Tout ce que vous devez savoir sur le contenu généré par l'utilisateur

Vous voulez plus de contenu ? Un contenu stratégique de haute qualité qui trouve un écho auprès de votre public ?

Qui ne le fait pas ?

La plupart des spécialistes du marketing de contenu créeront plus de contenu cette année. Cela signifie plus de budget requis, plus de personnel, plus de promotion. Une façon intelligente de gérer au moins une partie de votre création de contenu consiste à demander à d'autres personnes de le faire pour vous. Cela peut prendre plusieurs formes :

• Curation contenu
• L'influenceur a contribué ou co-créé du contenu
• Contenus payants externalisés (d'agences ou de freelances par exemple)
• Contenu généré par les employés (EGC)
• Contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Pour l'instant, parlons de contenu généré par les utilisateurs. C'est un grand sujet et une énorme opportunité. Au final, le contenu généré par les utilisateurs est perçu comme étant plus fiable que les autres types de médias… et cela le rend plus précieux.

Le contenu généré par l'utilisateur a également tendance à obtenir plus de conversions. Les données du graphique ci-dessous sont basées sur une étude Yotpo réalisée l'année dernière. Il montre l'augmentation des taux de conversion moyens que l'UGC donne.

Ce n'est pas tout. En fin de compte, le contenu généré par les utilisateurs fonctionne également bien dans la publicité. Shopify rapporte que les publicités avec du contenu UGC obtiennent :

• Taux de clics 4x plus élevés
• 50% coût d'acquisition
• Baisse de 50 % du coût par clic

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur, alias "UGC" ?

C'est le contenu (vidéos, textes, tweets, messages, photos, commentaires, etc.) que votre public ou d'autres internautes créent. Le CGU comprend :

• Vidéos créées par votre public ou toute autre personne qui font même référence à votre marque, vos produits ou vos services.

Voici une vidéo générée par l'utilisateur par un jeune fan de Lego. Découvrez combien de vues cela a!

• Critiques d'utilisateurs.

Presque tous les sites de commerce électronique ont mis en place des avis d'utilisateurs. Mais presque aucun ne peut se comparer à l'énorme collection de critiques créée par Amazon.com. Pour les entreprises locales, Yelp est le gorille de 800 livres de contenu généré par les utilisateurs (d'accord… peut-être après Facebook).

• Contenu des concours sur les réseaux sociaux

Il existe de nombreux exemples de cela. Certaines entreprises donnent un petit coup de pouce à ce type de campagnes grâce à la personnalisation.

• Les articles de blog, les épingles, les mises à jour des médias sociaux, les chats Twitter, les questions de webinaire et tout autre format imaginable comptent également. Les lettres de clients adressées à votre entreprise sont également une autre forme de CGU. Quelle que soit leur forme :

Ce n'est qu'une liste partielle, mais vous voyez l'idée.

Alors, maintenant que vous connaissez toutes les formes que l'UGC peut prendre, vous allez probablement commencer à le voir partout. Et c'est bien. Mais comment pouvez-vous obtenir du UGC pour votre propre entreprise ? Et que pouvez-vous faire avec le contenu généré par les utilisateurs une fois que vous l'avez ?

C'est drôle que vous demandiez….

5 façons d'amener votre public à créer plus de contenu généré par les utilisateurs

1. Organisez un concours.

Cela peut vous apporter beaucoup de contenu. Transformez-le en tweets, mises à jour Facebook, tableaux Pinterest, images pour votre newsletter ou plus.

Voici un e-mail envoyé par Canva pour annoncer son dernier concours.

Conseil de pro : définissez des directives de qualité pour vos soumissions de concours ; sinon, vous risquez de promouvoir un contenu de mauvaise qualité. Et même avec du contenu généré par les utilisateurs, la qualité doit être bonne.

Cela ne signifie pas que vous avez besoin, disons, de compétences en photographie de classe mondiale. Cela signifie que vous incluez une sorte de clause dans les conditions du concours qui vous permet de vous réserver le droit d'exclure le contenu soumis qui n'est pas à la hauteur.

2. Organisez un événement.

Les événements ont de nombreux avantages, mais ils sont également géniaux pour le contenu généré par les utilisateurs. Surtout si vous faites bon usage d'un hashtag d'événement.

3. Proposez des quiz et des sondages.

Et les sondages aussi. Ces trois formats sont des moyens fantastiques de prendre le pouls de votre public. Ils peuvent également créer un contenu de premier ordre.

Demandez à vos meilleurs clients leurs avis, leurs photographies, leurs retours. Facilitez-leur le partage sur les réseaux sociaux en ayant vos icônes liées juste là. Demandez simplement au bon moment, de la bonne manière. Un peu comme la façon dont vous demandez des références.

Mentionnez à quel point le contenu généré par les utilisateurs vous aide, en particulier après qu'un client vient de vous dire qu'il est exceptionnellement satisfait de vous. Dites quelque chose comme : « Cela nous aide vraiment lorsque vous tweetez une photo de ce nouveau (produit X). C'est encore mieux quand vous avez votre équipe sur la photo.

Voici un exemple B2C de demande à un public de contribuer :

5. Lancez un forum.

Nous avons déjà évoqué les réseaux sociaux. Cette astuce - lancer un forum - consiste essentiellement à créer votre propre plate-forme de médias sociaux. Ce n'est pas pour les entreprises avec un petit public, des budgets maigres ou un manque d'engagement. Des forums bien gérés représentent un investissement important.

Tout d'abord, vous avez besoin de quelqu'un qui peut être un modérateur. Deuxièmement, vous devez vous assurer que vous avez suffisamment d'audience et suffisamment d'intérêt pour que votre forum ne devienne pas une ville fantôme. Mais si tout fonctionne, un forum pourrait être un énorme atout de contenu pour votre entreprise… et un autre canal pour le support client.

Une façon de ne PAS obtenir de contenu généré par l'utilisateur

Ne payez pas pour cela. Je sais… c'est tentant. Mais l'UGC payant a une odeur de publicité à ce sujet - il ne semble tout simplement pas aussi authentique que l'UGC non rémunéré. De plus, en fonction de votre secteur d'activité et de votre public, si même une bouffée d'un mot de vous payant pour votre contenu utilisateur sort, la légitimité de l'ensemble de votre campagne est ébranlée. Dans le cas des avis, vous pourriez même voir votre compte banni ou potentiellement faire face à des poursuites judiciaires.

Un cas où le paiement est correct : certaines entreprises envoient des chèques-cadeaux de remerciement à leurs meilleurs contributeurs UGC. Ce n'est pas une grosse somme - seulement 25 $ ou plus. Mais c'est une belle façon de dire « merci ». Vous pouvez également envoyer un peu de swag… et demander une photo ou votre contributeur la portant.

Comment utiliser le contenu généré par l'utilisateur

Très bien - vous avez donc votre machine à contenu généré par l'utilisateur opérationnelle. Votre public participe (woo-hoo !).

Maintenant quoi?

Il y a de quoi faire. Et de nombreux avantages se produisent qui pourraient ne pas être immédiatement évidents. Cependant, la plupart des applications pour le contenu généré par les utilisateurs sont assez simples.

• Si vous organisez un concours, vous êtes :
  • Créer un engagement avec votre public.
  • Créer un excellent contenu de médias sociaux auquel les clients potentiels s'identifieront. Il est souvent préférable de montrer de « vraies personnes » utilisant et aimant vos produits et services que de montrer un modèle ou une publicité faisant la promotion de vos produits et services.
  • Créer du contenu qui peut être reformaté en contenu pour les mises à jour sur d'autres plateformes de médias sociaux.
  • Création de contenu pour votre newsletter par e-mail.
  • Création de matière première pour un article de blog sur le concours.
  • Créer du contenu qui pourrait être utilisé dans les publicités sur les réseaux sociaux.

• Pour les événements, vous êtes :
  • Création de contenu pour vos flux de médias sociaux.
  • Création de contenu pour les e-mails.
  • Création d'images pour votre blog et site web.
  • Créer du contenu pour promouvoir l'événement de l'année prochaine.

• Avis sur des sites d'avis tiers :
  • Attirez de nouveaux clients.
  • Renforcez la confiance des clients potentiels vers la fin de leur processus d'achat.
  • Renforcez les expériences des clients existants.
  • Boostez vos efforts de référencement.

• Avec des avis sur votre propre site, vous :
  • Augmentez la quantité de contenu sur la page, ce qui aide au référencement.
  • Avoir un contenu qui rassure les visiteurs qu'ils peuvent faire confiance à votre site et à vos produits. Cela signifie plus de conversions. Ce principe s'applique aux produits, mais il pourrait également s'appliquer aux actifs de contenu.
  • Ayez des UGC que vous pourriez réutiliser dans des publicités.
  • Ayez des UGC que vous pouvez réutiliser sur les réseaux sociaux. Avec leur permission, les avis que les gens laissent pour vos produits, services ou contenus peuvent être inclus dans le texte d'une mise à jour sur les réseaux sociaux. Comme ça:

Mise en garde : quelques considérations juridiques concernant le contenu généré par l'utilisateur

Il y a quelques points à considérer avant de commencer à réutiliser le contenu généré par l'utilisateur avec abandon.

De nombreuses entreprises réutilisent l'UGC sans aucun problème, mais il est toujours bon d'être prudent. Même si 99,9 % de votre public est d'accord pour que vous utilisiez leurs mots et leurs images dans votre marketing, il est prudent de demander d'abord la permission. Pas besoin de risquer un procès ou même de s'aliéner un bon client.

Voici deux situations courantes qui peuvent survenir avec le contenu généré par les utilisateurs et comment réagir à chacune d'entre elles. N'oubliez pas : je ne suis pas avocat. Avant de lancer une campagne majeure basée sur le contenu généré par les utilisateurs, contactez l'avocat général de votre propre entreprise.

Vous souhaitez utiliser les devis/avis clients d'un site d'avis tiers sur le site Web de votre entreprise (ou sur les réseaux sociaux, ou ailleurs).

Je vois beaucoup de petites entreprises faire cela. C'est généralement correct, mais voici quelques bonnes pratiques pour le rendre plus acceptable :

• Lorsque vous identifiez la personne qui a laissé l'avis/commentaire, utilisez uniquement la première initiale de son nom de famille, plutôt que son nom complet.

Il s'agit d'une approche intelligente avec presque tous les contenus générés par les utilisateurs, quelle que soit la source. Le témoignage/contenu ne perdra aucune crédibilité en sautant le nom de famille complet, et vous aurez fait la part du lion de la protection de l'identité et de la vie privée de l'examinateur. Si vous le souhaitez, ajoutez leur emplacement géographique, comme ceci :

"Quelle belle entreprise !" – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Lien vers la page où l'avis original est apparu.

C'est une belle étiquette en ligne. Cela rendra le site d'avis d'origine moins susceptible de vous poursuivre si vous lui offrez un petit cadeau sous la forme d'un lien vers son site.

• Lisez les conditions d'utilisation, les FAQ et les forums/pages d'aide du site dont vous souhaitez utiliser l'avis/le témoignage.

J'espère que vous trouverez de la documentation indiquant qu'il est acceptable de citer des critiques, tant que vous respectez certaines règles.

• Si vous êtes sur le point de lancer une grande campagne ou d'imprimer une critique/un témoignage à partir de l'un de ces sites, envisagez d'obtenir leur autorisation par écrit.

Encore une fois, je ne suis pas avocat. Mais je suis un grand croyant en Murphy. Il est tout simplement trop dangereux d'imprimer 250 000 dépliants (voire 2 500 dépliants) sans l'autorisation expresse d'utiliser le contenu d'un autre site ou service. L'impression n'est pas réparable, comme le Web. C'est aussi beaucoup plus cher.

Vous menez une campagne et vous avez vu de superbes photos et messages de personnes qui seraient formidables à utiliser dans votre campagne. Pouvez-vous utiliser ce contenu ?

Peut-être. Mais demandez d'abord la permission. C'est ce que fait Jon Steiert, responsable des médias sociaux et spécialiste des relations publiques chez Pet360. Dans un podcast sur le site de Jay Baer, ​​Steiert explique exactement comment lui et son équipe obtiennent la permission de leur public très actif sur les réseaux sociaux (la discussion commence à la minute 17:45) :

« Nous devons nous assurer que nous obtenons l'autorisation explicite de l'utilisateur. L'une des façons dont nous y parvenons est que nous venons d'intégrer Curalate en tant que l'un de nos fournisseurs. Si quelqu'un ne sait pas ce qu'est Curalate, c'est un outil de planification et de droits d'analyse visuelle.

« ... Ils nous permettent de développer très efficacement nos présences sur Instagram et Pinterest. Ils ont cet outil appelé Yes Tags. Et donc si quelqu'un nous tague sur une photo sur Instagram ou s'il y a un contenu particulier que nous recherchons [nous sommes avertis]. Par exemple, récemment, nous venons de terminer un concours appelé #BeyondTheYard, c'était pour soutenir le Spring Guide que nous avions compilé.

Les gens partageaient ces superbes photos d'eux-mêmes et de leurs chats et chiens en randonnée. Nous voulions l'utiliser essentiellement pour des actifs marketing, mais nous devions leur envoyer un message et Curalate nous a permis de le faire à grande échelle.

Nous pourrions envoyer 5, 6 messages à la fois à partir de photos que nous aimons vraiment et cela dirait simplement « Hé, nous avons adoré cette photo, c'est une superbe photo. Cela vous dérangerait-il si nous l'utilisions pour notre site Web et nos canaux de médias sociaux ? Veuillez répondre avec '#pet360yes' pour accepter. Et puis nous disons simplement merci.

Tout le monde était toujours tellement ravi que nous les ayons appelés et reconnus qu'ils - je dirais 99,9% du temps - ils disaient «absolument oui. Nous avons hâte de le voir sur vos réseaux sociaux ». Et puis nous l'utiliserions sur Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter. Nous l'inclurions dans un SlideShare que nous mettrions dans nos e-mails.

C'est vraiment utile pour nous, et je pense que les gens aiment voir combien d'autres personnes sont comme eux. Ainsi, en plus d'en faire un mécanisme de présentation, c'est quelque chose qui permet aux gens de dire : « Pet360 nous comprend » et ils apprécient vraiment ce que nous faisons.

(Remarque : nous avons demandé à Jay Baer de convaincreandconvert.com la permission d'utiliser cet extrait du podcast. Il a dit oui.)

Conclusion

Il existe une mine d'or de contenu généré par les utilisateurs, une fois que vous savez où chercher et comment l'encourager. Tant que vous pouvez mettre en place certaines directives de l'entreprise et couvrir vos bases juridiques et de confidentialité, il n'y a aucune raison de ne pas l'ajouter à votre rotation de création de contenu.

Qu'en penses-tu?

Utilisez-vous UGC dans votre marketing de contenu ? Avez-vous l'intention de l'utiliser plus souvent ? Dites-nous ce qui a fonctionné ou non dans les commentaires.