Foco no marketing ágil: observações do #MktgActionChat da Dra. Natalie

Aseguir, no #MktgActionChat: Não perca “ Foco no seu marketing, NÃO na sua TI ”, terça-feira, 28 de maio às 18h PT.

O tema Agile Marketing é muito interessante. Se você procurar a palavra “ágil”, o dicionário a define como algo caracterizado pela rapidez, leveza, facilidade e movimento bem coordenado; ágil; mentalmente rápido ou alerta. E é exatamente isso que o Agile Marketing precisa ser. Qual é a mudança? A mídia social está transformando o marketing em uma disciplina que requer novas habilidades e, ainda mais importante, uma nova mentalidade – a de ser ágil.

Onde você está na curva de adoção do Agile Marketing?

Observando a curva de adoção de tecnologia de Geoffrey Moore, as pessoas que se enquadram nas categorias Inovadores e Early Adopters já adotaram a mídia social e a estão aplicando ao marketing. Mas há uma grande parte do mercado, a Early Majority, que está apenas começando a entender a ideia de que, com a mídia social adicionada ao mix, isso significa que o marketing precisa mudar. E sabemos que para a maioria das pessoas, a mudança não é fácil. Mas as empresas que podem adotar e mudar, no final, colherão os benefícios. Só o tempo irá dizer…

No #MktgActionChat TweetChat que fizemos no mês passado, vários temas surgiram da conversa:

1. As organizações estão realmente prontas para serem ágeis?
2. Quem está liderando as iniciativas de clientes sociais?
3. As empresas estão prontas para que o cliente defina a marca?
4. As empresas estão prontas para fazer um plano de marketing e seguir o fluxo?
5. As empresas estão prontas para serem autênticas e reais?
6. A equipe executiva sênior realmente entende o valor intrínseco da mídia social?

1. Prontidão organizacional para Marketing Ágil

Na curva de adoção de tecnologia, são sempre os Inovadores e os Early Adopters que estão interessados ​​em agir rapidamente e menos preocupados em seguir as regras ou o status quo. @RobSalzman mencionou que, em algumas organizações, todo tweet, antes da publicação, deve ser executado pelo departamento jurídico. Embora muitas vezes haja boas razões para isso, não é fácil ser ágil. O biscoito Oreo Dunk in the Dark surgiu como um exemplo de marketing espontâneo. (Se você perdeu: houve uma queda de energia de meia hora durante o Super Bowl que interrompeu o jogo e irritou os observadores. Oreo surgiu com um tweet brilhante: "Sem energia? Sem problemas", dizia o tweet, junto com uma imagem de um anúncio mostrando um Oreo e o fantástico slogan: “Você ainda pode enterrar no escuro.”)

Isso aconteceu porque a equipe de mídia social estava ouvindo em tempo real e conseguiu agir de maneira muito ágil em tempo real. Nem todas as organizações podem fazer essas chamadas e ações sobre esses tipos de ideias muito rapidamente.

@MartinLaetsch comentou que parte da razão pela qual o Agile Marketing surgiu é porque os clientes que usam a mídia social em suas vidas pessoais se acostumaram à gratificação em tempo real. Esse uso pessoal da tecnologia está, em parte, impulsionando a necessidade de as empresas responderem em tempo real.

2. Quem está liderando as iniciativas sociais de atendimento ao cliente?

O Agile Marketing começa monitorando, ouvindo e respondendo aos nossos clientes – não importa qual canal eles escolham para interagir com a empresa. Embora muitas vezes o marketing e o PR sejam os primeiros grupos em muitas empresas a se aventurar em canais de mídia social como Facebook e Twitter, eles podem não estar totalmente preparados para o diálogo bidirecional exigido pelo Agile Marketing. O atendimento ao cliente, por outro lado, tem se concentrado em diálogos bidirecionais com o cliente desde o início.

3. As empresas estão prontas para que o cliente defina a marca?

Várias pessoas comentaram sobre o fato de que antigamente uma marca era um logotipo, um slogan, um tipo de fonte – tudo criado e controlado pelo marketing e relações públicas. Hoje o cliente e o que ele fala online tem um impacto muito grande na percepção da marca. Esta é uma grande mudança e significa que as empresas vão – ou deveriam estar – prestando atenção à voz do cliente de uma forma que nunca fizeram antes. O fato de os clientes poderem conversar uns com os outros sobre uma marca – em vez de uma marca divulgar mensagens e controlar o que é dito – está deixando muitos profissionais de marketing inquietos. Mas vale a pena o desconforto e o risco. Como @jefferyLinton mencionou, ter defensores do cliente pode realmente ajudar os profissionais de marketing a construir a marca e aumentar o conhecimento da marca.

4. As empresas estão prontas para fazer um plano de marketing e seguir o fluxo?

@Janelle_johnson mencionou que muitas vezes as empresas fazem um plano de marketing e esperam cumpri-lo. No mundo de hoje, seguir o plano nem sempre funciona – se uma marca estiver constantemente ouvindo o que os clientes estão dizendo e respondendo às mudanças no mercado. Mais uma vez, a resposta do biscoito Oreo é um bom exemplo de como sair do plano gerou resultados surpreendentes. A questão é: “Quantas empresas permitiriam que seus profissionais de marketing fossem tão espontâneos?” @RoyTijerina mencionou que Agile Marketing é simplesmente uma rápida adaptação às tendências e necessidades do consumidor.

5. As empresas estão prontas para serem autênticas e reais?

@PRMaven mencionou que o Agile Marketing exige que as empresas assumam a característica de serem transparentes e autênticas – porque, no final das contas, pessoas fazem negócios com pessoas. Sabemos disso pelos estudos de Edelman e Nielsen que as pessoas confiam mais em pessoas como elas do que nas informações das marcas. Isso por si só aponta para o fato de que reunir um grande número de seguidores de embaixadores da marca é importante para divulgar as principais mensagens de marketing. Mas isso só funciona se as informações que os embaixadores estão compartilhando não forem corporativas.

6. A equipe executiva sênior realmente entende o valor intrínseco da mídia social?

A única maneira de as iniciativas serem realmente bem-sucedidas é se tiverem apoio executivo e patrocínio. Alguém de alto escalão na organização precisa apoiar a iniciativa com recursos: pessoas, processos, tecnologia e orçamento. A questão é que a mídia social e o conceito de “ágil” estão sendo empurrados para dentro da organização, o que significa que muitas pessoas no nível de CEO não estão se encarregando de uma das coisas mais importantes que acontecem nos negócios hoje. Quando esses tipos de iniciativas são empurrados para baixo na organização – sem supervisão da liderança sênior, todos abaixo desses níveis querem “propriedade”. Isso causa falta de colaboração e política interna.

E termino nossas observações com essa nota – o que significa que a política interna rouba das empresas uma vantagem competitiva, melhores produtos e serviços, maiores margens e lucros. Isso é o que a mídia social e o Agile Marketing podem oferecer, mas quando há falta de colaboração entre os departamentos funcionais, essas sinergias para mudanças dramáticas são perdidas e as pessoas passam mais tempo defendendo seu “território” do que fazendo o que é melhor para a empresa. Política interna deveria ser crime.

A seguir, no #MktgActionChat: Não perca “ Foco no seu marketing, NÃO na sua TI ”, terça-feira, 28 de maio às 18h PT.

Dra. Natalie Petouhoff é CEO da Executive Guidance For Social Media. A Dra. Natalie passou anos desenvolvendo estratégias para as empresas usarem as mídias sociais e calcularem o retorno do investimento. Ela ocupou cargos como executiva de agência de publicidade, consultora de gerenciamento e analista de software da Forrester. Ela ensina Social Media for Businesses na UCLA. A Dra. Natalie escreveu e foi citada em dezenas de livros de negócios, white papers e artigos em publicações como USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine eCRM Revista, bem como na televisão e rádio nacional. A Dra. Natalie fornece orientação estratégica/tática por meio de avaliações exclusivas que permitem que as empresas implementem soluções do mundo real, integrem a mídia social às operações comerciais tradicionais e aumentem a receita/diminuam os custos.