專注於敏捷營銷：Natalie 博士的#MktgActionChat 觀察

接下來是#MktgActionChat：不要錯過太平洋時間 5 月 28 日星期二下午 6 點“關注您的營銷而不是 IT ”。

敏捷營銷這個話題很有意思。 如果你查“敏捷”一詞，字典將其定義為具有快速，輕便，輕鬆和協調良好的動作的特徵； 敏捷; 頭腦敏捷或警覺。 而這正是敏捷營銷所需要的。 有什麼變化？ 社交媒體正在將營銷轉變為一門需要新技能的學科，更重要的是，需要一種新的思維方式——一種敏捷的思維方式。

您在敏捷營銷採用曲線上的什麼位置？

查看 Geoffrey Moore 的技術採用曲線，屬於創新者和早期採用者類別的人已經採用社交媒體並將其應用於營銷。 但市場中有很大一部分人，即早期大眾，剛剛開始意識到，隨著社交媒體的加入，這意味著營銷必須改變。 我們知道對於大多數人來說，改變並不容易。 但能夠採用和改變的公司最終會獲益。 只有時間會給出答案…

在我們上個月進行的#MktgActionChat TweetChat 中，對話中出現了幾個主題：

1. 組織真的準備好變得敏捷了嗎？
2. 誰在領導社會客戶計劃？
3. 公司是否準備好讓客戶定義品牌？
4. 公司準備好制定營銷計劃然後順其自然了嗎？
5. 公司準備好做到真實和真實了嗎？
6. 高管團隊是否真正了解社交媒體的內在價值？

1. 敏捷營銷的組織準備

在技​​術採用曲線中，始終是創新者和早期採用者對快速行動感興趣並且不太擔心遵守規則或現狀。 @RobSalzman 提到，在某些組織中，每條推文在發布之前都必須合法運行。 雖然這通常有充分的理由，但敏捷並不容易。 Oreo Cookie Dunk in the Dark 是自發營銷的一個例子。 （如果你錯過了：超級碗期間停電半小時，比賽暫停並激怒了觀眾。奧利奧想出了一條絕妙的推文：“停電？沒問題，”推文寫道，還有一張圖片一則展示奧利奧和絕妙口號的廣告，“你仍然可以在黑暗中扣籃。”）

發生這種情況是因為社交媒體團隊正在進行實時收聽，並且能夠以非常敏捷的實時方式採取行動。 並非所有組織都能很快就這些類型的想法做出這些呼籲和行動。

@MartinLaetsch 評論說敏捷營銷出現的部分原因是因為在個人生活中使用社交媒體的客戶已經習慣了實時滿足。 個人對技術的使用在一定程度上推動了公司實時響應的需求。

2. 誰在領導社交客戶服務計劃？

敏捷營銷從監控、傾聽和回應我們的客戶開始——無論他們選擇哪種渠道與公司互動。 雖然營銷和公關通常是許多公司中最先涉足 Facebook 和 Twitter 等社交媒體渠道的群體，但他們可能沒有為敏捷營銷所需的雙向對話做好充分準備。 另一方面，客戶服務自成立以來一直專注於雙向客戶對話。

3. 公司準備好讓客戶定義品牌了嗎？

一些人評論說，在過去，品牌是一個標誌、一個口號、一種字體——所有這些都是由營銷和公關創造和控制的。 今天，客戶和他們在網上所說的話對品牌認知度有非常大的影響。 這是一個巨大的變化，意味著公司將——或者應該——以前所未有的方式關注客戶的聲音。 事實上，客戶可以互相談論一個品牌——相對於一個品牌推出信息並控制所說的內容——這讓許多營銷人員感到不安。 但這種不安和風險是值得的。 正如@jefferyLinton 提到的，擁有客戶擁護者實際上可以幫助營銷人員建立品牌並提高品牌知名度。

4. 企業是否準備好制定營銷計劃，然後順其自然？

@Janelle_johnson 提到，公司通常會制定營銷計劃，然後期望堅持該計劃。 在當今世界，堅持計劃並不總能奏效——如果一個品牌不斷傾聽客戶的意見並對市場變化做出反應。 Oreo Cookie 響應再次很好地說明了計劃外的結果如何產生驚人的結果。 問題是，“有多少公司會允許他們的營銷人員如此自發？” @RoyTijerina 提到敏捷營銷只是對消費者趨勢和需求的快速適應。

5. 公司準備好做到真實了嗎？

@PRMaven 提到敏捷營銷要求公司需要具有透明和真實的特徵——因為歸根結底，人與人做生意。 我們從 Edelman 和 Nielsen 的研究中知道，人們更相信像自己這樣的人，而不是來自品牌的信息。 這本身就表明了這樣一個事實，即聚集大量的品牌大使追隨者對於傳達關鍵的營銷信息非常重要。 但這只有在大使們分享的信息不是企業用語的情況下才有效。

6. 高管團隊是否真正了解社交媒體的內在價值？

計劃真正成功的唯一途徑是獲得行政支持和讚助。 組織中非常高的人需要用資源支持該計劃：人員、流程、技術和預算。 問題是社交媒體和“敏捷”的概念正在被下放到組織中，這意味著許多 CEO 級別的人沒有負責當今企業中發生的最重要的事情之一。 當這些類型的舉措在組織中被推低時——沒有高層領導的監督，這些級別以下的每個人都想要“所有權”。 這導致缺乏合作和內部政治。

我將結束對這一點的觀察——這意味著內部政治剝奪了公司獲得競爭優勢、更好的產品和服務、更高的利潤和利潤。 這就是社交媒體和敏捷營銷可以提供的東西，但是當職能部門之間缺乏協作時，那些實現巨大變化的協同作用就會消失，人們花在捍衛自己“地盤”上的時間比花在做對公司最有利的事情上的時間還多。 內部政治應該是一種犯罪。

接下來是#MktgActionChat：不要錯過太平洋時間 5 月 28 日星期二下午 6 點“關注您的營銷而不是 IT ”。

Natalie Petouhoff 博士是 Executive Guidance For Social Media 的首席執行官。 Natalie 博士花了數年時間為企業製定策略以使用社交媒體併計算投資回報。 她曾擔任廣告代理主管、管理顧問和 Forrester 軟件分析師。 她在加州大學洛杉磯分校教授企業社交媒體。 Natalie 博士撰寫並引用了數十本商業書籍、白皮書和出版物中的文章，如今日美國、格言、商業周刊、快公司、紐約時報、華爾街日報、 Peppers and Rogers1-to-1 Magazine和CRM雜誌以及國家電視台和電台。 Natalie 博士通過獨特的評估提供戰略/戰術指導，使公司能夠實施現實世界的解決方案，將社交媒體整合到傳統業務運營中，並增加收入/降低成本。