Fokus auf agiles Marketing: Dr. Natalies #MktgActionChat-Beobachtungen

Veröffentlicht: 2013-05-28

Alsnächstes auf #MktgActionChat: Verpassen Sie nicht „ Konzentrieren Sie sich auf Ihr Marketing, NICHT auf Ihre IT “, Dienstag, den 28. Mai um 18:00 Uhr PT.

Das Thema Agile Marketing ist sehr interessant. Wenn Sie das Wort „agil“ nachschlagen, definiert das Wörterbuch es als etwas, das durch Schnelligkeit, Leichtigkeit und Leichtigkeit sowie gut koordinierte Bewegungen gekennzeichnet ist; flink; geistig schnell oder aufmerksam. Und genau das muss Agile Marketing sein. Was ist die Änderung? Social Media verwandelt Marketing in eine Disziplin, die neue Fähigkeiten und, was noch wichtiger ist, eine neue Denkweise erfordert – agil zu sein.

Wo stehen Sie auf der Akzeptanzkurve von Agile Marketing?

Betrachtet man die Technologieakzeptanzkurve von Geoffrey Moore, so haben Menschen, die in die Kategorien Innovatoren und Early Adopters fallen, Social Media bereits übernommen und wenden es im Marketing an. Aber es gibt einen sehr großen Teil des Marktes, die frühe Mehrheit, die gerade erst beginnt, die Idee zu begreifen, dass sich das Marketing ändern muss, wenn Social Media hinzugefügt wird. Und wir wissen, dass Veränderungen für die meisten Menschen nicht einfach sind. Aber die Unternehmen, die sich anpassen und ändern können, werden am Ende die Vorteile ernten. Nur die Zeit kann es verraten…

Im #MktgActionChat TweetChat, den wir letzten Monat durchgeführt haben, sind mehrere Themen aus der Konversation hervorgegangen:

  1. Sind Organisationen wirklich bereit, agil zu sein?
  2. Wer leitet die sozialen Kundeninitiativen?
  3. Sind Unternehmen bereit, dass der Kunde die Marke definiert?
  4. Sind Unternehmen bereit, einen Marketingplan zu erstellen und dann mit dem Strom zu schwimmen?
  5. Sind Unternehmen bereit, authentisch und real zu sein?
  6. Versteht das Senior Executive Team wirklich den inneren Wert von Social Media?

1. Organisationsbereitschaft für agiles Marketing

In der Technologieakzeptanzkurve sind es immer die Innovatoren und Early Adopters, die daran interessiert sind, schnell voranzukommen und sich weniger Gedanken über die Einhaltung der Regeln oder des Status quo zu machen. @RobSalzman erwähnte, dass in einigen Organisationen jeder Tweet vor der Veröffentlichung rechtlich geprüft werden muss. Das hat zwar oft gute Gründe, macht es aber nicht gerade einfach, agil zu sein. Als Beispiel für spontanes Marketing kam der Oreo Cookie Dunk in the Dark. (Falls Sie es verpasst haben: Während des Super Bowl gab es einen halbstündigen Stromausfall, der das Spiel unterbrach und die Zuschauer irritierte. Oreo hatte einen brillanten Tweet: „Stromausfall? Kein Problem“, lautete der Tweet, zusammen mit einem Bild von eine Anzeige mit einem Oreo und dem großartigen Slogan „Du kannst immer noch im Dunkeln eintauchen.“)

Das geschah, weil das Social-Media-Team in Echtzeit zuhörte und in Echtzeit sehr agil agieren konnte. Nicht alle Organisationen können diese Anrufe tätigen und diese Art von Ideen sehr schnell umsetzen.

@MartinLaetsch kommentierte, dass ein Teil des Grundes, warum Agile Marketing entstanden ist, darin besteht, dass Kunden, die soziale Medien in ihrem Privatleben nutzen, sich an Befriedigung in Echtzeit gewöhnt haben. Diese persönliche Nutzung von Technologie führt teilweise dazu, dass Unternehmen in Echtzeit reagieren müssen.

2. Wer leitet die sozialen Kundendienstinitiativen?

Agiles Marketing beginnt damit, unsere Kunden zu beobachten, zuzuhören und auf sie zu reagieren – ganz gleich, welchen Kanal sie wählen, um mit dem Unternehmen zu interagieren. Während Marketing und PR oft die ersten Gruppen in vielen Unternehmen sind, die sich in Social-Media-Kanäle wie Facebook und Twitter wagen, sind sie möglicherweise nicht vollständig auf den wechselseitigen Dialog vorbereitet, der für agiles Marketing erforderlich ist. Der Kundenservice hingegen konzentriert sich seit seiner Gründung auf den wechselseitigen Kundendialog.

3. Sind Unternehmen bereit, dass der Kunde die Marke definiert?

Mehrere Leute kommentierten die Tatsache, dass eine Marke früher ein Logo, ein Slogan, eine Schriftart war – alles erstellt und kontrolliert von Marketing und PR. Heute hat der Kunde und das, was er online sagt, einen sehr großen Einfluss auf die Markenwahrnehmung. Dies ist eine enorme Veränderung und bedeutet, dass Unternehmen der Stimme des Kunden auf eine Weise Aufmerksamkeit schenken werden – oder sollten – wie sie es noch nie zuvor getan haben. Die Tatsache, dass Kunden miteinander über eine Marke sprechen können – im Gegensatz zu einer Marke, die Botschaften verbreitet und kontrolliert, was gesagt wird – bereitet vielen Vermarktern Unbehagen. Aber es ist das Unbehagen und das Risiko wert. Wie @jefferyLinton bereits erwähnte, können Kundenanwälte Marketern dabei helfen, die Marke aufzubauen und die Markenbekanntheit zu steigern.

4. Sind Unternehmen bereit, einen Marketingplan zu erstellen und dann mit dem Strom zu schwimmen?

@Janelle_johnson erwähnte, dass Unternehmen oft einen Marketingplan erstellen und dann erwarten, sich an diesen Plan zu halten. In der heutigen Welt funktioniert es nicht immer, sich an den Plan zu halten – wenn eine Marke ständig darauf hört, was Kunden sagen, und auf Veränderungen auf dem Markt reagiert. Auch hier ist die Oreo-Cookie-Antwort ein gutes Beispiel dafür, wie das Abweichen vom Plan zu erstaunlichen Ergebnissen führte. Die Frage ist: „Wie viele Unternehmen würden ihren Marketern erlauben, so spontan zu sein?“ @RoyTijerina erwähnte, dass Agile Marketing einfach eine schnelle Anpassung an Verbrauchertrends und -bedürfnisse ist.

5. Sind Unternehmen bereit, authentisch und echt zu sein?

@PRMaven erwähnte, dass agiles Marketing erfordert, dass Unternehmen transparent und authentisch sind – denn am Ende des Tages machen Menschen Geschäfte mit Menschen. Aus den Studien von Edelman und Nielsen wissen wir, dass Menschen Menschen wie sich selbst mehr vertrauen als Informationen von Marken. Das allein weist darauf hin, dass es wichtig ist, eine große Anhängerschaft von Markenbotschaftern zu gewinnen, um die wichtigsten Marketingbotschaften zu verbreiten. Aber das funktioniert nur, wenn die Informationen, die die Botschafter teilen, nicht Unternehmenssprache sind.

6. Versteht das Senior Executive Team wirklich den inneren Wert von Social Media?

Initiativen sind nur dann wirklich erfolgreich, wenn sie von der Geschäftsleitung unterstützt und gesponsert werden. Jemand ganz oben in der Organisation muss die Initiative mit Ressourcen unterstützen: Menschen, Prozesse, Technologie und Budget. Das Problem ist, dass Social Media und das Konzept von „Agilität“ in die Organisation hineingedrückt werden, was bedeutet, dass viele Leute auf CEO-Ebene eines der wichtigsten Dinge, die heute im Geschäft passieren, nicht übernehmen. Wenn diese Art von Initiativen in der Organisation nach unten gedrängt werden – ohne Aufsicht durch die Geschäftsleitung – wollen alle unterhalb dieser Ebenen „Eigenverantwortung“. Das führt zu einem Mangel an Zusammenarbeit und interner Politik.

Und damit beende ich unsere Beobachtungen – was bedeutet, dass interne Politik den Unternehmen Wettbewerbsvorteile, bessere Produkte und Dienstleistungen, höhere Margen und Gewinne raubt. Das können soziale Medien und agiles Marketing leisten, aber wenn es an Zusammenarbeit zwischen den Funktionsabteilungen mangelt, gehen diese Synergien für dramatische Veränderungen verloren und die Menschen verbringen mehr Zeit damit, ihr „Revier“ zu verteidigen, als sie damit verbringen, das Beste für das Unternehmen zu tun. Innenpolitik sollte ein Verbrechen sein.

Als nächstes auf #MktgActionChat: Verpassen Sie nicht „ Konzentrieren Sie sich auf Ihr Marketing, NICHT auf Ihre IT “, Dienstag, den 28. Mai um 18:00 Uhr PT.

Dr. Natalie Petouhoff ist CEO von Executive Guidance For Social Media. Dr. Natalie hat Jahre damit verbracht, Strategien für Unternehmen zu entwickeln, um soziale Medien zu nutzen und die Rendite zu berechnen. Sie hatte Positionen als Ad Agency Executive, Management Consultant und Forrester Software Analystin inne. Sie lehrt Social Media für Unternehmen an der UCLA. Dr. Natalie hat in Dutzenden von Wirtschaftsbüchern, Whitepapers und Artikeln in Publikationen wie USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine undCRMgeschrieben und darin zitiertMagazinsowie im nationalen Fernsehen und Radio. Dr. Natalie bietet strategische/taktische Anleitung durch einzigartige Bewertungen, die es Unternehmen ermöglichen, reale Lösungen zu implementieren, soziale Medien in traditionelle Geschäftsabläufe zu integrieren und Einnahmen zu steigern/Kosten zu senken.