이메일 배달 가능성에 대해 자주 묻는 질문

높은 수준의 전달 가능성을 보장하는 것은 모든 성공적인 이메일 마케팅 캠페인의 초석입니다. 이메일 메시지가 받은 편지함에 도착하도록 하려면 무엇을 할 수 있으며 청중의 스팸 불만을 어떻게 방지할 수 있습니까? 최근 이메일 성공을 위한 배달 가능성 기본 사항과 모범 사례를 강조하는 웨비나를 주최했습니다. 이벤트 기간 동안 청중은 매우 중요한 다양한 주제를 다루는 꽤 많은 질문을 받았습니다. 오늘날 이메일 마케터가 직면한 가장 시급한 배달 가능성 문제에 대해 자세히 살펴보기 위해 여기에서 독자와 공유하고 있습니다.

질문을 인프라, 평판, 법적 문제, 모범 사례 및 리소스의 5가지 범주로 나누었습니다. 이메일의 전달 가능성에 대해 질문이나 우려 사항이 있는 경우 의견을 통해 알려주시기 바랍니다.

하부 구조

Q: DKIM이 무슨 뜻인가요? SPF란 무엇입니까?

A: DKIM은 도메인 키 식별 메일을 나타내고 SPF는 발신자 정책 프레임워크를 나타냅니다. 이는 Act-On이 이메일에 서명할 것을 권장하는 인증 형식입니다. 그들은 인터넷 서비스 공급자(예: Yahoo 및 Gmail) 및 글로벌 수신자(예: 개인 기업 비즈니스 도메인)에게 귀하를 대신하여 메일을 보낼 수 있는 제3자(예: Act-On) 권한을 부여했음을 알립니다.

Q: RFC란 무엇입니까?

A: RFC는 의견 요청을 의미합니다. IETF(Internet Engineering Task Force)와 인터넷의 주요 기술 개발 및 표준 설정 기관인 Internet Society의 간행물입니다. RFC 문서 시리즈의 메모에는 인터넷에 대한 기술 및 조직 메모가 포함되어 있습니다. 프로토콜, 절차, 프로그램, 개념, 회의록, 의견, 때로는 유머 등 컴퓨터 네트워킹의 여러 측면을 다룹니다. 다양한 RFC 페이지는 여기에서 찾을 수 있습니다.

Q: 이메일 메시지를 보내기 위해 전용 IP 주소를 얻는 방법은 무엇입니까?

A: RSM(Act-On Sales Rep) 또는 CSM(Customer Success Rep)에게 연락하여 전용 IP를 요청하십시오. 그들은 설정 프로세스를 통해 당신을 돕기 위해 배달 가능성 팀과 통화를 설정합니다.

Q: 받은 편지함 모니터링 도구와 통합합니까? 아니면 Act-On을 통해 보내기 전에 이메일을 실행해야 하는 별도의 서비스입니까?

A: Act-On은 250ok와 파트너 관계를 맺었습니다. 전용 IP를 사용하는 경우 받은 편지함과 스팸 폴더의 비율을 확인하기 위해 (다른 전송과 함께) 보낼 시드 목록을 제공합니다. 이 기능은 현재 Act-On에 통합되어 있지 않습니다. 당사의 배달 가능성 팀이 귀하를 위해 보고서를 실행하고 결과를 제공합니다.

평판

Q: 스팸 트랩이란 무엇입니까?

A: 많은 웹메일 제공업체와 스팸 필터링 조직은 사용하지 않거나 버려진 이메일 주소(또는 B2B 도메인)를 스팸 트랩으로 변환합니다. 스팸 트랩은 스팸을 유인하는 데 사용되는 이메일 주소이므로 스팸을 식별한 다음 블랙리스트 또는 기타 차단 메커니즘에 추가할 수 있습니다. 이론적으로 스팸 트랩은 상업성 이메일에 등록한 적이 없는 주소이므로 수신하는 모든 메일은 스팸으로 간주됩니다.

Q: Act-On에서 이메일이 받은 편지함에 도착했는지, 도메인에는 배달되었지만 받은 편지함에는 도착하지 않았는지 확인할 수 있는 방법이 있습니까? 우리는 일반적으로 열기/클릭을 보고 전달률을 결정합니다.

A: 현재로서는 플랫폼 자체에서 이 정보를 볼 수 있는 방법이 없습니다. 전용 IP를 사용 중이고 지원 패키지가 있는 경우 이 서비스는 그 일부입니다. 정기적으로 보낼 시드 목록이 포함되어 있습니다. 이메일 평판 제공업체인 250ok와 협력하여 Act-On 애플리케이션 외부에서 별도의 보고서를 제공합니다.

Q: 고객이 저에게 연락하여 이메일이 차단되고 있다고 말했습니다. 고객은 우리가 보낸다는 것을 알고 있으며 그들의 주소는 진짜이지만 우리는 여전히 차단되고 있습니다. 어떻게 해야 하나요?

A: DKIM/SPF로 인증되었는지 확인하십시오. 고객을 잘 아는 경우 허용 목록에 추가하도록 요청하십시오. 이 모든 작업을 수행했지만 여전히 문제가 있는 경우 CSM에 티켓을 개설하면 해결 방법을 찾을 수 있습니다.

Q: 어떤 프로토콜이 내 이메일을 차단하고 있는지 어떻게 알 수 있습니까?

A: 귀하의 도메인 또는 IP(웹사이트와 연결된)가 블랙리스트에 있는지 확인하려면 MxToolbox로 이동하여 블랙리스트 확인을 수행하십시오. 목록에 있는 경우 목록 삭제 단계를 따르십시오. 목록에 없으면 콘텐츠, 이미지, 링크 또는 받은 스팸 불만 등 다른 원인으로 인해 메시지가 반송될 수 있습니다.

또한: Act-On 캠페인 보고서를 살펴보십시오. 소프트 바운스가 많이 발생하는 경우(10% 이상) 지원 티켓을 열거나 CSM에 도움을 요청해야 합니다. 공유 IP 풀에 있는 경우 다른 발신자로 인해 IP 수준에서 차단이 발생할 수 있습니다. 차단이 귀하의 행동 때문인지 다른 사람의 행동 때문인지 이해하려면 추가 조사가 필요합니다.

Q: 스팸으로 잘못 분류되지 않도록 이메일을 수정하려면 어떻게 해야 합니까?

A: ISP는 거의 매시간 개인 알고리즘을 업데이트하므로 계속 적응해야 합니다. 콘텐츠를 확인하고 모범 사례 목록을 검토하여 문제를 일으킬 수 있다고 알고 있는 요소를 준수하고 있는지 확인하세요.

가장 좋은 점은 수신자가 귀하를 안전한 발신자 목록에 추가하는 작업을 수행하는 것입니다. 이것은 가장 높은 형태의 참여이며 일반적으로 이메일이 잘못 분류되는 것을 제거할 수 있습니다. 또 다른 옵션은 참여 수신자와 참여하지 않은 수신자를 구분하는 것입니다. 그런 다음 참여 중인 수신자에게 먼저 전송하고 한두 시간 정도 기다린 다음 참여하지 않은 수신자에게 전송하십시오.

Q: 전송 평판을 모니터링하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

A: 평판(도메인 및 웹사이트 IP)을 모니터링하는 가장 좋은 방법은 MxToolbox에 가입하는 것입니다. 하나의 도메인 또는 IP에 대해 무료로 설정할 수 있으며 주간 보고서를 보내주므로 문제에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 무료 SenderScore 계정을 얻어 정기적으로 모니터링할 수도 있습니다. SenderBase도 무료이며 여기에서 전반적인 평판도 확인할 수 있습니다.

Q: 평판이 손상되면 복구할 수 있습니까?

A: 대부분의 경우 예, 평판을 복구할 수 있습니다. 매우 드문 경우이며 일반적으로 전송 방식을 변경하지 않았거나 데이터 위생을 개선하지 않았기 때문에 발생합니다.

귀하의 평판이 무엇인지 또는 평판이 손상되었는지 궁금하다면 전체 보기를 제공하는 평판 감사를 제공합니다. 귀하의 평판에 영향을 미치는 많은 요소가 있습니다. 일부는 볼 수 있습니다. 다른 것들은 ISP에 의해 할당되며 볼 수 없습니다. 비즈니스 도메인에는 볼 수 없는 다른 도메인이 있을 수 있습니다.

Q: 데이터베이스에서 스팸 불만 사항을 제거할 수 없다는 것을 알고 있지만 평판을 개선할 수 있도록 인터넷 서비스 공급자와 함께 이러한 스팸 불만 사항을 해결하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니까?

A: 스팸 불만을 줄이는 가장 좋은 방법은 "수신 거부"를 이메일 바닥글에서 이메일의 프리 헤더("브라우저에서 보기" 옆)로 옮기는 것입니다. 스팸 불만 건수가 줄어들어 귀하의 평판에 도움이 됩니다.

또한 ISP는 발신자 평판을 결정하기 위해 구독자 참여에 많은 비중을 둔다는 점을 명심하십시오. 즉, 더 이상 적극적으로 열거나 클릭하지 않는 이전 주소를 폐기하거나 제거하기 위한 전략이 필요합니다. 활성 구독자의 배달 가능성이 손상되기 전에 말입니다. 보다 개인화된 콘텐츠를 제공하면 수신자가 다음 이메일을 열어볼 가능성도 높아집니다.

인터넷 서비스 공급자(ISP) 및 기타 이메일 수신자가 귀하의 이메일 마케팅 프로그램에 대해 어떻게 생각하는지 알아보려면 SenderScore.org를 방문하십시오. 이 사이트에서 귀하는 ISP 및 기타 이메일 수신자가 이메일 수락 또는 거부 여부를 결정하는 데 사용하는 데이터에 무료로 액세스할 수 있습니다. 도메인이나 IP 주소를 입력하기만 하면 1에서 100까지의 점수를 받게 됩니다(100이 최고). 이 점수를 통해 높은 점수를 보호하기 위해 모범 이메일 관행을 계속 따라야 하는지 또는 평판을 개선하기 위해 조치를 취해야 하는지 여부를 알 수 있습니다.

Q: 공공 부문을 다룰 때 이러한 요령이 효과가 있습니까?

A: 네, 물론 그렇습니다. 그러나 공공 부문(기업 대 정부 또는 B2G)에 전송하는 회사는 반드시 전용 IP에 있어야 합니다. 공공 부문에는 가장 강력한 필터가 있지만 전용 IP를 사용하지 않는 경우 필터를 통과하지 못할 위험이 더 높습니다.

법적인 문제

Q: CAN-SPAM 및 CASL은 무엇입니까?

CAN-SPAM은 미국 법률인 2003년 제정된 Non-Solicited Pornography And Marketing Act의 약어입니다. 이 법은 상업용 이메일 전송에 대한 미국 최초의 국가 표준을 제정했으며 FTC(Federal Trade Commission)에서 다음을 요구합니다. 그 조항을 시행합니다.

캐나다의 스팸 방지법(CASL)은 조직이 "상업적 활동"과 관련하여 보내는 모든 전자 메시지(예: 이메일, 텍스트)에 적용됩니다. 주요 기능은 캐나다 내에서 또는 캐나다로 상업 전자 메시지(CEM)를 보내는 캐나다 및 글로벌 조직이 메시지를 보내기 전에 수신자로부터 동의를 받도록 요구합니다. 이 법은 세계에서 가장 엄격한 법 중 하나로 간주되며 회사 임원과 이사는 위반에 대해 개인적으로 책임을 져야 합니다. 거래 전자 메시지에는 동일한 규칙이 적용되지 않습니다.

CASL에는 두 가지 유형의 동의가 있습니다.

• 구두 또는 서면으로 상업용 전자 메시지 수신에 명확하게 동의하는 경우 동의는 "명시적"입니다. 서면 동의는 전자적일 수 있으며 만료되지 않습니다.
• 동의는 여러 면에서 "암시적"일 수 있습니다. CASL에서 사람들이 자신의 주소를 눈에 띄게 게시하거나 귀하에게 제공하는 경우 이미 기존 비즈니스 관계가 있는 경우 등등. CASL이 법률로 제정되기 전에 확립된 "기존 비즈니스 관계"는 몇 년 동안 지속되다가 만료됩니다.

CASL은 또한 기업이 향후 메시지에 대한 동의를 얻기 위해 단일 메시지를 보낼 수 있도록 하는 제3자 추천 메시지에 대한 부분 면제를 제공합니다.

Q: 동료로부터 다른 사람의 이메일 주소를 제공받은 경우 스팸 법은 어떻게 작동합니까?

A: CAN-SPAM에서 레이블이 잘 지정된 구독 취소 링크를 포함하는 한 메일을 보낼 권리가 있습니다. 그러나 그들의 동의를 얻기 위해 그들을 옵트인 캠페인에 참여시키는 것은 매우 좋은 습관입니다. CASL에 따라 이메일 주소로 이메일을 보내는 것은 귀하가 묵시적 또는 명시적 동의를 하지 않았기 때문에 불법입니다.

Q: 현재 연락처는 CASL 묵시적 동의로 "할아버지"입니까?

A: CASL에 따르면 2014년 7월 1일 이전에 이메일 주소를 얻은 경우 묵시적 동의가 있는 것입니다. 2014년 7월 1일 이후에 얻은 모든 이메일 주소는 명시적인 동의를 받아야 합니다.

Q: 이메일 목록에 동의한 사람의 동의를 얻기 위한 모범 사례는 무엇입니까? 옵트인 양식의 체크박스? 동의 링크가 있는 후속 이메일?

A: 양식에 체크박스를 둘 수 있습니다. CAN-SPAM의 경우 미리 확인할 수 있습니다.

CASL에서는 미리 확인할 수 없습니다. 받는 사람은 자신이 받고 싶은 것을 알리기 위해 특정 조치를 취해야 합니다. 또한 CASL에서는 수신자가 귀하의 이메일에 옵트인 조치를 취하고 있기 때문에 트랜잭션 메시지이므로 확인 링크(확인된 옵트인)로 동의를 확인하는 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

Q: 이메일 옵트인 및 CASL과 관련하여 Act-On은 수신자가 이메일의 버튼을 통해 향후 이메일을 옵트인할 수 있는 이메일 템플릿을 제공하며 나를 위해 옵트인 목록을 작성/추적합니까?

A: Act-On은 일부 고객이 동의를 얻기 위해 수행하는 몇 가지 예를 귀하와 공유할 수 있습니다. 이를 받으려면 CSM에 연락해야 합니다. 이것은 미리 만들어진 이메일 템플릿이 아니라 단지 예일 뿐입니다.

모범 사례

Q: "안전한 발신자" 주소록 요청에 사용하기에 가장 좋은 형식은 무엇입니까? 권장하는 주소록에 추가 언어의 몇 가지 예를 공유할 수 있습니까?

A: 일반적으로 고객에게 제공하는 언어는 "받은 편지함에서 계속 이메일을 받을 수 있도록 <발신자 주소>를 수신 허용 목록에 추가하십시오."와 같이 매우 일반적입니다. 다음은 메시지의 프리헤더를 잘 사용하는 모습입니다.

Gmail 이메일 주소로 보내는 경우 언어는 탭이 있는 받은편지함을 처리해야 합니다. "기본 탭에서 이메일을 받으려면 현재 표시된 탭에서 기본 탭으로 이메일 중 하나를 드래그하고 '예'를 클릭하십시오."

Q: 보낸 사람 필드에 내 이름을 사용해야 합니까?

A: 받는 사람과 일종의 관계가 있는 경우 "보낸 사람" 주소 필드에 개인 이름을 사용하는 것이 좋습니다. 개인적인 관계가 존재하지 않는 경우 일반적인 이메일 주소를 유지하되 다음과 같이 이름을 사용하려면 표시 이름("보낸 사람" 필드의 이메일 주소 앞)을 사용하는 것이 좋습니다.

보낸 사람: Jane Doe([이메일 보호됨])

Q: 여러 개의 "보낸 사람" 이름을 사용하는 것은 어떻습니까?

여러 개의 "보낸 사람" 주소를 사용하고 이메일 수신자가 허용 발신자 목록에 하나를 추가했지만 나머지는 추가하지 않은 경우 받은 편지함으로 모든 이메일을 받을 수 있는 기회를 잃게 됩니다. 즉, 안전한 발신자 승인은 이름이 아닌 이메일 주소에 첨부됩니다. 따라서 주소가 동일한 경우 다른 이름을 사용해도 여전히 받은 편지함으로 배달될 수 있습니다.

보낸 사람: Jane Doe([이메일 보호됨])
보낸 사람: John Day, VP([이메일 보호됨])

Q: "Reply To" 주소가 "Send" 주소와 다른데 문제가 됩니까?

A: 아니요, 이 둘이 다른 것은 중요하지 않습니다. 중요한 것은 "From" 주소 도메인이 DKIM 및 SPF로 설정된다는 것입니다. "From"과 "Reply To"가 다른(또는 다른) 이유가 있을 수 있지만 배달 가능성은 그 중 하나가 아닙니다.

Q: 프리헤더란 무엇입니까?

A: 프리헤더는 이메일을 미리 볼 때 제목 줄 다음에 오는 텍스트입니다("브라우저에서 이 메시지 보기"와 같은 문구가 가끔 표시됨). 구독자가 이메일을 볼 때 보내는 주소 및 제목과 함께 처음 세 항목 중 하나입니다. 프리헤더는 제목 줄에 값을 추가하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 안전한 발신자 목록에 추가하거나 추가 프로모션을 추가하도록 요청할 수 있습니다.

Q: 시드 목록이란 무엇입니까?

시드 목록은 목록에 있는 모든 사람에게 이메일을 보내기 전에 이메일을 보내는 이메일 주소의 하위 집합입니다. 이를 통해 다양한 이메일 클라이언트 및 장치에서 이메일 전달 및 모양을 테스트할 수 있습니다.

Q: 재참여 캠페인의 기본은 무엇입니까?

A: 일반적으로 수신자에게 당신이 그들을 그리워하고 그들이 돌아오기를 원한다는 것을 알리는 일련의 3~5개의 이메일을 권장합니다. 이메일을 하나만 보내면 일부 수신자를 다시 참여시키는 것을 놓칠 수 있습니다.

• "We Miss You!"로 시작하는 것이 좋습니다. 행동을 취하도록 유도하고 그렇게 하도록 감정적인 이유를 제공하는 메시지. 그들이 무엇을 그리워할지 말해주세요.
• 다음 이메일에서는 고객이 다시 방문하도록 유도하는 강력한 인센티브(프로모션, 최고 실적 백서 등)를 소개합니다.
• 시리즈의 마지막 이메일은 “더 이상 이메일 수신을 원하지 않는다는 점을 존중합니다. 마음이 바뀌지 않고 여기를 클릭하지 않는 한 이것이 우리가 보내는 마지막 이메일입니다.”

요점은 그들에게 귀하와 다시 관계를 맺을 수 있는 여러 기회를 제공하는 동시에 그들이 귀하의 이메일 수신을 원하지 않을 수 있음을 이해하고 귀하가 그들의 희망을 존중한다는 것을 알려주는 것입니다.

Q: eBook 또는 백서를 다운로드하는 사람들이 귀하의 이메일 목록에 올바르게 옵트인되도록 하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

A: 사람들이 수신하려는 커뮤니케이션 유형과 빈도를 선택할 수 있는 구독 관리 센터를 설정하는 것을 고려하십시오. 일련의 환영 메시지에서 사람들을 이 옵션으로 이동할 수 있습니다. 또는 누군가가 옵트아웃 버튼을 클릭하면 콘텐츠 채널을 선택하거나 주간 요약을 선택하거나 제안 알림 등을 선택할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 귀하의 CSM이 이를 구현하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

자원

Q: 사용 가능한 다양한 기능에 대한 비디오가 있습니까?

예. 귀하의 계정을 통해 Act-On University를 방문하여 다양한 기능에 대한 모든 리소스를 확인하십시오. 셀프 페이스 비디오 섹션도 있습니다.

Q: 네덜란드와 같은 여러 지역의 이메일 모범 사례 및 법률에 대한 관련 문서가 있습니까?

A: 네덜란드의 온라인 개인 정보 보호법 프레젠테이션은 필요한 정보 중 일부를 제공해야 합니다. 다음은 일반적으로 다양한 국가의 법률에 대한 정보를 요청하는 고객에게 제공하는 것입니다.

• Wikipedia: 국가별 이메일 스팸 법률
• 유럽 ​​연합 – 스팸 법률
• DMA UK: 이메일 입법

성공적인 이메일 마케팅의 기술은 처음이자 마지막으로 능동적인 이메일 배달 가능성 관리에 달려 있습니다.