민첩한 마케팅에 집중: Dr. Natalie의 #MktgActionChat 관찰

게시 됨: 2013-05-28

#MktgActionChat의 다음소식: 5월 28일 화요일 오후 6시(태평양 표준시)에 " IT가 아닌 마케팅에 집중 하십시오"를 놓치지 마십시오.

애자일 마케팅이라는 주제는 매우 흥미롭습니다. "민첩한"이라는 단어를 찾아보면 사전은 민첩함, 가벼움, 용이함, 잘 조화된 움직임을 특징으로 하는 것으로 정의합니다. 재빠른; 정신적으로 빠르거나 기민합니다. 이것이 바로 애자일 마케팅이 필요한 것입니다. 변경 사항은 무엇입니까? 소셜 미디어는 마케팅을 새로운 기술과 더욱 중요한 새로운 사고 방식, 즉 민첩성을 요구하는 분야로 변화시키고 있습니다.

애자일 마케팅 채택 곡선에서 어디에 있습니까?

Geoffrey Moore의 기술 채택 곡선을 보면 Innovators 및 Early Adopters 범주에 속하는 사람들은 이미 소셜 미디어를 채택하여 마케팅에 적용하고 있습니다. 그러나 시장에는 소셜 미디어가 추가되면서 마케팅이 변화해야 한다는 생각을 이제 막 이해하기 시작한 초기 다수가 있습니다. 그리고 우리는 대부분의 사람들에게 변화가 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 그러나 채택하고 변경할 수 있는 회사는 결국 혜택을 얻을 것입니다. 단지 시간이 말해 줄 것이다…

지난달 진행한 #MktgActionChat TweetChat에서 대화에서 몇 가지 주제가 나타났습니다.

  1. 조직이 정말로 민첩해질 준비가 되어 있습니까?
  2. 누가 소셜 고객 이니셔티브를 주도하고 있습니까?
  3. 기업은 고객이 브랜드를 정의할 준비가 되어 있습니까?
  4. 회사는 마케팅 계획을 세우고 흐름을 따라갈 준비가 되어 있습니까?
  5. 기업은 진정성 있고 현실적일 준비가 되어 있습니까?
  6. 고위 경영진이 소셜 미디어의 본질적인 가치를 정말로 이해하고 있습니까?

1. 애자일 마케팅을 위한 조직의 준비

기술 채택 곡선에서 빠르게 움직이는 데 관심이 있고 규칙이나 현상 유지에 대해 덜 걱정하는 사람은 항상 혁신가와 얼리어답터입니다. @RobSalzman은 일부 조직에서는 게시하기 전에 모든 트윗을 법적으로 실행해야 한다고 언급했습니다. 이에 대한 타당한 이유가 있는 경우가 많지만 민첩성을 유지하기가 쉽지는 않습니다. 자발적인 마케팅의 예로 Oreo Cookie Dunk in the Dark가 등장했습니다. (놓친 경우: 슈퍼볼 중 30분 동안 정전이 발생하여 경기가 중단되고 시청자를 짜증나게 했습니다. Oreo는 멋진 트윗을 올렸습니다. "전원이 꺼졌나요? 문제 없습니다." 오레오와 "어둠 속에서도 덩크를 할 수 있습니다."라는 멋진 태그 라인을 보여주는 광고)

그것은 소셜 미디어 팀이 실시간으로 경청하고 매우 민첩한 실시간 방식으로 행동할 수 있었기 때문에 발생했습니다. 모든 조직이 이러한 유형의 아이디어에 대해 매우 신속하게 요청하고 조치를 취할 수 있는 것은 아닙니다.

@MartinLaetsch는 Agile Marketing이 등장한 이유 중 일부는 개인 생활에서 소셜 미디어를 사용하는 고객이 실시간 만족에 익숙해졌기 때문이라고 말했습니다. 이러한 개인의 기술 사용은 부분적으로 기업이 실시간으로 대응해야 할 필요성을 유발합니다.

2. 누가 사회 고객 서비스 이니셔티브를 주도하고 있습니까?

애자일 마케팅은 고객이 회사와 상호 작용하기 위해 어떤 채널을 선택하든 관계없이 고객을 모니터링하고 경청하고 응답하는 것으로 시작됩니다. 종종 마케팅 및 PR은 많은 회사에서 Facebook 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 채널에 뛰어드는 첫 번째 그룹이지만 Agile Marketing에서 요구하는 양방향 대화에 완전히 준비되지 않았을 수 있습니다. 반면 고객 서비스는 처음부터 양방향 고객 대화에 중점을 두었습니다.

3. 기업은 고객이 브랜드를 정의할 준비가 되어 있습니까?

몇몇 사람들은 예전에는 브랜드가 로고, 슬로건, 글꼴 유형이었다는 사실에 대해 언급했습니다. 모두 마케팅과 PR에 의해 생성되고 제어되었습니다. 오늘날 고객과 고객이 온라인에서 말하는 내용은 브랜드 인식에 매우 큰 영향을 미칩니다. 이것은 엄청난 변화이며 기업이 이전에는 없었던 방식으로 고객의 목소리에 주의를 기울이게 될 것입니다. 고객이 브랜드에 대해 서로 이야기할 수 있다는 사실과 브랜드가 메시지를 전달하고 말하는 내용을 통제한다는 사실은 많은 마케터를 불안하게 만들고 있습니다. 그러나 그것은 불안과 위험을 감수할 가치가 있습니다. @jefferyLinton이 언급했듯이 고객 옹호자가 있으면 마케터가 브랜드를 구축하고 브랜드 인지도를 높이는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

4. 회사는 마케팅 계획을 세우고 흐름을 따라갈 준비가 되어 있습니까?

@Janelle_johnson은 종종 기업이 마케팅 계획을 세운 다음 해당 계획을 고수할 것으로 기대한다고 언급했습니다. 오늘날의 세계에서 계획을 고수하는 것이 항상 효과가 있는 것은 아닙니다. 브랜드가 고객의 말에 지속적으로 귀를 기울이고 시장의 변화에 ​​대응한다면 말입니다. 다시 한 번 오레오 쿠키 반응은 계획을 어긴 것이 어떻게 놀라운 결과를 가져왔는지 보여주는 좋은 예입니다. 문제는 "마케터가 그렇게 즉흥적으로 행동하도록 허용하는 회사가 얼마나 될까요?"입니다. @RoyTijerina는 애자일 마케팅이 단순히 소비자 트렌드와 니즈에 빠르게 적응하는 것이라고 언급했습니다.

5. 기업은 진정성 있고 현실적일 준비가 되어 있습니까?

@PRMaven은 애자일 마케팅을 위해서는 회사가 투명하고 진정성 있는 특성을 가져야 한다고 언급했습니다. 결국 사람들은 사람들과 비즈니스를 하기 때문입니다. 우리는 Edelman과 Nielsen 연구에서 사람들이 브랜드 정보를 신뢰하는 것보다 자신과 같은 사람을 더 신뢰한다는 사실을 알고 있습니다. 그것은 그 자체로 주요 마케팅 메시지를 전달하기 위해 대규모 브랜드 대사를 모으는 것이 중요하다는 사실을 지적합니다. 그러나 그것은 대사가 공유하는 정보가 회사에서 말하는 것이 아닌 경우에만 작동합니다.

6. 고위 경영진이 소셜 미디어의 내재적 가치를 진정으로 이해하고 있습니까?

이니셔티브가 진정으로 성공하는 유일한 방법은 경영진의 지원과 후원을 받는 것입니다. 조직의 고위직에 있는 사람은 사람, 프로세스, 기술 및 예산과 같은 리소스로 이니셔티브를 지원해야 합니다. 문제는 소셜 미디어와 "민첩성"의 개념이 조직으로 밀려나고 있다는 것입니다. 이는 많은 CEO 수준의 사람들이 오늘날 비즈니스에서 일어나는 가장 중요한 일 중 하나를 담당하지 않는다는 것을 의미합니다. 이러한 유형의 이니셔티브가 조직에서 고위 경영진의 감독 없이 추진되면 해당 수준 아래의 모든 사람은 "소유권"을 원합니다. 그로 인해 협업과 내부 정치가 부족합니다.

그리고 나는 내부 정치가 회사에서 경쟁 우위, 더 나은 제품 및 서비스, 더 높은 마진 및 이익을 획득하는 것을 앗아간다는 의미에서 우리의 관찰을 끝낼 것입니다. 그것이 바로 소셜 미디어와 애자일 마케팅이 제공할 수 있는 것이지만 기능 부서 간의 협업이 부족하면 극적인 변화를 위한 시너지 효과가 사라지고 사람들은 회사를 위해 최선을 다하는 데 소비하는 시간보다 자신의 "영역"을 방어하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 내부 정치는 범죄여야 합니다.

#MktgActionChat의 다음 소식: 5월 28일 화요일 오후 6시(태평양 표준시)에 " IT가 아닌 마케팅에 집중 하십시오"를 놓치지 마십시오.

Natalie Petouhoff 박사는 Executive Guidance For Social Media의 CEO입니다. Natalie 박사는 기업이 소셜 미디어를 사용하고 투자 수익을 계산하기 위한 전략을 개발하는 데 수년을 보냈습니다. 그녀는 광고 대행사 임원, 관리 컨설턴트 및 Forrester 소프트웨어 분석가 직책을 맡았습니다. 그녀는 UCLA에서 기업용 소셜 미디어를 가르칩니다. Natalie 박사는 USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine 및CRM과 같은 간행물에 수십 개의 비즈니스 서적, 백서 및 기사를 작성하고 인용했습니다.잡지는 물론 국영 텔레비전과 라디오에서도 방송됩니다. Natalie 박사는 기업이 실제 솔루션을 구현하고, 소셜 미디어를 기존 비즈니스 운영에 통합하고, 수익을 늘리고 비용을 절감할 수 있도록 하는 고유한 평가를 통해 전략적/전술적 지침을 제공합니다.