Todo lo que necesita saber sobre el contenido generado por el usuario

¿Quieres más contenido? ¿Contenido de alta calidad en la estrategia que resuena con su audiencia?

¿Quién no?

La mayoría de los especialistas en marketing de contenido crearán más contenido este año. Eso significa más presupuesto requerido, más personal, más promoción. Una forma inteligente de manejar al menos parte de su creación de contenido es hacer que otras personas lo hagan por usted. Eso puede tomar muchas formas:

• Curación de contenido
• Influencer contribuyó o co-creó contenido
• Contenido de pago subcontratado (de agencias o autónomos, por ejemplo)
• Contenido generado por empleados (EGC)
• Contenido generado por el usuario (UGC)

Por ahora, hablemos del contenido generado por el usuario. Es un gran tema y una gran oportunidad. Al final, el contenido generado por el usuario se percibe como más confiable que otros tipos de medios... y eso lo hace más valioso.

El contenido generado por el usuario también tiende a obtener más conversiones. Los datos del cuadro a continuación se basan en un estudio de Yotpo realizado el año pasado. Muestra el aumento de las tasas de conversión promedio que brinda UGC.

Eso no es todo. Al final, el contenido generado por el usuario también funciona bien en la publicidad. Shopify informa que los anuncios con contenido UGC obtienen:

• Tasas de clics 4 veces más altas
• 50% costo de adquisición
• Reducción del 50% en el costo por clic

¿Qué es exactamente el contenido generado por el usuario, también conocido como "UGC"?

Es contenido (videos, texto, tweets, publicaciones, fotos, comentarios y más) que crea su audiencia u otros usuarios de Internet. CGU incluye:

• Videos que su audiencia o cualquier otra persona crea que incluso hacen referencia a su marca, productos o servicios.

Aquí hay un video generado por un usuario por un joven fanático de Lego. ¡Mira cuántas vistas tiene esto!

• Opiniones de los usuarios.

Casi cualquier sitio de comercio electrónico tiene configuradas las reseñas de los usuarios. Pero casi ninguno se puede comparar con la colección masiva de reseñas que ha creado Amazon.com. Para las empresas locales, Yelp es el gorila de 800 libras de contenido generado por el usuario (bueno... tal vez después de Facebook).

• Contenido de concursos en redes sociales

Hay muchos ejemplos de esto. Algunas empresas dan un pequeño empujón a este tipo de campañas con la personalización.

• Las publicaciones de blog, pines, actualizaciones de redes sociales, chats de Twitter, preguntas de seminarios web y cualquier otro formato imaginable también cuentan. Las cartas de los clientes a su empresa también son otra forma de UGC. No importa en qué forma vengan:

Esa es solo una lista parcial, pero entiendes la idea.

Entonces, ahora que conoce todas las formas que puede tomar UGC, probablemente comenzará a verlo en todas partes. Y eso es bueno. Pero, ¿cómo puede obtener UGC para su propia empresa? ¿Y qué puedes hacer con el contenido generado por el usuario una vez que lo tienes?

Gracioso lo preguntas….

5 formas de hacer que tu audiencia cree más contenido generado por el usuario

1. Haz un concurso.

Esto puede proporcionarle una gran cantidad de contenido. Conviértalo en tweets, actualizaciones de Facebook, tableros de Pinterest, imágenes para su boletín informativo o más.

Aquí hay un correo electrónico que Canva envió para anunciar su último concurso.

Consejo profesional: establezca algunas pautas de calidad para las presentaciones de su concurso; de lo contrario, corre el riesgo de promocionar contenido de baja calidad. E incluso con contenido generado por el usuario, la calidad debe ser buena.

Eso no significa que necesite, digamos, habilidades fotográficas de clase mundial. Significa que incluye algún tipo de cláusula en los términos del concurso que le permite reservar el derecho de excluir el contenido enviado que no está a la altura.

2. Organice un evento.

Los eventos tienen muchas cosas a su favor, pero también son fantásticos para el contenido generado por el usuario. Especialmente si haces buen uso de un hashtag de evento.

3. Ofrezca cuestionarios y encuestas.

Y las encuestas también. Estos tres formatos son formas fantásticas de controlar el pulso de su audiencia. También pueden crear contenido de primer nivel.

Pide a tus mejores clientes sus reseñas, sus fotografías, sus comentarios. Haz que sea fácil para ellos compartir en las redes sociales al tener tus íconos vinculados allí mismo. Simplemente pregunte en el momento adecuado, de la manera correcta. Algo así como pedir referencias.

Mencione cuánto le ayuda el contenido generado por el usuario, especialmente después de que un cliente acaba de transmitir que está inusualmente feliz con usted. Di algo como: “Realmente nos ayuda cuando tuiteas una foto de ese nuevo (producto X). Es incluso mejor cuando tienes a tu equipo en la foto”.

Aquí hay un ejemplo B2C de pedirle a una audiencia que contribuya:

5. Inicie un foro.

Ya hemos mencionado las redes sociales. Este consejo, lanzar un foro, es básicamente construir tu propia plataforma de redes sociales. No es para empresas con audiencias pequeñas, presupuestos reducidos o falta de compromiso. Los foros bien administrados son una inversión importante.

Primero, necesita a alguien que pueda ser moderador. En segundo lugar, debe asegurarse de tener suficiente audiencia e interés para que su foro no se convierta en un pueblo fantasma. Pero si todo funciona, un foro podría ser un gran activo de contenido para su empresa... y otro canal de atención al cliente.

Una forma de NO obtener contenido generado por el usuario

No pagues por ello. Lo sé... es tentador. Pero el UGC pagado tiene el olor de la publicidad al respecto, simplemente no parece tan auténtico como el UGC no pagado. Además, dependiendo de su industria y su audiencia, si se difunde una sola palabra de que está pagando por el contenido de su usuario, la legitimidad de toda su campaña se pierde. En el caso de las revisiones, es posible que incluso se bloquee su cuenta o que se enfrente a acciones legales.

Un caso en el que el pago está bien: algunas empresas envían certificados de regalo de "agradecimiento" a sus mejores contribuyentes de UGC. No es una gran suma, solo $ 25 más o menos. Pero es una buena manera de decir "gracias". También podrías enviar un poco de botín... y pedir una foto o que tu colaborador la use.

Cómo utilizar el contenido generado por el usuario

Muy bien, ya tienes tu máquina de contenido generado por el usuario en funcionamiento. Tu audiencia está participando (¡woo-hoo!).

¿Ahora que?

Hay mucho que hacer. Y muchos beneficios suceden que pueden no ser inmediatamente obvios. Sin embargo, la mayoría de las aplicaciones para contenido generado por el usuario son bastante sencillas.

• Si estás organizando un concurso, eres:
  • Construyendo compromiso con tu audiencia.
  • Creando excelente contenido de redes sociales con el que los clientes potenciales se identificarán. A menudo, es mejor mostrar a "personas reales" que usan y les gustan sus productos y servicios que mostrar un modelo o un anuncio que promociona sus productos y servicios.
  • Crear contenido que se pueda reformatear en contenido para actualizaciones en otras plataformas de redes sociales.
  • Creación de contenido para su boletín de correo electrónico.
  • Creación de materia prima para una publicación de blog sobre el concurso.
  • Creación de contenido que podría ser utilizado en anuncios de redes sociales.

• Para eventos, eres:
  • Creación de contenido para tus feeds de redes sociales.
  • Creación de contenido para correos electrónicos.
  • Creación de imágenes para tu blog y sitio web.
  • Creación de contenido para promocionar el evento del próximo año.

• Reseñas en sitios de reseñas de terceros:
  • Atraer nuevos clientes.
  • Genere confianza para los clientes potenciales cerca del final de su proceso de compra.
  • Reforzar las experiencias de los clientes existentes.
  • Impulse sus esfuerzos de SEO.

• Con las reseñas en su propio sitio, usted:
  • Aumente la cantidad de contenido en la página, lo que ayuda con el SEO.
  • Tenga contenido que asegure a los visitantes que pueden confiar en su sitio y sus productos. Eso significa más conversiones. Este principio se aplica a los productos, pero también podría aplicarse a los activos de contenido.
  • Tenga UGC que podría reutilizar en anuncios.
  • Tenga UGC que pueda reutilizar en las redes sociales. Con permiso, las reseñas que las personas dejan sobre sus productos, servicios o contenido podrían incluirse como el componente de texto de una actualización de las redes sociales. Como esto:

Advertencia: algunas consideraciones legales sobre el contenido generado por el usuario

Hay algunas cosas a considerar antes de comenzar a reutilizar el contenido generado por el usuario con abandono.

Muchas empresas reutilizan UGC sin ningún problema, pero siempre es bueno tener cuidado. Incluso si el 99,9 % de tu audiencia está de acuerdo con que uses sus palabras e imágenes en tu marketing, es prudente pedir permiso primero. No hay necesidad de arriesgarse a una demanda o incluso alienar a un buen cliente.

Aquí hay dos situaciones comunes que pueden surgir con el contenido generado por el usuario y cómo responder a cada una de ellas. Tenga en cuenta: no soy abogado. Antes de lanzar una campaña importante basada en UGC, consulte con el asesor general de su propia empresa.

Desea utilizar cotizaciones/reseñas de clientes de un sitio de reseñas de terceros en el sitio web de su empresa (o en las redes sociales, o en cualquier otro lugar).

Veo muchas pequeñas empresas haciendo esto. Por lo general, está bien, pero aquí hay algunas prácticas recomendadas para hacerlo mejor:

• Cuando identifique a la persona que dejó la reseña/comentario, use solo la primera inicial de su apellido, en lugar de su nombre completo.

Este es un enfoque inteligente con casi cualquier contenido generado por el usuario, independientemente de la fuente. El testimonio/contenido no perderá credibilidad al omitir el apellido completo, y habrá hecho la mayor parte de la protección de la identidad y la privacidad del revisor. Si quieres, agrega su ubicación geográfica, así:

“¡Qué gran compañía!” – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Enlace de regreso a la página donde apareció la reseña original.

Esta es una buena etiqueta en línea. Hará que el sitio de revisión original sea menos probable que lo persiga si les da un pequeño regalo de un enlace de regreso a su sitio.

• Lea los Términos de servicio, las Preguntas frecuentes y los foros/páginas de ayuda de cualquier sitio del que desee utilizar la reseña/testimonio.

Con suerte, encontrará documentación que diga que está bien citar a los revisores, siempre que obedezca ciertas reglas.

• Si está a punto de lanzar una campaña importante o imprimir una reseña/testimonio de uno de estos sitios, considere obtener su permiso por escrito.

Una vez más, no soy un abogado. Pero soy un gran creyente en Murphy. Es demasiado peligroso imprimir 250.000 volantes (o incluso 2.500 volantes) sin permiso expreso para usar el contenido de otro sitio o servicio. La impresión no es reparable, como lo es la web. También es mucho más caro.

Está ejecutando una campaña y ha visto excelentes fotos y publicaciones de personas que serían geniales para usar en su campaña. ¿Puede usar ese contenido?

Posiblemente. Pero pide permiso primero. Eso es lo que hace Jon Steiert, gerente de redes sociales y especialista en relaciones públicas de Pet360. En un podcast en el sitio de Jay Baer, ​​Steiert explica exactamente cómo él y su equipo obtienen el permiso de su audiencia muy activa en las redes sociales (la discusión comienza en el minuto 17:45):

“Necesitamos estar seguros de que estamos obteniendo el permiso explícito del usuario. Una de las formas en que lo estamos haciendo es que acabamos de incorporar a Curalate como uno de nuestros proveedores. Si alguien no sabe qué es Curalate, es una herramienta de derechos y programación de análisis visual”.

“… Nos permiten ampliar nuestras presencias en Instagram y Pinterest de manera muy eficiente. Tienen esta herramienta llamada Yes Tags. Entonces, si alguien nos etiqueta en una foto en Instagram o si hay un contenido en particular que estamos buscando [se nos notifica]. Por ejemplo, recientemente terminamos un concurso llamado #BeyondTheYard, fue en apoyo de la Guía de Primavera que habíamos compilado.

La gente compartía estas excelentes tomas de ellos mismos y sus perros y gatos yendo de excursión. Básicamente, queríamos usarlo para comercializar activos, pero teníamos que enviarles un mensaje y Curalate nos permitió hacerlo a escala.

Podríamos enviar 5, 6 mensajes a la vez de las fotos que realmente amamos y simplemente diría “Oye, nos encantó esta foto, es una gran toma. ¿Te importaría si usáramos esto para nuestro sitio web y nuestros canales de redes sociales? Responda con '#pet360yes' para aceptar". Y luego solo decimos gracias.

Todos estaban siempre tan emocionados de que los habíamos llamado y reconocido que ellos, diría que el 99.9% del tiempo, decían “absolutamente sí. No podemos esperar a verlo en sus canales sociales”. Y luego lo usaríamos en Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter. Lo incluiríamos en un SlideShare que lo metemos en nuestros correos.

Es realmente útil para nosotros, y es algo que creo que a la gente le gusta ver cuántas otras personas son como ellos. Entonces, además de convertirlo en un mecanismo de exhibición, es algo que permite a las personas decir: "Pet360 nos atrapa" y realmente aprecian lo que hacemos.

(Nota: le pedimos permiso a Jay Baer de convenceandconvert.com para usar este extracto del podcast. Dijo que sí).

Conclusión

Hay una mina de oro de contenido generado por el usuario disponible, una vez que sepa dónde buscar y cómo alentarlo. Siempre que pueda establecer algunas pautas de la empresa y cubrir sus bases legales y de privacidad, no hay razón para no agregar esto a su rotación de creación de contenido.

¿Qué opinas?

¿Está utilizando UGC en su marketing de contenidos? ¿Tienes planes de usarlo más a menudo? Cuéntanos qué funcionó o no funcionó en los comentarios.