Concentrați-vă pe Marketing Agil: Observațiile #MktgActionChat ale Dr. Natalie

Publicat: 2013-05-28

Urmeazăpe #MktgActionChat: nu ratați „ Concentrează-te pe marketingul tău, NU pe IT-ul tău ”, marți, 28 mai, la 6:00 pm PT.

Subiectul Agile Marketing este foarte interesant. Dacă căutați cuvântul „agil”, dicționarul îl definește ca fiind ceva caracterizat prin rapiditate, ușurință și ușurință și mișcare bine coordonată; agil; rapid sau alert mental. Și exact asta trebuie să fie Marketingul Agil. Care este schimbarea? Rețelele de socializare transformă marketingul într-o disciplină care necesită abilități noi și, chiar mai important, o nouă mentalitate – una de a fi agilă.

Unde vă aflați pe curba de adoptare a Agile Marketing?

Privind curba de adoptare a tehnologiei a lui Geoffrey Moore, oamenii care se încadrează în categoriile Inovatori și Adopți timpurii au adoptat deja rețelele sociale și le aplică în marketing. Dar există o parte foarte mare a pieței, Majoritatea timpurie, care abia începe să înțeleagă ideea că, cu rețelele sociale adăugate la amestec, înseamnă că marketingul trebuie să se schimbe. Și știm că pentru majoritatea oamenilor, schimbarea nu este ușoară. Dar companiile care se pot adopta și se pot schimba vor culege, în cele din urmă, beneficiile. Numai timpul va spune…

În #MktgActionChat TweetChat pe care l-am făcut luna trecută, din conversație au apărut mai multe teme:

  1. Sunt organizațiile cu adevărat pregătite să fie agile?
  2. Cine conduce inițiativele clienților sociale?
  3. Sunt companiile pregătite pentru ca clientul să definească marca?
  4. Sunt companiile pregătite să facă un plan de marketing și apoi să meargă cu fluxul?
  5. Sunt companiile pregătite să fie autentice și reale?
  6. Înțelege echipa executivă cu adevărat valoarea intrinsecă a rețelelor sociale?

1. Pregătirea organizațională pentru Marketing Agil

În curba de adoptare a tehnologiei, inovatorii și cei care adoptă timpuriu sunt întotdeauna interesați să se miște rapid și mai puțin îngrijorați de respectarea regulilor sau a status quo-ului. @RobSalzman a menționat că în unele organizații fiecare tweet, înainte de publicare, trebuie să fie condus de avocați. Deși există adesea motive întemeiate pentru asta, nu este ușor să fii agil. Oreo Cookie Dunk in the Dark a apărut ca un exemplu de marketing spontan. (Dacă ați ratat-o: a avut loc o întrerupere a curentului de jumătate de oră în timpul Super Bowl-ului, care a oprit jocul și i-a iritat pe spectatori. Oreo a venit cu un tweet genial: „Opriți alimentarea? Nicio problemă”, se spunea pe tweet, împreună cu o imagine a un anunț care afișează un Oreo și eticheta grozavă, „Puteți încă să vă scufundați în întuneric.”

Acest lucru s-a întâmplat deoarece echipa de social media asculta în timp real și era capabilă să acționeze într-un mod foarte agil, în timp real. Nu toate organizațiile pot face aceste apeluri și acțiuni cu privire la aceste tipuri de idei foarte repede.

@MartinLaetsch a comentat că o parte din motivul pentru care a apărut Agile Marketing este că clienții care folosesc rețelele sociale în viața lor personală s-au obișnuit cu mulțumirea în timp real. Această utilizare personală a tehnologiei provoacă, în parte, nevoia companiilor de a răspunde în timp real.

2. Cine conduce inițiativele de servicii sociale pentru clienți?

Marketingul agil începe prin monitorizarea, ascultarea și răspunsul clienților noștri – indiferent de canalul pe care aceștia aleg să interacționeze cu compania. Deși de multe ori marketingul și PR sunt primele grupuri din multe companii care se aventurează în canalele de social media precum Facebook și Twitter, este posibil să nu fie pe deplin pregătiți pentru dialogul bidirecțional cerut de Agile Marketing. Serviciul pentru clienți, pe de altă parte, s-a axat pe dialoguri bidirecționale cu clienții încă de la începuturile sale.

3. Sunt companiile pregătite pentru ca clientul să definească marca?

Mai multe persoane au comentat faptul că pe vremuri un brand era un logo, un slogan, un tip de font – toate create și controlate de marketing și PR. Astăzi, clientul și ceea ce spun online au un impact foarte mare asupra percepției mărcii. Aceasta este o schimbare uriașă și înseamnă că companiile vor fi – sau ar trebui să fie – să acorde atenție vocii clientului în moduri în care nu au mai făcut-o până acum. Faptul că clienții pot vorbi între ei despre o marcă – comparativ cu o marcă care împinge mesajele și controlează ceea ce se spune – îi lasă pe mulți specialiști în marketing neliniștiți. Dar merită neliniștea și riscul. După cum a menționat @jefferyLinton, a avea susținători ai clienților poate ajuta de fapt specialiștii în marketing să construiască brandul și să crească gradul de conștientizare a mărcii.

4. Sunt companiile pregătite să facă un plan de marketing și apoi să meargă cu fluxul?

@Janelle_johnson a menționat că de multe ori companiile fac un plan de marketing și apoi se așteaptă să respecte acel plan. În lumea de astăzi, respectarea planului nu funcționează întotdeauna – dacă o marcă ascultă în mod constant ceea ce spun clienții și răspunde la schimbările de pe piață. Din nou, răspunsul Oreo Cookie este un bun exemplu al modului în care ieşirea din plan a condus la rezultate uimitoare. Întrebarea este: „Câte companii ar permite marketerilor lor să fie atât de spontani?” @RoyTijerina a menționat că Agile Marketing este pur și simplu o adaptare rapidă la tendințele și nevoile consumatorilor.

5. Sunt companiile pregătite să fie autentice și reale?

@PRMaven a menționat că Agile Marketing cere ca companiile să-și asume caracteristicile de a fi transparente și autentice – pentru că, la sfârșitul zilei, oamenii fac afaceri cu oamenii. Știm că din studiile Edelman și Nielsen oamenii au încredere în oameni ca ei mai mult decât în ​​informațiile de la mărci. Acest lucru în sine indică faptul că adunarea unui mare ambasador al mărcii este importantă pentru a transmite mesajele cheie de marketing. Dar asta funcționează numai dacă informațiile pe care ambasadorii le împărtășesc nu sunt corporative.

6. Înțelege echipa executivă cu adevărat valoarea intrinsecă a rețelelor sociale?

Singurul mod în care inițiativele sunt cu adevărat de succes este dacă au sprijin executiv și sponsorizare. Cineva foarte înalt în organizație trebuie să susțină inițiativa cu resurse: oameni, proces, tehnologie și buget. Problema este că rețelele sociale și conceptul de „agil” sunt împinse în organizație, ceea ce înseamnă că mulți oameni la nivel de CEO nu preiau controlul asupra unuia dintre cele mai importante lucruri care se întâmplă în afaceri astăzi. Când aceste tipuri de inițiative sunt respinse în organizație - fără supraveghere a conducerii seniori, toată lumea aflată sub aceste niveluri își dorește „proprietatea”. Asta provoacă o lipsă de colaborare și de politică internă.

Și voi încheia observațiile noastre pe această notă – ceea ce înseamnă că politica internă fură companiilor de a obține un avantaj competitiv, produse și servicii mai bune, marje și profituri mai mari. Este ceea ce pot oferi rețelele sociale și Agile Marketing, dar atunci când există o lipsă de colaborare între departamentele funcționale, acele sinergii pentru schimbări dramatice se pierd și oamenii petrec mai mult timp apărându-și „terenul” decât petrec pentru a face ceea ce este mai bun pentru companie. Politica internă ar trebui să fie o crimă.

Urmează pe #MktgActionChat: nu ratați „ Concentrați-vă pe marketingul dvs. NU pe IT-ul dvs. ”, marți, 28 mai, la 6:00 pm PT.

Dr. Natalie Petouhoff este CEO al Executive Guidance For Social Media. Dr. Natalie a petrecut ani de zile dezvoltând strategii pentru ca companiile să folosească rețelele sociale și să calculeze rentabilitatea investiției. Ea a ocupat funcții de director de agenție publicitară, de consultant de management și de analist software Forrester. Ea predă Social Media pentru afaceri la UCLA. Dr. Natalie a scris și a fost citat în zeci de cărți de afaceri, cărți albe și articole în publicații precum USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers și Rogers1-to-1 Magazine șiCRM Revista, precum și la televiziunea și radioul național. Dr. Natalie oferă îndrumări strategice/tactice prin evaluări unice care permit companiilor să implementeze soluții din lumea reală, să integreze social media în operațiunile de afaceri tradiționale și să crească veniturile/scăderea costurilor.