关于用户生成内容你需要知道的一切

已发表: 2016-02-04

想要更多内容？ 能引起观众共鸣的高质量、符合策略的内容？

谁没有？

大多数内容营销人员今年将创建更多内容。 这意味着需要更多的预算、更多的员工、更多的晋升。 至少处理您的部分内容创建的一种聪明方法是让其他人为您做。 这可以采取多种形式：

  • 内容策划
  • 影响者贡献或共同创建的内容
  • 外包付费内容（例如，来自代理机构或自由职业者）
  • 员工生成的内容 (EGC)
  • 用户生成的内容 (UGC)

现在，让我们谈谈用户生成的内容。 这是一个很大的话题，也是一个巨大的机会。 最终，用户生成的内容被认为比其他类型的媒体更值得信赖……这使得它更有价值。

用户生成的内容也往往会获得更多转化。 下图的数据基于去年进行的 Yotpo 研究。 它显示了 UGC 提供的平均转化率的提升。

那不是全部。 最后，用户生成的内容在广告中也表现出色。 Shopify 报告说带有 UGC 内容的广告得到：

  • 点击率提高 4 倍
  • 50% 的购置成本
  • 每次点击费用下降 50%

用户生成的内容（又名“UGC”）到底是什么？

它是您的受众或其他互联网用户创建的内容（视频、文本、推文、帖子、照片、评论等）。 教资会包括：

  • 您的观众或其他任何人创建的视频甚至引用您的品牌、产品或服务。

这是一个年轻的乐高粉丝制作的用户视频。 看看这个有多少浏览量！

  • 用户评论。

几乎所有电子商务网站都设置了用户评论。 但几乎没有人能与 Amazon.com 创建的大量评论相提并论。对于本地企业而言，Yelp 是用户生成内容的 800 磅重的大猩猩（好吧……也许仅次于 Facebook）。

  • 来自社交媒体竞赛的内容

这方面的例子很多。 一些公司通过个性化为这些类型的活动提供了一点推动力。

  • 博客帖子、图钉、社交媒体更新、Twitter 聊天、网络研讨会问题和任何其他可以想象的形式也都算在内。 给贵公司的客户信件也是 UGC 的另一种形式。 无论它们以何种形式出现：

这只是部分列表，但您明白了。

现在您已经了解了 UGC 可以采用的所有形式，您可能会开始随处看到它。 那很好。 但是你怎么能为你自己的公司弄到一些UGC呢？ 获得用户生成的内容后，您可以用它做什么？

有趣的是你问......

让您的受众创建更多用户生成内容的 5 种方法

1. 举办比赛。

这可以让你得到很多内容。 将其转化为推文、Facebook 更新、Pinterest 板、时事通讯图片或更多内容。

这是 Canva 发送的一封电子邮件，用于宣布他们的最新竞赛。

专业提示：为您的比赛提交设置一些质量指南； 否则，您可能会冒着宣传低质量内容的风险。 即使是用户生成的内容，质量也必须很好。

这并不意味着您需要世界一流的摄影技巧。 这确实意味着您在竞赛条款中包含某种条款，让您保留排除提交的不合格内容的权利。

2. 举办活动。

事件有很多用处，但它们对于用户生成的内容也很棒。 特别是如果您充分利用事件标签。

3. 提供测验和投票。

还有调查。 所有这三种格式都是检查观众脉搏的绝佳方式。 他们还可以制作一流的内容。

向你最好的客户询问他们的评论、照片和反馈。 通过将您的链接图标放在那里，让他们可以轻松地在社交媒体上分享。 只是在正确的时间以正确的方式询问。 有点像你要求推荐的方式。

提及用户生成的内容对您有多大帮助，尤其是在客户刚刚表示他们对您非常满意之后。 可以这样说，“当你在推特上发布一张新（产品 X）的照片时，它真的对我们有帮助。 如果你的团队在照片中，那就更好了。”

这是一个要求观众做出贡献的 B2C 示例：

5. 启动一个论坛。

我们已经提到了社交媒体。 这个技巧——启动一个论坛——基本上是在构建你自己的社交媒体平台。 它不适合受众少、预算有限或缺乏承诺的公司。 运行良好的论坛是一项重大投资。

首先，您需要一个可以担任主持人的人。 其次，您需要确保拥有足够多的听众和足够的兴趣，这样您的论坛才不会变成鬼城。 但如果一切正常，论坛可能是贵公司的巨大内容资产……以及客户支持的另一个渠道。

一种不获取用户生成内容的方法

不要为此付钱。 我知道……这很诱人。 但是付费的 UGC 有广告的味道——它看起来不像不付费的 UGC 那么真实。 此外，根据您所在的行业和您的受众，如果您为用户内容付费的消息被泄露出去，您整个活动的合法性就会受到影响。 在评论的情况下，您甚至可能会被禁止使用您的帐户或可能面临法律诉讼。

可以支付的一种情况：一些公司向他们最好的 UGC 贡献者发送“谢谢”礼券。 这不是一笔大数目——只要 25 美元左右。 但这是说“谢谢”的好方法。 您也可以发送一些赃物……并索要照片或您的贡献者穿着它。

如何使用用户生成的内容

好的——这样您就已经启动并运行了您的用户生成内容机器。 您的观众正在参与（哇哦！）。

怎么办？

有很多事情要做。 还有很多可能不会立即显现的好处。 然而，大多数用于用户生成内容的应用程序都非常简单。

  • 如果您正在举办比赛，那么您是：
    • 与观众建立互动。
    • 创建潜在客户会认同的出色社交媒体内容。 展示“真人”使用和喜欢您的产品和服务通常比展示模特或宣传您的产品和服务的广告更好。
    • 创建可以重新格式化为内容以在其他社交媒体平台上更新的内容。
    • 为您的电子邮件通讯创建内容。
    • 为有关比赛的博客文章创建原材料。
    • 创建可用于社交媒体广告的内容。
  • 对于活动，您是：
    • 为您的社交媒体提要创建内容。
    • 为电子邮件创建内容。
    • 为您的博客和网站创建图像。
    • 创建内容以宣传明年的活动。
  • 第三方评论网站的评论：
    • 吸引新客户。
    • 在购买过程即将结束时为潜在客户建立信心。
    • 加强现有客户的体验。
    • 加强您的 SEO 工作。
  • 通过您自己网站上的评论，您：
    • 增加页面上的内容量，这有助于 SEO。
    • 拥有让访问者放心他们可以信任您的网站和产品的内容。 这意味着更多的转化。 这一原则适用于产品，但也适用于内容资产。
    • 拥有可以在广告中重复使用的 UGC。
    • 拥有可以在社交媒体上重复使用的 UGC。 经许可，人们对您的产品、服务或内容留下的评论可以作为社交媒体更新的文本组件包含在内。 像这样：

警告：关于用户生成内容的一些法律注意事项

在开始重新使用用户生成的内容之前，需要考虑一些事项。

许多公司重复使用 UGC 没有任何问题，但小心点总是好的。 即使 99.9% 的受众都同意您在营销中使用他们的文字和图像，但还是要先征得他们的同意。 无需冒诉讼风险，甚至疏远好客户。

以下是用户生成内容可能出现的两种常见情况，以及如何应对每种情况。 请记住：我不是律师。 在您发起任何基于 UGC 的重大活动之前，请咨询您公司的总法律顾问。

您想在公司网站（或社交媒体或其他任何地方）上使用来自第三方评论网站的报价/客户评论。

我看到很多小企业都在这样做。 这通常没问题，但这里有一些最佳实践可以让它变得更好：

  • 当您确定留下评论/评论的人时，请仅使用他们姓氏的第一个首字母，而不是他们的全名。

对于几乎所有用户生成的内容，无论来源如何，这都是一种明智的方法。 跳过完整的姓氏不会使推荐/内容失去任何可信度，并且您将尽最大努力保护审阅者的身份和隐私。 如果需要，可以添加他们的地理位置，如下所示：

“多么伟大的公司！” – Patti L.，怀俄明州夏延

  • 链接回原始评论出现的页面。

这是很好的网上礼仪。 如果您给他们一个小礼物，即返回他们网站的链接，这将使原始评论网站不太可能追随您。

  • 阅读服务条款、常见问题解答和您想要使用评论/推荐的任何网站的论坛/帮助页面。

希望您会找到说明可以引用审稿人的话的文档，只要您遵守某些规则。

  • 如果您即将发起一项重大活动或打印来自这些网站之一的评论/推荐，请考虑获得他们的书面许可。

再说一遍，我不是律师。 但我非常相信墨菲。 未经明确许可使用其他网站或服务的内容就打印 250,000 份传单（甚至 2,500 份传单）太危险了。 打印是不可修复的，就像网络一样。 它也贵得多。

您正在开展一项活动，您看到了很棒的照片和来自人们的帖子，这些照片和帖子非常适合用于您的活动——您可以使用这些内容吗？

可能吧。 但请先征得同意。 Pet360 的社交媒体经理兼公关专家 Jon Steiert 就是这样做的。 在 Jay Baer 网站上的播客中，Steiert 详细解释了他和他的团队如何获得非常活跃的社交媒体受众的许可（讨论从 17:45 分钟开始）：

“我们需要确保我们获得了用户的明确许可。 我们这样做的方法之一是，我们实际上只是让 Curalate 成为我们的供应商之一。 如果有人不知道 Curalate 是什么，它是一种可视化分析调度和权限工具。”

“......它们使我们能够真正有效地扩大我们的 Instagram 和 Pinterest 的影响力。 他们有一个名为 Yes Tags 的工具。 因此，如果有人在 Instagram 上的照片中标记我们，或者我们正在寻找特定的内容 [我们会收到通知]。 例如，最近我们刚刚结束了一个名为#BeyondTheYard 的竞赛，它是为了支持我们编写的 Spring 指南。

人们正在分享自己和他们的猫狗远足的这些精彩照片。 我们基本上想将其用于营销资产，但我们必须向他们发送消息，而 Curalate 允许我们大规模地进行。

我们可以一次从我们真正喜欢的照片中发送 5、6 条消息，它只会说“嘿——我们喜欢这张照片，这是一张很棒的照片。 如果我们将其用于我们的网站和社交媒体渠道，您介意吗？ 请回复‘#pet360yes’以接受。” 然后我们就说声谢谢。

每个人总是如此激动，以至于我们把他们叫出来并认出了他们，以至于他们——我会说 99.9% 的时间——他们说“绝对是。 我们迫不及待地想在您的社交频道上看到它”。 然后我们会在 Instagram、Pinterest、Facebook、Twitter 上使用它。 我们会将其包含在我们将其放入电子邮件中的 SlideShare 中。

这对我们真的很有用，我认为人们喜欢看到有多少人和他们一样。 因此，除了使它成为一种展示机制之外，它还可以让人们说，“Pet360 了解我们”，他们真的很欣赏我们所做的事情。

（注意：我们向 convinceandconvert.com 的 Jay Baer 请求允许使用播客的这段摘录。他答应了。）

 

结论

一旦您知道在哪里寻找以及如何鼓励它，就会有一个用户生成内容的金矿。 只要您可以制定一些公司准则，并涵盖您的法律和隐私基础，就没有理由不将其添加到您的内容创建轮换中。

你怎么认为？

您在内容营销中使用 UGC 吗？ 有计划更频繁地使用它吗？ 在评论中告诉我们哪些有效或无效。