに役立ちますか?

A: はい、絶対にそうです。 ただし、公共部門 (企業対政府、または B2G) に送信する企業は、絶対に専用 IP を使用する必要があります。 公共部門には最も強力なフィルターがいくつかありますが (これは理にかなっています)、専用の IP を使用していない場合、フィルターを通過できないリスクが高くなります。

法的問題

Q: CAN-SPAM と CASL とは何ですか?

CAN-SPAM は、2003 年に制定された米国法の頭字語であり、2003 年に制定された未承諾ポルノおよびマーケティング行為の管理に関する法律です。その条項を施行します。

カナダのスパム対策法 (CASL) は、組織が「商業活動」に関連して送信するすべての電子メッセージ (電子メール、テキストなど) に適用されます。 その重要な機能は、カナダ内、カナダから、またはカナダに商業電子メッセージ (CEM) を送信するカナダおよびグローバルな組織が、メッセージを送信する前に受信者から同意を得る必要があります。 これは世界で最も厳しい法律の 1 つと考えられており、会社の役員と取締役が違反に対して個人的に責任を負うことを義務付けています。 トランザクション電子メッセージは、同じ規則には該当しません。

CASL には 2 種類の同意があります。

• 口頭または書面で商用電子メッセージを受信することに明確に同意する場合、同意は「明示的」です。 書面による同意は電子的に行うことができ、有効期限はありません。
• 同意は多くの点で「暗黙的」である場合があります。 すでに既存のビジネス関係がある場合など。 CASL が法制化される前に確立された「既存の取引関係」は、数年間存続し、その後失効します。

CASL はまた、企業が 1 つのメッセージを送信して将来のメッセージの同意を得ることができるようにする、サードパーティの紹介メッセージの部分的な免除を提供します。

Q: 同僚から誰かの電子メール アドレスを提供された場合、スパム法はどのように機能しますか?

A: CAN-SPAM の下では、適切にラベル付けされた登録解除リンクを含める限り、それらにメールを送信する権利があります。 しかし、同意を得るためにオプトイン キャンペーンを実施することは非常に良い方法です。 CASL の下では、黙示的同意も明示的同意もしていないため、電子メール アドレスに電子メールを送信することは違法です。

Q: 現在の連絡先は、CASL の暗黙の同意に「適用されます」か?

A: CASL によると、2014 年 7 月 1 日より前に電子メール アドレスを取得した場合は、同意があったことになります。 2014 年 7 月 1 日以降に取得した電子メール アドレスには、明示的な同意が必要です。

Q: メーリング リストにオプトインしているユーザーから同意を得るためのベスト プラクティスと見なされるものは何ですか? オプトインフォームのチェックボックス? 同意リンクが記載されたフォローアップ メールですか?

A: フォームにチェックボックスを入れることができます。 CAN-SPAM の場合、事前にチェックできます。

CASL では、事前にチェックすることはできません。 受信者は、何を受け取りたいかを伝えるために特定のアクションを実行する必要があります。 また、CASL の下では、受信者がメールをオプトインするアクションを取っているため、トランザクション メッセージであるため、確認リンク (オプトインの確認) で同意を確認するフォローアップ メールを送信できます。

Q: 電子メールのオプトインと CASL に関して、Act-On は、受信者が電子メールのボタンを介して将来の電子メールをオプトインできるようにする電子メール テンプレートを提供しますか? また、オプトイン リストを作成/追跡しますか?

A: Act-On は、一部のクライアントが同意を得るために行っているいくつかの例をあなたと共有できます。 それらを取得するには、CSM に連絡する必要があります。 これらは作成済みの電子メール テンプレートではなく、単なる例です。

ベストプラクティス

Q: 「差出人セーフ」アドレス帳の要求に使用する最適な形式は何ですか? あなたが推奨する Add to Address Book 言語の例をいくつか教えていただけますか?

A: 通常、クライアントに提供する文言は非常に一般的です。たとえば、「受信トレイで引き続きメールを受信できるようにするには、<差出人アドレス> を安全な送信者リストに追加してください。」などです。 これは、メッセージのプリヘッダーもうまく使用するように見えるものです。

Gmail のメール アドレスに送信する場合、言語はタブ付きの受信トレイに対応する必要があります。 「プライマリ タブにメールを取得するには、現在表示されているタブからメールの 1 つをプライマリ タブにドラッグし、[はい] をクリックします。」

Q: [送信者] フィールドに自分の名前を使用する必要がありますか?

A: 受信者と何らかの関係がある場合は、「差出人」アドレス欄に個人名を使用することをお勧めします。 個人的な関係が存在しない場合は、電子メール アドレスを一般的なもののままにしておくことをお勧めしますが、次のように表示名 (「差出人」フィールドの電子メール アドレスの前) を使用して自分の名前を使用することをお勧めします。

From: Jane Doe ([メール保護])

Q: 複数の「差出人」名を使用する場合はどうなりますか?

複数の「差出人」アドレスが使用されていて、電子メールの受信者が 1 つを差出人セーフ リストに追加し、他のアドレスを追加していない場合、すべての電子メールを受信トレイに受け取る機会が失われます。 とはいえ、安全な送信者の許可は、名前ではなく、電子メール アドレスに付けられます。 そのため、アドレスが同じであれば、別の名前を使用しても受信トレイに配信される可能性があります。

From: Jane Doe ([メール保護])
From: John Day、副社長 ([メール保護])

Q: 「返信先」アドレスが「送信」アドレスと異なっていても問題ありませんか?

A: いいえ、この 2 つが異なっていてもかまいません。 重要なのは、「From」アドレス ドメインが DKIM と SPF で設定されていることです。 「差出人」と「返信先」を異なる (または異なる) ものにする正当な理由があるかもしれませんが、配信到達性はその 1 つではありません。

Q: プリヘッダーとは何ですか?

A:プリヘッダーは、メールをプレビューしたときに件名に続くテキストです (「ブラウザでこのメッセージを表示」などのコピーが表示されることがあります)。 これは、購読者がメールを表示するときに、送信者アドレスと件名とともに最初に表示される 3 つの項目の 1 つです。 プリヘッダーを使用して、件名に価値を追加できます。 たとえば、信頼できる送信者リストにあなたを追加するか、特別なプロモーションを追加するよう顧客に依頼できます。

Q: シード リストとは何ですか?

シード リストは、リストの全員に電子メールを送信する前に電子メールを送信する電子メール アドレスのサブセットです。 これにより、さまざまな電子メール クライアントとデバイス間で電子メールの配信と外観をテストできます。

Q: 再エンゲージメント キャンペーンの基本は何ですか?

A: 通常、3 通から 5 通の一連のメールを送信することをお勧めしています。 メールを 1 通だけ送信すると、再エンゲージする受信者を逃す可能性があります。

• 「会いたい！」から始めることをお勧めします。 行動を起こすように促し、そうする感情的な理由を与えるメッセージ。 彼らが逃すものを教えてください。
• 次のメールでは、強力なインセンティブ (プロモーション、最高の成果を上げたホワイトペーパーなど) を紹介して、彼らが戻ってくるようにします。
• シリーズの最後のメールは、次のようなものにする必要があります。 気が変わってここをクリックしない限り、これが私たちから受け取る最後のメールです。」

ポイントは、彼らにあなたと再び関わる機会を何度か与えることですが、彼らがあなたのメールを受け取りたくないかもしれないことを理解していること、そしてあなたが彼らの希望を尊重することも伝えてください.

Q: eBook またはホワイト ペーパーをダウンロードするユーザーがメーリング リストに正しくオプトインされていることを確認する最善の方法は何ですか?

A: あなたに選択してもらうのではなく、受信したいコミュニケーションの種類と頻度をユーザーが選択できるサブスクリプション管理センターを設定することを検討してください。 一連のウェルカム メッセージで、ユーザーをこのオプションに移動できます。 または、誰かがオプトアウト ボタンをクリックしたときに、コンテンツ チャネルを選択するか、週ごとの概要を選択するか、オファーの通知のみを選択するかなどのオプションを提供できます。CSM は、これを実装するのに役立ちます。

資力

Q: 利用可能なさまざまな機能に関するビデオはありますか?

はい。 アカウントから Act-On University にアクセスして、さまざまな機能に関するすべてのリソースを確認してください。 セルフペース動画のセクションもあります。

Q: さまざまな地域 (オランダなど) の電子メールのベスト プラクティスと法律に関する関連文書はありますか?

A: このプレゼンテーション、オランダのオンライン プライバシー法は、必要な情報の一部を提供するはずです。 以下は、さまざまな国の法律に関する情報を要求するクライアントに通常提供するものです。

• ウィキペディア: 国別の電子メールスパム法
• 欧州連合 – スパム法
• DMA UK: 電子メール法

メール マーケティングを成功させる技術は、最初と最後に積極的なメール到達率管理に依存します。