ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ต้องการเนื้อหาเพิ่มเติมหรือไม่ เนื้อหาเชิงกลยุทธ์คุณภาพสูงที่โดนใจผู้ชมของคุณ?

ใครไม่?

นักการตลาดเนื้อหาส่วนใหญ่จะสร้างเนื้อหามากขึ้นในปีนี้ นั่นหมายถึงต้องใช้งบประมาณมากขึ้น พนักงานมากขึ้น มีการเลื่อนตำแหน่งมากขึ้น วิธีหนึ่งที่ชาญฉลาดในการจัดการกับการสร้างเนื้อหาบางส่วนของคุณคือการให้คนอื่นทำเพื่อคุณ ที่สามารถมีหลายรูปแบบ:

• การจัดการเนื้อหา
• Influencer มีส่วนร่วมหรือร่วมสร้างเนื้อหา
• เนื้อหาจ้างเหมาภายนอก (จากเอเจนซีหรือฟรีแลนซ์ เป็นต้น)
• เนื้อหาที่พนักงานสร้างขึ้น (EGC)
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

สำหรับตอนนี้ เรามาพูดถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เป็นหัวข้อใหญ่และเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ เมื่อจบลง เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะถูกมองว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าสื่อประเภทอื่นๆ … และนั่นทำให้มีคุณค่ามากขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีแนวโน้มที่จะได้รับ Conversion มากขึ้นเช่นกัน ข้อมูลสำหรับแผนภูมิด้านล่างอ้างอิงจากการศึกษาของ Yotpo ที่ทำเมื่อปีที่แล้ว แสดงการเพิ่มจากอัตรา Conversion เฉลี่ยที่ UGC ให้

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. สุดท้ายแล้ว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นก็ทำงานได้ดีในการโฆษณาเช่นกัน Shopify รายงานว่าโฆษณาที่มีเนื้อหา UGC ได้รับ:

• อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 4 เท่า
• ต้นทุนการได้มา 50%
• ราคาต่อหนึ่งคลิกลดลง 50%

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือที่เรียกว่า “UGC” คืออะไรกันแน่

เป็นเนื้อหา (วิดีโอ ข้อความ ทวีต โพสต์ รูปภาพ ความคิดเห็น และอื่นๆ) ที่ผู้ชมของคุณหรือผู้ใช้อินเทอร์เน็ตคนอื่นๆ สร้างขึ้น UGC รวมถึง:

• วิดีโอที่ผู้ชมของคุณหรือใครก็ตามสร้างขึ้นโดยอ้างอิงถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

นี่คือวิดีโอที่ผู้ใช้สร้างโดยแฟนเลโก้รุ่นเยาว์ ดูว่าได้กี่วิว!

• ความคิดเห็นของผู้ใช้

ไซต์อีคอมเมิร์ซเกือบทุกแห่งมีการตั้งค่าบทวิจารณ์ของผู้ใช้ แต่แทบจะไม่มีใครเทียบได้กับชุดรีวิวจำนวนมหาศาลที่ Amazon.com สร้างขึ้น สำหรับธุรกิจในท้องถิ่น Yelp คือกอริลลาน้ำหนัก 800 ปอนด์ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (โอเค… อาจจะหลังจาก Facebook)

• เนื้อหาจากการแข่งขันโซเชียลมีเดีย

มีตัวอย่างมากมายในเรื่องนี้ บางบริษัทให้แคมเปญประเภทนี้เพิ่มขึ้นเล็กน้อยด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

• บล็อกโพสต์ พิน การอัปเดตโซเชียลมีเดีย แชทบน Twitter คำถามสัมมนาผ่านเว็บ และรูปแบบอื่น ๆ เท่าที่จินตนาการได้ก็นับรวมด้วยเช่นกัน จดหมายที่ลูกค้าส่งถึงบริษัทของคุณก็เป็น UGC อีกรูปแบบหนึ่งเช่นกัน ไม่ว่าพวกเขาจะมาในรูปแบบใด:

นั่นเป็นเพียงรายการบางส่วน แต่คุณเข้าใจ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า UGC สามารถรับแบบฟอร์มใดได้บ้าง คุณอาจเริ่มเห็นได้ทุกที่ และนั่นเป็นสิ่งที่ดี แต่คุณจะได้รับ UGC สำหรับบริษัทของคุณเองได้อย่างไร และคุณสามารถทำอะไรกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเมื่อคุณได้รับแล้ว

ตลกที่คุณถาม….

5 วิธีในการทำให้ผู้ชมสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้น

1. เรียกใช้การแข่งขัน

สิ่งนี้จะทำให้คุณได้รับเนื้อหามากมาย เปลี่ยนเป็นทวีต อัปเดต Facebook บอร์ด Pinterest รูปภาพสำหรับจดหมายข่าวของคุณหรืออื่นๆ

นี่คืออีเมลที่ Canva ส่งเพื่อประกาศการแข่งขันล่าสุด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: กำหนดหลักเกณฑ์ด้านคุณภาพสำหรับการส่งประกวดของคุณ ไม่เช่นนั้นคุณก็เสี่ยงที่จะโปรโมตเนื้อหาคุณภาพต่ำ และแม้แต่กับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณภาพก็ต้องดีด้วย

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องการทักษะการถ่ายภาพระดับโลก หมายความว่าคุณรวมข้อกำหนดบางประเภทในข้อกำหนดการแข่งขันที่ให้คุณสงวนสิทธิ์ในการยกเว้นเนื้อหาที่ส่งมาซึ่งไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

2. จัดกิจกรรม

เหตุการณ์มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เกิดขึ้น แต่ก็ยอดเยี่ยมสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณใช้ประโยชน์จากแฮชแท็กเหตุการณ์

3. เสนอแบบทดสอบและแบบสำรวจความคิดเห็น

และแบบสำรวจอีกด้วย รูปแบบทั้งสามนี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบชีพจรของผู้ชมของคุณ พวกเขายังสามารถสร้างเนื้อหาชั้นหนึ่ง

ถามลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณเกี่ยวกับรีวิว รูปภาพ และคำติชมของพวกเขา ทำให้พวกเขาแชร์บนโซเชียลได้ง่ายๆ โดยวางไอคอนที่ลิงก์ไว้ตรงนั้น ขอแค่ถูกเวลา ถูกวิธี เช่นเดียวกับวิธีที่คุณขอผู้อ้างอิง

พูดถึงว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยคุณได้มากเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากที่ลูกค้าเพิ่งแจ้งว่าพวกเขาพอใจกับคุณอย่างผิดปกติ พูดบางอย่างเช่น “ช่วยเราได้มากเมื่อคุณทวีตรูปภาพของใหม่ (ผลิตภัณฑ์ X) จะดียิ่งขึ้นเมื่อคุณมีทีมของคุณอยู่ในภาพ”

นี่คือตัวอย่าง B2C ของการขอให้ผู้ชมมีส่วนร่วม:

5. เปิดฟอรัม

เราได้กล่าวถึงโซเชียลมีเดียแล้ว เคล็ดลับนี้ – การเปิดฟอรัม – เป็นการสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเอง ไม่ใช่สำหรับบริษัทที่มีผู้ชมน้อย งบประมาณน้อย หรือขาดความมุ่งมั่น ฟอรัมที่ทำงานได้ดีคือการลงทุนที่สำคัญ

ขั้นแรก คุณต้องมีใครสักคนที่สามารถเป็นผู้ดูแลได้ ประการที่สอง คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีผู้ชมเพียงพอและมีความสนใจเพียงพอ ฟอรัมของคุณจะไม่กลายเป็นเมืองร้าง แต่ถ้าทุกอย่างได้ผล ฟอรัมอาจเป็นเนื้อหาขนาดใหญ่สำหรับบริษัทของคุณ… และอีกช่องทางหนึ่งสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

วิธีหนึ่งที่จะไม่รับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

อย่าจ่ายสำหรับมัน ฉันรู้ว่า… มันน่าดึงดูดใจ แต่ UGC แบบชำระเงินมีกลิ่นของการโฆษณา – มันดูไม่ค่อยเป็นของแท้เท่า UGC ที่ไม่ได้ชำระเงิน นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและผู้ชมของคุณ หากแม้แต่เพียงคำสั้นๆ ที่คุณจ่ายสำหรับเนื้อหาผู้ใช้ของคุณหลุดออกไป ความถูกต้องของแคมเปญทั้งหมดของคุณก็หายไป ในกรณีของการรีวิว คุณอาจถูกแบนบัญชีหรืออาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมาย

กรณีหนึ่งที่ชำระเงินได้: บางบริษัทส่งบัตรของขวัญ "ขอบคุณ" ให้กับผู้ร่วมสร้าง UGC ที่ดีที่สุดของตน ไม่ใช่เงินก้อนโต – แค่ $25 หรือมากกว่านั้น แต่เป็นวิธีที่ดีในการพูดว่า "ขอบคุณ" คุณสามารถส่งพวงหรีดได้เช่นกัน … และขอรูปภาพหรือผู้มีส่วนร่วมของคุณสวมมัน

วิธีใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เอาล่ะ คุณก็เปิดเครื่องเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและทำงาน ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม (woo-hoo!)

ตอนนี้คืออะไร?

มีอะไรให้ทำมากมาย และประโยชน์มากมายที่เกิดขึ้นโดยอาจไม่ทันได้ตั้งตัว อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชันส่วนใหญ่สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา

• หากคุณกำลังจัดการแข่งขัน คุณคือ:
  • สร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ
  • การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าคาดหวังจะระบุด้วย การแสดง "คนจริงๆ" ที่ใช้และชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมักจะดีกว่าการแสดงนางแบบหรือโฆษณาที่โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
  • การสร้างเนื้อหาที่สามารถจัดรูปแบบเป็นเนื้อหาสำหรับการอัปเดตบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
  • การสร้างเนื้อหาสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ
  • การสร้างวัตถุดิบสำหรับบล็อกโพสต์เกี่ยวกับการแข่งขัน
  • การสร้างเนื้อหาที่สามารถใช้ในโฆษณาโซเชียลมีเดีย

• สำหรับกิจกรรม คุณคือ:
  • การสร้างเนื้อหาสำหรับฟีดโซเชียลมีเดียของคุณ
  • การสร้างเนื้อหาสำหรับอีเมล
  • การสร้างภาพสำหรับบล็อกและเว็บไซต์ของคุณ
  • การสร้างเนื้อหาเพื่อโปรโมตงานในปีหน้า

• บทวิจารณ์เกี่ยวกับไซต์บทวิจารณ์บุคคลที่สาม:
  • ดึงดูดลูกค้าใหม่
  • สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่คาดหวังเมื่อใกล้สิ้นสุดกระบวนการซื้อ
  • เสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่มีอยู่
  • เพิ่มความพยายาม SEO ของคุณ

• ด้วยบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณเอง คุณ:
  • เพิ่มจำนวนเนื้อหาในหน้า ซึ่งช่วยเรื่อง SEO
  • มีเนื้อหาที่สร้างความมั่นใจให้กับผู้เข้าชมว่าสามารถไว้วางใจไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณได้ นั่นหมายถึงการแปลงมากขึ้น หลักการนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์ แต่ก็ใช้กับเนื้อหาเนื้อหาได้เช่นกัน
  • มี UGC ที่คุณสามารถใช้ซ้ำในโฆษณาได้
  • มี UGC ที่คุณสามารถใช้ซ้ำบนโซเชียลมีเดียได้ หากได้รับอนุญาต บทวิจารณ์ที่ผู้คนเขียนไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาของคุณอาจรวมเป็นองค์ประกอบข้อความของการอัปเดตโซเชียลมีเดีย แบบนี้:

คำเตือน: ข้อควรพิจารณาทางกฎหมายบางประการเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

มีบางสิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนที่คุณจะเริ่มนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นกลับมาใช้ใหม่โดยละทิ้ง

หลายบริษัทนำ UGC กลับมาใช้ใหม่โดยไม่มีปัญหาใดๆ แต่ควรระมัดระวังอยู่เสมอ แม้ว่า 99.9% ของผู้ชมของคุณจะยินดีให้คุณใช้คำและรูปภาพของพวกเขาในการตลาดของคุณ คุณควรขออนุญาตก่อน ไม่จำเป็นต้องเสี่ยงกับคดีความหรือแม้แต่ทำให้ลูกค้าดีๆ

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ทั่วไป 2 สถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และวิธีตอบสนองต่อแต่ละสถานการณ์ โปรดจำไว้ว่า: ฉันไม่ใช่นักกฎหมาย ก่อนที่คุณจะเปิดตัวแคมเปญหลักใดๆ ที่ใช้ UGC ให้ตรวจสอบกับที่ปรึกษาทั่วไปของบริษัทคุณเอง

คุณต้องการใช้คำพูด/คำวิจารณ์ของลูกค้าจากไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลภายนอกบนเว็บไซต์บริษัทของคุณ (หรือบนโซเชียลมีเดีย หรือที่อื่น ๆ)

ฉันเห็นธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากทำเช่นนี้ โดยทั่วไปไม่เป็นไร แต่นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางส่วนที่จะทำให้ดีขึ้น:

• เมื่อคุณระบุตัวบุคคลที่เขียนรีวิว/แสดงความคิดเห็น ให้ใช้เพียงอักษรตัวแรกของนามสกุลแทนชื่อเต็ม

นี่เป็นแนวทางที่ชาญฉลาดสำหรับเนื้อหาเกือบทั้งหมดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น โดยไม่คำนึงถึงแหล่งที่มา ข้อความรับรอง/เนื้อหาจะไม่สูญเสียความน่าเชื่อถือใดๆ โดยการข้ามนามสกุลและคุณจะได้ทำหน้าที่ปกป้องข้อมูลประจำตัวและความเป็นส่วนตัวของผู้ตรวจสอบ หากต้องการ ให้เพิ่มตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ดังนี้:

“ช่างเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยม!” – แพตตี้ แอล. ไชเอนน์ ไวโอมิง

• ลิงก์กลับไปยังหน้าที่มีบทวิจารณ์ต้นฉบับปรากฏอยู่

นี่เป็นมารยาทออนไลน์ที่ดี มันจะทำให้ไซต์บทวิจารณ์ดั้งเดิมติดตามคุณน้อยลงหากคุณมอบลิงก์กลับไปยังไซต์ของพวกเขาเป็นของขวัญเล็กน้อย

• อ่านข้อกำหนดในการให้บริการ คำถามที่พบบ่อย และฟอรัม/หน้าช่วยเหลือของไซต์ใดก็ตามที่คุณต้องการใช้บทวิจารณ์/คำรับรอง

หวังว่าคุณจะพบเอกสารที่ระบุว่าผู้วิจารณ์สามารถอ้างคำพูดได้ ตราบใดที่คุณปฏิบัติตามกฎบางอย่าง

• หากคุณกำลังจะเปิดตัวแคมเปญใหญ่หรือพิมพ์บทวิจารณ์/คำรับรองจากหนึ่งในไซต์เหล่านี้ ให้ลองขออนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากพวกเขา

อีกครั้งฉันไม่ใช่ทนายความ แต่ฉันเป็นผู้ศรัทธาที่ยิ่งใหญ่ใน Murphy มันอันตรายเกินไปที่จะพิมพ์ใบปลิว 250,000 ใบ (หรือแม้แต่ 2,500 ใบ) โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งเพื่อใช้เนื้อหาของเว็บไซต์หรือบริการอื่น การพิมพ์ไม่สามารถแก้ไขได้เช่นเดียวกับเว็บ นอกจากนี้ยังมีราคาแพงกว่ามาก

คุณกำลังใช้งานแคมเปญและคุณได้เห็นรูปภาพและโพสต์ที่ยอดเยี่ยมจากผู้คนที่น่านำไปใช้ในแคมเปญของคุณ คุณจะใช้เนื้อหานั้นได้ไหม

อาจเป็นไปได้ แต่ขออนุญาตก่อน. นั่นคือสิ่งที่ Jon Steiert ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ของ Pet360 ทำ ในพอดแคสต์บนเว็บไซต์ของ Jay Baer Steiert อธิบายว่าเขาและทีมของเขาได้รับอนุญาตจากผู้ชมโซเชียลมีเดียที่กระตือรือร้นได้อย่างไร (การสนทนาเริ่มในนาทีที่ 17:45):

“เราต้องแน่ใจว่าเราได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ หนึ่งในวิธีที่เรากำลังดำเนินการคือเราเพิ่งได้รับ Curalate มาเป็นหนึ่งในผู้ขายของเรา ถ้าใครไม่รู้ว่า Curalate คืออะไร มันคือเครื่องมือกำหนดการและสิทธิ์ในการวิเคราะห์ด้วยภาพ”

“…พวกเขาช่วยให้เราขยายการแสดงตนของ Instagram และ Pinterest ได้อย่างมีประสิทธิภาพจริงๆ พวกเขามีเครื่องมือนี้ชื่อว่า Yes Tags ดังนั้นหากมีคนแท็กเราในรูปภาพบน Instagram หรือหากมีเนื้อหาบางอย่างที่เรากำลังมองหา [เราได้รับแจ้ง} ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้เราเพิ่งเสร็จสิ้นการประกวดชื่อ #BeyondTheYard ซึ่งเป็นการสนับสนุน Spring Guide ที่เรารวบรวมไว้

ผู้คนต่างแชร์ภาพที่ยอดเยี่ยมของตัวเองและแมวและสุนัขของพวกเขาที่กำลังเดินป่า เราต้องการใช้มันสำหรับเนื้อหาทางการตลาดโดยทั่วไป แต่เราต้องส่งข้อความถึงพวกเขาและ Curalate ก็อนุญาตให้เราทำได้ในวงกว้าง

เราสามารถส่งข้อความ 5, 6 ข้อความในคราวเดียวจากรูปภาพที่เราชอบมาก และมันก็จะบอกว่า “เฮ้ – เราชอบรูปนี้ มันเป็นช็อตที่ดี คุณจะรังเกียจไหมหากเราใช้ข้อมูลนี้กับเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของเรา โปรดตอบกลับด้วยคำว่า '#pet360yes' เพื่อยอมรับ” แล้วเราก็กล่าวขอบคุณ

ทุกคนตื่นเต้นมากที่เราโทรหาพวกเขาและจำได้ว่าพวกเขา - ฉันจะบอกว่า 99.9% ของเวลาทั้งหมด - พวกเขาพูดว่า "ใช่อย่างแน่นอน เราแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นมันบนช่องทางโซเชียลของคุณ” จากนั้นเราจะใช้มันใน Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter เราจะรวมไว้ใน SlideShare ที่เราใส่ไว้ในอีเมลของเรา

มันมีประโยชน์จริงๆ สำหรับเรา และเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าผู้คนชอบที่จะเห็นว่ามีคนอื่นๆ กี่คนที่เป็นเหมือนพวกเขา นอกเหนือจากการทำให้มันเป็นกลไกที่จัดแสดงแล้ว ยังเป็นสิ่งที่ช่วยให้ผู้คนพูดว่า “Pet360 มาหาเรา” และพวกเขารู้สึกซาบซึ้งในสิ่งที่เราทำจริงๆ

(หมายเหตุ: เราขออนุญาตจาก Jay Baer แห่ง Converseandconvert.com เพื่อใช้ข้อความที่ตัดตอนมาจากพอดคาสต์ เขาตอบว่าใช่)

บทสรุป

มีเหมืองทองของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเมื่อคุณรู้ว่าจะหาได้จากที่ใดและจะสนับสนุนได้อย่างไร ตราบใดที่คุณสามารถกำหนดหลักเกณฑ์ของบริษัทได้ และครอบคลุมฐานทางกฎหมายและความเป็นส่วนตัวของคุณ ก็ไม่มีเหตุผลใดที่จะไม่เพิ่มสิ่งนี้ในการหมุนเวียนการสร้างเนื้อหาของคุณ

คุณคิดอย่างไร?

คุณใช้ UGC ในการตลาดเนื้อหาของคุณหรือไม่? มีแผนที่จะใช้บ่อยขึ้นหรือไม่? บอกเราว่าอะไรได้ผลหรือไม่ได้ผลในความคิดเห็น