มุ่งเน้นไปที่ Agile Marketing: ข้อสังเกต #MktgActionChat ของ Dr. Natalie

เผยแพร่แล้ว: 2013-05-28

ถัดไปบน #MktgActionChat: อย่าพลาด “ Focus on Your Marketing Not your IT ” วันอังคารที่ 28 พฤษภาคม เวลา 18:00 น. PT

หัวข้อของ Agile Marketing นั้นน่าสนใจมาก หากคุณค้นหาคำว่า "คล่องตัว" พจนานุกรมให้คำจำกัดความว่าเป็นสิ่งที่มีลักษณะเด่นคือความรวดเร็ว ความเบา ความง่ายดาย และการเคลื่อนไหวที่สอดประสานกันเป็นอย่างดี ว่องไว; จิตใจรวดเร็วหรือตื่นตัว และนั่นคือสิ่งที่ Agile Marketing จำเป็นต้องมี มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง? สื่อสังคมออนไลน์กำลังเปลี่ยนแปลงการตลาดให้กลายเป็นระเบียบวินัยที่ต้องใช้ทักษะใหม่ ๆ และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นก็คือ ความคิดใหม่ ซึ่งก็คือความคล่องตัว

คุณอยู่ตรงไหนของเส้นโค้งการนำ Agile Marketing ไปใช้

เมื่อพิจารณาจากเส้นกราฟการยอมรับเทคโนโลยีของเจฟฟรีย์ มัวร์ ผู้ที่อยู่ในกลุ่มผู้สร้างนวัตกรรมและกลุ่มผู้เริ่มต้นใช้งานได้นำโซเชียลมีเดียไปใช้แล้วและกำลังนำไปใช้กับการตลาด แต่มีส่วนใหญ่ของตลาดซึ่งเป็นกลุ่มแรก ๆ ที่เพิ่งเริ่มเข้าใจแนวคิดที่ว่าการเพิ่มสื่อสังคมออนไลน์เข้ามาผสมผสานหมายความว่าการตลาดต้องเปลี่ยนแปลง และเราทราบดีว่าสำหรับคนส่วนใหญ่ การเปลี่ยนแปลงไม่ใช่เรื่องง่าย แต่บริษัทที่สามารถปรับใช้และเปลี่ยนแปลงได้จะเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ในท้ายที่สุด เวลาเท่านั้นที่จะบอก…

ใน #MktgActionChat TweetChat ที่เราทำเมื่อเดือนที่แล้ว มีหัวข้อต่างๆ เกิดขึ้นจากการสนทนา:

  1. องค์กรพร้อมที่จะ Agile จริงหรือ?
  2. ใครคือผู้นำความคิดริเริ่มของลูกค้าเพื่อสังคม?
  3. บริษัทต่างๆ พร้อมให้ลูกค้ากำหนดแบรนด์หรือไม่?
  4. บริษัทพร้อมหรือยังที่จะวางแผนการตลาดให้สวนทางกับกระแส?
  5. บริษัทพร้อมที่จะเป็นจริงและเป็นจริงหรือไม่?
  6. ทีมผู้บริหารระดับสูงเข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียหรือไม่?

1. ความพร้อมขององค์กรสำหรับ Agile Marketing

ในเส้นโค้งการยอมรับเทคโนโลยี มักเป็นผู้สร้างนวัตกรรมและผู้ใช้รายแรกที่สนใจที่จะก้าวไปอย่างรวดเร็วและกังวลน้อยลงเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหรือสถานะที่เป็นอยู่ @RobSalzman กล่าวว่าในบางองค์กรทุกทวีตก่อนที่จะเผยแพร่จะต้องดำเนินการตามกฎหมาย แม้ว่าจะมีเหตุผลดีๆ มากมายสำหรับสิ่งนั้น แต่ก็ไม่ได้ทำให้คล่องตัวได้ง่ายๆ Oreo Cookie Dunk in the Dark เป็นตัวอย่างของการตลาดที่เกิดขึ้นเอง (หากคุณพลาด: มีไฟฟ้าดับครึ่งชั่วโมงระหว่างการแข่งขันซูเปอร์โบวล์ซึ่งหยุดเล่นและทำให้ผู้ชมหงุดหงิด Oreo มาพร้อมกับทวีตที่ยอดเยี่ยม: "ไฟฟ้าดับ ไม่มีปัญหา" ทวีตอ่านพร้อมกับรูปภาพของ โฆษณาที่แสดงโอรีโอและแท็กไลน์ที่ยอดเยี่ยม “คุณยังคงจิ้มในความมืดได้”)

ที่เกิดขึ้นเนื่องจากทีมโซเชียลมีเดียทำการฟังแบบเรียลไทม์และสามารถดำเนินการแบบเรียลไทม์ได้คล่องตัวมาก ไม่ใช่ทุกองค์กรที่สามารถเรียกร้องและดำเนินการกับแนวคิดประเภทเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว

@MartinLaetsch แสดงความคิดเห็นว่าเหตุผลส่วนหนึ่งที่ Agile Marketing เกิดขึ้นก็เพราะลูกค้าที่ใช้โซเชียลมีเดียในชีวิตส่วนตัวคุ้นเคยกับความพึงพอใจแบบเรียลไทม์ การใช้เทคโนโลยีส่วนบุคคลนั้นเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องตอบสนองแบบเรียลไทม์

2. ใครเป็นผู้นำในการริเริ่มการบริการลูกค้าทางสังคม

Agile Marketing เริ่มต้นจากการติดตาม รับฟัง และตอบสนองต่อลูกค้าของเรา ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกโต้ตอบกับบริษัทในช่องทางใด แม้ว่าบ่อยครั้งที่การตลาดและประชาสัมพันธ์จะเป็นกลุ่มแรกๆ ในหลายบริษัทที่กล้าเข้าสู่ช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และ Twitter แต่พวกเขาอาจยังไม่พร้อมอย่างเต็มที่สำหรับการเจรจาแบบสองทางที่ Agile Marketing กำหนด ในทางกลับกัน การบริการลูกค้าได้มุ่งเน้นไปที่การสนทนากับลูกค้าแบบสองทางตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง

3. บริษัทพร้อมให้ลูกค้ากำหนดตราสินค้าหรือไม่?

หลายคนให้ความเห็นเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าในสมัยก่อน แบรนด์คือโลโก้ สโลแกน ฟอนต์ ซึ่งทั้งหมดนี้สร้างและควบคุมโดยฝ่ายการตลาดและประชาสัมพันธ์ วันนี้ลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาพูดทางออนไลน์มีผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้แบรนด์ นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และหมายความว่าบริษัทต่างๆ กำลังจะหรือควรจะให้ความสนใจกับเสียงของลูกค้าในแบบที่พวกเขาไม่เคยมีมาก่อน การที่ลูกค้าสามารถพูดคุยกันเกี่ยวกับแบรนด์ได้ เทียบกับการที่แบรนด์ผลักดันการส่งข้อความและควบคุมสิ่งที่พูดนั้น ทำให้นักการตลาดหลายคนไม่สบายใจ แต่ก็คุ้มกับความไม่สบายใจและความเสี่ยง ตามที่ @jefferyLinton กล่าวถึง การมีผู้สนับสนุนลูกค้าสามารถช่วยนักการตลาดสร้างแบรนด์และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้

4. บริษัทพร้อมที่จะทำแผนการตลาดแล้วตามกระแสหรือไม่?

@Janelle_johnson กล่าวว่า บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ จัดทำแผนการตลาดแล้วคาดว่าจะทำตามแผนนั้น ในโลกปัจจุบันการยึดมั่นในแผนไม่ได้ผลเสมอไป หากแบรนด์รับฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดอย่างต่อเนื่อง อีกครั้งที่การตอบสนองของ Oreo Cookie เป็นตัวอย่างที่ดีว่าการออกนอกแผนทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าทึ่งได้อย่างไร คำถามคือ “มีกี่บริษัทที่ยอมให้นักการตลาดทำได้อย่างเป็นธรรมชาติ” @RoyTijerina กล่าวว่า Agile Marketing เป็นเพียงการปรับตัวให้เข้ากับกระแสและความต้องการของผู้บริโภคอย่างรวดเร็ว

5. บริษัทพร้อมที่จะเป็นจริงและเป็นจริงหรือไม่?

@PRMaven กล่าวว่า Agile Marketing กำหนดให้บริษัทต้องมีลักษณะที่โปร่งใสและแท้จริง เพราะท้ายที่สุดแล้ว ผู้คนทำธุรกิจกับผู้คน เราทราบดีว่าจากการศึกษาของ Edelman และ Nielsen ว่าผู้คนไว้วางใจคนที่ชอบตนเองมากกว่าที่จะเชื่อข้อมูลจากแบรนด์ ในตัวมันเองชี้ให้เห็นถึงข้อเท็จจริงที่ว่าการรวบรวมแบรนด์แอมบาสเดอร์ขนาดใหญ่ที่ติดตามเป็นสิ่งสำคัญในการดึงข้อความทางการตลาดที่สำคัญออกมา แต่จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลที่ทูตกำลังแบ่งปันนั้นไม่ใช่ข้อมูลขององค์กร

6. ทีมผู้บริหารระดับสูงเข้าใจคุณค่าที่แท้จริงของโซเชียลมีเดียหรือไม่?

วิธีเดียวที่ความคิดริเริ่มจะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงคือหากได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารและผู้สนับสนุน บุคคลระดับสูงในองค์กรจำเป็นต้องสนับสนุนความคิดริเริ่มด้วยทรัพยากร ได้แก่ คน กระบวนการ เทคโนโลยี และงบประมาณ ปัญหาคือสื่อสังคมออนไลน์และแนวคิดของ “อไจล์” กำลังถูกผลักดันลงไปในองค์กร หมายความว่าคนระดับ CEO หลายคนไม่ได้รับผิดชอบหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่เกิดขึ้นในธุรกิจปัจจุบัน เมื่อความคิดริเริ่มประเภทเหล่านี้ถูกผลักดันในองค์กร - โดยปราศจากการกำกับดูแลของผู้นำระดับสูง ทุกคนที่ต่ำกว่าระดับนั้นต้องการ "ความเป็นเจ้าของ" ทำให้ขาดการทำงานร่วมกันและการเมืองภายใน

และฉันจะยุติข้อสังเกตของเราในหมายเหตุนั้น หมายความว่าการเมืองภายในทำให้บริษัทขาดความได้เปรียบในการแข่งขัน ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น อัตรากำไรและกำไรที่สูงขึ้น นั่นคือสิ่งที่สื่อสังคมออนไลน์และ Agile Marketing สามารถมอบให้ได้ แต่เมื่อขาดการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกที่มีหน้าที่ การทำงานร่วมกันเพื่อการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จะหายไป และผู้คนใช้เวลามากขึ้นในการปกป้อง "พื้นที่" ของตนมากกว่าที่พวกเขาใช้ไปกับการทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท การเมืองภายในควรเป็นอาชญากรรม

ถัดไปบน #MktgActionChat: อย่าพลาด “ Focus on Your Marketing not your IT ” วันอังคารที่ 28 พฤษภาคม เวลา 18:00 น. PT

Dr. Natalie Petouhoff เป็น CEO ของ Executive Guiance For Social Media ดร. นาตาลีใช้เวลาหลายปีในการพัฒนากลยุทธ์สำหรับธุรกิจในการใช้โซเชียลมีเดียและคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุน เธอดำรงตำแหน่งเป็นผู้บริหารเอเจนซี่โฆษณา ที่ปรึกษาด้านการจัดการ และนักวิเคราะห์ซอฟต์แวร์ของ Forrester เธอสอนโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจที่ UCLA ดร. นาตาลีเขียนและได้รับการอ้างถึงในหนังสือธุรกิจ สมุดปกขาว และบทความในสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine และCRM นิตยสารและโทรทัศน์และวิทยุแห่งชาติ ดร. นาตาลีให้คำแนะนำเชิงกลยุทธ์/ยุทธวิธีผ่านการประเมินเฉพาะที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำโซลูชันไปใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง รวมโซเชียลมีเดียเข้ากับการดำเนินธุรกิจแบบดั้งเดิม และเพิ่มรายได้/ลดต้นทุน