アジャイル マーケティングに焦点を当てる: Dr. Natalie の #MktgActionChat 観察
公開: 2013-05-28#MktgActionChat の次の予定: 5 月 28 日火曜日午後 6 時 (PT) の「 IT ではなくマーケティングに集中する」をお見逃しなく。
アジャイル マーケティングのトピックは非常に興味深いものです。 「アジャイル」という言葉を調べると、辞書はそれを、迅速さ、軽さ、容易さ、およびよく調整された動きを特徴とするものと定義しています。 軽快; 精神的に速いまたは機敏な。 そして、それはまさにアジャイル マーケティングに必要なものです。 変化は何ですか？ ソーシャル メディアは、マーケティングを、新しいスキルと、さらに重要な新しい考え方、つまり機敏性を必要とする分野に変えています。
アジャイル マーケティングの採用曲線のどこにいますか?
ジェフリー・ムーアのテクノロジー採用曲線を見ると、イノベーターとアーリー アダプターのカテゴリーに分類される人々は、すでにソーシャル メディアを採用しており、マーケティングに応用しています。 しかし、市場の非常に大きな部分であるアーリー マジョリティは、ソーシャル メディアがミックスに追加されたことで、マーケティングが変化しなければならないことを意味するという考えを理解し始めたばかりです。 ほとんどの人にとって、変化は容易ではないことを私たちは知っています。 しかし、採用して変化できる企業は、最終的に利益を享受します。 時間だけが教えてくれます…
先月行った #MktgActionChat TweetChat では、会話からいくつかのテーマが浮かび上がりました。
- 組織は本当にアジャイルになる準備ができていますか?
- ソーシャルカスタマーイニシアチブをリードしているのは誰ですか?
- 企業は、顧客がブランドを定義する準備ができていますか?
- 企業はマーケティング計画を立てて、流れに乗る準備ができていますか?
- 企業は本物で本物になる準備ができていますか?
- シニア エグゼクティブ チームは、ソーシャル メディアの本質的な価値を本当に理解していますか?
1. アジャイル マーケティングに対する組織の準備
テクノロジーの採用曲線において、ルールや現状維持にあまり関心がなく、迅速に移行することに関心があるのは、常にイノベーターとアーリー アダプターです。 @RobSalzman は、一部の組織では、公開前のすべてのツイートを法務部が管理する必要があると述べました。 多くの場合、それには十分な理由がありますが、アジャイルであることは容易ではありません。 自発的なマーケティングの例として、オレオ クッキー ダンク イン ザ ダークが登場しました。 （見逃した場合：スーパーボウル中に30分間の停電が発生し、プレーが停止し、視聴者がイライラしました。オレオは素晴らしいツイートを思いつきました：「停電？問題ありません」とツイートは、画像とともに読みましたオレオと素晴らしいキャッチフレーズ「あなたはまだ暗闇の中でダンクできる」を示す広告.)
これが実現したのは、ソーシャル メディア チームがリアルタイムのリスニングを行っていて、非常に機敏にリアルタイムで行動できたからです。 すべての組織が、これらのタイプのアイデアに対してこれらの呼び出しとアクションを非常に迅速に行うことができるわけではありません。
@MartinLaetsch は、アジャイル マーケティングが生まれた理由の一部は、私生活でソーシャル メディアを使用する顧客がリアルタイムの満足に慣れてきたからだとコメントしています。 こうしたテクノロジーの個人的な使用は、一部には、企業がリアルタイムで対応する必要性を高めています。
2. ソーシャル カスタマー サービスのイニシアチブを率いるのは誰ですか?
アジャイル マーケティングは、顧客がどのチャネルを選択して会社とやり取りするかに関係なく、顧客を監視し、耳を傾け、対応することから始まります。 多くの場合、マーケティングと PR は、多くの企業で Facebook や Twitter などのソーシャル メディア チャネルに進出する最初のグループですが、アジャイル マーケティングに必要な双方向の対話に十分に対応できない場合があります。 一方、カスタマーサービスは、当初から双方向の顧客対話に重点を置いてきました。
3. 企業は、顧客がブランドを定義する準備ができていますか?
昔は、ブランドはロゴ、スローガン、フォント タイプであり、すべてマーケティングと PR によって作成および管理されていたという事実について、何人かの人々がコメントしました。 今日、顧客とオンラインでの発言は、ブランドの認識に非常に大きな影響を与えています。 これは大きな変化であり、企業がこれまでにない方法で顧客の声に注意を払うようになる、または注意を払うべきであることを意味します。 ブランドがメッセージを押し出し、発言内容をコントロールするのではなく、顧客がブランドについて互いに話すことができるという事実は、多くのマーケティング担当者を不安にさせています。 しかし、不安とリスクを冒す価値はあります。 @jefferyLinton が述べたように、カスタマー アドボケイトを持つことで、マーケティング担当者は実際にブランドを構築し、ブランドの認知度を高めることができます。
4. 企業はマーケティング計画を立てて、流れに乗る準備ができていますか?
@Janelle_johnson は、多くの場合、企業はマーケティング計画を作成し、その計画に固執することを期待していると述べました。 今日の世界では、計画に固執しても常にうまくいくとは限りません。ブランドが常に顧客の声に耳を傾け、市場の変化に対応している場合です。 繰り返しますが、Oreo Cookie の応答は、計画を外したことがいかに驚くべき結果をもたらしたかの良い例です。 問題は、「マーケティング担当者がそれほど自発的であることを許可する企業がどれだけあるでしょうか?」ということです。 @RoyTijerina は、アジャイル マーケティングは単に消費者のトレンドとニーズに迅速に適応するものであると述べました。
5. 企業は真正で現実的な存在になる準備ができていますか?
@PRMaven は、アジャイル マーケティングでは企業が透明性と信頼性を備えている必要があると述べました。 Edelman と Nielsen の研究から、人々はブランドからの情報よりも自分自身のような人を信頼していることがわかっています。 それ自体が、重要なマーケティング メッセージを発信するためには、多くのブランド アンバサダーのフォローを集めることが重要であるという事実を示しています。 しかし、それは、アンバサダーが共有している情報が企業向けのものでない場合にのみ機能します。
6. シニア エグゼクティブ チームは、ソーシャル メディアの本質的な価値を本当に理解していますか?
イニシアチブが本当に成功する唯一の方法は、経営陣のサポートとスポンサーがいる場合です。 組織の非常に高い地位にいる人物が、人材、プロセス、テクノロジー、予算などのリソースでイニシアチブをサポートする必要があります。 問題は、ソーシャル メディアと「アジャイル」の概念が組織に押し込められていることです。つまり、多くの CEO レベルの人々は、今日のビジネスで起こっている最も重要なことの 1 つを担当していません。 これらのタイプのイニシアチブが組織内で押し下げられると、上級管理職の監督なしに、そのレベル以下の全員が「所有権」を求めます。 これは、コラボレーションと内部政治の欠如を引き起こします。
これは、社内政治が企業の競争力、より良い製品とサービス、より高いマージンと利益を奪うということを意味します。 これはソーシャル メディアとアジャイル マーケティングが実現できることですが、機能部門間のコラボレーションが不足すると、劇的な変化に対する相乗効果が失われ、人々は会社にとって最善を尽くすことよりも、自分の「縄張り」を守ることに多くの時間を費やします。 内部政治は犯罪であるべきです。
#MktgActionChat の次の予定: 5 月 28 日火曜日午後 6 時 (PT) の「 IT ではなくマーケティングに集中する」をお見逃しなく。
ナタリー・ペトホフ博士は、エグゼクティブ ガイダンス フォー ソーシャル メディアの CEO です。 ナタリー博士は、企業がソーシャル メディアを使用して投資収益率を計算するための戦略を何年もかけて開発してきました。 彼女は、広告代理店の幹部、経営コンサルタント、Forrester ソフトウェア アナリストとしての役職を歴任してきました。 彼女は UCLA でビジネス向けのソーシャル メディアを教えています。 ナタリー博士は、 USAToday、Adage、BusinessWeek、Fast Company、The New York Times、The Wall Street Journal、Peppers and Rogers1-to-1 Magazine 、 CRMなどの出版物で数十のビジネス書、ホワイト ペーパー、および記事を執筆し、引用されています。雑誌だけでなく、全国のテレビやラジオにも出演。 ナタリー博士は、企業が現実世界のソリューションを実装し、ソーシャル メディアを従来の事業運営に統合し、収益を増やしてコストを削減できるようにする独自の評価を通じて、戦略的/戦術的なガイダンスを提供します。