Fokus pada Agile Marketing: Pengamatan #MktgActionChat Dr. Natalie

Selanjutnyadi #MktgActionChat: Jangan lewatkan “ Focus on Your Marketing NOT your IT ,” Selasa, 28 Mei pukul 18.00 PT.

Topik Agile Marketing sangat menarik. Jika Anda mencari kata "gesit", kamus mendefinisikannya sebagai sesuatu yang dicirikan oleh kecepatan, ringan, dan mudah, serta gerakan yang terkoordinasi dengan baik; gesit; mental cepat atau waspada. Dan itulah tepatnya yang dibutuhkan Agile Marketing. Apa perubahannya? Media sosial mengubah pemasaran menjadi disiplin yang membutuhkan keterampilan baru dan yang lebih penting lagi, pola pikir baru – salah satunya tangkas.

Di manakah posisi Anda pada kurva adopsi Agile Marketing?

Melihat kurva adopsi teknologi Geoffrey Moore, orang-orang yang termasuk dalam kategori Inovator dan Pengadopsi Awal telah mengadopsi media sosial dan menerapkannya ke pemasaran. Tapi ada bagian yang sangat besar dari pasar, Early Majority, yang baru mulai memahami gagasan bahwa, dengan ditambahkannya media sosial, itu berarti pemasaran harus berubah. Dan kami tahu bagi kebanyakan orang, perubahan itu tidak mudah. Tetapi perusahaan yang dapat mengadopsi dan berubah, pada akhirnya akan menuai keuntungan. Hanya waktu yang akan memberitahu…

Dalam TweetChat #MktgActionChat yang kami lakukan bulan lalu, beberapa tema muncul dari percakapan:

1. Apakah organisasi benar-benar siap untuk gesit?
2. Siapa yang memimpin inisiatif pelanggan sosial?
3. Apakah perusahaan siap bagi pelanggan untuk menentukan merek?
4. Apakah perusahaan siap untuk membuat rencana pemasaran dan kemudian mengikuti arus?
5. Apakah perusahaan siap untuk menjadi otentik dan nyata?
6. Apakah tim eksekutif senior benar-benar memahami nilai intrinsik media sosial?

1. Kesiapan organisasi untuk Agile Marketing

Dalam kurva adopsi teknologi, selalu para Inovator dan Pengadopsi Awal yang tertarik untuk bergerak cepat dan tidak terlalu khawatir untuk mengikuti aturan atau status quo. @RobSalzman menyebutkan bahwa di beberapa organisasi setiap tweet, sebelum dipublikasikan, harus dijalankan secara legal. Meskipun seringkali ada alasan bagus untuk itu, tidak mudah untuk menjadi gesit. Oreo Cookie Dunk in the Dark muncul sebagai contoh pemasaran spontan. (Jika Anda melewatkannya: Ada pemadaman listrik setengah jam selama Super Bowl yang menghentikan permainan dan membuat penonton kesal. Oreo membuat tweet yang brilian: "Mati listrik? Tidak masalah," bunyi tweet itu, bersama dengan gambar sebuah iklan yang menampilkan Oreo dan tag line yang hebat, "Kamu masih bisa mencelupkan dalam kegelapan.")

Itu terjadi karena tim media sosial mendengarkan secara real-time dan mampu bertindak dengan cara yang sangat gesit secara real-time. Tidak semua organisasi dapat melakukan panggilan dan tindakan tersebut pada jenis ide tersebut dengan sangat cepat.

@MartinLaetsch berkomentar bahwa sebagian alasan Agile Marketing muncul adalah karena pelanggan yang menggunakan media sosial dalam kehidupan pribadinya telah terbiasa dengan kepuasan waktu nyata. Penggunaan teknologi secara pribadi itu, sebagian, mendorong kebutuhan perusahaan untuk merespons secara real time.

2. Siapa yang memimpin prakarsa layanan pelanggan sosial?

Agile Marketing dimulai dengan memantau, mendengarkan, dan menanggapi pelanggan kami – apa pun saluran yang mereka pilih untuk berinteraksi dengan perusahaan. Meskipun sering kali pemasaran dan PR menjadi kelompok pertama di banyak perusahaan yang terjun ke saluran media sosial seperti Facebook dan Twitter, mereka mungkin tidak sepenuhnya siap untuk dialog dua arah yang diperlukan oleh Agile Marketing. Layanan pelanggan, di sisi lain telah difokuskan pada dialog pelanggan dua arah sejak awal.

3. Apakah perusahaan siap bagi pelanggan untuk mendefinisikan merek?

Beberapa orang mengomentari fakta bahwa di masa lalu merek adalah logo, slogan, jenis font – semuanya dibuat dan dikendalikan oleh pemasaran dan PR. Saat ini pelanggan dan apa yang mereka katakan secara online berdampak sangat besar pada persepsi merek. Ini adalah perubahan besar, dan berarti bahwa perusahaan akan – atau seharusnya – memperhatikan suara pelanggan dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Fakta bahwa pelanggan dapat berbicara satu sama lain tentang suatu merek – vs merek yang mendorong pengiriman pesan dan mengendalikan apa yang dikatakan – membuat banyak pemasar merasa tidak nyaman. Tapi itu sepadan dengan kegelisahan dan risikonya. Seperti yang disebutkan @jefferyLinton, memiliki pendukung pelanggan sebenarnya dapat membantu pemasar membangun merek dan meningkatkan kesadaran merek.

4. Apakah perusahaan siap membuat rencana pemasaran dan kemudian mengikuti arus?

@Janelle_johnson menyebutkan bahwa sering kali perusahaan membuat rencana pemasaran dan kemudian berharap untuk mengikuti rencana tersebut. Di dunia sekarang ini berpegang teguh pada rencana tidak selalu berhasil – jika sebuah merek terus-menerus mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan dan menanggapi perubahan di pasar. Sekali lagi, respons Cookie Oreo adalah contoh yang baik tentang bagaimana keluar dari rencana menghasilkan hasil yang luar biasa. Pertanyaannya adalah, “Berapa banyak perusahaan yang membiarkan pemasar mereka menjadi sespontan itu?” @RoyTijerina menyebutkan bahwa Agile Marketing hanyalah adaptasi cepat terhadap tren dan kebutuhan konsumen.

5. Apakah perusahaan siap menjadi otentik dan nyata?

@PRMaven menyebutkan bahwa Agile Marketing mensyaratkan perusahaan harus mengambil karakteristik transparan dan otentik – karena pada akhirnya, orang berbisnis dengan orang. Kita tahu bahwa dari studi Edelman dan Nielsen bahwa orang lebih memercayai orang yang menyukai diri sendiri daripada memercayai informasi dari merek. Hal itu dengan sendirinya menunjukkan fakta bahwa mengumpulkan pengikut brand ambassador yang besar adalah penting untuk menyampaikan pesan pemasaran utama. Tapi itu hanya berfungsi jika informasi yang dibagikan para duta besar bukan pembicaraan perusahaan.

6. Apakah tim eksekutif senior benar-benar memahami nilai intrinsik media sosial?

Satu-satunya cara inisiatif benar-benar berhasil adalah jika mereka memiliki dukungan eksekutif dan sponsor. Seseorang yang sangat tinggi dalam organisasi perlu mendukung inisiatif dengan sumber daya: orang, proses, teknologi, dan anggaran. Masalahnya adalah media sosial dan konsep "gesit" didorong ke dalam organisasi, yang berarti banyak orang setingkat CEO tidak bertanggung jawab atas salah satu hal terpenting yang terjadi dalam bisnis saat ini. Ketika jenis inisiatif ini ditekan dalam organisasi – tanpa pengawasan kepemimpinan senior, setiap orang di bawah level tersebut menginginkan “kepemilikan”. Itu menyebabkan kurangnya kolaborasi dan politik internal.

Dan saya akan mengakhiri pengamatan kami pada catatan itu – yang berarti bahwa politik internal merampok perusahaan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif, produk dan layanan yang lebih baik, margin dan keuntungan yang lebih tinggi. Itulah yang dapat diberikan oleh media sosial dan Agile Marketing, tetapi ketika ada kurangnya kolaborasi antara departemen fungsional, sinergi untuk perubahan dramatis itu hilang dan orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu untuk mempertahankan "wilayah" mereka daripada menghabiskan waktu untuk melakukan yang terbaik bagi perusahaan. Politik internal harus menjadi kejahatan.

Selanjutnya di #MktgActionChat: Jangan lewatkan “ Focus on Your Marketing NOT your IT ,” Selasa, 28 Mei pukul 18.00 PT.

Dr. Natalie Petouhoff adalah CEO Bimbingan Eksekutif untuk Media Sosial. Dr. Natalie telah menghabiskan bertahun-tahun mengembangkan strategi bisnis untuk menggunakan media sosial dan menghitung laba atas investasi. Dia memegang posisi sebagai Eksekutif Agen Iklan, Konsultan Manajemen, dan Analis Perangkat Lunak Forrester. Dia mengajar Media Sosial untuk Bisnis di UCLA. Natalie menulis dan dikutip dalam lusinan buku bisnis, kertas putih, dan artikel dalam publikasi seperti USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine danCRM Majalahserta di televisi dan radio nasional. Dr. Natalie memberikan panduan strategis/taktis melalui penilaian unik yang memungkinkan perusahaan menerapkan solusi dunia nyata, mengintegrasikan media sosial ke dalam operasi bisnis tradisional, dan meningkatkan pendapatan/mengurangi biaya.