التركيز على التسويق السريع: ملاحظات الدكتورة ناتالي #MktgActionChat

التاليعلى #MktgActionChat: لا تفوت " التركيز على التسويق الخاص بك وليس تكنولوجيا المعلومات " ، الثلاثاء 28 مايو في تمام الساعة 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.

موضوع Agile Marketing ممتع للغاية. إذا بحثت عن كلمة "agile" ، فإن القاموس يعرّفها على أنها شيء يتميز بالسرعة والخفة والسهولة والحركة المنسقة جيدًا ؛ رشيق. سريع عقليًا أو يقظًا. وهذا هو بالضبط ما يحتاجه Agile Marketing. ما هو التغيير؟ تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تحويل التسويق إلى تخصص يتطلب مهارات جديدة والأهم من ذلك ، عقلية جديدة - عقلية المرونة.

أين أنت في منحنى اعتماد Agile Marketing؟

بالنظر إلى منحنى تبني التكنولوجيا لجيفري مور ، فإن الأشخاص الذين يندرجون في فئتي المبتكرين والمتبنين الأوائل قد تبنوا بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي ويطبقونها على التسويق. ولكن هناك جزء كبير جدًا من السوق ، الأغلبية المبكرة ، والذي بدأ للتو في استيعاب فكرة أنه مع إضافة وسائل التواصل الاجتماعي إلى هذا المزيج ، فهذا يعني أن التسويق يجب أن يتغير. ونحن نعلم أن التغيير ليس بالأمر السهل بالنسبة لمعظم الناس. لكن الشركات التي يمكن أن تتبنى وتتغير ستجني في النهاية الفوائد. فقط الوقت كفيل بإثبات…

في #MktgActionChat TweetChat الذي قمنا به الشهر الماضي ، ظهرت عدة موضوعات من المحادثة:

1. هل المنظمات مستعدة حقًا لأن تكون رشيقة؟
2. من يقود مبادرات العملاء الاجتماعيين؟
3. هل الشركات جاهزة للعميل لتعريف العلامة التجارية؟
4. هل الشركات مستعدة لوضع خطة تسويقية ثم المضي قدما في التدفق؟
5. هل الشركات جاهزة لتكون حقيقية وحقيقية؟
6. هل الفريق التنفيذي الأول يفهم حقًا القيمة الجوهرية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

1. الجاهزية التنظيمية للتسويق السريع

في منحنى تبني التكنولوجيا ، دائمًا ما يكون المبتكرون والمتبنون الأوائل هم الذين يهتمون بالتحرك بسرعة وأقل قلقًا بشأن اتباع القواعد أو الوضع الراهن. ذكرRobSalzman أنه في بعض المؤسسات ، يجب تشغيل كل تغريدة ، قبل النشر ، من قبل قانوني. على الرغم من وجود أسباب وجيهة لذلك ، إلا أنه لا يجعل من السهل أن تكون رشيقًا. ظهر Oreo Cookie Dunk in the Dark كمثال للتسويق التلقائي. (إذا فاتتك: حدث انقطاع في التيار الكهربائي لمدة نصف ساعة أثناء مباراة Super Bowl مما أدى إلى توقف اللعب وأثار غضب المشاهدين. جاء Oreo بتغريدة رائعة: "انقطاع التيار الكهربائي؟ لا مشكلة" ، تمت قراءة التغريدة ، إلى جانب صورة إعلان يعرض Oreo وخط العلامة الرائع ، "لا يزال بإمكانك الغمر في الظلام.")

حدث ذلك لأن فريق وسائل التواصل الاجتماعي كان يقوم بالاستماع في الوقت الفعلي وكان قادرًا على التصرف بطريقة رشيقة جدًا في الوقت الفعلي. لا يمكن لجميع المؤسسات إجراء هذه الدعوات واتخاذ إجراءات بشأن هذه الأنواع من الأفكار بسرعة كبيرة.

علّقMartinLaetsch على أن جزءًا من سبب ظهور Agile Marketing هو أن العملاء الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في حياتهم الشخصية قد اعتادوا على الإرضاء في الوقت الفعلي. هذا الاستخدام الشخصي للتكنولوجيا يدفع جزئيًا إلى حاجة الشركات للاستجابة في الوقت الفعلي.

2. من يقود مبادرات خدمة العملاء الاجتماعية؟

يبدأ Agile Marketing من خلال المراقبة والاستماع والرد على عملائنا - بغض النظر عن القناة التي يختارونها للتفاعل مع الشركة. في حين أن التسويق والعلاقات العامة غالبًا ما تكون المجموعات الأولى في العديد من الشركات التي تدخل في قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter ، إلا أنها قد لا تكون مستعدة تمامًا للحوار ثنائي الاتجاه الذي يتطلبه Agile Marketing. من ناحية أخرى ، ركزت خدمة العملاء على حوارات العملاء ثنائية الاتجاه منذ إنشائها.

3. هل الشركات جاهزة للعميل لتعريف العلامة التجارية؟

علق العديد من الأشخاص على حقيقة أنه في الأيام الخوالي كانت العلامة التجارية عبارة عن شعار وشعار ونوع خط - كل ذلك تم إنشاؤه والتحكم فيه عن طريق التسويق والعلاقات العامة. اليوم ، أصبح للعميل وما يقوله عبر الإنترنت تأثير كبير جدًا على تصور العلامة التجارية. يعد هذا تغييرًا كبيرًا ، ويعني أن الشركات ستكون - أو يجب أن تكون - تهتم بصوت العميل بطرق لم يسبق لها مثيل من قبل. حقيقة أن العملاء يمكنهم التحدث مع بعضهم البعض حول العلامة التجارية - مقابل العلامة التجارية التي تدفع الرسائل وتتحكم في ما يقال - تترك العديد من المسوقين غير مرتاحين. لكن الأمر يستحق القلق والمخاطرة. كما ذكرjefferyLinton ، يمكن أن يساعد وجود مناصري العملاء في الواقع المسوقين في بناء العلامة التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

4. هل الشركات مستعدة لوضع خطة تسويقية ومن ثم مواكبة التدفق؟

ذكرتJanelle_johnson أنه في كثير من الأحيان تضع الشركات خطة تسويق ثم تتوقع الالتزام بهذه الخطة. في عالم اليوم ، لا ينجح الالتزام بالخطة دائمًا - إذا كانت العلامة التجارية تستمع باستمرار إلى ما يقوله العملاء وتستجيب للتغيرات في السوق. مرة أخرى ، تُعد استجابة Oreo Cookie مثالًا جيدًا على كيف أدى الخروج من الخطة إلى نتائج مذهلة. السؤال هو ، "كم عدد الشركات التي ستسمح لجهات التسويق الخاصة بها أن تكون تلقائية إلى هذا الحد؟" ذكرتRoyTijerina أن Agile Marketing هو ببساطة تكيف سريع لاتجاهات المستهلكين واحتياجاتهم.

5. هل الشركات جاهزة لتكون حقيقية وحقيقية؟

ذكرتPRMaven أن Agile Marketing تتطلب أن تتخذ الشركات خصائص الشفافية والأصالة - لأنه في نهاية اليوم ، يتعامل الأشخاص مع الأشخاص. نحن نعلم أنه من دراسات Edelman و Nielsen أن الناس يثقون بأشخاص مثلهم أكثر مما يثقون في المعلومات من العلامات التجارية. يشير هذا في حد ذاته إلى حقيقة أن جمع تتابع كبير لسفير العلامة التجارية أمر مهم لإخراج الرسائل التسويقية الرئيسية. لكن هذا لا ينجح إلا إذا كانت المعلومات التي يشاركها السفراء لا تتحدث عن الشركات.

6. هل الفريق التنفيذي الأول يفهم حقًا القيمة الجوهرية لوسائل التواصل الاجتماعي؟

الطريقة الوحيدة التي تنجح بها المبادرات حقًا هي أن يكون لديها دعم تنفيذي ورعاية. يحتاج شخص رفيع المستوى في المنظمة إلى دعم المبادرة بالموارد: الأشخاص ، والعملية ، والتكنولوجيا ، والميزانية. تكمن المشكلة في أن وسائل التواصل الاجتماعي ومفهوم "أجايل" يتم دفعهما إلى داخل المنظمة ، مما يعني أن العديد من الأشخاص على مستوى الرئيس التنفيذي لا يتولون المسؤولية عن أحد أهم الأشياء التي تحدث في مجال الأعمال اليوم. عندما يتم الضغط على هذه الأنواع من المبادرات في المنظمة - بدون إشراف القيادة العليا ، فإن كل شخص دون هذه المستويات يريد "الملكية". هذا يسبب نقص التعاون والسياسة الداخلية.

وسأنهي ملاحظاتنا على هذه الملاحظة - مما يعني أن السياسة الداخلية تحرم الشركات من الحصول على ميزة تنافسية ومنتجات وخدمات أفضل وهوامش أرباح وأرباح أعلى. هذا ما يمكن أن تقدمه وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق السريع ، ولكن عندما يكون هناك نقص في التعاون بين الإدارات الوظيفية ، فإن هذا التآزر للتغييرات الدراماتيكية يضيع ويقضي الأشخاص وقتًا أطول في الدفاع عن "مجالهم" أكثر مما يقضونه في فعل ما هو أفضل للشركة. يجب أن تكون السياسة الداخلية جريمة.

التالي على #MktgActionChat: لا تفوت " التركيز على التسويق الخاص بك وليس تكنولوجيا المعلومات " ، الثلاثاء 28 مايو في تمام الساعة 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.

الدكتورة ناتالي بيتوهوف هي الرئيس التنفيذي لشركة التوجيه التنفيذي لوسائل التواصل الاجتماعي. أمضت الدكتورة ناتالي سنوات في تطوير استراتيجيات للشركات لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ولحساب عائد الاستثمار. شغلت مناصب كمديرة تنفيذية في وكالة إعلانات ، ومستشارة إدارية ومحلل برمجيات لشركة Forrester. تدرس وسائل التواصل الاجتماعي للشركات في جامعة كاليفورنيا. كتبت الدكتورة ناتالي ونقلت عنها في عشرات الكتب التجارية والأوراق البيضاء والمقالات في منشورات مثل USATodayوAdageوBusinessWeekوFast CompanyوThe New York TimesوThe Wall Street JournalوPeppers and Rogers1-to-1 Magazine وCRM مجلةوكذلك على التلفزيون والراديو الوطني. تقدم الدكتورة ناتالي إرشادات استراتيجية / تكتيكية عبر تقييمات فريدة تمكن الشركات من تنفيذ حلول واقعية ، ودمج وسائل التواصل الاجتماعي في العمليات التجارية التقليدية ، وزيادة الإيرادات / خفض التكاليف.