专注于敏捷营销：Natalie 博士的#MktgActionChat 观察

接下来是#MktgActionChat：不要错过太平洋时间 5 月 28 日星期二下午 6 点“关注您的营销而不是 IT ”。

敏捷营销这个话题很有意思。 如果你查“敏捷”一词，字典将其定义为具有快速，轻便，轻松和协调良好的动作的特征； 敏捷; 头脑敏捷或警觉。 而这正是敏捷营销所需要的。 有什么变化？ 社交媒体正在将营销转变为一门需要新技能的学科，更重要的是，需要一种新的思维方式——一种敏捷的思维方式。

您在敏捷营销采用曲线上的什么位置？

查看 Geoffrey Moore 的技术采用曲线，属于创新者和早期采用者类别的人已经采用社交媒体并将其应用于营销。 但市场中有很大一部分人，即早期大众，刚刚开始意识到，随着社交媒体的加入，这意味着营销必须改变。 我们知道对于大多数人来说，改变并不容易。 但能够采用和改变的公司最终会获益。 只有时间会给出答案…

在我们上个月进行的#MktgActionChat TweetChat 中，对话中出现了几个主题：

1. 组织真的准备好变得敏捷了吗？
2. 谁在领导社会客户计划？
3. 公司是否准备好让客户定义品牌？
4. 公司准备好制定营销计划然后顺其自然了吗？
5. 公司准备好做到真实和真实了吗？
6. 高管团队是否真正了解社交媒体的内在价值？

1. 敏捷营销的组织准备

在技​​术采用曲线中，始终是创新者和早期采用者对快速行动感兴趣并且不太担心遵守规则或现状。 @RobSalzman 提到，在某些组织中，每条推文在发布之前都必须合法运行。 虽然这通常有充分的理由，但敏捷并不容易。 Oreo Cookie Dunk in the Dark 是自发营销的一个例子。 （如果你错过了：超级碗期间停电半小时，比赛暂停并激怒了观众。奥利奥想出了一条绝妙的推文：“停电？没问题，”推文写道，还有一张图片一则展示奥利奥和绝妙口号的广告，“你仍然可以在黑暗中扣篮。”）

发生这种情况是因为社交媒体团队正在进行实时收听，并且能够以非常敏捷的实时方式采取行动。 并非所有组织都能很快就这些类型的想法做出这些呼吁和行动。

@MartinLaetsch 评论说敏捷营销出现的部分原因是因为在个人生活中使用社交媒体的客户已经习惯了实时满足。 个人对技术的使用在一定程度上推动了公司实时响应的需求。

2. 谁在领导社交客户服务计划？

敏捷营销从监控、倾听和回应我们的客户开始——无论他们选择哪种渠道与公司互动。 虽然营销和公关通常是许多公司中最先涉足 Facebook 和 Twitter 等社交媒体渠道的群体，但他们可能没有为敏捷营销所需的双向对话做好充分准备。 另一方面，客户服务自成立以来一直专注于双向客户对话。

3. 公司准备好让客户定义品牌了吗？

一些人评论说，在过去，品牌是一个标志、一个口号、一种字体——所有这些都是由营销和公关创造和控制的。 今天，客户和他们在网上所说的话对品牌认知度有非常大的影响。 这是一个巨大的变化，意味着公司将——或者应该——以前所未有的方式关注客户的声音。 事实上，客户可以互相谈论一个品牌——相对于一个品牌推出信息并控制所说的内容——这让许多营销人员感到不安。 但这种不安和风险是值得的。 正如@jefferyLinton 提到的，拥有客户拥护者实际上可以帮助营销人员建立品牌并提高品牌知名度。

4. 企业是否准备好制定营销计划，然后顺其自然？

@Janelle_johnson 提到，公司通常会制定营销计划，然后期望坚持该计划。 在当今世界，坚持计划并不总能奏效——如果一个品牌不断倾听客户的意见并对市场变化做出反应。 Oreo Cookie 响应再次很好地说明了计划外的结果如何产生惊人的结果。 问题是，“有多少公司会允许他们的营销人员如此自发？” @RoyTijerina 提到敏捷营销只是对消费者趋势和需求的快速适应。

5. 公司准备好做到真实了吗？

@PRMaven 提到敏捷营销要求公司需要具有透明和真实的特征——因为归根结底，人与人做生意。 我们从 Edelman 和 Nielsen 的研究中知道，人们更相信像自己这样的人，而不是来自品牌的信息。 这本身就表明了这样一个事实，即聚集大量的品牌大使追随者对于传达关键的营销信息非常重要。 但这只有在大使们分享的信息不是企业用语的情况下才有效。

6. 高管团队是否真正了解社交媒体的内在价值？

计划真正成功的唯一途径是获得行政支持和赞助。 组织中非常高的人需要用资源支持该计划：人员、流程、技术和预算。 问题是社交媒体和“敏捷”的概念正在被下放到组织中，这意味着许多 CEO 级别的人没有负责当今企业中发生的最重要的事情之一。 当这些类型的举措在组织中被推低时——没有高层领导的监督，这些级别以下的每个人都想要“所有权”。 这导致缺乏合作和内部政治。

我将结束对这一点的观察——这意味着内部政治剥夺了公司获得竞争优势、更好的产品和服务、更高的利润和利润。 这就是社交媒体和敏捷营销可以提供的东西，但是当职能部门之间缺乏协作时，那些实现巨大变化的协同作用就会消失，人们花在捍卫自己“地盘”上的时间比花在做对公司最有利的事情上的时间还多。 内部政治应该是一种犯罪。

接下来是#MktgActionChat：不要错过太平洋时间 5 月 28 日星期二下午 6 点“关注您的营销而不是 IT ”。

Natalie Petouhoff 博士是 Executive Guidance For Social Media 的首席执行官。 Natalie 博士花了数年时间为企业制定策略以使用社交媒体并计算投资回报。 她曾担任广告代理主管、管理顾问和 Forrester 软件分析师。 她在加州大学洛杉矶分校教授企业社交媒体。 Natalie 博士撰写并引用了数十本商业书籍、白皮书和出版物中的文章，如今日美国、格言、商业周刊、快公司、纽约时报、华尔街日报、 Peppers and Rogers1-to-1 Magazine和CRM杂志以及国家电视台和电台。 Natalie 博士通过独特的评估提供战略/战术指导，使公司能够实施现实世界的解决方案，将社交媒体整合到传统业务运营中，并增加收入/降低成本。