Tudo o que você precisa saber sobre conteúdo gerado pelo usuário

Quer mais conteúdo? Conteúdo estratégico de alta qualidade que ressoa com seu público?

Quem não?

A maioria dos profissionais de marketing de conteúdo criará mais conteúdo este ano. Isso significa mais orçamento necessário, mais pessoal, mais promoção. Uma maneira inteligente de lidar com pelo menos parte de sua criação de conteúdo é fazer com que outras pessoas façam isso por você. Isso pode assumir várias formas:

• Restauração de conteúdo
• Influenciador contribuiu ou co-criou conteúdo
• Conteúdo pago terceirizado (de agências ou freelancers, por exemplo)
• Conteúdo gerado por funcionários (EGC)
• Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Por enquanto, vamos falar de conteúdo gerado pelo usuário. É um grande tema e uma grande oportunidade. No final das contas, o conteúdo gerado pelo usuário é percebido como mais confiável do que outros tipos de mídia… e isso o torna mais valioso.

O conteúdo gerado pelo usuário também tende a obter mais conversões. Os dados do gráfico abaixo são baseados em um estudo da Yotpo feito no ano passado. Ele mostra o aumento das taxas médias de conversão que o UGC oferece.

Isso não é tudo. No final das contas, o conteúdo gerado pelo usuário também tem um bom desempenho na publicidade. A Shopify relata que os anúncios com conteúdo UGC obtêm:

• Taxas de cliques 4x mais altas
• 50% do custo de aquisição
• Redução de 50% no custo por clique

O que exatamente é o conteúdo gerado pelo usuário, também conhecido como “UGC”?

É o conteúdo (vídeos, texto, tweets, postagens, fotos, comentários e muito mais) que seu público ou outros usuários da Internet criam. UGC inclui:

• Vídeos que seu público ou qualquer outra pessoa cria que fazem referência à sua marca, produtos ou serviços.

Aqui está um vídeo gerado pelo usuário por um jovem fã de Lego. Confira quantas visualizações isso tem!

• Comentários de usuários.

Quase todos os sites de comércio eletrônico têm avaliações de usuários configuradas. Mas quase nenhum pode se comparar à enorme coleção de avaliações que a Amazon.com criou. Para empresas locais, o Yelp é o gorila de 800 libras do conteúdo gerado pelo usuário (ok… talvez depois do Facebook).

• Conteúdo de concursos de mídia social

Há muitos exemplos disso. Algumas empresas dão a esses tipos de campanhas um pequeno impulso com a personalização.

• Postagens de blog, pins, atualizações de mídia social, chats do Twitter, perguntas de webinars e qualquer outro formato imaginável também contam. Cartas de clientes para sua empresa também são outra forma de UGC. Não importa de que forma eles venham:

Essa é apenas uma lista parcial, mas você entendeu.

Portanto, agora que você conhece todas as formas que o UGC pode assumir, provavelmente começará a vê-lo em todos os lugares. E isso é bom. Mas como você pode obter algum UGC para sua própria empresa? E o que você pode fazer com o conteúdo gerado pelo usuário depois de obtê-lo?

Engraçado você perguntar….

5 maneiras de fazer seu público criar mais conteúdo gerado pelo usuário

1. Realize um concurso.

Isso pode render muito conteúdo. Transforme-o em tweets, atualizações do Facebook, painéis do Pinterest, imagens para o seu boletim informativo ou mais.

Aqui está um e-mail que o Canva enviou para anunciar seu último concurso.

Dica profissional: defina algumas diretrizes de qualidade para seus envios de concurso; caso contrário, você corre o risco de promover conteúdo de baixa qualidade. E mesmo com conteúdo gerado pelo usuário, a qualidade tem que ser boa.

Isso não significa que você exija, digamos, habilidades fotográficas de classe mundial. Isso significa que você inclui algum tipo de cláusula nos termos do concurso que permite que você se reserve o direito de excluir conteúdo enviado que não seja adequado.

2. Organize um evento.

Os eventos têm muitas vantagens, mas também são ótimos para conteúdo gerado pelo usuário. Especialmente se você fizer bom uso de uma hashtag de evento.

3. Ofereça questionários e enquetes.

E pesquisas também. Todos esses três formatos são maneiras fantásticas de verificar o pulso do seu público. Eles também podem criar conteúdo de primeira linha.

Peça aos seus melhores clientes suas críticas, suas fotografias, seus comentários. Facilite o compartilhamento nas redes sociais com seus ícones vinculados ali. Basta perguntar na hora certa, da maneira certa. Mais ou menos como você pede referências.

Mencione o quanto o conteúdo gerado pelo usuário ajuda você, especialmente depois que um cliente acaba de transmitir que está extremamente feliz com você. Diga algo como: “Realmente nos ajuda quando você twitta uma foto daquele novo (produto X). É ainda melhor quando você tem sua equipe na foto.”

Aqui está um exemplo B2C de como pedir a uma audiência para contribuir:

5. Inicie um fórum.

Já mencionamos as mídias sociais. Esta dica – lançar um fórum – é basicamente construir sua própria plataforma de mídia social. Não é para empresas com público pequeno, orçamentos enxutos ou falta de comprometimento. Fóruns bem administrados são um investimento significativo.

Primeiro, você precisa de alguém que possa ser um moderador. Em segundo lugar, você precisa garantir que tem público e interesse suficientes para que seu fórum não se torne uma cidade fantasma. Mas se tudo funcionar, um fórum pode ser um grande recurso de conteúdo para sua empresa… e outro canal de suporte ao cliente.

Uma maneira de NÃO obter conteúdo gerado pelo usuário

Não pague por isso. Eu sei... é tentador. Mas o UGC pago tem cheiro de publicidade - simplesmente não parece tão autêntico quanto o UGC não pago. Além disso, dependendo do seu setor e do seu público, mesmo que uma palavra sobre você pagando pelo conteúdo do usuário se espalhe, a legitimidade de toda a sua campanha é destruída. No caso de revisões, você pode até ter sua conta banida ou potencialmente enfrentar uma ação legal.

Um caso em que o pagamento é aceitável: algumas empresas enviam vales-presente de agradecimento aos seus melhores contribuidores de UGC. Não é uma quantia grande – apenas US$ 25 ou mais. Mas é uma boa maneira de dizer “obrigado”. Você também pode enviar um pouco de brinde … e pedir uma foto ou seu colaborador usando.

Como usar o conteúdo gerado pelo usuário

Tudo bem - então você tem sua máquina de conteúdo gerado pelo usuário instalada e funcionando. Seu público está participando (woo-hoo!).

O que agora?

Há muito o que fazer. E muitos benefícios acontecendo que podem não ser imediatamente óbvios. No entanto, a maioria dos aplicativos para conteúdo gerado pelo usuário é bastante direta.

• Se você está realizando um concurso, você é:
  • Criando engajamento com seu público.
  • Criar um ótimo conteúdo de mídia social com o qual os clientes em potencial se identificarão. Geralmente é melhor mostrar “pessoas reais” usando e gostando de seus produtos e serviços do que mostrar uma modelo ou um anúncio promovendo seus produtos e serviços.
  • Criação de conteúdo que pode ser reformatado em conteúdo para atualizações em outras plataformas de mídia social.
  • Criação de conteúdo para newsletter por e-mail.
  • Criação de matéria-prima para um post de blog sobre o concurso.
  • Criação de conteúdo que pode ser usado em anúncios de mídia social.

• Para eventos, você é:
  • Criação de conteúdo para seus feeds de mídia social.
  • Criação de conteúdo para e-mails.
  • Criação de imagens para seu blog e site.
  • Criação de conteúdo para promover o evento do próximo ano.

• Avaliações em sites de avaliação de terceiros:
  • Atrair novos clientes.
  • Crie confiança para clientes em potencial perto do final do processo de compra.
  • Reforce as experiências dos clientes existentes.
  • Aumente seus esforços de SEO.

• Com comentários em seu próprio site, você:
  • Aumente a quantidade de conteúdo na página, o que ajuda no SEO.
  • Tenha um conteúdo que garanta aos visitantes que eles podem confiar em seu site e em seus produtos. Isso significa mais conversões. Esse princípio se aplica a produtos, mas também pode se aplicar a ativos de conteúdo.
  • Tenha UGC que você pode reutilizar em anúncios.
  • Tenha UGC que você pode reutilizar nas redes sociais. Com permissão, os comentários que as pessoas deixam sobre seus produtos, serviços ou conteúdo podem ser incluídos como componente de texto de uma atualização de mídia social. Assim:

Advertência: algumas considerações legais sobre o conteúdo gerado pelo usuário

Há algumas coisas a considerar antes de começar a reutilizar o conteúdo gerado pelo usuário com abandono.

Muitas empresas reutilizam o UGC sem problemas, mas é sempre bom ter cuidado. Mesmo que 99,9% do seu público aceite que você use as palavras e imagens deles em seu marketing, é prudente pedir permissão primeiro. Não há necessidade de arriscar uma ação judicial ou mesmo alienar um bom cliente.

Aqui estão duas situações comuns que podem surgir com o conteúdo gerado pelo usuário e como responder a cada uma delas. Lembre-se: não sou advogado. Antes de lançar qualquer campanha importante baseada em UGC, consulte o conselho geral da sua própria empresa.

Você deseja usar citações/avaliações de clientes de um site de avaliação de terceiros no site da sua empresa (ou nas mídias sociais ou em qualquer outro lugar).

Vejo muitas pequenas empresas fazendo isso. Geralmente está tudo bem, mas aqui estão algumas práticas recomendadas para torná-lo mais adequado:

• Ao identificar a pessoa que deixou a avaliação/comentário, use apenas a primeira inicial do sobrenome, em vez do nome completo.

Esta é uma abordagem inteligente com quase qualquer conteúdo gerado pelo usuário, independentemente da fonte. O depoimento/conteúdo não perderá credibilidade ao pular o sobrenome completo, e você terá feito a maior parte da proteção da identidade e privacidade do revisor. Se desejar, adicione sua localização geográfica, assim:

“Que ótima companhia!” – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Link de volta para a página onde a revisão original apareceu.

Esta é uma boa etiqueta online. Isso fará com que o site de revisão original seja menos provável de ir atrás de você se você der a eles um pequeno presente de um link para o site deles.

• Leia os Termos de Serviço, as Perguntas Frequentes e os fóruns/páginas de ajuda de qualquer site do qual você gostaria de usar a avaliação/testemunho.

Esperançosamente, você encontrará documentação que diz que não há problema em citar revisores, desde que você obedeça a certas regras.

• Se você está prestes a lançar uma grande campanha ou imprimir uma crítica/depoimento de um desses sites, considere obter permissão por escrito deles.

Mais uma vez, não sou advogado. Mas eu acredito muito em Murphy. É muito perigoso imprimir 250.000 folhetos (ou mesmo 2.500 folhetos) sem permissão expressa para usar o conteúdo de outro site ou serviço. A impressão não pode ser corrigida, como a web. Também é muito mais caro.

Você está executando uma campanha e viu ótimas fotos e postagens de pessoas que seriam incríveis para usar em sua campanha – você pode usar esse conteúdo?

Possivelmente. Mas peça permissão primeiro. É isso que Jon Steiert, gerente de mídia social e especialista em relações públicas da Pet360 faz. Em um podcast no site de Jay Baer, ​​Steiert explica exatamente como ele e sua equipe obtêm permissão de seu público de mídia social muito ativo (a discussão começa no minuto 17:45):

“Precisamos ter certeza de que estamos obtendo a permissão explícita do usuário. Uma das maneiras de fazer isso é que acabamos de contratar o Curalate como um de nossos fornecedores. Se alguém não sabe o que é Curalate, é uma ferramenta de agendamento e direitos de análise visual.”

“…Eles nos permitem ampliar nossas presenças no Instagram e no Pinterest com muita eficiência. Eles têm uma ferramenta chamada Yes Tags. E assim, se alguém nos marcar em uma foto no Instagram ou se houver um conteúdo específico que estamos procurando [somos notificados]. Por exemplo, recentemente terminamos um concurso chamado #BeyondTheYard, foi em apoio ao Spring Guide que compilamos.

As pessoas estavam compartilhando essas ótimas fotos de si mesmas e de seus cães e gatos fazendo caminhadas. Queríamos usá-lo basicamente para ativos de marketing, mas tínhamos que enviar uma mensagem a eles e o Curalate nos permitiu fazer isso em escala.

Poderíamos enviar 5, 6 mensagens de uma vez de fotos que realmente amamos e diria apenas “Ei – nós amamos esta foto, é uma ótima foto. Você se importaria se usássemos isso para nosso site e nossos canais de mídia social? Por favor, responda com '#pet360yes' para aceitar.” E então nós apenas agradecemos.

Todo mundo estava sempre tão emocionado que nós os chamamos e os reconhecemos que eles – eu diria 99,9% do tempo – eles estavam dizendo “absolutamente sim. Mal podemos esperar para vê-lo em seus canais sociais”. E então nós o usaríamos no Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter. Nós o incluímos em um SlideShare que colocamos em nossos e-mails.

É muito útil para nós e acho que as pessoas gostam de ver quantas outras pessoas são como elas. Portanto, além de torná-lo um mecanismo de exibição, é algo que permite que as pessoas digam: “Pet360 nos pega” e realmente apreciam o que fazemos.

(Observação: pedimos permissão a Jay Baer, ​​do siteconvenandconvert.com, para usar este trecho do podcast. Ele disse que sim.)

Conclusão

Há uma mina de ouro de conteúdo gerado pelo usuário disponível, uma vez que você saiba onde procurar e como incentivá-lo. Contanto que você possa definir algumas diretrizes da empresa e cobrir suas bases legais e de privacidade, não há razão para não adicionar isso à sua rotação de criação de conteúdo.

O que você acha?

Você está usando UGC em seu marketing de conteúdo? Tem planos de usá-lo com mais frequência? Diga-nos o que funcionou ou não nos comentários.