Tutto quello che c'è da sapere sui contenuti generati dagli utenti

Vuoi più contenuti? Contenuti di alta qualità e strategici che risuonano con il tuo pubblico?

Chi non lo fa?

La maggior parte dei content marketer creerà più contenuti quest'anno. Ciò significa più budget richiesto, più personale, più promozione. Un modo intelligente per gestire almeno una parte della tua creazione di contenuti è convincere altre persone a farlo per te. Ciò può assumere molte forme:

• Cura dei contenuti
• Contenuto contribuito o co-creato dall'influencer
• Contenuti a pagamento esternalizzati (da agenzie o liberi professionisti, ad esempio)
• Contenuti generati dai dipendenti (EGC)
• Contenuti generati dagli utenti (UGC)

Per ora, parliamo di contenuti generati dagli utenti. È un argomento importante e una grande opportunità. Alla fine, i contenuti generati dagli utenti sono percepiti come più affidabili rispetto ad altri tipi di media... e questo li rende più preziosi.

Anche i contenuti generati dagli utenti tendono a ottenere più conversioni. I dati per il grafico sottostante si basano su uno studio Yotpo condotto l'anno scorso. Mostra l'aumento rispetto ai tassi di conversione medi forniti da UGC.

Non è tutto. Alla fine, anche i contenuti generati dagli utenti si comportano bene nella pubblicità. Shopify segnala che le inserzioni con contenuti UGC ottengono:

• Percentuali di clic 4 volte superiori
• 50% del costo di acquisto
• Riduzione del 50% del costo per clic

Che cosa sono esattamente i contenuti generati dagli utenti, noti anche come "UGC"?

È il contenuto (video, testo, tweet, post, foto, commenti e altro) creato dal tuo pubblico o da altri utenti di Internet. I contenuti generati dagli utenti includono:

• Video creati dal tuo pubblico o da chiunque altro che fanno persino riferimento al tuo marchio, prodotti o servizi.

Ecco un video generato dall'utente da un giovane fan di Lego. Scopri quante visualizzazioni ha!

• Recensioni degli utenti.

Quasi tutti i siti di e-commerce hanno le recensioni degli utenti impostate. Ma quasi nessuno può essere paragonato all'enorme raccolta di recensioni che Amazon.com ha creato. Per le aziende locali, Yelp è il gorilla da 800 libbre di contenuti generati dagli utenti (va bene... forse dopo Facebook).

• Contenuti dei concorsi sui social media

Ci sono molti esempi di questo. Alcune aziende danno a questo tipo di campagne un piccolo impulso con la personalizzazione.

• Contano anche post di blog, spille, aggiornamenti sui social media, chat su Twitter, domande sui webinar e qualsiasi altro formato immaginabile. Anche le lettere dei clienti alla tua azienda sono un'altra forma di UGC. Indipendentemente dalla forma in cui si presentano:

Questo è solo un elenco parziale, ma hai avuto l'idea.

Quindi, ora che conosci tutte le forme che possono assumere i contenuti generati dagli utenti, probabilmente inizierai a vederli ovunque. E va bene. Ma come puoi ottenere alcuni UGC per la tua azienda? E cosa puoi fare con i contenuti generati dagli utenti una volta che li hai?

Divertente che chiedi….

5 modi per convincere il tuo pubblico a creare più contenuti generati dagli utenti

1. Organizza un concorso.

Questo può darti molti contenuti. Trasformalo in tweet, aggiornamenti di Facebook, bacheche di Pinterest, immagini per la tua newsletter o altro.

Ecco un'e-mail che Canva ha inviato per annunciare il loro ultimo concorso.

Suggerimento professionale: stabilisci alcune linee guida sulla qualità per i tuoi invii al concorso; altrimenti rischi di promuovere contenuti di bassa qualità. E anche con i contenuti generati dagli utenti, la qualità deve essere buona.

Ciò non significa che hai bisogno, diciamo, di abilità fotografiche di livello mondiale. Significa che includi una sorta di clausola nei termini del concorso che ti consente di riservarti il ​​​​diritto di escludere i contenuti inviati che non sono all'altezza.

2. Organizza un evento.

Gli eventi hanno molte cose da fare per loro, ma sono anche fantastici per i contenuti generati dagli utenti. Soprattutto se fai buon uso dell'hashtag di un evento.

3. Offri quiz e sondaggi.

E anche i sondaggi. Tutti e tre questi formati sono modi fantastici per controllare il polso del tuo pubblico. Possono anche creare contenuti di prim'ordine.

Chiedi ai tuoi migliori clienti le loro recensioni, le loro fotografie, i loro feedback. Semplifica la condivisione sui social con le tue icone collegate proprio lì. Basta chiedere al momento giusto, nel modo giusto. Un po' come chiedi le referenze.

Menziona quanto i contenuti generati dagli utenti ti aiutano, soprattutto dopo che un cliente ha appena comunicato di essere insolitamente felice con te. Dì qualcosa del tipo: "Ci aiuta davvero quando twitti una foto di quel nuovo (prodotto X). È ancora meglio quando hai la tua squadra nella foto".

Ecco un esempio B2C di chiedere a un pubblico di contribuire:

5. Avvia un forum.

Abbiamo già accennato ai social media. Questo suggerimento - il lancio di un forum - è fondamentalmente costruire la tua piattaforma di social media. Non è per le aziende con un pubblico ristretto, budget ridotti o mancanza di impegno. I forum ben gestiti sono un investimento significativo.

Innanzitutto, hai bisogno di qualcuno che possa essere un moderatore. In secondo luogo, devi assicurarti di avere abbastanza pubblico e abbastanza interesse in modo che il tuo forum non diventi una città fantasma. Ma se tutto funziona, un forum potrebbe essere un'enorme risorsa di contenuti per la tua azienda... e un altro canale per l'assistenza clienti.

Un modo per NON ottenere contenuti generati dagli utenti

Non pagarlo. Lo so... è allettante. Ma gli UGC a pagamento hanno l'odore della pubblicità: semplicemente non sembrano così autentici come gli UGC non a pagamento. Inoltre, a seconda del tuo settore e del tuo pubblico, se esce anche solo un accenno di te che paghi per i tuoi contenuti utente, la legittimità dell'intera campagna viene spazzata via. In caso di recensioni, potresti persino far bandire il tuo account o potenzialmente affrontare un'azione legale.

Un caso in cui il pagamento va bene: alcune aziende inviano buoni regalo "grazie" ai loro migliori contributori UGC. Non è una grossa somma - solo $ 25 o giù di lì. Ma è un bel modo per dire "grazie". Potresti anche inviare un po' di swag... e chiedere una foto o il tuo collaboratore che lo indossa.

Come utilizzare i contenuti generati dagli utenti

Va bene, quindi hai la tua macchina per i contenuti generati dagli utenti attiva e funzionante. Il tuo pubblico sta partecipando (woo-hoo!).

E adesso?

C'è molto da fare. E si verificano molti vantaggi che potrebbero non essere immediatamente evidenti. Tuttavia, la maggior parte delle applicazioni per i contenuti generati dagli utenti è piuttosto semplice.

• Se stai organizzando un concorso, sei:
  • Costruire il coinvolgimento con il tuo pubblico.
  • Creare fantastici contenuti sui social media con cui i potenziali clienti si identificheranno. Spesso è meglio mostrare "persone reali" che usano e apprezzano i tuoi prodotti e servizi piuttosto che mostrare un modello o un annuncio che promuove i tuoi prodotti e servizi.
  • Creazione di contenuti che possono essere riformattati in contenuti per gli aggiornamenti su altre piattaforme di social media.
  • Creazione di contenuti per la tua newsletter via email.
  • Creazione di materiale grezzo per un post sul blog relativo al concorso.
  • Creazione di contenuti che potrebbero essere utilizzati negli annunci sui social media.

• Per gli eventi sei:
  • Creazione di contenuti per i tuoi feed sui social media.
  • Creazione di contenuti per le email.
  • Creazione di immagini per il tuo blog e sito web.
  • Creazione di contenuti per promuovere l'evento del prossimo anno.

• Recensioni su siti di recensioni di terze parti:
  • Attira nuovi clienti.
  • Costruisci la fiducia dei potenziali clienti verso la fine del loro processo di acquisto.
  • Rafforzare le esperienze dei clienti esistenti.
  • Potenzia i tuoi sforzi SEO.

• Con le recensioni sul tuo sito, tu:
  • Aumenta la quantità di contenuti sulla pagina, il che aiuta con il SEO.
  • Avere contenuti che rassicurino i visitatori che possono fidarsi del tuo sito e dei tuoi prodotti. Ciò significa più conversioni. Questo principio si applica ai prodotti, ma potrebbe valere anche per le risorse di contenuto.
  • Avere UGC che potresti riutilizzare nelle pubblicità.
  • Avere UGC che puoi riutilizzare sui social media. Con il permesso, le recensioni che le persone lasciano per i tuoi prodotti, servizi o contenuti potrebbero essere incluse come componente di testo di un aggiornamento sui social media. Come questo:

Avvertenza: alcune considerazioni legali sui contenuti generati dagli utenti

Ci sono alcune cose da considerare prima di iniziare a riutilizzare i contenuti generati dagli utenti con abbandono.

Molte aziende riutilizzano gli UGC senza problemi, ma è sempre bene fare attenzione. Anche se il 99,9% del tuo pubblico è d'accordo con te che usi le loro parole e immagini nel tuo marketing, è prudente chiedere prima il permesso. Non c'è bisogno di rischiare una causa o addirittura alienare un buon cliente.

Ecco due situazioni comuni che possono verificarsi con i contenuti generati dagli utenti e come rispondere a ciascuna di esse. Tieni presente che non sono un avvocato. Prima di lanciare qualsiasi campagna importante basata su UGC, consulta il consiglio generale della tua azienda.

Desideri utilizzare citazioni/recensioni dei clienti da un sito di recensioni di terze parti sul sito Web della tua azienda (o sui social media o altrove).

Vedo molte piccole imprese che lo fanno. In genere va bene, ma ecco alcune best practice per renderlo più ok:

• Quando identifichi la persona che ha lasciato la recensione/commento, utilizza solo l'iniziale del cognome, anziché il nome completo.

Questo è un approccio intelligente con quasi tutti i contenuti generati dagli utenti, indipendentemente dalla fonte. La testimonianza/contenuto non perderà alcuna credibilità saltando il cognome completo e tu avrai fatto la parte del leone nel proteggere l'identità e la privacy del recensore. Se vuoi, aggiungi la loro posizione geografica, in questo modo:

“Che bella compagnia!” – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Link alla pagina in cui è apparsa la recensione originale.

Questa è una bella etichetta online. Renderà meno probabile che il sito di recensioni originale ti insegua se gli dai un piccolo regalo di un link al loro sito.

• Leggi i Termini di servizio, le FAQ e i forum/le pagine di aiuto di qualsiasi sito da cui desideri utilizzare la recensione/testimonianza.

Si spera che troverai documentazione che dice che va bene citare i revisori, a condizione che tu obbedisca a determinate regole.

• Se stai per lanciare una campagna importante o stampare una recensione/testimonianza da uno di questi siti, prendi in considerazione la possibilità di ottenere il permesso da loro per iscritto.

Ripeto, non sono un avvocato. Ma sono un grande sostenitore di Murphy. È semplicemente troppo pericoloso stampare 250.000 volantini (o anche 2.500 volantini) senza l'espressa autorizzazione per utilizzare il contenuto di un altro sito o servizio. La stampa non è risolvibile, come lo è il web. È anche molto più costoso.

Stai conducendo una campagna e hai visto foto e post fantastici di persone che sarebbe fantastico utilizzare nella tua campagna: puoi utilizzare quel contenuto?

Possibilmente. Ma prima chiedi il permesso. Questo è ciò che fa Jon Steiert, Social Media Manager & PR Specialist di Pet360. In un podcast sul sito di Jay Baer, ​​Steiert spiega esattamente come lui e il suo team ottengono il permesso dal loro pubblico molto attivo sui social media (la discussione inizia al minuto 17:45):

“Dobbiamo essere sicuri di ottenere il permesso esplicito dall'utente. Uno dei modi in cui lo stiamo facendo è che in realtà abbiamo appena inserito Curalate come uno dei nostri fornitori. Se qualcuno non sa cos'è Curalate, è uno strumento di pianificazione e diritti di analisi visiva.

“…Ci consentono di aumentare le nostre presenze su Instagram e Pinterest in modo davvero efficiente. Hanno questo strumento chiamato Yes Tags. E quindi se qualcuno ci tagga in una foto su Instagram o se c'è un particolare contenuto che stiamo cercando [riceviamo una notifica}. Ad esempio, di recente abbiamo appena terminato un concorso chiamato #BeyondTheYard, a sostegno della Spring Guide che avevamo compilato.

Le persone condividevano questi fantastici scatti di se stessi e dei loro cani e gatti che facevano escursioni. Fondamentalmente volevamo usarlo per le risorse di marketing, ma dovevamo inviare loro un messaggio e Curalate ci ha permesso di farlo su larga scala.

Potremmo inviare 5, 6 messaggi contemporaneamente da foto che amiamo davvero e direbbe semplicemente "Ehi, abbiamo adorato questa foto, è uno scatto fantastico. Ti dispiacerebbe se lo utilizzassimo per il nostro sito Web e i nostri canali di social media? Per favore rispondi con '#pet360yes' per accettare. E poi diciamo solo grazie.

Tutti erano sempre così entusiasti che li chiamassimo e li riconoscessimo che loro - direi il 99,9% delle volte - dicevano "assolutamente sì. Non vediamo l'ora di vederlo sui vostri canali social”. E poi lo useremmo su Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter. Lo includeremmo in una SlideShare che inseriamo nelle nostre e-mail.

È davvero utile per noi, ed è qualcosa che penso che alla gente piaccia vedere quante altre persone sono proprio come loro. Quindi, oltre a renderlo un meccanismo di presentazione, è qualcosa che consente alle persone di dire: "Pet360 ci prende" e apprezzano davvero quello che facciamo.

(Nota: abbiamo chiesto a Jay Baer di convinceandconvert.com il permesso di utilizzare questo estratto dal podcast. Ha detto di sì.)

Conclusione

C'è una miniera d'oro di contenuti generati dagli utenti disponibili, una volta che sai dove cercare e come incoraggiarli. Finché puoi impostare alcune linee guida aziendali e coprire le tue basi legali e sulla privacy, non c'è motivo per non aggiungerlo alla rotazione della creazione di contenuti.

Cosa ne pensi?

Stai usando UGC nel tuo content marketing? Hai intenzione di usarlo più spesso? Raccontaci cosa ha funzionato o non ha funzionato nei commenti.