사용자 생성 콘텐츠에 대해 알아야 할 모든 것

더 많은 콘텐츠를 원하십니까? 잠재고객의 공감을 불러일으키는 고품질의 전략적 콘텐츠입니까?

누가하지?

대부분의 콘텐츠 마케팅 담당자는 올해 더 많은 콘텐츠를 만들 것입니다. 이는 더 많은 예산, 더 많은 직원, 더 많은 프로모션이 필요함을 의미합니다. 콘텐츠 생성의 일부를 처리하는 현명한 방법 중 하나는 다른 사람이 대신 처리하도록 하는 것입니다. 다음과 같은 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

• 콘텐츠 큐레이션
• 인플루언서 기여 또는 공동 제작 콘텐츠
• 아웃소싱 유료 콘텐츠(예: 에이전시 또는 프리랜서)
• 직원 생성 콘텐츠(EGC)
• 사용자 제작 콘텐츠(UGC)

지금은 사용자 생성 콘텐츠에 대해 이야기해 보겠습니다. 큰 주제이자 엄청난 기회입니다. 결과적으로 사용자 생성 콘텐츠는 다른 유형의 미디어보다 더 신뢰할 수 있는 것으로 인식되며 이는 더 가치 있게 만듭니다.

사용자 생성 콘텐츠는 더 많은 전환을 얻는 경향이 있습니다. 아래 차트의 데이터는 작년에 수행된 Yotpo 연구를 기반으로 합니다. UGC가 제공하는 평균 전환율의 상승도를 보여줍니다.

그게 다가 아닙니다. 결국 사용자 제작 콘텐츠는 광고에서도 좋은 성과를 거둡니다. Shopify는 UGC 콘텐츠가 포함된 광고가 다음과 같은 이점을 얻는다고 보고합니다.

• 4배 더 높은 클릭률
• 취득 비용의 50%
• 클릭당비용 50% 감소

사용자 제작 콘텐츠, 일명 "UGC"란 정확히 무엇입니까?

청중이나 다른 인터넷 사용자가 만든 콘텐츠(비디오, 텍스트, 트윗, 게시물, 사진, 댓글 등)입니다. UGC에는 다음이 포함됩니다.

• 청중이나 다른 사람이 만든 비디오에서 브랜드, 제품 또는 서비스를 언급하기도 합니다.

다음은 젊은 레고 팬이 만든 사용자 생성 비디오입니다. 조회수를 확인하세요!

• 사용자 후기.

거의 모든 전자상거래 사이트에는 사용자 리뷰가 설정되어 있습니다. 그러나 Amazon.com이 만든 방대한 리뷰 모음과 비교할 수 있는 것은 거의 없습니다. 지역 비즈니스의 경우 Yelp는 사용자 생성 콘텐츠의 800파운드 고릴라입니다(아마도 Facebook 이후).

• 소셜 미디어 콘테스트의 콘텐츠

이것에 대한 많은 예가 있습니다. 일부 회사는 개인화를 통해 이러한 종류의 캠페인을 약간 강화합니다.

• 블로그 게시물, 핀, 소셜 미디어 업데이트, Twitter 채팅, 웨비나 질문 및 기타 상상할 수 있는 형식도 모두 포함됩니다. 귀사에 보내는 고객 편지도 UGC의 또 다른 형태입니다. 어떤 형태로 오든:

그것은 부분적인 목록일 뿐이지만 아이디어를 얻습니다.

이제 UGC가 취할 수 있는 모든 형식을 알았으므로 어디서나 UGC를 볼 수 있을 것입니다. 그리고 그것은 좋습니다. 그러나 회사를 위해 UGC를 어떻게 얻을 수 있습니까? 그리고 사용자 생성 콘텐츠를 얻은 후에는 이를 어떻게 할 수 있습니까?

당신이 묻는 재미 ....

시청자가 더 많은 사용자 제작 콘텐츠를 만들도록 유도하는 5가지 방법

1. 콘테스트를 진행합니다.

이것은 당신에게 많은 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 트윗, Facebook 업데이트, Pinterest 보드, 뉴스레터 이미지 등에 사용하세요.

다음은 Canva에서 최신 콘테스트를 알리기 위해 보낸 이메일입니다.

프로 팁: 콘테스트 제출물에 대한 몇 가지 품질 지침을 설정하십시오. 그렇지 않으면 저품질 콘텐츠를 홍보할 위험이 있습니다. 그리고 사용자 제작 콘텐츠의 경우에도 품질이 좋아야 합니다.

그렇다고 해서 세계적 수준의 사진 기술이 필요하다는 의미는 아닙니다. 그것은 컨테스트 약관에 제출된 콘텐츠 중 적합하지 않은 콘텐츠를 제외할 수 있는 권리를 보유할 수 있는 일종의 조항을 포함한다는 의미입니다.

2. 이벤트를 주최합니다.

이벤트에는 많은 일이 있지만 사용자 생성 콘텐츠에도 유용합니다. 특히 이벤트 해시태그를 잘 활용한다면요.

3. 퀴즈와 투표를 제공합니다.

그리고 설문조사도요. 이 세 가지 형식 모두 청중의 심박수를 확인할 수 있는 환상적인 방법입니다. 그들은 또한 일류 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

최고의 고객에게 리뷰, 사진, 피드백을 요청하십시오. 연결된 아이콘을 바로 거기에 두어 그들이 소셜에서 쉽게 공유할 수 있도록 하세요. 적시에 올바른 방법으로 요청하십시오. 추천을 요청하는 방식과 비슷합니다.

사용자 제작 콘텐츠가 귀하에게 얼마나 도움이 되는지 언급하십시오. 특히 고객이 귀하에 대해 유별나게 만족한다고 전달한 후에는 더욱 그러합니다. “새로운 제품(제품 X)의 사진을 트윗하면 정말 도움이 됩니다. 사진에 팀이 있으면 더욱 좋습니다.”

청중에게 기여를 요청하는 B2C 예는 다음과 같습니다.

5. 포럼을 시작합니다.

우리는 이미 소셜 미디어에 대해 언급했습니다. 포럼을 시작하는 이 팁은 기본적으로 자신의 소셜 미디어 플랫폼을 구축하는 것입니다. 청중이 적거나 예산이 적거나 헌신이 부족한 회사에는 적합하지 않습니다. 잘 운영되는 포럼은 상당한 투자입니다.

첫째, 중재자가 될 수 있는 사람이 필요합니다. 둘째, 포럼이 유령 도시가 되지 않도록 청중과 관심을 충분히 확보해야 합니다. 그러나 모든 것이 제대로 작동한다면 포럼은 회사의 거대한 콘텐츠 자산이자 고객 지원을 위한 또 다른 채널이 될 수 있습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 얻지 않는 한 가지 방법

비용을 지불하지 마십시오. 나도 알아… 유혹적이야. 그러나 유료 UGC는 광고 냄새가 납니다. 무료 UGC만큼 진품이 아닌 것 같습니다. 또한 업계와 잠재 고객에 따라 사용자 콘텐츠에 비용을 지불한다는 말 한 마디라도 나오면 전체 캠페인의 정당성이 날아갑니다. 검토의 경우 계정이 금지되거나 잠재적으로 법적 조치에 직면할 수도 있습니다.

지불이 괜찮은 경우: 일부 회사는 최고의 UGC 기여자에게 "감사" 상품권을 보냅니다. 큰 액수가 아니라 $25 정도입니다. 하지만 "감사합니다"라고 말하는 것은 좋은 방법입니다. 약간의 스웩을 보낼 수도 있습니다. 사진을 요청하거나 기여자가 입고 있는 사진을 요청할 수도 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 사용하는 방법

자, 이제 사용자 생성 콘텐츠 시스템을 가동하고 실행하게 되었습니다. 청중이 참여하고 있습니다(우후!).

이제 뭐?

할 일이 많습니다. 그리고 즉시 명확하지 않을 수 있는 많은 이점이 발생합니다. 그러나 사용자 생성 콘텐츠에 대한 대부분의 응용 프로그램은 매우 간단합니다.

• 콘테스트를 진행하는 경우:
  • 청중과의 관계 구축.
  • 잠재 고객이 공감할 훌륭한 소셜 미디어 콘텐츠를 만듭니다. 귀하의 제품과 서비스를 홍보하는 모델이나 광고를 보여주는 것보다 귀하의 제품과 서비스를 사용하고 좋아하는 "실제 사람들"을 보여주는 것이 더 나은 경우가 많습니다.
  • 다른 소셜 미디어 플랫폼의 업데이트를 위해 콘텐츠로 재구성할 수 있는 콘텐츠를 만듭니다.
  • 이메일 뉴스레터용 콘텐츠 만들기.
  • 콘테스트에 대한 블로그 게시물의 원재료를 만듭니다.
  • 소셜 미디어 광고에 사용할 수 있는 콘텐츠를 만듭니다.

• 이벤트의 경우 귀하는 다음과 같습니다.
  • 소셜 미디어 피드용 콘텐츠 만들기.
  • 이메일 콘텐츠 만들기.
  • 블로그 및 웹 사이트용 이미지 만들기.
  • 내년 행사 홍보 콘텐츠 제작.

• 타사 리뷰 사이트의 리뷰:
  • 신규 고객 유치
  • 구매 프로세스가 거의 끝나가는 잠재 고객의 신뢰를 구축하십시오.
  • 기존 고객의 경험을 강화하십시오.
  • SEO 노력을 강화하십시오.

• 자신의 사이트에 대한 리뷰를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.
  • SEO에 도움이 되는 페이지의 콘텐츠 양을 늘립니다.
  • 귀하의 사이트와 제품을 신뢰할 수 있는 방문자를 안심시키는 콘텐츠를 만드십시오. 이는 더 많은 전환을 의미합니다. 이 원칙은 제품에 적용되지만 콘텐츠 자산에도 적용될 수 있습니다.
  • 광고에 재사용할 수 있는 UGC가 있습니다.
  • 소셜 미디어에서 재사용할 수 있는 UGC가 있습니다. 허가를 받으면 사람들이 귀하의 제품, 서비스 또는 콘텐츠에 대해 남긴 리뷰가 소셜 미디어 업데이트의 텍스트 구성 요소로 포함될 수 있습니다. 이와 같이:

주의 사항: 사용자 생성 콘텐츠에 대한 몇 가지 법적 고려 사항

사용자 생성 콘텐츠를 포기하고 재사용하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

많은 회사에서 문제 없이 UGC를 재사용하지만 항상 주의하는 것이 좋습니다. 청중의 99.9%가 마케팅에 그들의 단어와 이미지를 사용하는 것에 대해 괜찮다고 해도 먼저 허락을 받는 것이 현명합니다. 소송을 걸거나 좋은 고객을 멀리할 필요가 없습니다.

다음은 사용자 제작 콘텐츠에서 발생할 수 있는 두 가지 일반적인 상황과 각 상황에 대응하는 방법입니다. 명심하십시오: 저는 변호사가 아닙니다. UGC를 기반으로 하는 주요 캠페인을 시작하기 전에 회사의 법무 자문위원에게 확인하십시오.

회사 웹 사이트(또는 소셜 미디어 또는 다른 곳)의 타사 리뷰 사이트에서 인용/고객 리뷰를 사용하려고 합니다.

이런 일을 하는 중소기업을 많이 봅니다. 일반적으로 괜찮지만 다음은 좀 더 적절하게 만드는 몇 가지 모범 사례입니다.

• 리뷰/댓글을 남긴 사람을 식별할 때 전체 이름이 아닌 성의 첫 이니셜만 사용하십시오.

이것은 소스에 관계없이 거의 모든 사용자 생성 콘텐츠에 대한 현명한 접근 방식입니다. 평가/콘텐츠는 전체 성을 생략해도 신뢰를 잃지 않으며 리뷰어의 신원과 개인 정보를 보호하는 데 가장 큰 몫을 할 것입니다. 원하는 경우 다음과 같이 지리적 위치를 추가합니다.

“대단한 회사!” – Patti L., 샤이엔, 와이오밍

• 원래 리뷰가 표시된 페이지로 다시 링크합니다.

이것은 좋은 온라인 에티켓입니다. 원래 리뷰 사이트에 사이트로 돌아가는 링크를 약간 선물로 주면 원래 리뷰 사이트가 당신을 쫓을 가능성이 줄어듭니다.

• 이용약관, FAQ, 리뷰/추천을 사용하려는 사이트의 포럼/도움말 페이지를 읽어보세요.

특정 규칙을 준수하는 한 리뷰어의 말을 인용해도 괜찮다는 문서를 찾을 수 있기를 바랍니다.

• 주요 캠페인을 시작하거나 이러한 사이트 중 하나에서 리뷰/증언을 인쇄하려는 경우 서면 허가를 받는 것이 좋습니다.

다시 말하지만 저는 변호사가 아닙니다. 하지만 저는 머피를 굳게 믿습니다. 다른 사이트나 서비스의 콘텐츠를 사용하기 위한 명시적 허가 없이 250,000개의 전단지(또는 2,500개의 전단지)를 인쇄하는 것은 너무 위험합니다. 인쇄는 웹처럼 고칠 수 없습니다. 또한 훨씬 더 비쌉니다.

귀하는 캠페인을 운영하고 있으며 귀하의 캠페인에 사용하기에 멋진 사람들의 멋진 사진과 게시물을 보았습니다. 해당 콘텐츠를 사용할 수 있습니까?

혹시. 그러나 먼저 허락을 구하십시오. 이것이 바로 Pet360의 소셜 미디어 관리자 겸 PR 전문가인 Jon Steiert가 하는 일입니다. Jay Baer의 사이트에 있는 팟캐스트에서 Steiert는 그와 그의 팀이 매우 활동적인 소셜 미디어 청중으로부터 어떻게 허가를 받는지 정확히 설명합니다(토론은 17:45분부터 시작됨).

“우리는 사용자로부터 명시적인 허가를 받고 있는지 확인해야 합니다. 우리가 하고 있는 방법 중 하나는 실제로 큐랄레이트를 벤더 중 하나로 참여시킨 것입니다. Curalate가 무엇인지 모르는 사람이 있다면 시각적 분석 일정 및 권한 도구입니다.”

“…이를 통해 우리는 Instagram과 Pinterest를 정말 효율적으로 확장할 수 있습니다. 그들은 예 태그라는 하나의 도구를 가지고 있습니다. 그래서 누군가 Instagram의 사진에 우리를 태그하거나 우리가 찾고 있는 특정 콘텐츠가 있는 경우 [우리는 알림을 받습니다]. 예를 들어, 최근에 우리는 #BeyondTheYard라는 콘테스트를 막 마쳤습니다. 그것은 우리가 편집한 Spring Guide를 지원하는 것이었습니다.

사람들은 자신과 고양이, 개가 하이킹을 가는 멋진 장면을 공유했습니다. 기본적으로는 마케팅 자산에 사용하고 싶었지만 그들에게 메시지를 보내야 했고 Curalate를 통해 대규모로 할 수 있었습니다.

우리가 정말 좋아하는 사진에서 한 번에 5, 6개의 메시지를 보낼 수 있으며 메시지는 “이봐 – 우리는 이 사진이 마음에 들었어. 이것을 웹 사이트와 소셜 미디어 채널에 사용해도 될까요? 수락하려면 '#pet360yes'로 답장해 주세요.” 그러면 우리는 그저 고맙다고 말할 뿐입니다.

모두가 항상 너무 흥분해서 우리가 그들을 불렀고 알아차렸을 때 그들은 – 99.9%의 시간 동안 말할 것입니다 – 그들은 “절대 그렇습니다. 여러분의 소셜 채널에서 보고 싶습니다.” 그런 다음 Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter에서 사용합니다. 전자 메일에 넣는 SlideShare에 포함합니다.

그것은 우리에게 정말 유용하고 사람들이 얼마나 많은 다른 사람들이 그들과 같은지 보기를 좋아한다고 생각합니다. 따라서 쇼케이스 메커니즘을 만드는 것 외에도 사람들이 "Pet360이 우리를 사로잡습니다"라고 말할 수 있게 하고 우리가 하는 일에 정말 감사하게 생각합니다.

(참고: 우리는 팟캐스트에서 발췌한 이 발췌문을 사용할 수 있도록 confusandconvert.com의 Jay Baer에게 요청했습니다. 그는 그렇다고 대답했습니다.)

결론

어디를 보고 어떻게 장려해야 하는지 알면 사용자 제작 콘텐츠의 금광이 있습니다. 일부 회사 지침을 설정하고 법적 및 개인 정보 보호 기반을 다룰 수 있는 한 이를 콘텐츠 생성 순환에 추가하지 않을 이유가 없습니다.

어떻게 생각하나요?

콘텐츠 마케팅에 UGC를 사용하고 있습니까? 더 자주 사용할 계획이 있습니까? 의견에 무엇이 효과가 있었는지 또는 효과가 없었는지 알려주십시오.