Enfoque en marketing ágil: observaciones de #MktgActionChat de la Dra. Natalie

Acontinuación en #MktgActionChat: no se pierda " Enfóquese en su marketing, NO en su TI ", el martes 28 de mayo a las 6:00 p. m. (hora del Pacífico).

El tema de Agile Marketing es muy interesante. Si buscas la palabra “ágil”, el diccionario la define como algo caracterizado por la rapidez, la ligereza, la facilidad y el movimiento bien coordinado; ágil; mentalmente rápido o alerta. Y eso es exactamente lo que necesita ser Agile Marketing. ¿Cuál es el cambio? Las redes sociales están transformando el marketing en una disciplina que requiere nuevas habilidades y, lo que es más importante, una nueva mentalidad: la de ser ágil.

¿Dónde se encuentra en la curva de adopción de Agile Marketing?

Al observar la curva de adopción de tecnología de Geoffrey Moore, las personas que se encuentran en las categorías de Innovadores y Primeros en adoptar ya han adoptado las redes sociales y las están aplicando al marketing. Pero hay una parte muy grande del mercado, la Mayoría Temprana, que está empezando a comprender la idea de que, con las redes sociales añadidas a la mezcla, significa que el marketing tiene que cambiar. Y sabemos que para la mayoría de las personas, el cambio no es fácil. Pero las empresas que pueden adoptar y cambiar, al final, obtendrán los beneficios. Sólo el tiempo dirá…

En el TweetChat #MktgActionChat que hicimos el mes pasado, surgieron varios temas de la conversación:

1. ¿Están realmente preparadas las organizaciones para ser ágiles?
2. ¿Quién lidera las iniciativas de clientes sociales?
3. ¿Están las empresas preparadas para que el cliente defina la marca?
4. ¿Están las empresas listas para hacer un plan de marketing y luego seguir la corriente?
5. ¿Están las empresas preparadas para ser auténticas y reales?
6. ¿El equipo ejecutivo senior realmente comprende el valor intrínseco de las redes sociales?

1. Preparación organizacional para Agile Marketing

En la curva de adopción de tecnología, siempre son los innovadores y los primeros en adoptar los que están interesados ​​en moverse rápido y menos preocupados por seguir las reglas o el statu quo. @RobSalzman mencionó que en algunas organizaciones todos los tuits, antes de su publicación, deben ser controlados legalmente. Si bien a menudo hay buenas razones para ello, no hace que sea fácil ser ágil. La galleta Oreo Dunk in the Dark surgió como un ejemplo de marketing espontáneo. (Si te lo perdiste: hubo un corte de energía de media hora durante el Super Bowl que detuvo el juego e irritó a los espectadores. A Oreo se le ocurrió un tweet brillante: "¿Apagón? No hay problema", decía el tweet, junto con una imagen de un anuncio que muestra una Oreo y el fabuloso eslogan: "Aún puedes sumergirte en la oscuridad").

Eso sucedió porque el equipo de redes sociales escuchaba en tiempo real y podía actuar de una manera muy ágil, en tiempo real. No todas las organizaciones pueden hacer esas llamadas y tomar acción sobre ese tipo de ideas muy rápidamente.

@MartinLaetsch comentó que parte de la razón por la que surgió Agile Marketing es porque los clientes que usan las redes sociales en su vida personal se han acostumbrado a la gratificación en tiempo real. Ese uso personal de la tecnología está, en parte, impulsando la necesidad de que las empresas respondan en tiempo real.

2. ¿Quién lidera las iniciativas de servicio al cliente social?

Agile Marketing comienza por monitorear, escuchar y responder a nuestros clientes, sin importar el canal que elijan para interactuar con la empresa. Si bien, a menudo, el marketing y las relaciones públicas son los primeros grupos en muchas empresas en aventurarse en canales de redes sociales como Facebook y Twitter, es posible que no estén completamente preparados para el diálogo bidireccional que requiere Agile Marketing. El servicio de atención al cliente, por otro lado, se ha centrado en los diálogos bidireccionales con el cliente desde sus inicios.

3. ¿Están las empresas preparadas para que el cliente defina la marca?

Varias personas comentaron sobre el hecho de que en los viejos tiempos una marca era un logotipo, un eslogan, un tipo de fuente, todo creado y controlado por marketing y relaciones públicas. Hoy en día el cliente y lo que dice online tiene un impacto muy grande en la percepción de la marca. Este es un gran cambio y significa que las empresas prestarán, o deberían prestar, atención a la voz del cliente como nunca antes lo habían hecho. El hecho de que los clientes puedan hablar entre ellos sobre una marca, en lugar de que una marca transmita mensajes y controle lo que se dice, está inquietando a muchos especialistas en marketing. Pero vale la pena la inquietud y el riesgo. Como mencionó @jefferyLinton, tener defensores de los clientes puede ayudar a los especialistas en marketing a construir la marca y aumentar el conocimiento de la marca.

4. ¿Están las empresas listas para hacer un plan de marketing y luego seguir la corriente?

@Janelle_johnson mencionó que muchas veces las empresas elaboran un plan de marketing y luego esperan ceñirse a ese plan. En el mundo actual, apegarse al plan no siempre funciona, si una marca escucha constantemente lo que dicen los clientes y responde a los cambios en el mercado. Una vez más, la respuesta de la galleta Oreo es un buen ejemplo de cómo salirse del plan generó resultados sorprendentes. La pregunta es: "¿Cuántas empresas permitirían que sus especialistas en marketing fueran tan espontáneos?" @RoyTijerina mencionó que Agile Marketing es simplemente una rápida adaptación a las tendencias y necesidades del consumidor.

5. ¿Están las empresas preparadas para ser auténticas y reales?

@PRMaven mencionó que Agile Marketing requiere que las empresas asuman las características de ser transparentes y auténticas, porque al final del día, las personas hacen negocios con personas. Sabemos por los estudios de Edelman y Nielsen que las personas confían más en las personas como ellos mismos que en la información de las marcas. Eso en sí mismo apunta al hecho de que reunir un gran número de embajadores de la marca es importante para transmitir los mensajes clave de marketing. Pero eso solo funciona si la información que comparten los embajadores no es un lenguaje corporativo.

6. ¿El equipo ejecutivo senior realmente entiende el valor intrínseco de las redes sociales?

La única forma en que las iniciativas son realmente exitosas es si cuentan con el apoyo ejecutivo y el patrocinio. Alguien muy alto en la organización necesita apoyar la iniciativa con recursos: personas, procesos, tecnología y presupuesto. El problema es que las redes sociales y el concepto de "ágil" están siendo empujados hacia abajo en la organización, lo que significa que muchas personas a nivel de CEO no se están haciendo cargo de una de las cosas más importantes que suceden en los negocios hoy en día. Cuando este tipo de iniciativas son empujadas hacia abajo en la organización, sin la supervisión del liderazgo senior, todos los que están por debajo de esos niveles quieren "propiedad". Eso provoca una falta de colaboración y política interna.

Y terminaré nuestras observaciones en esa nota, lo que significa que la política interna priva a las empresas de obtener una ventaja competitiva, mejores productos y servicios, mayores márgenes y ganancias. Eso es lo que pueden ofrecer las redes sociales y Agile Marketing, pero cuando hay una falta de colaboración entre los departamentos funcionales, esas sinergias para cambios dramáticos se pierden y las personas pasan más tiempo defendiendo su “territorio” que haciendo lo que es mejor para la empresa. La política interna debería ser un delito.

A continuación en #MktgActionChat: no se pierda " Enfóquese en su marketing, NO en su TI ", el martes 28 de mayo a las 6:00 p. m. (hora del Pacífico).

La Dra. Natalie Petouhoff es la directora ejecutiva de Executive Guidance For Social Media. La Dra. Natalie ha pasado años desarrollando estrategias para que las empresas usen las redes sociales y calculen el retorno de la inversión. Ha ocupado puestos como ejecutiva de agencia de publicidad, consultora de gestión y analista de software de Forrester. Enseña redes sociales para empresas en UCLA. La Dra. Natalie ha escrito y ha sido citada en docenas de libros de negocios, libros blancos y artículos en publicaciones como USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine yCRM.Magazine, así como en la televisión y radio nacional. La Dra. Natalie brinda orientación estratégica/táctica a través de evaluaciones únicas que permiten a las empresas implementar soluciones del mundo real, integrar las redes sociales en las operaciones comerciales tradicionales y aumentar los ingresos/disminuir los costos.