Focus sul marketing agile: osservazioni #MktgActionChat della dott.ssa Natalie

Prossimamentesu #MktgActionChat: non perderti " Concentrati sul tuo marketing NON sul tuo IT ", martedì 28 maggio alle 18:00 PT.

Il tema dell'Agile Marketing è molto interessante. Se cerchi la parola "agile", il dizionario la definisce come qualcosa caratterizzato da rapidità, leggerezza, facilità e movimento ben coordinato; agile; mentalmente veloce o vigile. Ed è esattamente quello che deve essere l'Agile Marketing. Qual è il cambiamento? I social media stanno trasformando il marketing in una disciplina che richiede nuove competenze e, cosa ancora più importante, una nuova mentalità: quella dell'agilità.

A che punto sei della curva di adozione dell'Agile Marketing?

Osservando la curva di adozione della tecnologia di Geoffrey Moore, le persone che rientrano nelle categorie Innovators e Early Adopters hanno già adottato i social media e li stanno applicando al marketing. Ma c'è una parte molto ampia del mercato, la Early Majority, che sta appena iniziando a cogliere l'idea che, con i social media aggiunti al mix, significa che il marketing deve cambiare. E sappiamo che per la maggior parte delle persone il cambiamento non è facile. Ma le aziende che possono adottare e cambiare, alla fine, ne raccoglieranno i frutti. Solo il tempo lo dirà…

Nella #MktgActionChat TweetChat che abbiamo fatto il mese scorso, diversi temi sono emersi dalla conversazione:

1. Le organizzazioni sono davvero pronte per essere agili?
2. Chi guida le iniziative social per i clienti?
3. Le aziende sono pronte affinché il cliente definisca il marchio?
4. Le aziende sono pronte a fare un piano di marketing e poi seguire il flusso?
5. Le aziende sono pronte per essere autentiche e reali?
6. Il team dirigenziale comprende davvero il valore intrinseco dei social media?

1. Prontezza organizzativa per il marketing agile

Nella curva di adozione della tecnologia sono sempre gli innovatori e i primi utilizzatori che sono interessati a muoversi velocemente e meno preoccupati di seguire le regole o lo status quo. @RobSalzman ha affermato che in alcune organizzazioni ogni tweet, prima della pubblicazione, deve essere gestito dal legale. Anche se spesso ci sono buone ragioni per farlo, non è facile essere agili. L'Oreo Cookie Dunk in the Dark è venuto fuori come esempio di marketing spontaneo. (Se te lo sei perso: durante il Super Bowl si è verificata un'interruzione di corrente di mezz'ora che ha interrotto il gioco e irritato gli spettatori. Oreo ha inventato un brillante tweet: "Spegnimento? Nessun problema", si legge nel tweet, insieme a un'immagine di un annuncio che mostra un Oreo e il fantastico tag line, "Puoi ancora schiacciare al buio.")

Ciò è accaduto perché il team dei social media stava ascoltando in tempo reale ed è stato in grado di agire in modo molto agile in tempo reale. Non tutte le organizzazioni possono effettuare tali chiamate e agire su questi tipi di idee molto rapidamente.

@MartinLaetsch ha commentato che parte del motivo per cui è nato l'Agile Marketing è perché i clienti che utilizzano i social media nella loro vita personale si sono abituati alla gratificazione in tempo reale. L'uso personale della tecnologia sta, in parte, determinando la necessità per le aziende di rispondere in tempo reale.

2. Chi guida le iniziative del servizio clienti social?

Il marketing agile inizia monitorando, ascoltando e rispondendo ai nostri clienti, indipendentemente dal canale che scelgono per interagire con l'azienda. Sebbene spesso il marketing e le PR siano i primi gruppi in molte aziende ad avventurarsi nei canali dei social media come Facebook e Twitter, potrebbero non essere completamente preparati per il dialogo bidirezionale richiesto dall'Agile Marketing. Il servizio clienti, d'altra parte, si è concentrato sui dialoghi bidirezionali con i clienti sin dal suo inizio.

3. Le aziende sono pronte affinché il cliente definisca il marchio?

Diverse persone hanno commentato il fatto che ai vecchi tempi un marchio era un logo, uno slogan, un tipo di carattere, tutto creato e controllato dal marketing e dalle pubbliche relazioni. Oggi il cliente e quello che dice online ha un impatto molto grande sulla percezione del brand. Si tratta di un enorme cambiamento e significa che le aziende presteranno, o dovrebbero prestare attenzione alla voce del cliente, come mai prima d'ora. Il fatto che i clienti possano parlare tra loro di un marchio, rispetto a un marchio che diffonde messaggi e controlla ciò che viene detto, sta lasciando a disagio molti esperti di marketing. Ma vale il disagio e il rischio. Come menzionato da @jefferyLinton, avere sostenitori dei clienti può effettivamente aiutare gli esperti di marketing a costruire il marchio e aumentare la consapevolezza del marchio.

4. Le aziende sono pronte a fare un piano di marketing e poi seguire il flusso?

@Janelle_johnson ha affermato che spesso le aziende elaborano un piano di marketing e poi si aspettano di attenersi a tale piano. Nel mondo di oggi attenersi al piano non sempre funziona, se un marchio ascolta costantemente ciò che dicono i clienti e risponde ai cambiamenti del mercato. Ancora una volta la risposta di Oreo Cookie è un buon esempio di come uscire dal piano abbia portato a risultati sorprendenti. La domanda è: "Quante aziende permetterebbero ai loro esperti di marketing di essere così spontanei?" @RoyTijerina ha affermato che l'Agile Marketing è semplicemente un rapido adattamento alle tendenze e alle esigenze dei consumatori.

5. Le aziende sono pronte per essere autentiche e reali?

@PRMaven ha affermato che l'Agile Marketing richiede che le aziende assumano le caratteristiche di essere trasparenti e autentiche, perché alla fine della giornata, le persone fanno affari con le persone. Sappiamo che dagli studi di Edelman e Nielsen le persone si fidano delle persone come loro più di quanto si fidino delle informazioni dei marchi. Questo di per sé indica che raccogliere un grande seguito di ambasciatori del marchio è importante per diffondere i messaggi di marketing chiave. Ma funziona solo se le informazioni che gli ambasciatori condividono non sono parole aziendali.

6. Il team dirigenziale capisce davvero il valore intrinseco dei social media?

L'unico modo in cui le iniziative hanno veramente successo è se hanno il sostegno e la sponsorizzazione esecutiva. Qualcuno molto in alto nell'organizzazione deve supportare l'iniziativa con risorse: persone, processi, tecnologia e budget. Il problema è che i social media e il concetto di "agile" vengono spinti all'interno dell'organizzazione, il che significa che molte persone a livello di CEO non si stanno facendo carico di una delle cose più importanti che accadono oggi nel mondo degli affari. Quando questi tipi di iniziative vengono respinti all'interno dell'organizzazione, senza la supervisione della dirigenza senior, tutti coloro che sono al di sotto di questi livelli vogliono la "proprietà". Ciò causa una mancanza di collaborazione e di politica interna.

E concludo le nostre osservazioni su questa nota, il che significa che la politica interna deruba le aziende di ottenere un vantaggio competitivo, prodotti e servizi migliori, margini e profitti più elevati. Questo è ciò che i social media e l'Agile Marketing possono offrire, ma quando c'è una mancanza di collaborazione tra i dipartimenti funzionali, queste sinergie per cambiamenti radicali si perdono e le persone passano più tempo a difendere il loro "territorio" che a fare ciò che è meglio per l'azienda. La politica interna dovrebbe essere un crimine.

Prossimamente su #MktgActionChat: non perderti " Concentrati sul tuo marketing NON sul tuo IT ", martedì 28 maggio alle 18:00 PT.

La dottoressa Natalie Petouhoff è l'amministratore delegato di Executive Guidance For Social Media. La dottoressa Natalie ha passato anni a sviluppare strategie per le aziende per utilizzare i social media e calcolare il ritorno sull'investimento. Ha ricoperto incarichi come dirigente di un'agenzia pubblicitaria, consulente di gestione e analista di software Forrester. Insegna Social Media for Businesses alla UCLA. La dottoressa Natalie ha scritto ed è stata citata in dozzine di libri di affari, white paper e articoli in pubblicazioni come USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine eCRM Rivista, televisione e radio nazionale. La Dott.ssa Natalie fornisce indicazioni strategiche/tattiche tramite valutazioni uniche che consentono alle aziende di implementare soluzioni reali, integrare i social media nelle operazioni aziendali tradizionali e aumentare le entrate/ridurre i costi.