คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมล

การรับประกันความสามารถในการส่งมอบในระดับสูงเป็นรากฐานที่สำคัญของทุกแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความอีเมลของคุณมาถึงกล่องจดหมาย และคุณจะป้องกันการร้องเรียนสแปมจากผู้ชมได้อย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บที่เน้นพื้นฐานความสามารถในการส่งและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จของอีเมล ในระหว่างงาน ผู้ชมมีคำถามสองสามข้อที่ครอบคลุมหัวข้อที่สำคัญอย่างยิ่งต่างๆ เรากำลังแบ่งปันสิ่งเหล่านี้กับผู้อ่านของเราเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาด้านการส่งมอบที่เร่งด่วนที่สุดที่นักการตลาดอีเมลต้องเผชิญในปัจจุบัน

เราได้แบ่งคำถามออกเป็นห้าประเภท ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐาน ชื่อเสียง ปัญหาทางกฎหมาย แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และแหล่งข้อมูล และหากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น

โครงสร้างพื้นฐาน

ถาม: DKIM หมายถึงอะไร เอสพีเอฟคืออะไร?

ตอบ: DKIM ย่อมาจากโดเมนคีย์ที่ระบุเมล และ SPF ย่อมาจากกรอบนโยบายผู้ส่ง ทั้งสองรูปแบบนี้เป็นการรับรองความถูกต้องที่ Act-On แนะนำให้คุณลงชื่อในอีเมล พวกเขาบอกผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (เช่น Yahoo และ Gmail) และผู้รับทั่วโลก (เช่น โดเมนธุรกิจส่วนตัวขององค์กร) ว่าคุณได้ให้สิทธิ์บุคคลที่สาม (เช่น Act-On) ในการส่งจดหมายในนามของคุณ

ถาม: RFC คืออะไร

A: RFC ย่อมาจากคำร้องขอความคิดเห็น เป็นสิ่งพิมพ์ของ Internet Engineering Task Force (IETF) และ Internet Society ซึ่งเป็นหน่วยงานหลักในการพัฒนาด้านเทคนิคและกำหนดมาตรฐานสำหรับอินเทอร์เน็ต บันทึกช่วยจำในชุดเอกสาร RFC ประกอบด้วยบันทึกด้านเทคนิคและองค์กรเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ครอบคลุมหลายแง่มุมของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ รวมถึงโปรโตคอล ขั้นตอน โปรแกรม และแนวคิด ตลอดจนบันทึกการประชุม ความคิดเห็น และอารมณ์ขันในบางครั้ง สามารถดูหน้า RFC ต่างๆ ได้ที่นี่

ถาม: คุณจะได้รับที่อยู่ IP เฉพาะเพื่อส่งข้อความอีเมลของคุณได้อย่างไร

ตอบ: ติดต่อตัวแทนขาย Act-On (RSM) หรือตัวแทนความสำเร็จของลูกค้า (CSM) และขอ IP เฉพาะ พวกเขาจะนัดหมายการโทรกับทีมการส่งมอบเพื่อช่วยเหลือคุณตลอดขั้นตอนการตั้งค่า

ถาม: คุณทำงานร่วมกับเครื่องมือตรวจสอบกล่องจดหมายหรือไม่ หรือเป็นบริการแยกต่างหากที่เราควรเรียกใช้อีเมลของเราก่อนที่จะส่งผ่าน Act-On

A: Act-On เป็นพันธมิตรกับ 250ok หากคุณใช้ IP เฉพาะ เราจะจัดเตรียมรายการเริ่มต้นสำหรับส่งให้คุณ (พร้อมกับการส่งอื่นๆ ของคุณ) เพื่อดูว่าเปอร์เซ็นต์ใดที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเมื่อเทียบกับโฟลเดอร์สแปม คุณลักษณะนี้ไม่ได้รวมอยู่ใน Act-On ในขณะนี้ ทีมส่งมอบของเราจัดทำรายงานให้คุณและแจ้งผลลัพธ์ให้คุณทราบ

ชื่อเสียง

ถาม: กับดักสแปมคืออะไร

ตอบ: ผู้ให้บริการเว็บเมลและองค์กรกรองสแปมหลายแห่งใช้ที่อยู่อีเมล (หรือโดเมน B2B) ที่ไม่ได้ใช้หรือละทิ้งและแปลงเป็นกับดักสแปม กับดักสแปมคือที่อยู่อีเมลที่ใช้ล่อสแปม เพื่อให้สามารถระบุสแปมได้ จากนั้นจึงเพิ่มลงในบัญชีดำหรือกลไกการบล็อกอื่นๆ ตามทฤษฎีแล้ว กับดักสแปมคือที่อยู่ที่ไม่เคยสมัครรับอีเมลเชิงพาณิชย์ใดๆ ดังนั้น อีเมลใดๆ ที่ได้รับจึงถือว่าเป็นสแปม

ถาม: ใน Act-On มีวิธีดูว่าอีเมลมาถึงกล่องจดหมายหรือไม่ เทียบกับส่งถึงโดเมนแต่ไม่ส่งถึงกล่องจดหมาย โดยทั่วไปเราจะดูที่การเปิด/คลิกเพื่อกำหนดอัตราการส่ง

ตอบ: ในขณะนี้ ยังไม่มีวิธีการดูข้อมูลนี้ในแพลตฟอร์ม หากคุณใช้ IP เฉพาะและมีแพ็คเกจสนับสนุน บริการนี้เป็นส่วนหนึ่งของบริการนี้ รวมถึงรายชื่อเมล็ดพันธุ์ที่คุณจะส่งไปให้เป็นประจำ เราเป็นพันธมิตรกับ 250ok ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชื่อเสียงทางอีเมล เพื่อจัดทำรายงานแยกต่างหากนอกแอปพลิเคชัน Act-On

ถาม: ฉันมีลูกค้าติดต่อฉันเพื่อแจ้งว่าอีเมลของเราถูกบล็อก ลูกค้ารู้ว่าเรากำลังส่งที่อยู่ของพวกเขาจริง แต่เรายังคงถูกบล็อก ฉันควรทำอย่างไรดี?

ตอบ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการรับรองความถูกต้องด้วย DKIM/SPF หากคุณรู้จักลูกค้าดี ขอให้พวกเขาอนุญาตพิเศษให้คุณ หากคุณดำเนินการทั้งหมดนี้แล้วและยังคงมีปัญหาอยู่ ให้เปิดตั๋วกับ CSM ของคุณ แล้วเราจะสามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาได้

ถาม: ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าโปรโตคอลใดบล็อกอีเมลของฉัน

ตอบ: หากต้องการดูว่าโดเมนหรือ IP ของคุณ (เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของคุณ) ถูกขึ้นบัญชีดำหรือไม่ ให้ไปที่ MxToolbox และตรวจสอบบัญชีดำ หากมีอยู่ในรายการ ให้ทำตามขั้นตอนสำหรับการเพิกถอน หากไม่มีอยู่ในรายการ แสดงว่าอาจมีสาเหตุอื่นที่ทำให้ข้อความของคุณตีกลับ อาจเป็นเนื้อหา รูปภาพ หรือลิงก์ หรือการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่คุณได้รับ

นอกจากนี้: ดูในรายงานแคมเปญ Act-On ของคุณ หากคุณพบการตีกลับแบบนุ่มนวลจำนวนมาก (มากกว่า 10%) คุณควรเปิดตั๋วสนับสนุนและ/หรือติดต่อ CSM ของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ หากคุณอยู่ในกลุ่ม IP ที่ใช้ร่วมกัน การบล็อกสามารถเกิดขึ้นได้ที่ระดับ IP เนื่องจากผู้ส่งรายอื่น เราจำเป็นต้องตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อทำความเข้าใจว่าการบล็อกเกิดจากการกระทำของคุณหรือของบุคคลอื่น

ถาม: ฉันจะแก้ไขอีเมลอย่างไรไม่ให้ถูกระบุว่าเป็นสแปมอย่างไม่ถูกต้อง

A: ISP มีอัลกอริทึมส่วนตัวที่อัปเดตเกือบทุกชั่วโมง ดังนั้นคุณต้องปรับตัวอยู่เสมอ ตรวจสอบเนื้อหาของคุณและตรวจสอบรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณปฏิบัติตามปัจจัยต่างๆ ที่คุณทราบว่าอาจทำให้เกิดปัญหาได้

สิ่งที่ดีที่สุดเพียงอย่างเดียวคือการให้ผู้รับดำเนินการเพิ่มคุณในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัย นี่เป็นรูปแบบการมีส่วนร่วมที่สูงที่สุด และโดยทั่วไปสามารถกำจัดการติดป้ายกำกับอีเมลของคุณอย่างไม่ถูกต้อง อีกทางเลือกหนึ่งคือการแบ่งกลุ่มผู้รับที่มีส่วนร่วมกับผู้รับที่ไม่มีส่วนร่วม จากนั้นส่งไปยังผู้รับที่มีส่วนร่วมก่อน รอหนึ่งหรือสองชั่วโมง แล้วจึงส่งไปยังผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วม

ถาม: วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบชื่อเสียงการส่งของเราคืออะไร

ตอบ: วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบชื่อเสียงของคุณ (โดเมนและ IP ของเว็บไซต์) คือการลงทะเบียนกับ MxToolbox ตั้งค่าสำหรับโดเมนหรือ IP หนึ่งรายการได้ฟรี และพวกเขาจะส่งรายงานรายสัปดาห์ให้คุณ เพื่อให้คุณทราบปัญหาได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถรับบัญชี SenderScore ฟรีเพื่อตรวจสอบเป็นประจำ SenderBase นั้นฟรีและคุณสามารถตรวจสอบชื่อเสียงโดยรวมของคุณได้เช่นกัน

ถาม: เมื่อชื่อเสียงเสียหาย จะสามารถซ่อมแซมได้หรือไม่

ตอบ: ในกรณีส่วนใหญ่ ใช่ คุณสามารถซ่อมแซมชื่อเสียงของคุณได้ กรณีที่คุณทำไม่ได้เกิดขึ้นน้อยมาก และมักเกิดขึ้นเนื่องจากคุณไม่ได้เปลี่ยนแนวปฏิบัติในการส่งหรือปรับปรุงสุขอนามัยข้อมูลของคุณ

หากคุณสงสัยว่าชื่อเสียงของคุณคืออะไรหรือเสียหายหรือไม่ เราขอเสนอการตรวจสอบชื่อเสียงเพื่อให้มุมมองทั้งหมด มีหลายปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณ บางอย่างที่คุณเห็น ผู้ให้บริการรายอื่นได้รับมอบหมายจาก ISP และคุณจะไม่สามารถมองเห็นได้ โดเมนธุรกิจอาจมีโดเมนอื่นๆ ที่คุณมองไม่เห็น

ถาม: ฉันรู้ว่าเราไม่สามารถลบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมออกจากฐานข้อมูลของเราได้ แต่มีการดำเนินการใดบ้างที่เราสามารถทำได้เพื่อจัดการกับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมเหล่านั้นกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต เพื่อให้เราสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของเราได้

ตอบ: วิธีที่ดีที่สุดในการลดข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมคือการย้าย "ยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร" จากส่วนท้ายของอีเมลไปยังส่วนหัวก่อนหน้าของอีเมล (ถัดจาก "ดูสิ่งนี้ในเบราว์เซอร์") มันจะลดจำนวนการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ซึ่งจะช่วยให้ชื่อเสียงของคุณดีขึ้น

โปรดทราบด้วยว่า ISP ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกเป็นอย่างมากเพื่อกำหนดชื่อเสียงของผู้ส่ง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องมีกลยุทธ์ในการเลิกใช้งานหรือลบที่อยู่เก่าที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอยู่อีกต่อไป ก่อนที่จะเริ่มส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งของสมาชิกที่ใช้งานอยู่ของคุณ การส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะเปิดอีเมลฉบับต่อไปของคุณ

หากต้องการทราบว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) และผู้รับอีเมลอื่นๆ คิดอย่างไรกับโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ โปรดไปที่ SenderScore.org ที่ไซต์นี้ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ ISP และเครื่องรับอีเมลอื่น ๆ ใช้ในการตัดสินใจว่าจะยอมรับหรือปฏิเสธอีเมลของคุณได้ฟรี คุณเพียงแค่ป้อนโดเมนหรือที่อยู่ IP และในทางกลับกัน คุณจะได้รับคะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 100 (โดย 100 คือดีที่สุด) ด้วยคะแนนนี้ คุณจะทราบได้ว่าคุณจำเป็นต้องดำเนินการตามแนวทางปฏิบัติทางอีเมลที่ดีที่สุดต่อไปเพื่อปกป้องคะแนนสูงสุดของคุณ หรือดำเนินการเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ

ถาม: เคล็ดลับเหล่านี้ใช้ได้ผลเมื่อติดต่อกับภาครัฐหรือไม่

ตอบ: ใช่ พวกเขาทำอย่างแน่นอน อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ส่งไปยังภาครัฐ (ธุรกิจกับภาครัฐหรือ B2G) ควรจะใช้ IP เฉพาะอย่างแน่นอน ภาครัฐมีตัวกรองที่แข็งแกร่งที่สุดบางส่วน (ซึ่งก็สมเหตุสมผล) แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้ IP เฉพาะ คุณจะมีความเสี่ยงสูงที่จะไม่ผ่านตัวกรองของพวกเขา

ปัญหาทางกฎหมาย

ถาม: CAN-SPAM และ CASL คืออะไร

CAN-SPAM เป็นตัวย่อของกฎหมายของสหรัฐอเมริกา พระราชบัญญัติควบคุมการจู่โจมของภาพอนาจารที่ไม่ได้ร้องขอและการตลาดปี 2003 ซึ่งกำหนดมาตรฐานระดับชาติฉบับแรกของสหรัฐฯ สำหรับการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ และกำหนดให้ Federal Trade Commission (FTC) บังคับใช้บทบัญญัติ

กฎหมายต่อต้านสแปม (CASL) ของแคนาดาบังคับใช้กับข้อความอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมด (เช่น อีเมล ข้อความ) ที่องค์กรส่งไปโดยเชื่อมโยงกับ "กิจกรรมเชิงพาณิชย์" ฟีเจอร์หลักกำหนดให้องค์กรของแคนาดาและทั่วโลกที่ส่งข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ (CEMs) ภายใน จากหรือไปยังแคนาดาต้องได้รับความยินยอมจากผู้รับก่อนที่จะส่งข้อความ ถือเป็นหนึ่งในกฎหมายที่เข้มงวดที่สุดในโลก และกำหนดให้เจ้าหน้าที่และกรรมการบริษัทต้องรับผิดเป็นการส่วนตัวสำหรับการละเมิด ข้อความอิเล็กทรอนิกส์สำหรับธุรกรรมไม่อยู่ภายใต้กฎเดียวกัน

ความยินยอมมีสองประเภทภายใต้ CASL:

• ความยินยอมคือ "โดยชัดแจ้ง" เมื่อบุคคลตกลงอย่างชัดเจนที่จะรับข้อความอิเล็กทรอนิกส์เชิงพาณิชย์ ไม่ว่าจะด้วยวาจาหรือเป็นลายลักษณ์อักษร ความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์และไม่มีวันหมดอายุ
• ความยินยอมสามารถเป็น "โดยปริยาย" ได้หลายวิธี: ภายใต้ CASL หากผู้คนเผยแพร่ที่อยู่ของตนอย่างชัดเจนหรือมอบให้คุณ หากคุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจอยู่แล้ว เป็นต้น “ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีอยู่” ที่ก่อตั้งขึ้นก่อนที่ CASL จะกลายเป็นกฎหมายยังคงมีอยู่ไม่กี่ปีและจากนั้นจะหมดอายุ

CASL ยังให้การยกเว้นบางส่วนสำหรับข้อความอ้างอิงของบุคคลที่สาม ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความเดียวเพื่อขอความยินยอมสำหรับข้อความในอนาคต

ถาม: กฎหมายสแปมทำงานอย่างไร หากคุณได้รับที่อยู่อีเมลของใครบางคนจากเพื่อนร่วมงาน

ตอบ: ภายใต้ CAN-SPAM ตราบใดที่คุณใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครที่มีป้ายกำกับชัดเจน คุณก็มีสิทธิ์ที่จะส่งอีเมลถึงพวกเขา แต่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีมากในการให้พวกเขาเข้าร่วมแคมเปญเพื่อพยายามขอความยินยอมจากพวกเขา ภายใต้ CASL การส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลนั้นผิดกฎหมาย เนื่องจากคุณไม่ได้ยินยอมโดยนัยหรือโดยชัดแจ้ง

ถาม: ผู้ติดต่อปัจจุบันเป็น "ปู่" ใน CASL ยินยอมโดยนัยหรือไม่

ตอบ: จากข้อมูลของ CASL หากคุณได้รับที่อยู่อีเมลก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2014 แสดงว่าพวกเขายินยอมโดยปริยาย ที่อยู่อีเมลใดๆ ที่ได้รับในวันที่หรือหลังวันที่ 1 กรกฎาคม 2014 จะต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง

ถาม: ข้อใดถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการขอความยินยอมจากบุคคลที่เลือกเข้าร่วมในรายชื่ออีเมลของคุณ ช่องทำเครื่องหมายในแบบฟอร์มการเข้าร่วม? อีเมลติดตามผลพร้อมลิงก์ยินยอม?

ตอบ: คุณสามารถทำเครื่องหมายในช่องในแบบฟอร์มได้ สำหรับ CAN-SPAM สามารถตรวจสอบล่วงหน้าได้

ภายใต้ CASL ไม่สามารถตรวจสอบล่วงหน้าได้ ผู้รับต้องดำเนินการอย่างเฉพาะเจาะจงเพื่อบอกคุณว่าพวกเขาต้องการรับอะไร นอกจากนี้ภายใต้ CASL เนื่องจากผู้รับกำลังดำเนินการเลือกรับอีเมลของคุณ คุณจึงสามารถส่งอีเมลติดตามผลเพื่อยืนยันความยินยอมพร้อมลิงก์ยืนยัน (ยืนยันการเลือกรับ) เนื่องจากเป็นข้อความการทำธุรกรรม

ถาม: เกี่ยวกับการเลือกรับอีเมลและ CASL Act-On มีเทมเพลตอีเมลที่ช่วยให้ผู้รับเลือกรับอีเมลในอนาคตผ่านปุ่มในอีเมลหรือไม่ และจะสร้าง/ติดตามรายการเลือกรับให้ฉันหรือไม่

ตอบ: Act-On สามารถแบ่งปันตัวอย่างต่างๆ กับคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าบางรายของเราดำเนินการเพื่อขอความยินยอม คุณจะต้องติดต่อ CSM ของคุณเพื่อรับข้อมูลเหล่านั้น สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่เทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า แต่เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

ถาม: รูปแบบใดดีที่สุดที่จะใช้สำหรับคำขอสมุดที่อยู่ "ผู้ส่งที่ปลอดภัย" คุณช่วยแชร์ตัวอย่างภาษา Add to Address Book ที่คุณแนะนำได้ไหม

ตอบ: โดยปกติแล้ว ภาษาที่เราใช้ให้กับลูกค้าจะเป็นภาษาทั่วไป เช่น “เพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงได้รับอีเมลของเราในกล่องจดหมายของคุณ โปรดเพิ่ม <จากที่อยู่> ในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยของคุณ” นี่คือลักษณะที่ใช้ส่วนหัวของข้อความด้วย:

หากคุณส่งไปยังที่อยู่อีเมล Gmail ภาษาจะต้องระบุที่อยู่กล่องจดหมายแบบแท็บ เราขอแนะนำ: “หากต้องการรับอีเมลของเราในแท็บหลัก ให้ลากหนึ่งในอีเมลของเราจากแท็บที่เรากำลังแสดงอยู่ในแท็บหลัก แล้วคลิก 'ใช่”

ถาม: ฉันควรใช้ชื่อของตัวเองในช่องผู้ส่งหรือไม่

ตอบ: เราขอแนะนำให้คุณใช้ชื่อส่วนตัวของคุณในช่องที่อยู่ "จาก" หากคุณมีความสัมพันธ์บางอย่างกับผู้รับ หากไม่มีความสัมพันธ์ส่วนบุคคล เราขอแนะนำให้คุณใช้ที่อยู่อีเมลทั่วไป แต่ใช้ชื่อที่แสดง (ก่อนที่อยู่อีเมลในช่อง "จาก") เพื่อใช้ชื่อของคุณ เช่นนี้:

จาก: Jane Doe ([ป้องกันอีเมล])

ถาม: แล้วการใช้ชื่อ "จาก" หลายชื่อล่ะ

หากใช้ ที่ อยู่ "จาก" หลายรายการ และผู้รับอีเมลได้เพิ่มที่อยู่หนึ่งรายการในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยแต่ไม่ได้เพิ่มที่อยู่อื่น คุณจะเสียโอกาสที่จะรับอีเมลทั้งหมดไปยังกล่องจดหมาย ที่กล่าวว่า imprimatur ผู้ส่งที่ปลอดภัยจะแนบมากับที่อยู่อีเมล ไม่ใช่ชื่อ คุณจึงสามารถใช้ ชื่อ อื่นและยังคงส่งไปยังกล่องจดหมายได้หากที่อยู่เหมือนกัน

จาก: Jane Doe ([ป้องกันอีเมล])
จาก: John Day, VP ([ป้องกันอีเมล])

ถาม: ไม่สำคัญว่าที่อยู่ "ตอบกลับ" จะแตกต่างจากที่อยู่ "ส่ง" หรือไม่

A: ไม่ มันไม่สำคัญว่าสองคนนี้จะแตกต่างกัน สิ่ง สำคัญ คือต้องตั้งค่าโดเมนที่อยู่ "จาก" ด้วย DKIM และ SPF คุณอาจมีเหตุผลที่ดีที่จะให้ "จาก" และ "ตอบกลับถึง" แตกต่างกัน (หรือไม่) แต่ความสามารถในการส่งจะไม่ใช่หนึ่งในนั้น

ถาม: พรีเฮดเดอร์คืออะไร

ตอบ: ส่วนหัวคือข้อความที่ต่อจากบรรทัดเรื่อง (ซึ่งบางครั้งคุณจะเห็นสำเนา เช่น “ดูข้อความนี้ในเบราว์เซอร์”) เมื่ออีเมลถูกแสดงตัวอย่าง เป็นหนึ่งในสามรายการแรกที่สมาชิกจะเห็นเมื่อดูอีเมล พร้อมด้วยที่อยู่สำหรับส่งและหัวเรื่อง สามารถใช้ส่วนหัวล่วงหน้าเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับบรรทัดเรื่อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอให้ลูกค้าเพิ่มคุณในรายชื่อผู้ส่งที่ปลอดภัยหรือเพิ่มโปรโมชั่นพิเศษ

ถาม: รายการเมล็ดพันธุ์คืออะไร

รายการเริ่มต้นคือชุดย่อยของที่อยู่อีเมลที่คุณส่งอีเมลถึงก่อนที่คุณจะส่งอีเมลถึงทุกคนในรายการ วิธีนี้ช่วยให้คุณทดสอบการส่งอีเมลและลักษณะที่ปรากฏบนไคลเอนต์อีเมลและอุปกรณ์ต่างๆ

ถาม: พื้นฐานของแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำคืออะไร

ตอบ: โดยทั่วไป เราแนะนำชุดอีเมล 3-5 ฉบับเพื่อให้ผู้รับรู้ว่าคุณคิดถึงพวกเขาและต้องการให้พวกเขากลับมา หากคุณส่งอีเมลเพียงฉบับเดียว คุณอาจพลาดโอกาสที่ผู้รับบางรายจะกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง

• เราขอแนะนำให้เริ่มต้นด้วยคำว่า “เราคิดถึงคุณ!” ข้อความที่ชักจูงให้พวกเขาดำเนินการและให้เหตุผลทางอารมณ์ในการดำเนินการดังกล่าว บอกพวกเขาว่าพวกเขาจะพลาดอะไร
• ในอีเมลฉบับถัดไป ให้แนะนำสิ่งจูงใจที่ชัดเจน (โปรโมชัน เอกสารรายงานที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด ฯลฯ) เพื่อให้พวกเขากลับมา
• อีเมลฉบับสุดท้ายในซีรีส์ควรเป็นข้อความเช่น “เราเคารพที่คุณไม่ต้องการรับอีเมลของเราอีกต่อไป นี่เป็นอีเมลฉบับสุดท้ายที่คุณจะได้รับจากเรา เว้นแต่คุณจะเปลี่ยนใจและคลิกที่นี่”

ประเด็นคือการให้โอกาสพวกเขาหลายครั้งในการกลับมามีส่วนร่วมกับคุณอีกครั้ง แต่ให้พวกเขารู้ว่าคุณเข้าใจว่าพวกเขาอาจไม่ต้องการรับอีเมลของคุณ และคุณก็เคารพในความปรารถนาของพวกเขา

ถาม: วิธีใดเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่ดาวน์โหลด eBook หรือเอกสารไวท์เปเปอร์เลือกรับรายชื่ออีเมลของคุณอย่างถูกต้อง

ตอบ: พิจารณาจัดตั้งศูนย์การจัดการการบอกรับเป็นสมาชิกซึ่งผู้คนสามารถเลือกประเภทการสื่อสารที่พวกเขาต้องการรับและความถี่ แทนที่จะให้คุณเลือกเอง คุณสามารถย้ายผู้คนมาที่ตัวเลือกนี้ได้ในชุดข้อความต้อนรับ หรือเมื่อมีคนคลิกปุ่มยกเลิก คุณสามารถให้ตัวเลือกสำหรับพวกเขาในการเลือกช่องเนื้อหา หรือเลือกสรุปรายสัปดาห์ หรือเพียงแค่ประกาศข้อเสนอ ฯลฯ CSM ของคุณสามารถช่วยคุณดำเนินการนี้ได้

ทรัพยากร

ถาม: มีวิดีโอเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่างๆ ไหม

ใช่. เยี่ยมชม Act-On University ผ่านบัญชีของคุณเพื่อดูทรัพยากรทั้งหมดที่เรามีเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ มีส่วนของวิดีโอที่เล่นเองด้วย

ถาม: คุณมีเอกสารที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมลและกฎหมายสำหรับภูมิภาคต่างๆ ในประเทศเนเธอร์แลนด์หรือไม่

ตอบ: งานนำเสนอนี้ กฎหมายความเป็นส่วนตัวออนไลน์ในประเทศเนเธอร์แลนด์ ควรให้ข้อมูลบางอย่างที่คุณต้องการ นี่คือข้อมูลที่เรามักจะให้บริการลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับกฎหมายในประเทศต่างๆ:

• วิกิพีเดีย: กฎหมายสแปมอีเมลตามประเทศ
• สหภาพยุโรป – กฎหมายสแปม
• DMA UK: กฎหมายอีเมล

ศิลปะของการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับการจัดการความสามารถในการส่งอีเมลเชิงรุกเป็นอันดับแรกและสุดท้าย