Сосредоточьтесь на гибком маркетинге: наблюдения доктора Натали #MktgActionChat

Далеев #MktgActionChat: не пропустите « Сосредоточьтесь на маркетинге, а не на ИТ », вторник, 28 мая, в 18:00 по тихоокеанскому времени.

Тема Agile Marketing очень интересна. Если вы посмотрите слово «подвижный», словарь определяет его как нечто, характеризующееся быстротой, легкостью, легкостью и хорошо скоординированными движениями; проворный; умственно быстрый или бдительный. Именно таким и должен быть Agile-маркетинг. Какие изменения? Социальные сети превращают маркетинг в дисциплину, требующую новых навыков и, что еще более важно, нового мышления — гибкости.

Где вы находитесь на кривой внедрения Agile Marketing?

Глядя на кривую внедрения технологий Джеффри Мура, люди, попадающие в категории новаторов и первых пользователей, уже внедрили социальные сети и применяют их в маркетинге. Но есть очень большая часть рынка, Раннее Большинство, которое только начинает понимать, что с добавлением социальных сетей это означает, что маркетинг должен измениться. И мы знаем, что большинству людей изменения даются нелегко. Но компании, которые могут принять и измениться, в конечном итоге пожинают плоды. Время покажет…

В твитчате #MktgActionChat, который мы сделали в прошлом месяце, из разговора возникло несколько тем:

1. Действительно ли организации готовы к гибкости?
2. Кто возглавляет инициативы социальных клиентов?
3. Готовы ли компании к тому, чтобы клиент определял бренд?
4. Готовы ли компании составить маркетинговый план, а затем плыть по течению?
5. Готовы ли компании быть настоящими и настоящими?
6. Действительно ли высшее руководство понимает внутреннюю ценность социальных сетей?

1. Организационная готовность к Agile-маркетингу

На кривой внедрения технологий всегда есть новаторы и ранние последователи, которые заинтересованы в быстром продвижении и меньше беспокоятся о соблюдении правил или статус-кво. @RobSalzman упомянул, что в некоторых организациях каждый твит перед публикацией должен пройти юридическую проверку. Хотя для этого часто есть веские причины, это не облегчает гибкость. The Oreo Cookie Dunk in the Dark стал примером спонтанного маркетинга. (Если вы пропустили: во время Суперкубка произошло получасовое отключение электроэнергии, что остановило игру и вызвало раздражение у зрителей. Oreo написал блестящий твит: «Отключено электричество? Нет проблем», — гласил твит вместе с изображением реклама, показывающая Oreo и потрясающий слоган: «Вы все еще можете замочить в темноте».)

Это произошло потому, что команда социальных сетей слушала в режиме реального времени и могла действовать очень гибко в режиме реального времени. Не все организации могут очень быстро делать такие звонки и действовать в соответствии с такими идеями.

@MartinLaetsch прокомментировал, что отчасти причина появления Agile Marketing заключается в том, что клиенты, которые используют социальные сети в своей личной жизни, привыкли получать удовлетворение в реальном времени. Это личное использование технологий отчасти обуславливает необходимость реагирования компаний в режиме реального времени.

2. Кто возглавляет инициативы социального обслуживания клиентов?

Agile Marketing начинается с мониторинга, выслушивания и реагирования на запросы наших клиентов — независимо от того, какой канал они выбирают для взаимодействия с компанией. Хотя зачастую маркетологи и PR являются первыми группами во многих компаниях, которые выходят на каналы социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, они могут быть не полностью готовы к двустороннему диалогу, который требуется Agile Marketing. С другой стороны, обслуживание клиентов с самого начала было сосредоточено на двустороннем диалоге с клиентами.

3. Готовы ли компании к тому, чтобы клиент определял бренд?

Несколько человек прокомментировали тот факт, что в старые времена бренд был логотипом, слоганом, типом шрифта — все это создавалось и контролировалось маркетингом и PR. Сегодня покупатель и то, что он говорит в Интернете, оказывает очень большое влияние на восприятие бренда. Это огромное изменение, и оно означает, что компании будут — или должны — обращать внимание на голос клиента так, как никогда раньше. Тот факт, что клиенты могут говорить друг с другом о бренде — в отличие от бренда, который выдвигает сообщения и контролирует то, что говорится, — вызывает беспокойство у многих маркетологов. Но это стоит беспокойства и риска. Как упомянул @jefferyLinton, наличие адвокатов клиентов действительно может помочь маркетологам создать бренд и повысить узнаваемость бренда.

4. Готовы ли компании составить маркетинговый план и плыть по течению?

@Janelle_johnson упомянула, что часто компании составляют маркетинговый план, а затем рассчитывают придерживаться этого плана. В современном мире следование плану не всегда работает, если бренд постоянно прислушивается к тому, что говорят клиенты, и реагирует на изменения на рынке. Опять же, ответ на печенье Oreo — хороший пример того, как отклонение от плана привело к потрясающим результатам. Возникает вопрос: «Сколько компаний позволят своим маркетологам быть такими спонтанными?» @RoyTijerina упомянул, что Agile Marketing — это просто быстрая адаптация к тенденциям и потребностям потребителей.

5. Готовы ли компании быть подлинными и настоящими?

@PRMaven упомянул, что Agile Marketing требует, чтобы компании приобретали характеристики прозрачности и подлинности, потому что, в конце концов, люди ведут дела с людьми. Из исследований Эдельмана и Нильсена мы знаем, что люди доверяют людям, похожим на них самих, больше, чем информации от брендов. Это само по себе указывает на то, что сбор большого количества последователей бренда важен для распространения ключевых маркетинговых сообщений. Но это работает только в том случае, если информация, которой делятся послы, не является корпоративной.

6. Действительно ли высшее руководство понимает внутреннюю ценность социальных сетей?

Инициативы действительно успешны только в том случае, если они имеют поддержку и спонсорство со стороны руководства. Кто-то очень высоко в организации должен поддержать инициативу ресурсами: людьми, процессами, технологиями и бюджетом. Проблема в том, что социальные сети и концепция «гибкости» внедряются в организацию, а это означает, что многие люди уровня генерального директора не берут на себя ответственность за одну из самых важных вещей, происходящих в бизнесе сегодня. Когда инициативы такого типа подавляются в организации без надзора со стороны высшего руководства, все ниже этих уровней хотят «собственности». Это вызывает отсутствие сотрудничества и внутренней политики.

И я закончу наши наблюдения на этой ноте – имея в виду, что внутренняя политика лишает компании возможности получить конкурентное преимущество, более качественные продукты и услуги, более высокую маржу и прибыль. Это то, что могут дать социальные сети и Agile-маркетинг, но когда между функциональными отделами отсутствует сотрудничество, синергия для кардинальных изменений теряется, и люди тратят больше времени на защиту своей «территории», чем на то, чтобы делать то, что лучше для компании. Внутренняя политика должна быть преступлением.

Далее в #MktgActionChat: не пропустите « Сосредоточьтесь на маркетинге, а не на ИТ », вторник, 28 мая, в 18:00 по тихоокеанскому времени.

Доктор Натали Петухофф — генеральный директор Executive Guidance For Social Media. Доктор Натали потратила годы на разработку стратегий использования социальных сетей для бизнеса и расчета окупаемости инвестиций. Она занимала должности руководителя рекламного агентства, консультанта по вопросам управления и аналитика программного обеспечения Forrester. Она преподает социальные медиа для бизнеса в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе. Доктор Натали написана и цитируется в десятках бизнес-книг, официальных документов и статей в таких изданиях, как USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine иCRM. журнала, а также на национальном телевидении и радио. Доктор Натали обеспечивает стратегическое/тактическое руководство с помощью уникальных оценок, которые позволяют компаниям внедрять реальные решения, интегрировать социальные сети в традиционные бизнес-операции и увеличивать доходы/сокращать расходы.