Focus sur le marketing agile : les observations #MktgActionChat du Dr Natalie

Prochaineétapesur #MktgActionChat : ne manquez pas « Concentrez-vous sur votre marketing, PAS sur votre informatique », le mardi 28 mai à 18h00, heure du Pacifique.

Le sujet du marketing agile est très intéressant. Si vous cherchez le mot « agile », le dictionnaire le définit comme quelque chose caractérisé par la rapidité, la légèreté et la facilité, et un mouvement bien coordonné ; agile; mentalement rapide ou alerte. Et c'est exactement ce que le marketing agile doit être. Quel est le changement ? Les médias sociaux transforment le marketing en une discipline qui nécessite de nouvelles compétences et, plus important encore, un nouvel état d'esprit, celui d'être agile.

Où en êtes-vous sur la courbe d'adoption du marketing agile ?

En regardant la courbe d'adoption de la technologie de Geoffrey Moore, les personnes qui entrent dans les catégories Innovators et Early Adopters ont déjà adopté les médias sociaux et les appliquent au marketing. Mais il y a une très grande partie du marché, la Early Majority, qui commence tout juste à saisir l'idée que, avec les médias sociaux ajoutés au mélange, cela signifie que le marketing doit changer. Et nous savons que pour la plupart des gens, le changement n'est pas facile. Mais les entreprises qui peuvent adopter et changer en récolteront finalement les bénéfices. Seul le temps nous le dira…

Dans le #MktgActionChat TweetChat que nous avons fait le mois dernier, plusieurs thèmes ont émergé de la conversation :

1. Les organisations sont-elles vraiment prêtes à être agiles ?
2. Qui dirige les initiatives de clients sociaux ?
3. Les entreprises sont-elles prêtes à ce que le client définisse la marque ?
4. Les entreprises sont-elles prêtes à élaborer un plan marketing et à suivre le courant ?
5. Les entreprises sont-elles prêtes à être authentiques et réelles ?
6. L'équipe de direction comprend-elle vraiment la valeur intrinsèque des médias sociaux ?

1. Préparation organisationnelle pour le marketing agile

Dans la courbe d'adoption de la technologie, ce sont toujours les innovateurs et les premiers utilisateurs qui sont intéressés à aller vite et moins soucieux de suivre les règles ou le statu quo. @RobSalzman a mentionné que dans certaines organisations, chaque tweet, avant sa publication, doit être géré par un avocat. Bien qu'il y ait souvent de bonnes raisons à cela, il n'est pas facile d'être agile. L'Oreo Cookie Dunk in the Dark est apparu comme un exemple de marketing spontané. (Si vous l'avez manqué : il y a eu une panne de courant d'une demi-heure pendant le Super Bowl qui a interrompu le jeu et irrité les spectateurs. Oreo a proposé un tweet brillant : « Coupure de courant ? Pas de problème », disait le tweet, accompagné d'une image de une publicité montrant un Oreo et le formidable slogan "Vous pouvez toujours plonger dans le noir".)

Cela s'est produit parce que l'équipe des médias sociaux effectuait une écoute en temps réel et était capable d'agir de manière très agile en temps réel. Toutes les organisations ne peuvent pas lancer ces appels et agir sur ces types d'idées très rapidement.

@MartinLaetsch a commenté qu'une partie de la raison pour laquelle Agile Marketing est né est que les clients qui utilisent les médias sociaux dans leur vie personnelle se sont habitués à la gratification en temps réel. Cette utilisation personnelle de la technologie est, en partie, à l'origine de la nécessité pour les entreprises de réagir en temps réel.

2. Qui dirige les initiatives de service client social ?

Agile Marketing commence par surveiller, écouter et répondre à nos clients, quel que soit le canal qu'ils choisissent pour interagir avec l'entreprise. Bien que le marketing et les relations publiques soient souvent les premiers groupes de nombreuses entreprises à s'aventurer sur les réseaux sociaux tels que Facebook et Twitter, ils ne sont peut-être pas entièrement préparés au dialogue bidirectionnel requis par le marketing agile. Le service client, quant à lui, s'est concentré sur les dialogues clients bidirectionnels depuis sa création.

3. Les entreprises sont-elles prêtes à ce que le client définisse la marque ?

Plusieurs personnes ont commenté le fait qu'autrefois une marque était un logo, un slogan, un type de police - tous créés et contrôlés par le marketing et les relations publiques. Aujourd'hui, le client et ce qu'il dit en ligne a un impact très important sur la perception de la marque. Il s'agit d'un énorme changement, et cela signifie que les entreprises vont – ou devraient – ​​prêter attention à la voix du client comme elles ne l'ont jamais fait auparavant. Le fait que les clients puissent se parler d'une marque – par rapport à une marque diffusant des messages et contrôlant ce qui est dit – laisse de nombreux spécialistes du marketing mal à l'aise. Mais ça vaut le malaise et le risque. Comme @jefferyLinton l'a mentionné, avoir des défenseurs des clients peut en fait aider les spécialistes du marketing à construire la marque et à accroître la notoriété de la marque.

4. Les entreprises sont-elles prêtes à élaborer un plan marketing et à suivre le courant ?

@Janelle_johnson a mentionné que souvent les entreprises élaborent un plan marketing et s'attendent ensuite à s'en tenir à ce plan. Dans le monde d'aujourd'hui, s'en tenir au plan ne fonctionne pas toujours - si une marque est constamment à l'écoute de ce que disent les clients et réagit aux changements du marché. Encore une fois, la réponse d'Oreo Cookie est un bon exemple de la façon dont le non-respect du plan a généré des résultats étonnants. La question est : "Combien d'entreprises permettraient à leurs spécialistes du marketing d'être aussi spontanés ?" @RoyTijerina a mentionné que le marketing agile est simplement une adaptation rapide aux tendances et aux besoins des consommateurs.

5. Les entreprises sont-elles prêtes à être authentiques et réelles ?

@PRMaven a mentionné que le marketing agile exige que les entreprises adoptent les caractéristiques d'être transparentes et authentiques - car en fin de compte, les gens font des affaires avec les gens. Nous savons, d'après les études d'Edelman et Nielsen, que les gens font davantage confiance aux personnes qui leur ressemblent qu'aux informations des marques. Cela en soi indique qu'il est important de rassembler un grand nombre d'ambassadeurs de la marque pour faire passer les messages marketing clés. Mais cela ne fonctionne que si les informations partagées par les ambassadeurs ne sont pas du domaine de l'entreprise.

6. L'équipe de direction comprend-elle vraiment la valeur intrinsèque des médias sociaux ?

La seule façon dont les initiatives réussissent vraiment est si elles bénéficient du soutien et du parrainage de la direction. Quelqu'un de très haut placé dans l'organisation doit soutenir l'initiative avec des ressources : personnes, processus, technologie et budget. Le problème est que les médias sociaux et le concept "agile" sont poussés vers le bas dans l'organisation, ce qui signifie que de nombreux PDG ne prennent pas en charge l'une des choses les plus importantes qui se passent dans les affaires aujourd'hui. Lorsque ces types d'initiatives sont repoussées dans l'organisation - sans supervision de la haute direction, tout le monde en dessous de ces niveaux veut «l'appropriation». Cela provoque un manque de collaboration et de politique interne.

Et je terminerai nos observations sur cette note - ce qui signifie que la politique interne prive les entreprises d'obtenir un avantage concurrentiel, de meilleurs produits et services, des marges et des profits plus élevés. C'est ce que les médias sociaux et le marketing agile peuvent offrir, mais lorsqu'il y a un manque de collaboration entre les départements fonctionnels, ces synergies pour des changements spectaculaires sont perdues et les gens passent plus de temps à défendre leur « territoire » qu'ils n'en consacrent à faire ce qui est le mieux pour l'entreprise. La politique intérieure devrait être un crime.

Prochaine étape sur #MktgActionChat : ne manquez pas « Concentrez-vous sur votre marketing, PAS sur votre informatique », le mardi 28 mai à 18h00, heure du Pacifique.

Le Dr Natalie Petouhoff est la PDG de Executive Guidance For Social Media. Le Dr Natalie a passé des années à développer des stratégies pour que les entreprises utilisent les médias sociaux et calculent le retour sur investissement. Elle a occupé des postes de responsable d'agence de publicité, de consultante en gestion et d'analyste de logiciels Forrester. Elle enseigne les médias sociaux pour les entreprises à UCLA. Le Dr Natalie a écrit et été citée dans des dizaines de livres d'affaires, de livres blancs et d'articles dans des publications comme USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine andCRM Magazineainsi qu'à la télévision et à la radio nationales. Le Dr Natalie fournit des conseils stratégiques/tactiques via des évaluations uniques qui permettent aux entreprises de mettre en œuvre des solutions du monde réel, d'intégrer les médias sociaux dans les opérations commerciales traditionnelles et d'augmenter les revenus/diminuer les coûts.