有关电子邮件送达率的常见问题

确保高水平的可传递性是每个成功的电子邮件营销活动的基石。 您可以做些什么来确保您的电子邮件到达收件箱，以及如何防止您的受众投诉垃圾邮件？ 我们最近举办了一次网络研讨会，重点介绍了可传递性基础知识和电子邮件成功的最佳实践。 在活动期间，听众提出了很多问题，涵盖了各种极其重要的话题。 我们在这里与读者分享它们，以深入了解当今电子邮件营销人员面临的一些最紧迫的送达能力问题。

我们将问题分为五类：基础设施、声誉、法律问题、最佳实践和资源。 如果您对电子邮件的送达能力有任何疑问或疑虑，请务必在评论中告知我们。

基础设施

问：DKIM 是什么意思？ 什么是防晒系数？

答：DKIM 代表域密钥识别邮件，SPF 代表发件人策略框架。 这两种身份验证形式都是 Act-On 建议您签署电子邮件的方式。 他们告诉 Internet 服务提供商（例如 Yahoo 和 Gmail）和全球收件人（例如私人公司业务域）您已授权第三方（例如 Act-On）代表您发送邮件。

问：什么是 RFC？

A：RFC代表征求意见。 它是互联网工程任务组 (IETF) 和互联网协会的出版物，它们是互联网的主要技术开发和标准制定机构。 RFC文档系列中的备忘录包含有关 Internet 的技术和组织说明。 它们涵盖了计算机网络的许多方面，包括协议、过程、程序和概念，以及会议记录、意见，有时还包括幽默。 可以在此处找到各种不同的 RFC 页面。

问：如何获得专用 IP 地址来发送电子邮件？

答：联系您的 Act-On 销售代表 (RSM) 或客户成功代表 (CSM) 并申请专用 IP。 他们将与可交付性团队进行通话，以帮助您完成设置过程。

问：你们是否与收件箱监控工具集成？ 还是我们应该在通过 Act-On 发送电子邮件之前通过一项单独的服务运行我们的电子邮件？

答：Act-On 与 250ok 合作。 如果您使用的是专用 IP，我们会为您提供一个种子列表（与您的其他发送件一起）发送至收件箱与垃圾邮件文件夹的百分比。 此功能目前未集成到 Act-On 中； 我们的交付能力团队会为您生成一份报告并为您提供结果。

名声

问：什么是垃圾邮件陷阱？

答：许多网络邮件提供商和垃圾邮件过滤组织采用未使用或废弃的电子邮件地址（或 B2B 域）并将其转换为垃圾邮件陷阱。 垃圾邮件陷阱是用于引诱垃圾邮件的电子邮件地址，因此可以识别垃圾邮件，然后将其添加到黑名单或其他阻止机制中。 从理论上讲，垃圾邮件陷阱是一个从未注册过任何商业电子邮件的地址，因此它收到的任何邮件都被视为垃圾邮件。

问：在 Act-On 中，有没有办法查看电子邮件是到达收件箱还是被递送到域但未递送到收件箱？ 我们通常只查看打开/点击来确定交付率。

A：目前无法在平台本身查看这些信息。 如果您使用专用 IP 并拥有支持包，则此服务是其中的一部分。 它包括一个种子列表，您将定期发送给该列表。 我们与电子邮件信誉提供商 250ok 合作，为您提供 Act-On 应用程序之外的单独报告。

问：我有一位客户联系我说我们的电子邮件被阻止了。 客户知道我们正在发送，他们的地址是真实的，但我们仍然被阻止。 我应该怎么办？

答：确保您已通过 DKIM/SPF 验证。 如果您很了解客户，请他们将您列入白名单。 如果您已完成所有这些操作但仍有问题，请向您的 CSM 提交工单，我们可以努力解决问题。

问：如何找出阻止我的电子邮件的协议？

答：要查看您的域或 IP（与您的网站相关联）是否被列入黑名单，请转到 MxToolbox 并进行黑名单检查。 如果已上市，请按照退市步骤进行操作。 如果未列出，则可能是其他原因导致您的邮件被退回——可能是您的内容、图像、链接或您收到的垃圾邮件投诉。

另外：查看您的 Act-On 活动报告。 如果您发现大量软退回邮件（超过 10%），那么您应该开具支持票和/或联系您的 CSM 寻求帮助。 如果您在共享 IP 池中，则由于其他发件人，可能会在 IP 级别发生阻止。 我们需要进一步调查以了解阻止是由于您的行为还是其他人的行为。

问：如何修复我的电子邮件，以免它们被错误地标记为垃圾邮件？

答：ISP 的私有算法几乎每小时更新一次，因此您必须不断适应。 检查您的内容并查看您的最佳做法列表，以确保您遵守您知道会导致麻烦的因素。

最好的办法是让收件人采取行动将您添加到他们的安全发件人列表中。 这是最高形式的参与，通常可以避免您的电子邮件被错误标记。 另一种选择是对参与和未参与的收件人进行细分。 然后先发送给参与的收件人，等待一两个小时，然后发送给未参与的收件人。

问：监控我们的发送信誉的最佳方式是什么？

答：监控您的声誉（域名和网站 IP）的最佳方式是注册 MxToolbox。 为一个域或 IP 设置是免费的，他们会每周向您发送报告，以便您及时了解问题。 您还可以获得一个免费的 SenderScore 帐户来定期监控。 SenderBase 也是免费的，您也可以在那里查看您的整体声誉。

Q：名誉一旦受损，是否可以修复？

答：在大多数情况下是的，您可以修复您的声誉。 无法发送的情况非常罕见，通常是因为您没有改变发送方式或改善数据卫生而发生的。

如果您想知道您的声誉是什么或者它是否受到损害，我们提供声誉审计以提供完整的视图。 有很多因素会影响您的声誉。 有些你可以看到； 其他是由 ISP 分配的，您将看不到它们。 业务领域可能有您看不到的其他领域。

问：我知道我们无法从我们的数据库中删除垃圾邮件投诉，但我们是否可以采取任何措施来解决互联网服务提供商的垃圾邮件投诉，从而提高我们的声誉？

答：减少垃圾邮件投诉的最佳方法是将“取消订阅”从电子邮件的页脚移至电子邮件的标题前（在“在浏览器中查看”旁边）。 它会减少垃圾邮件投诉的数量，进而有助于提高您的声誉。

另请记住，ISP 也非常重视订户参与度以确定发件人的声誉。 这意味着您需要一种策略来停用或删除不再主动打开或点击的旧地址——在它们开始损害您的活跃订阅者的交付能力之前。 提供更加个性化的内容还将提高收件人打开您的下一封电子邮件的机会。

要了解互联网服务提供商 (ISP) 和其他电子邮件接收者对您的电子邮件营销计划的看法，请访问 SenderScore.org。 在此站点上，您可以免费访问 ISP 和其他电子邮件接收者用来决定是接受还是拒绝您的电子邮件的数据。 您只需输入一个域或 IP 地址，作为回报，您将获得从 1 到 100 的分数（100 是最好的）。 有了这个分数，您就会知道您是否需要继续遵循最佳电子邮件实践来保护您的高分，或者采取行动来提高您的声誉。

问：这些技巧在与公共部门打交道时有用吗？

A：是的，他们绝对有。 但是，发送给公共部门（企业对政府或 B2G）的公司绝对应该使用专用 IP。 公共部门有一些最强大的过滤器（这是有道理的），但如果你不在专用 IP 上，你就有更高的风险无法通过他们的过滤器。

法律问题

问：什么是 CAN-SPAM 和 CASL？

CAN-SPAM 是美国法律的首字母缩写词，即 2003 年控制非请求色情和营销攻击法案。这确立了美国第一个发送商业电子邮件的国家标准，并要求联邦贸易委员会 (FTC)执行其规定。

加拿大的反垃圾邮件法 (CASL) 适用于组织发送的与“商业活动”相关的所有电子消息（例如电子邮件、文本）。 其主要特点要求在加拿大境内、从加拿大或向加拿大发送商业电子信息 (CEM) 的加拿大和全球组织在发送信息之前征得收件人的同意。 它被认为是世界上同类法律中最严厉的法律之一，它要求公司管理人员和董事对违规行为承担个人责任。 交易电子信息不属于相同的规则。

CASL 下有两种类型的同意：

• 当一个人以口头或书面形式明确同意接收商业电子信息时，即为“明示”同意。 书面同意可以是电子的，并且不会过期。
• 同意可以在许多方面是“隐含的”：根据 CASL，如果人们显眼地公布他们的地址或将其提供给您； 如果您已经有现有的业务关系，等等。 在 CASL 成为法律之前建立的“现有业务关系”会持续几年，然后到期。

CASL 还为第三方推荐消息提供部分豁免，允许企业发送一条消息以获得对未来消息的同意。

问：如果同事向您提供了某人的电子邮件地址，垃圾邮件法将如何运作？

答：在 CAN-SPAM 下，只要您包含一个标记清晰的取消订阅链接，您就有权向他们发送邮件。 但是，将他们放入一个选择加入的活动中以尝试获得他们的同意是一个很好的做法。 根据 CASL，向电子邮件地址发送电子邮件是非法的，因为您既没有暗示——也没有明示——同意。

问：当前联系人是否“继承”到 CASL 默示同意中？

答：根据 CASL 的说法，如果您在 2014 年 7 月 1 日之前获得电子邮件地址，则表示他们已默示同意。 2014 年 7 月 1 日或之后获得的任何电子邮件地址都必须获得明确同意。

问：从选择加入您的电子邮件列表的人那里获得同意的最佳做法是什么？ 选择加入表单上的复选框？ 带有同意链接的后续电子邮件？

A：你可以在表单中有一个复选框。 对于 CAN-SPAM，可以预先检查。

在 CASL 下，它不能被预先检查； 收件人必须采取具体行动来告诉您他们想要收到什么。 同样在 CASL 下，由于收件人采取了选择接收您的电子邮件的操作，您可以向他们发送一封后续电子邮件，确认他们同意并带有验证链接（确认选择加入），因为这是一条交易消息。

问：关于电子邮件选择加入和 CASL，Act-On 是否提供电子邮件模板，允许收件人通过电子邮件中的按钮选择加入未来的电子邮件，它会为我建立/跟踪选择加入列表吗？

答：Act-On 可以与您分享我们的一些客户为获得同意所做的一些示例。 您需要联系您的 CSM 才能获得它们。 这些不是预建的电子邮件模板，而只是示例。

最佳实践

问：用于“安全发件人”地址簿请求的最佳格式是什么？ 你能分享一些你推荐的“添加到地址簿”语言的例子吗？

答：我们通常给客户的语言非常通用，例如“为确保您继续在收件箱中收到我们的电子邮件，请将 <发件人地址> 添加到您的安全发件人列表中。” 这是一个很好地使用消息的预报头的样子：

如果您向 Gmail 电子邮件地址发送邮件，则该语言需要解决带标签的收件箱。 我们建议：“要在您的主要选项卡中获取我们的电子邮件，请将我们的一封电子邮件从我们当前显示的选项卡拖到您的主要选项卡中，然后单击“是”。”

问：我应该在发件人字段中使用我自己的名字吗？

答：如果您与收件人有某种关系，我们建议您在“发件人”地址栏中使用您的个人姓名。 如果个人关系不存在，我们建议您保留通用的电子邮件地址，但使用显示名称（在“发件人”字段中的电子邮件地址之前）来使用您的姓名，如下所示：

来自：Jane Doe（[电子邮件保护]）

问：使用多个“发件人”名称怎么样？

如果使用了多个“发件人”地址，并且电子邮件收件人已将一个地址添加到他们的安全发件人列表中，但没有添加其他地址，那么您将失去将所有电子邮件发送到收件箱的机会。 也就是说，安全发件人许可附加到电子邮件地址，而不是姓名。 因此，您可以使用不同的名称，但仍会被发送到收件箱——前提是地址相同。

来自：Jane Doe（[电子邮件保护]）
来自：John Day，副总裁（[电子邮件保护]）

问：“回复”地址与“发送”地址不同有关系吗？

A：不，这两个不同并不重要。 重要的是使用 DKIM 和 SPF 设置“发件人”地址域。 您可能有充分的理由让“发件人”和“回复”不同（或不同），但送达率不会是其中之一。

问：什么是预报头？

答：标题是预览电子邮件时跟随在主题行之后的文本（您有时会在其中看到诸如“在浏览器中查看此邮件”之类的副本）。 这是订阅者在查看电子邮件时首先看到的三个项目之一，另外还有发送地址和主题行。 前置标题可用于增加主题行的价值； 例如，您可以要求客户将您添加到他们的安全发件人列表或添加额外的促销活动。

问：什么是种子列表？

种子列表是在将电子邮件发送给列表中的每个人之前将电子邮件发送到的电子邮件地址的子集。 这使您可以跨不同的电子邮件客户端和设备测试电子邮件的传递和外观。

问：重新参与活动的基础是什么？

答：我们通常推荐一系列三到五封电子邮件，让您的收件人知道您想念他们并希望他们回来。 如果您只发送一封电子邮件，您可能会错过一些重新参与的收件人。

• 我们建议从“We Miss You!”开始。 诱使他们采取行动并给予他们这样做的情感理由的信息。 告诉他们他们会错过什么。
• 在下一封电子邮件中，引入强烈的激励措施（促销、最佳表现白皮书等）让他们回来。
• 该系列的最后一封电子邮件应该类似于“我们尊重您不再希望收到我们的电子邮件。 这是您从我们这里收到的最后一封电子邮件，除非您改变主意并单击此处。”

关键是要给他们几次重新与您互动的机会，同时让他们知道您了解他们可能不想收到您的电子邮件，并且您尊重他们的意愿。

问：确保下载电子书或白皮书的人正确选择加入您的电子邮件列表的最佳方法是什么？

A：考虑建立一个订阅管理中心，人们可以在其中选择他们想要接收的通信类型和频率，而不是让你为他们选择。 您可以在一系列欢迎消息中将人们转移到此选项。 或者，当有人点击退出按钮时，您可以为他们提供选择内容频道的选项，或者选择每周摘要，或者只是优惠通知等。您的 CSM 可以帮助您实现这一点。

资源

问：是否有关于不同功能的视频？

是的。 通过您的帐户访问 Act-On 大学，查看我们拥有的关于各种功能的所有资源。 还有一段自定进度的视频。

问：您是否有关于不同地区（例如荷兰）的电子邮件最佳做法和法律的相关文件？

答：本演示文稿，即荷兰的在线隐私法，应该会为您提供一些您需要的信息。 以下是我们通常向客户提供有关各国法律信息的信息：

• 维基百科：按国家/地区划分的电子邮件垃圾邮件法律
• 欧盟 – 垃圾邮件法
• DMA UK：电子邮件立法

成功的电子邮件营销艺术首先取决于主动的电子邮件送达率管理。