Întrebări frecvente despre livrarea e-mailului

Asigurarea unor niveluri ridicate de livrabilitate este piatra de temelie a fiecărei campanii de succes prin e-mail marketing. Ce puteți face pentru a vă asigura că mesajele dvs. de e-mail ajung în căsuța de e-mail și cum puteți preveni reclamațiile de spam din partea publicului dvs.? Am găzduit recent un webinar care a evidențiat elementele de bază despre livrabilitate și cele mai bune practici pentru succesul prin e-mail. În timpul evenimentului, membrii publicului au avut destule întrebări care au acoperit o varietate de subiecte extrem de importante. Le împărtășim aici cititorilor noștri pentru a oferi o privire detaliată asupra unora dintre cele mai presante probleme de livrare cu care se confruntă astăzi agenții de marketing prin e-mail.

Am împărțit întrebările în cinci categorii: infrastructură, reputație, probleme juridice, bune practici și resurse. Și dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la capacitatea de livrare a e-mailului dvs., asigurați-vă că ne anunțați în comentarii.

Infrastructură

Î: Ce înseamnă DKIM? Ce este SPF?

R: DKIM înseamnă cheile de domeniu identificate e-mail și SPF reprezintă cadrul de politică a expeditorului. Acestea sunt ambele forme de autentificare cu care Act-On vă recomandă să vă semnați e-mailurile. Aceștia spun furnizorilor de servicii de internet (cum ar fi Yahoo și Gmail) și destinatarilor globali (cum ar fi domeniile private de afaceri corporative) că ați acordat unei terțe părți (cum ar fi Act-On) permisiunea de a trimite e-mailuri în numele dvs.

Î: Ce este RFC?

R: RFC înseamnă cerere de comentarii. Este o publicație a Internet Engineering Task Force (IETF) și a Internet Society, principalele organisme de dezvoltare tehnică și de stabilire a standardelor pentru internet. Notele din seria de documente RFC conțin note tehnice și organizatorice despre Internet. Acestea acoperă multe aspecte ale rețelelor de calculatoare, inclusiv protocoale, proceduri, programe și concepte, precum și note de întâlnire, opinii și uneori umor. Diferitele pagini RFC diferite pot fi găsite aici.

Î: Cum obțineți o adresă IP dedicată pentru a vă trimite mesajele de e-mail?

R: Luați legătura cu reprezentantul dvs. de vânzări Act-On (RSM) sau cu reprezentantul pentru succesul clienților (CSM) și solicitați un IP dedicat. Ei vor stabili un apel cu echipa de livrare pentru a vă ajuta prin procesul de configurare.

Î: Vă integrați cu instrumentele de monitorizare a căsuței primite? Sau este un serviciu separat prin care ar trebui să ne rulăm e-mailurile înainte de a le trimite prin Act-On?

R: Act-On este partener cu 250ok. Dacă sunteți pe un IP dedicat, vă oferim o listă de început la care să o trimiteți (împreună cu celelalte trimiteri) pentru a vedea ce procent ajunge în căsuța de e-mail față de dosarul de spam. Această caracteristică nu este integrată în Act-On în acest moment; echipa noastră de livrabilitate rulează un raport pentru dvs. și vă oferă rezultatele.

Reputatie

Î: Ce este o capcană pentru spam?

R: Mulți furnizori de webmail și organizații de filtrare a spam-ului preiau adrese de e-mail neutilizate sau abandonate (sau domenii B2B) și le convertesc în capcane de spam. O capcană pentru spam este o adresă de e-mail folosită pentru a atrage spam-ul, astfel încât spam-ul poate fi identificat, apoi adăugat la o listă neagră sau la alt mecanism de blocare. În teorie, o capcană pentru spam este o adresă care nu s-a înscris niciodată pentru niciun e-mail comercial, așa că orice e-mail pe care îl primește este considerat spam.

Î: În Act-On, există o modalitate de a vedea dacă e-mailurile sosesc în căsuța de e-mail sau dacă sunt livrate către domeniu, dar nu către căsuța de e-mail? De obicei, ne uităm doar la deschideri/clicuri pentru a determina o rată de livrare.

R: În acest moment, nu există nicio modalitate de a vizualiza aceste informații în platforma în sine. Dacă utilizați un IP dedicat și aveți pachetul de asistență, acest serviciu face parte din acesta. Include o listă de semințe pe care ați trimite-o în mod regulat. Colaborăm cu 250ok, un furnizor de reputație prin e-mail, pentru a vă oferi un raport separat în afara aplicației Act-On.

Î: Am avut un client să mă contacteze pentru a spune că e-mailurile noastre sunt blocate. Clientul știe că trimitem, adresa lui este reală, dar suntem încă blocați. Ce ar trebuii să fac?

R: Asigurați-vă că sunteți autentificat cu DKIM/SPF. Dacă cunoașteți bine clientul, cereți-i să vă înscrie pe lista albă. Dacă ați făcut toate acestea și aveți în continuare probleme, deschideți un bilet cu CSM-ul dvs. și putem lucra la o soluție.

Î: Cum aflu ce protocol îmi blochează e-mailurile?

R: Pentru a vedea dacă domeniul sau IP-ul dvs. (asociat cu site-ul dvs. web) este pe lista neagră, accesați MxToolbox și verificați lista neagră. Dacă este listat, urmați pașii pentru eliminare. Dacă nu este listat, atunci probabil că altceva vă determină să răspundă mesajului dvs. – posibil conținutul, imaginile, linkurile sau reclamațiile de spam pe care le-ați primit.

De asemenea: uitați-vă în rapoartele de campanie Act-On. Dacă găsiți o mulțime de respingeri slabe (mai mult de 10%), atunci ar trebui să deschideți un bilet de asistență și/sau să contactați CSM pentru ajutor. Dacă vă aflați într-un pool de IP partajat, blocările pot apărea la nivel de IP din cauza altor expeditori. Ar trebui să investigăm în continuare pentru a înțelege dacă un blocare se datorează acțiunilor dvs. sau ale altcuiva.

Î: Cum îmi repar e-mailurile, astfel încât să nu fie etichetate incorect ca spam?

R: ISP-urile au algoritmi privati ​​care se actualizează aproape o dată pe oră, prin urmare trebuie să continuați să vă adaptați. Verificați-vă conținutul și examinați lista de cele mai bune practici pentru a vă asigura că respectați factorii despre care știți că pot cauza probleme.

Cel mai bun lucru este ca destinatarii să ia măsurile de a vă adăuga pe lista lor de expeditori siguri. Aceasta este cea mai înaltă formă de implicare și, de obicei, poate elimina etichetarea greșită a e-mailului dvs. O altă opțiune este să segmentați destinatarii implicați față de cei neangajați. Apoi trimiteți mai întâi destinatarilor implicați, așteptați una sau două ore, apoi trimiteți destinatarilor neangajați.

Î: Care este cel mai bun mod de a ne monitoriza reputația de trimitere?

R: Cea mai bună modalitate de a vă monitoriza reputația (domeniul și IP-ul site-ului web) este să vă înscrieți la MxToolbox. Este gratuit să se configureze pentru un domeniu sau IP și îți vor trimite rapoarte săptămânale, astfel încât să fii la curent cu problemele. De asemenea, puteți obține un cont SenderScore gratuit pe care să îl monitorizați în mod regulat. SenderBase este, de asemenea, gratuit și vă puteți verifica și reputația generală acolo.

Î: Odată ce o reputație este deteriorată, este reparabilă?

R: În cele mai multe cazuri, da, vă puteți repara reputația. Cazurile în care nu puteți sunt foarte rare și apar de obicei pentru că nu v-ați schimbat practicile de trimitere sau nu v-ați îmbunătățit igiena datelor.

Dacă vă întrebați care este reputația dvs. sau dacă este vătămată, vă oferim Audituri de Reputație pentru a oferi o imagine completă. Există mulți factori care au un impact asupra reputației tale. Unele le puteți vedea; altele sunt alocate de un ISP și nu le veți putea vedea. Domeniile de afaceri pot avea altele pe care nu le puteți vedea.

Î: Știu că nu putem elimina reclamațiile de spam din baza noastră de date, dar există măsuri pe care le putem întreprinde pentru a rezolva aceste reclamații de spam la furnizorii de servicii de internet, astfel încât să ne putem îmbunătăți reputația?

R: Cea mai bună modalitate de a reduce reclamațiile de spam este să mutați „dezabonarea” de la subsolul e-mailului în antetul e-mailului (lângă „Vizualizați acest lucru într-un browser”). Va reduce numărul de reclamații de spam, ceea ce, la rândul său, vă ajută reputația.

Rețineți, de asemenea, că furnizorii de servicii de internet pun foarte mult în considerare implicarea abonaților pentru a determina reputația expeditorului. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de o strategie pentru retragerea sau eliminarea adreselor mai vechi care nu se mai deschid sau nu fac clic în mod activ – înainte ca acestea să înceapă să afecteze capacitatea de livrare a abonaților dvs. activi. Furnizarea de conținut mai personalizat va îmbunătăți, de asemenea, șansa ca destinatarii să deschidă următorul e-mail.

Pentru a afla ce cred furnizorii de servicii de internet (ISP) și alți destinatari de e-mail despre programul dvs. de marketing prin e-mail, vizitați SenderScore.org. Pe acest site, aveți acces gratuit la datele pe care ISP-urile și alți receptori de e-mail le folosesc pentru a decide dacă acceptați sau respingeți e-mailurile. Pur și simplu introduceți un domeniu sau o adresă IP și, în schimb, veți obține un scor de la 1 la 100 (cu 100 fiind cel mai bun). Cu acest scor, veți ști dacă trebuie să continuați să urmați cele mai bune practici de e-mail pentru a vă proteja scorul ridicat sau să luați măsuri pentru a vă îmbunătăți reputația.

Î: Aceste sfaturi funcționează atunci când aveți de-a face cu sectorul public?

R: Da, chiar o fac. Cu toate acestea, companiile care trimit către sectorul public (de la întreprindere la guvern sau B2G) ar trebui să fie absolut pe o IP dedicată. Sectorul public are unele dintre cele mai puternice filtre de acolo (ceea ce are sens), dar dacă nu sunteți pe un IP dedicat, aveți un risc mai mare de a nu trece prin filtrele lor.

Probleme legale

Î: Ce sunt CAN-SPAM și CASL?

CAN-SPAM este acronimul pentru o lege a SUA, Actul Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act din 2003. Acesta a stabilit primele standarde naționale ale SUA pentru trimiterea de e-mailuri comerciale și solicită Comisiei Federale de Comerț (FTC) să pune în aplicare prevederile acestuia.

Legea anti-spam din Canada (CASL) se aplică tuturor mesajelor electronice (de exemplu, e-mail, texte) pe care organizațiile le trimit în legătură cu o „activitate comercială”. Caracteristica sa cheie necesită ca organizațiile canadiene și globale care trimit mesaje electronice comerciale (CEM) în, dinspre sau către Canada să primească consimțământul de la destinatari înainte de a trimite mesaje. Este considerată una dintre cele mai dure legi de acest gen din lume și impune ca ofițerii și directorii companiei să fie personal răspunzători pentru infracțiuni. Mesajele electronice tranzacționale nu se încadrează în aceleași reguli.

Există două tipuri de consimțământ în baza CASL:

• Consimțământul este „express” atunci când o persoană este de acord în mod clar să primească mesaje electronice comerciale, fie oral, fie în scris. Consimțământul scris poate fi electronic și nu expiră.
• Consimțământul poate fi „implicit” în multe feluri: în conformitate cu CASL, dacă oamenii își publică în mod evident adresa sau ți-o oferă; dacă aveți deja o relație de afaceri existentă și așa mai departe. „Relația de afaceri existentă” care a fost stabilită înainte ca CASL să devină lege persistă câțiva ani și apoi expiră.

CASL oferă, de asemenea, o scutire parțială pentru mesajele de recomandare de la terți, care va permite companiilor să trimită un singur mesaj pentru a obține consimțământul pentru mesajele viitoare.

Î: Cum funcționează legea spam-ului dacă vi se furnizează adresa de e-mail a cuiva de la un coleg de muncă?

R: În cadrul CAN-SPAM, atâta timp cât includeți un link de dezabonare bine etichetat, aveți dreptul de a le trimite prin poștă. Dar este o practică foarte bună să îi puneți într-o campanie de înscriere pentru a încerca să obțineți consimțământul lor. Conform CASL, este ilegal să trimiteți e-mail la adresa de e-mail, deoarece nu ați consimțământul nici implicit – nici exprimat.

Î: Sunt contactele actuale „prevăzute” în CASL consimțământul implicit?

R: Conform CASL, dacă ați obținut adresa de e-mail înainte de 1 iulie 2014, atunci au consimțământul implicit. Orice adresă de e-mail obținută la sau după 1 iulie 2014 trebuie să aibă consimțământul expres.

Î: Care este considerată cea mai bună practică pentru obținerea consimțământului de la cineva care se înscrie în lista dvs. de e-mail? O casetă de selectare în formularul de înscriere? Un e-mail de urmărire cu un link de consimțământ?

R: Puteți avea o casetă de selectare în formular. Pentru CAN-SPAM poate fi pre-verificat.

Sub CASL nu poate fi pre-verificat; destinatarul trebuie să ia măsuri specifice pentru a vă spune ce vrea să primească. De asemenea, în cadrul CASL, deoarece destinatarul ia acțiunea de a se înscrie pentru e-mailurile dvs., puteți să îi trimiteți un e-mail de urmărire care să confirme consimțământul cu un link de verificare (opt-in confirmat), deoarece este un mesaj tranzacțional.

Î: În ceea ce privește înscrierea prin e-mail și CASL, Act-On oferă un șablon de e-mail care permite destinatarilor să opteze pentru e-mailuri viitoare printr-un buton din e-mail și va crea/urmărește o listă de înscriere pentru mine?

R: Act-On vă poate împărtăși câteva exemple despre ceea ce fac unii dintre clienții noștri pentru a obține consimțământul. Va trebui să contactați CSM-ul dvs. pentru a le obține. Acestea nu sunt șabloane de e-mail prefabricate, ci doar exemple.

Cele mai bune practici

Î: Care este cel mai bun format de utilizat pentru solicitările de agendă cu adrese „expeditor sigur”? Puteți împărtăși câteva exemple din limba Adăugare în agendă pe care o recomandați?

R: Limba pe care o oferim de obicei clienților este foarte generică, cum ar fi „Pentru a ne asigura că continuați să primiți e-mailurile noastre în căsuța de e-mail, vă rugăm să adăugați <de la adresa> la lista de expeditori siguri.” Iată cum arată unul care folosește bine și antetul mesajului:

Dacă trimiteți adrese de e-mail către Gmail, limba trebuie să se adreseze unei căsuțe de e-mail cu file. Vă sugerăm: „Pentru a primi e-mailurile noastre în fila principală, trageți unul dintre e-mailurile noastre din fila pe care o afișăm în prezent în fila principal și faceți clic pe „Da”.

Î: Ar trebui să folosesc propriul meu nume în câmpul Expeditor?

R: Vă recomandăm să folosiți numele dvs. personal în câmpul de adresă „De la” dacă aveți o relație de vreun fel cu destinatarul. Dacă relația personală nu există, vă recomandăm să păstrați adresa de e-mail generică, dar să utilizați Numele afișat (înainte de adresa de e-mail în câmpul „De la”) pentru a vă folosi numele, astfel:

De la: Jane Doe ([email protected])

Î: Cum rămâne cu utilizarea mai multor nume „De la”?

Dacă sunt folosite mai multe adrese „De la” și destinatarul de e-mail a adăugat una la lista de expeditori siguri, dar nu și celelalte, pierdeți șansa de a primi toate e-mailurile în căsuța de e-mail. Acestea fiind spuse, imprimaturul expeditorului sigur este atașat la adresa de e-mail, nu la nume. Deci, puteți folosi nume diferite și puteți fi livrat în inbox – dacă adresa este aceeași.

De la: Jane Doe ([email protected])
De la: John Day, VP ([email protected])

Î: Contează dacă adresa „Răspuns la” este diferită de adresa „Trimitere”?

R: Nu, nu contează că acești doi sunt diferiți. Ceea ce contează este ca domeniul adresei „De la” să fie configurat cu DKIM și SPF. S-ar putea să aveți motive întemeiate ca „De la” și „Răspuns la” să fie diferite (sau nu), dar capacitatea de livrare nu va fi una dintre ele.

Î: Ce este un preheader?

R: Un antet este textul care urmează linia de subiect (unde vedeți uneori o copie, cum ar fi „Vizualizați acest mesaj într-un browser”) atunci când un e-mail este previzualizat. Este unul dintre primele trei elemente pe care le vede un abonat când vede un e-mail, împreună cu adresa de trimitere și linia de subiect. Antetul poate fi folosit pentru a adăuga valoare liniei de subiect; de exemplu, le-ați putea cere clienților să vă adauge la lista lor de expeditori siguri sau să adauge o promoție suplimentară.

Î: Ce este o listă de semințe?

O listă de început este un subset de adrese de e-mail la care trimiteți un e-mail înainte de a trimite e-mailul tuturor celor dintr-o listă. Acest lucru vă permite să testați livrarea și aspectul e-mailului pe diferiți clienți și dispozitive de e-mail.

Î: Care sunt elementele de bază ale unei campanii de re-implicare?

R: Vă recomandăm, de obicei, o serie de trei până la cinci e-mailuri care îi informează pe destinatarii dvs. că vă lipsesc și doriți ca ei să revină. Dacă trimiteți un singur e-mail, ați putea pierde reluarea angajării unor destinatari.

• Vă recomandăm să începeți cu un „Ne e dor de tine!” mesaj care îi îndeamnă să întreprindă o acțiune și le oferă un motiv emoțional pentru a face acest lucru. Spune-le ce le vor lipsi.
• În următorul e-mail, introduceți un stimulent puternic (promovare, document cu cele mai bune performanțe etc.) pentru a-i determina să revină.
• Ultimul e-mail din serie ar trebui să fie ceva de genul „Respectăm că nu mai doriți să primiți e-mailurile noastre. Acesta este ultimul e-mail pe care îl veți primi de la noi, cu excepția cazului în care vă răzgândiți și faceți clic aici.”

Ideea este să le oferiți mai multe șanse de a se interacționa din nou cu dvs., dar și să le spuneți că înțelegeți că s-ar putea să nu dorească să vă primească e-mailurile și că le respectați dorințele.

Î: Care este cea mai bună modalitate de a vă asigura că persoanele care descarcă cărți electronice sau cărți albe sunt înscrise corect în listele dvs. de e-mail?

R: Luați în considerare crearea unui centru de gestionare a abonamentului, unde oamenii să aleagă tipul de comunicații pe care doresc să le primească și frecvența, în loc să vă lăsați să alegeți pentru ele. Puteți muta oamenii la această opțiune într-o serie de mesaje de bun venit. Sau, când cineva face clic pe butonul de renunțare, îi puteți oferi opțiunea de a alege un canal de conținut sau de a alege un rezumat săptămânal, sau doar notificări de oferte etc. CSM-ul dvs. vă poate ajuta să implementați acest lucru.

Resurse

Î: Există videoclipuri despre diferitele funcții disponibile?

Da. Vizitați Universitatea Act-On prin contul dvs. pentru a vedea toate resursele pe care le avem despre diferitele funcții. Există și o secțiune de videoclipuri în ritm propriu.

Î: Aveți documentație relevantă despre cele mai bune practici și legi pentru e-mail pentru diferite regiuni, să spunem Țările de Jos?

R: Această prezentare, Legea privind confidențialitatea online din Țările de Jos, ar trebui să vă ofere câteva dintre informațiile de care aveți nevoie. Iată ce oferim de obicei clienților care solicită informații despre legile din diferite țări:

• Wikipedia: Legile privind spamul prin e-mail în funcție de țară
• Uniunea Europeană – Legile spam
• DMA Marea Britanie: Legislația e-mailului

Arta marketingului prin e-mail de succes depinde în primul rând de gestionarea proactivă a livrării e-mailului.