الأسئلة المتداولة حول إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

يعد ضمان مستويات عالية من التسليم حجر الزاوية في كل حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني. ما الذي يمكنك فعله للتأكد من وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد ، وكيف يمكنك منع شكاوى البريد العشوائي من جمهورك؟ استضفنا مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت تسلط الضوء على أساسيات التسليم وأفضل الممارسات لنجاح البريد الإلكتروني. خلال الحدث ، طرح أعضاء الجمهور عددًا قليلاً من الأسئلة التي غطت مجموعة متنوعة من الموضوعات المهمة للغاية. نحن نشاركها هنا مع قرائنا لتقديم نظرة متعمقة على بعض أكثر مشكلات التسليم إلحاحًا التي تواجه مسوقي البريد الإلكتروني اليوم.

لقد قسمنا الأسئلة إلى خمس فئات: البنية التحتية والسمعة والمسائل القانونية وأفضل الممارسات والموارد. وإذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن إمكانية تسليم بريدك الإلكتروني ، فيرجى التأكد من إخبارنا بذلك في التعليقات.

بنية تحتية

س: ماذا يعني DKIM؟ ما هو عامل الحماية من الشمس؟

ج: DKIM تعني مفاتيح المجال المحددة البريد و SPF تعني إطار عمل سياسة المرسل. هذان شكلان من أشكال المصادقة التي يوصي Act-On بالتوقيع على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك معها. إنهم يخبرون مزودي خدمة الإنترنت (مثل Yahoo و Gmail) والمستلمين العالميين (مثل مجالات الأعمال الخاصة بالشركات) أنك منحت طرفًا ثالثًا (مثل Act-On) الإذن بإرسال بريد نيابة عنك.

س: ما هو RFC؟

ج: RFC تعني طلب التعليقات. إنه منشور لفريق عمل هندسة الإنترنت (IETF) وجمعية الإنترنت ، وهي هيئات التطوير التقني الرئيسية وهيئات وضع المعايير للإنترنت. تحتوي المذكرات الموجودة في سلسلة مستندات RFC على ملاحظات فنية وتنظيمية حول الإنترنت. وهي تغطي العديد من جوانب شبكات الكمبيوتر ، بما في ذلك البروتوكولات والإجراءات والبرامج والمفاهيم ، بالإضافة إلى ملاحظات الاجتماعات والآراء وأحيانًا الفكاهة. يمكن العثور على صفحات RFC المختلفة المختلفة هنا.

س: كيف تحصل على عنوان IP مخصص لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

ج: تواصل مع مندوب مبيعات Act-On (RSM) أو مندوب نجاح العميل (CSM) واطلب عنوان IP مخصصًا. سيقومون بإعداد مكالمة مع فريق التسليم لمساعدتك خلال عملية الإعداد.

س: هل تتكامل مع أدوات مراقبة البريد الوارد؟ أم أنها خدمة منفصلة يجب علينا تشغيل رسائل البريد الإلكتروني من خلالها قبل إرسالها عبر Act-On؟

ج: شركاء Act-On مع 250ok. إذا كنت تستخدم عنوان IP مخصصًا ، فنحن نقدم لك قائمة أولية لإرسالها (مع عمليات الإرسال الأخرى) لمعرفة النسبة المئوية التي تصل إلى صندوق الوارد مقابل مجلد البريد العشوائي. لم يتم دمج هذه الميزة في Act-On في هذا الوقت ؛ يدير فريق التسليم لدينا تقريرًا لك ويعطيك النتائج.

سمعة

س: ما المقصود بمصيدة البريد العشوائي؟

ج: يأخذ العديد من موفري بريد الويب ومؤسسات تصفية البريد العشوائي عناوين بريد إلكتروني غير مستخدمة أو مهجورة (أو نطاقات B2B) وتحولها إلى فخاخ بريد عشوائي. فخ البريد العشوائي هو عنوان بريد إلكتروني يستخدم لجذب البريد العشوائي ، بحيث يمكن التعرف على البريد العشوائي ، ثم إضافته إلى القائمة السوداء أو آلية حظر أخرى. من الناحية النظرية ، يعتبر فخ البريد العشوائي عنوانًا لم يشترك مطلقًا في أي بريد إلكتروني تجاري على الإطلاق ، لذا فإن أي بريد يتلقاها يعتبر بريدًا عشوائيًا.

س: في Act-On ، هل هناك طريقة لمعرفة ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني تصل إلى البريد الوارد أم يتم تسليمها إلى المجال وليس إلى البريد الوارد؟ عادة ما ننظر فقط إلى الفتحات / النقرات لتحديد معدل التسليم.

ج: في الوقت الحالي ، لا توجد طريقة لعرض هذه المعلومات في النظام الأساسي نفسه. إذا كنت تستخدم عنوان IP مخصصًا ولديك حزمة الدعم ، فهذه الخدمة جزء منها. يتضمن قائمة البذور التي سترسل إليها بشكل منتظم. نحن نتشارك مع 250ok ، موفر سمعة البريد الإلكتروني ، لتزويدك بتقرير منفصل خارج تطبيق Act-On.

س: اتصل بي أحد العملاء ليخبرني أنه تم حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. يعرف العميل أننا نرسل ، عنوانه حقيقي ، لكننا ما زلنا محظورين. ماذا علي أن أفعل؟

ج: تأكد من مصادقتك باستخدام DKIM / SPF. إذا كنت تعرف العميل جيدًا ، فاطلب منه إدراجك في القائمة البيضاء. إذا كنت قد فعلت كل هذا وما زلت تواجه مشكلات ، فافتح تذكرة مع CSM الخاص بك ويمكننا العمل على إيجاد حل.

س: كيف يمكنني معرفة البروتوكول الذي يحظر رسائلي الإلكترونية؟

ج: لمعرفة ما إذا كان مجالك أو عنوان IP الخاص بك (المرتبط بموقعك على الويب) مدرجًا في القائمة السوداء ، انتقل إلى MxToolbox وقم بفحص القائمة السوداء. إذا كان مدرجًا ، فاتبع خطوات الشطب. إذا لم يكن مدرجًا ، فمن المحتمل أن يكون هناك شيء آخر يتسبب في ارتداد رسالتك - ربما المحتوى الخاص بك ، أو الصور ، أو الروابط ، أو شكاوى البريد العشوائي التي تلقيتها.

أيضًا: انظر في تقارير حملة Act-On الخاصة بك. إذا وجدت الكثير من الارتداد الناعم (أكثر من 10٪) ، فعليك فتح تذكرة دعم و / أو التواصل مع CSM للحصول على المساعدة. إذا كنت في تجمع IP مشترك ، فيمكن أن تحدث عمليات الحظر على مستوى IP بسبب المرسلين الآخرين. سنحتاج إلى مزيد من التحقيق لفهم ما إذا كان الحظر ناتجًا عن أفعالك أو أفعال شخص آخر.

س: كيف يمكنني إصلاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي حتى لا يتم تصنيفها بشكل غير صحيح على أنها رسائل غير مرغوب فيها؟

ج: لدى مزودي خدمة الإنترنت خوارزميات خاصة يتم تحديثها كل ساعة تقريبًا ، لذلك عليك الاستمرار في التكيف. تحقق من المحتوى الخاص بك وراجع قائمة أفضل الممارسات للتأكد من امتثالك للعوامل التي تعرف أنها قد تسبب المشاكل.

أفضل شيء هو جعل المستلمين يتخذون إجراءً لإضافتك إلى قائمة المرسلين الآمنة الخاصة بهم. هذا هو أعلى شكل من أشكال المشاركة ويمكنه عادةً التخلص من تصنيف بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح. خيار آخر هو تقسيم المستلمين المتفاعلين مقابل غير المشاركين. ثم أرسل إلى المستلمين المشاركين أولاً ، وانتظر ساعة أو ساعتين ، ثم أرسل إلى المستلمين غير المشاركين.

س: ما هي أفضل طريقة لمراقبة سمعتنا في الإرسال؟

ج: إن أفضل طريقة لمراقبة سمعتك (عنوان IP الخاص بالمجال والموقع الإلكتروني) هي التسجيل في MxToolbox. إنه مجاني للإعداد لمجال أو IP واحد وسوف يرسلون لك تقارير أسبوعية حتى تظل على اطلاع دائم بالمشكلات. يمكنك أيضًا الحصول على حساب SenderScore مجاني للمراقبة على أساس منتظم. SenderBase مجاني أيضًا ويمكنك التحقق من سمعتك العامة هناك أيضًا.

س: بمجرد تلف السمعة ، هل يمكن إصلاحها؟

ج: في معظم الحالات نعم ، يمكنك إصلاح سمعتك. الحالات التي لا يمكنك فيها نادرًا جدًا ، وعادة ما تحدث لأنك لم تغير ممارسات الإرسال الخاصة بك أو حسنت نظافة البيانات الخاصة بك.

إذا كنت تتساءل عن سمعتك أو إذا تعرضت للضرر ، فنحن نقدم تدقيقات السمعة لتوفير رؤية كاملة. هناك العديد من العوامل التي لها تأثير على سمعتك. يمكنك رؤية البعض ؛ يتم تعيين الآخرين بواسطة مزود خدمة الإنترنت ، ولن تتمكن من رؤيتهم. قد تحتوي مجالات الأعمال على مجالات أخرى لا يمكنك رؤيتها.

س: أعلم أنه لا يمكننا إزالة شكاوى البريد العشوائي من قاعدة بياناتنا ، ولكن هل هناك أي إجراءات يمكننا اتخاذها لمعالجة شكاوى البريد العشوائي هذه مع مزودي خدمة الإنترنت حتى نتمكن من تحسين سمعتنا؟

ج: إن أفضل طريقة لتقليل شكاوى البريد العشوائي هي نقل "إلغاء الاشتراك" من تذييل البريد الإلكتروني إلى العنوان المسبق للبريد الإلكتروني (بجوار "عرض هذا في المستعرض"). سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد شكاوى البريد العشوائي ، مما يساعد بدوره على تحسين سمعتك.

ضع في اعتبارك أيضًا أن مزودي خدمة الإنترنت يضعون أيضًا قدرًا كبيرًا من الأهمية على تفاعل المشتركين لتحديد سمعة المرسل. هذا يعني أنك بحاجة إلى استراتيجية للتقاعد أو إزالة العناوين القديمة التي لم تعد تفتح أو تنقر بشكل نشط - قبل أن تبدأ في الإضرار بإمكانية وصول المشتركين النشطين لديك. سيؤدي تقديم محتوى أكثر تخصيصًا أيضًا إلى تحسين فرصة أن يفتح المستلمون بريدك الإلكتروني التالي.

لمعرفة رأي مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) ومستلمي البريد الإلكتروني الآخرين في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تفضل بزيارة SenderScore.org. في هذا الموقع ، يمكنك الوصول مجانًا إلى البيانات التي يستخدمها مزودو خدمة الإنترنت ومستقبلو البريد الإلكتروني الآخرون لتقرير قبول أو رفض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. ما عليك سوى إدخال مجال أو عنوان IP ، وفي المقابل ، ستحصل على درجة من 1 إلى 100 (مع كون 100 هي الأفضل). من خلال هذه النتيجة ، ستعرف ما إذا كنت بحاجة إلى الاستمرار في اتباع أفضل ممارسات البريد الإلكتروني لحماية درجاتك العالية ، أو اتخاذ إجراء لتحسين سمعتك.

س: هل تنفع هذه النصائح عند التعامل مع القطاع العام؟

ج: نعم ، إنهم يفعلون ذلك بالتأكيد. ومع ذلك ، يجب أن تكون الشركات المرسلة إلى القطاع العام (شركة إلى حكومة ، أو B2G) على عنوان IP مخصص. يمتلك القطاع العام بعضًا من أقوى المرشحات الموجودة (وهذا أمر منطقي) ، ولكن إذا لم تكن تستخدم عنوان IP مخصصًا ، فستكون أكثر عرضة لخطر عدم تجاوز عوامل التصفية الخاصة بهم.

قضايا قانونية

س: ما المقصود بـ CAN-SPAM و CASL؟

CAN-SPAM هو اختصار لقانون أمريكي ، قانون التحكم في الاعتداء على المواد الإباحية والتسويق غير المرغوب فيها لعام 2003. وقد أنشأ هذا أول معايير وطنية في الولايات المتحدة لإرسال البريد الإلكتروني التجاري ويتطلب من لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إنفاذ أحكامها.

ينطبق قانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL) على جميع الرسائل الإلكترونية (مثل البريد الإلكتروني والنصوص) التي ترسلها المنظمات فيما يتعلق "بنشاط تجاري". تتطلب الميزة الرئيسية الخاصة به أن المنظمات الكندية والعالمية التي ترسل رسائل إلكترونية تجارية (CEM) داخل أو من أو إلى كندا لتلقي الموافقة من المستلمين قبل إرسال الرسائل. يعتبر من أصعب القوانين من نوعها في العالم ، وينص على أن مسؤولي الشركة ومديريها مسؤولون شخصيًا عن المخالفات. لا تخضع الرسائل الإلكترونية للمعاملات لنفس القواعد.

هناك نوعان من الموافقة بموجب CASL:

• تكون الموافقة "صريحة" عندما يوافق الشخص بوضوح على تلقي رسائل إلكترونية تجارية ، إما شفهيًا أو كتابيًا. يمكن أن تكون الموافقة الكتابية إلكترونية ، ولا تنتهي صلاحيتها.
• يمكن أن تكون الموافقة "ضمنية" بعدة طرق: بموجب CASL ، إذا نشر الأشخاص عنوانهم بشكل واضح أو أعطوه لك ؛ إذا كانت لديك بالفعل علاقة عمل حالية ، وما إلى ذلك. تستمر "علاقة العمل القائمة" التي تم تأسيسها قبل أن تصبح CASL قانونًا لبضع سنوات ثم تنتهي صلاحيتها.

يوفر CASL أيضًا إعفاءًا جزئيًا لرسائل الإحالة من جهة خارجية والتي ستسمح للشركات بإرسال رسالة واحدة للحصول على موافقة للرسائل المستقبلية.

س: كيف يعمل قانون البريد العشوائي إذا تم تزويدك بعنوان البريد الإلكتروني لشخص ما من زميل في العمل؟

ج: بموجب CAN-SPAM ، طالما قمت بتضمين رابط إلغاء اشتراك جيد التسمية ، فأنت ضمن حقوقك في إرسال بريد إليهم. لكنها ممارسة جيدة جدًا لوضعهم في حملة الاشتراك لمحاولة الحصول على موافقتهم. بموجب CASL ، يعد إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني أمرًا غير قانوني ، حيث إنك لم تكن قد ضمنت - ولا صريحة - موافقتك.

س: هل جهات الاتصال الحالية "جد" في الموافقة الضمنية لـ CASL؟

ج: وفقًا لـ CASL ، إذا حصلت على عنوان البريد الإلكتروني قبل 1 يوليو 2014 ، فحينئذٍ يكون لديهم موافقة ضمنية. يجب أن يحتوي أي عنوان بريد إلكتروني تم الحصول عليه في 1 تموز (يوليو) 2014 أو بعده على موافقة صريحة.

س: ما هي أفضل ممارسة للحصول على موافقة من شخص يشترك في قائمة بريدك الإلكتروني؟ مربع اختيار في نموذج التقيد؟ بريد إلكتروني للمتابعة مع رابط الموافقة؟

ج: يمكن أن يكون لديك مربع اختيار في النموذج. بالنسبة إلى CAN-SPAM ، يمكن فحصها مسبقًا.

بموجب CASL لا يمكن فحصه مسبقًا ؛ يجب أن يتخذ المستلم إجراءً محددًا ليخبرك بما يريد الحصول عليه. ضمن CASL أيضًا ، نظرًا لأن المستلم يتخذ إجراءً بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني للمتابعة لتأكيد موافقته باستخدام رابط التحقق (تأكيد الاشتراك) ، حيث إنها رسالة معاملات.

س: فيما يتعلق بالاشتراك في البريد الإلكتروني و CASL ، هل تقدم Act-On نموذج بريد إلكتروني يسمح للمستلمين بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية عبر زر في البريد الإلكتروني ، وهل ستنشئ / تتبع قائمة الاشتراك بالنسبة لي؟

ج: يمكن لـ Act-On إطلاعك على عدة أمثلة لما يفعله بعض عملائنا للحصول على الموافقة. ستحتاج إلى التواصل مع CSM للحصول عليها. هذه ليست قوالب بريد إلكتروني معدة مسبقًا ، بل مجرد أمثلة.

أفضل الممارسات

س: ما هو أفضل تنسيق يمكن استخدامه لطلبات دفتر عناوين "المرسل الآمن"؟ هل يمكنك مشاركة بعض الأمثلة حول لغة إضافة إلى دفتر العناوين التي توصي بها؟

ج: اللغة التي نعطيها للعملاء عادةً عامة جدًا ، مثل "لضمان استمرار تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في صندوق الوارد الخاص بك ، يرجى إضافة <من العنوان> إلى قائمة المرسلين الآمنين." إليك ما يبدو أنه يستخدم أيضًا العنوان المسبق للرسالة جيدًا:

إذا أرسلت إلى عناوين بريد إلكتروني في Gmail ، فستحتاج اللغة إلى معالجة صندوق الوارد المبوب. نقترح: "للحصول على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في علامة التبويب" الأساسي "، اسحب إحدى رسائل البريد الإلكتروني من علامة التبويب التي نعرضها حاليًا في علامة التبويب" الأساسي "، وانقر فوق" نعم ".

س: هل يجب علي استخدام اسمي الخاص في حقل المرسل؟

ج: نوصي باستخدام اسمك الشخصي في حقل العنوان "من" إذا كانت لديك علاقة من نوع ما بالمتلقي. في حالة عدم وجود العلاقة الشخصية ، نوصيك بالاحتفاظ بعنوان البريد الإلكتروني عامًا ولكن مع استخدام اسم العرض (قبل عنوان البريد الإلكتروني في الحقل "من") لاستخدام اسمك ، على النحو التالي:

من: Jane Doe ([email protected])

س: ماذا عن استخدام أسماء متعددة "من"؟

إذا تم استخدام عدة عناوين "من" وقام مستلم البريد الإلكتروني بإضافة أحدها إلى قائمة المرسلين الآمنة الخاصة به دون الآخرين ، فستفقد فرصة إرسال جميع رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد. ومع ذلك ، يتم إرفاق تصريح المرسل الآمن بعنوان البريد الإلكتروني ، وليس الاسم. لذلك يمكنك استخدام أسماء مختلفة ولا يزال يتم تسليمك إلى البريد الوارد - إذا كان العنوان هو نفسه.

من: Jane Doe ([email protected])
من: John Day، VP ([email protected])

س: هل يهم إذا كان عنوان "الرد على" مختلفًا عن عنوان "إرسال"؟

ج: لا ، لا يهم أن يكون هذان الإثنين مختلفين. ما يهم هو أن مجال العنوان "من" يتم إعداده باستخدام DKIM و SPF. قد يكون لديك أسباب وجيهة لجعل "من" و "الرد على" مختلفين (أو لا) ، لكن إمكانية التسليم لن تكون واحدة منها.

س: ما هو الرأس المسبق؟

ج: العنوان المسبق هو النص الذي يتبع سطر الموضوع (حيث ترى أحيانًا نسخة مثل ، "عرض هذه الرسالة في مستعرض") عند معاينة رسالة بريد إلكتروني. إنه أحد العناصر الثلاثة الأولى التي يراها المشترك عند عرض رسالة بريد إلكتروني ، إلى جانب عنوان الإرسال وسطر الموضوع. يمكن استخدام الرأس المسبق لإضافة قيمة إلى سطر الموضوع ؛ على سبيل المثال ، يمكنك أن تطلب من العملاء إضافتك إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم أو إضافة عرض ترويجي إضافي.

س: ما هي قائمة البذور؟

القائمة الأولية هي مجموعة فرعية من عناوين البريد الإلكتروني التي ترسل بريدًا إلكترونيًا إليها قبل إرسال البريد الإلكتروني إلى كل شخص في القائمة. يتيح لك هذا اختبار تسليم البريد الإلكتروني وظهوره عبر عملاء وأجهزة بريد إلكتروني مختلفة.

س: ما هي أساسيات حملة إعادة المشاركة؟

ج: نوصي عادةً بسلسلة من ثلاثة إلى خمسة رسائل بريد إلكتروني تتيح للمستلمين معرفة أنك تفتقدهم وتريدهم أن يعودوا. إذا أرسلت بريدًا إلكترونيًا واحدًا فقط ، فقد يفوتك إعادة تفاعل بعض المستلمين.

• نوصي بالبدء بعبارة "نحن نفتقدك!" رسالة تحثهم على اتخاذ إجراء وتعطيهم سببًا عاطفيًا للقيام بذلك. أخبرهم بما سيفتقدونه.
• في الرسالة الإلكترونية التالية ، قدم حافزًا قويًا (ترقية ، ورقة بيضاء أفضل أداء ، إلخ) لحملهم على العودة.
• يجب أن يكون البريد الإلكتروني الأخير في السلسلة شيئًا مثل "نحترم أنك لم تعد ترغب في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. هذه آخر رسالة بريد إلكتروني تتلقاها منا ، ما لم تغير رأيك وتنقر هنا ".

الهدف هو منحهم عدة فرص لإعادة التواصل معك ، ولكن أيضًا أخبرهم أنك تفهم أنهم قد لا يرغبون في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وأنك تحترم رغباتهم.

س: ما هي أفضل طريقة للتأكد من أن الأشخاص الذين يقومون بتنزيل الكتب الإلكترونية أو الأوراق البيضاء مشتركون بشكل صحيح في قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

ج: ضع في اعتبارك إنشاء مركز إدارة الاشتراكات حيث يمكن للأشخاص اختيار نوع الاتصالات التي يرغبون في تلقيها ووتيرتها ، بدلاً من أن تختار لهم. يمكنك نقل الأشخاص إلى هذا الخيار في سلسلة من الرسائل الترحيبية. أو ، عندما ينقر شخص ما على زر إلغاء الاشتراك ، يمكنك توفير الخيار له لاختيار قناة محتوى ، أو اختيار ملخص أسبوعي ، أو مجرد إشعارات بالعروض ، وما إلى ذلك. يمكن أن يساعدك CSM في تنفيذ ذلك.

موارد

س: هل هناك أي مقاطع فيديو حول الميزات المختلفة المتوفرة؟

نعم. قم بزيارة جامعة Act-On من خلال حسابك للاطلاع على جميع الموارد المتوفرة لدينا حول الميزات المختلفة. هناك قسم من مقاطع الفيديو ذاتية السرعة أيضًا.

س: هل لديك وثائق ذات صلة بشأن أفضل ممارسات البريد الإلكتروني والقوانين الخاصة بالمناطق المختلفة ، على سبيل المثال هولندا؟

ج: هذا العرض التقديمي ، قانون الخصوصية على الإنترنت في هولندا ، يجب أن يوفر لك بعض المعلومات التي تحتاجها. إليك ما نقدمه عادةً للعملاء الذين يطلبون معلومات حول القوانين في مختلف البلدان:

• ويكيبيديا: قوانين البريد الإلكتروني العشوائي حسب البلد
• الاتحاد الأوروبي - قوانين البريد العشوائي
• DMA UK: تشريع البريد الإلكتروني

يعتمد فن التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح أولاً وأخيراً على الإدارة الاستباقية لتسليم البريد الإلكتروني.