Skoncentruj się na marketingu zwinnym: obserwacje dr Natalie #MktgActionChat

Opublikowany: 2013-05-28

Następnyna #MktgActionChat: Nie przegap „ Skoncentruj się na swoim marketingu, NIE IT ”, we wtorek, 28 maja o 18:00 czasu pacyficznego.

Temat Agile Marketing jest bardzo ciekawy. Jeśli spojrzysz na słowo „zwinny”, słownik definiuje je jako cechę charakteryzującą się szybkością, lekkością i swobodą oraz dobrze skoordynowanym ruchem; zwinny; umysłowo szybki lub czujny. I właśnie taki powinien być Agile Marketing. Jaka jest zmiana? Media społecznościowe przekształcają marketing w dyscyplinę, która wymaga nowych umiejętności, a co ważniejsze, nowego sposobu myślenia – bycia zwinnym.

Gdzie jesteś na krzywej adopcji Agile Marketing?

Patrząc na krzywą adopcji technologii Geoffreya Moore'a, ludzie, którzy należą do kategorii innowatorów i wczesnych użytkowników, przyjęli już media społecznościowe i stosują je w marketingu. Ale jest bardzo duża część rynku, wczesna większość, która dopiero zaczyna rozumieć, że dodanie mediów społecznościowych do miksu oznacza, że ​​marketing musi się zmienić. I wiemy, że dla większości ludzi zmiana nie jest łatwa. Ale firmy, które potrafią przyjąć i zmienić, ostatecznie odniosą korzyści. Tylko czas powie…

W rozmowie #MktgActionChat TweetChat, którą przeprowadziliśmy w zeszłym miesiącu, z rozmowy wyłoniło się kilka tematów:

  1. Czy organizacje są naprawdę gotowe na zwinność?
  2. Kto prowadzi społeczne inicjatywy konsumenckie?
  3. Czy firmy są gotowe na definiowanie marki przez klienta?
  4. Czy firmy są gotowe do opracowania planu marketingowego, a następnie płynięcia z prądem?
  5. Czy firmy są gotowe, by być autentyczne i prawdziwe?
  6. Czy kierownictwo wyższego szczebla naprawdę rozumie wewnętrzną wartość mediów społecznościowych?

1. Gotowość organizacji do Agile Marketingu

Na krzywej adopcji technologii zawsze innowatorzy i pierwsi użytkownicy są zainteresowani szybkim postępem i mniej martwią się o przestrzeganie zasad lub status quo. @RobSalzman wspomniał, że w niektórych organizacjach każdy tweet przed publikacją musi być prowadzony przez prawników. Chociaż często istnieją ku temu dobre powody, nie ułatwia to bycia zwinnym. Oreo Cookie Dunk in the Dark pojawił się jako przykład spontanicznego marketingu. (Jeśli to przegapiłeś: Podczas Super Bowl miała miejsce półgodzinna przerwa w dostawie prądu, która zatrzymała grę i zirytowała widzów. Oreo wymyślił genialny tweet: „Brak zasilania? Nie ma problemu” – czytamy na Twitterze wraz z obrazem reklama przedstawiająca Oreo i wspaniały slogan „Wciąż możesz zanurzyć się w ciemności”).

Stało się tak, ponieważ zespół ds. mediów społecznościowych słuchał w czasie rzeczywistym i był w stanie działać w bardzo zwinny sposób w czasie rzeczywistym. Nie wszystkie organizacje mogą bardzo szybko wykonywać te wezwania i podejmować działania w związku z tego typu pomysłami.

@MartinLaetsch skomentował, że jednym z powodów powstania Agile Marketing jest to, że klienci korzystający z mediów społecznościowych w życiu osobistym przyzwyczaili się do gratyfikacji w czasie rzeczywistym. To osobiste wykorzystanie technologii po części napędza potrzebę reagowania przez firmy w czasie rzeczywistym.

2. Kto prowadzi inicjatywy społecznej obsługi klienta?

Agile Marketing rozpoczyna się od monitorowania, słuchania i odpowiadania na potrzeby naszych klientów – bez względu na to, który kanał wybiorą do interakcji z firmą. Chociaż często marketing i PR są pierwszymi grupami w wielu firmach, które zapuszczają się na kanały mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, mogą nie być w pełni przygotowane do dwukierunkowego dialogu wymaganego przez Agile Marketing. Z drugiej strony obsługa klienta od początku swojego istnienia nastawiona była na dwukierunkowy dialog z klientem.

3. Czy firmy są gotowe na definiowanie marki przez klienta?

Kilka osób skomentowało fakt, że w dawnych czasach marka była logo, hasłem, czcionką – wszystko tworzone i kontrolowane przez marketing i PR. Dziś klient i to, co mówi w sieci, ma bardzo duży wpływ na postrzeganie marki. To ogromna zmiana, która oznacza, że ​​firmy będą – lub powinny – zwracać uwagę na głos klienta w sposób, w jaki nigdy wcześniej tego nie robiły. Fakt, że klienci mogą rozmawiać ze sobą o marce – w przeciwieństwie do marki, która forsuje komunikaty i kontroluje to, co się mówi – niepokoi wielu marketerów. Ale to jest warte niepokoju i ryzyka. Jak wspomniał @jefferyLinton, posiadanie rzeczników klientów może faktycznie pomóc marketerom w budowaniu marki i zwiększaniu jej świadomości.

4. Czy firmy są gotowe do opracowania planu marketingowego, a następnie pójścia z prądem?

@Janelle_johnson wspomniała, że ​​często firmy opracowują plan marketingowy, a następnie oczekują, że będą się go trzymać. W dzisiejszym świecie trzymanie się planu nie zawsze się sprawdza – jeśli marka stale słucha tego, co mówią klienci i reaguje na zmiany na rynku. Ponownie odpowiedź Oreo Cookie jest dobrym przykładem tego, jak rezygnacja z planu przyniosła niesamowite rezultaty. Pytanie brzmi: „Ile firm pozwoliłoby swoim marketerom na taką spontaniczność?” @RoyTijerina wspomniał, że Agile Marketing to po prostu szybkie dostosowanie się do trendów i potrzeb konsumentów.

5. Czy firmy są gotowe, by być autentyczne i prawdziwe?

@PRMaven wspomniał, że Agile Marketing wymaga, aby firmy nabrały cech przejrzystości i autentyczności – ponieważ ostatecznie ludzie robią interesy z ludźmi. Wiemy, że z badań Edelmana i Nielsena ludzie bardziej ufają ludziom takim jak oni, niż informacjom pochodzącym od marek. To samo w sobie wskazuje na to, że zebranie dużej liczby obserwujących ambasadorów marki jest ważne, aby przekazać kluczowe komunikaty marketingowe. Ale to działa tylko wtedy, gdy informacje, którymi dzielą się ambasadorowie, nie są korporacyjne.

6. Czy kierownictwo wyższego szczebla naprawdę rozumie wewnętrzną wartość mediów społecznościowych?

Jedynym sposobem, aby inicjatywy odniosły prawdziwy sukces, jest wsparcie kierownictwa i sponsoring. Ktoś bardzo wysoko w organizacji musi wesprzeć inicjatywę zasobami: ludźmi, procesami, technologią i budżetem. Problem polega na tym, że media społecznościowe i koncepcja „zwinności” są spychane do organizacji, co oznacza, że ​​wielu dyrektorów generalnych nie bierze odpowiedzialności za jedną z najważniejszych rzeczy, które dzieją się dzisiaj w biznesie. Kiedy tego typu inicjatywy są spychane w organizacji – bez nadzoru kierownictwa wyższego szczebla, wszyscy poniżej tych poziomów chcą „własności”. To powoduje brak współpracy i polityki wewnętrznej.

I na tym zakończę nasze spostrzeżenia – czyli, że polityka wewnętrzna pozbawia firmy możliwości uzyskania przewagi konkurencyjnej, lepszych produktów i usług, wyższych marż i zysków. To właśnie mogą zapewnić media społecznościowe i Agile Marketing, ale gdy brakuje współpracy między działami funkcjonalnymi, te synergie dla dramatycznych zmian są tracone, a ludzie spędzają więcej czasu na obronie swojego „terenu”, niż na robieniu tego, co najlepsze dla firmy. Polityka wewnętrzna powinna być przestępstwem.

Następny na #MktgActionChat: Nie przegap „ Skoncentruj się na swoim marketingu, NIE IT ”, we wtorek, 28 maja o 18:00 czasu pacyficznego.

Dr Natalie Petouhoff jest dyrektorem generalnym Executive Guidance for Social Media. Dr Natalie spędziła lata opracowując strategie dla firm w zakresie korzystania z mediów społecznościowych i obliczania zwrotu z inwestycji. Zajmowała stanowiska dyrektora agencji reklamowej, konsultanta ds. zarządzania i analityka oprogramowania firmy Forrester. Wykłada media społecznościowe dla firm na UCLA. Dr Natalie napisała i była cytowana w dziesiątkach książek biznesowych, białych ksiąg i artykułów w publikacjach takich jak USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine iCRM Magazynie, a także w ogólnopolskiej telewizji i radiu. Dr Natalie zapewnia strategiczne/taktyczne wskazówki poprzez unikalne oceny, które umożliwiają firmom wdrażanie rzeczywistych rozwiązań, integrowanie mediów społecznościowych z tradycyjnymi operacjami biznesowymi oraz zwiększanie przychodów / obniżanie kosztów.