Alles, was Sie über nutzergenerierte Inhalte wissen müssen

Willst du mehr Inhalt? Qualitativ hochwertige, strategiekonforme Inhalte, die bei Ihrem Publikum ankommen?

Wer nicht?

Die meisten Content-Vermarkter werden dieses Jahr mehr Content erstellen. Das bedeutet mehr Budget, mehr Personal, mehr Werbung. Eine clevere Möglichkeit, zumindest einen Teil Ihrer Inhaltserstellung zu erledigen, besteht darin, andere Leute dazu zu bringen, dies für Sie zu tun. Das kann viele Formen annehmen:

• Inhaltspflege
• Inhalte, die von Influencern beigesteuert oder miterstellt wurden
• Ausgelagerter Paid Content (z.B. von Agenturen oder Freelancern)
• Mitarbeitergenerierte Inhalte (EGC)
• Benutzergenerierte Inhalte (UGC)

Lassen Sie uns zunächst über nutzergenerierte Inhalte sprechen. Es ist ein großes Thema und eine große Chance. Am Ende werden nutzergenerierte Inhalte als vertrauenswürdiger wahrgenommen als andere Medienarten … und das macht sie wertvoller.

Benutzergenerierte Inhalte erzielen tendenziell auch mehr Conversions. Die Daten für das unten stehende Diagramm basieren auf einer Yotpo-Studie, die letztes Jahr durchgeführt wurde. Es zeigt die Erhöhung der durchschnittlichen Conversion-Raten, die UGC bietet.

Das ist nicht alles. Schließlich schneiden nutzergenerierte Inhalte auch in der Werbung gut ab. Shopify berichtet, dass Anzeigen mit UGC-Inhalten Folgendes erhalten:

• 4x höhere Klickraten
• 50% Anschaffungskosten
• 50 % weniger Cost-per-Click

Was genau sind nutzergenerierte Inhalte, auch „UGC“ genannt?

Es sind Inhalte (Videos, Text, Tweets, Posts, Fotos, Kommentare und mehr), die Ihr Publikum oder andere Internetbenutzer erstellen. Benutzergenerierte Inhalte umfassen:

• Videos, die Ihr Publikum oder jemand anderes erstellt und die sogar auf Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen verweisen.

Hier ist ein nutzergeneriertes Video eines jungen Lego-Fans. Schau dir an, wie viele Aufrufe das hat!

• Benutzerbewertungen.

Auf fast jeder E-Commerce-Website sind Benutzerbewertungen eingerichtet. Aber fast keine kann sich mit der riesigen Sammlung von Rezensionen vergleichen, die Amazon.com erstellt hat. Für lokale Unternehmen ist Yelp der 800-Pfund-Gorilla von nutzergenerierten Inhalten (okay … vielleicht nach Facebook).

• Inhalte von Social-Media-Wettbewerben

Beispiele dafür gibt es genug. Einige Unternehmen verleihen dieser Art von Kampagnen durch Personalisierung einen kleinen Schub.

• Blogposts, Pins, Social-Media-Updates, Twitter-Chats, Webinar-Fragen und alle anderen erdenklichen Formate zählen ebenfalls. Auch Kundenbriefe an Ihr Unternehmen sind eine weitere Form von UGC. Egal in welcher Form sie auftreten:

Das ist nur eine unvollständige Liste, aber Sie bekommen die Idee.

Jetzt, da Sie alle Formen kennen, die UGC annehmen kann, werden Sie es wahrscheinlich überall sehen. Und das ist gut. Aber wie bekommt man etwas UGC für sein eigenes Unternehmen? Und was können Sie mit benutzergenerierten Inhalten tun, wenn Sie sie haben?

Komisch, dass du fragst….

5 Möglichkeiten, wie Sie Ihr Publikum dazu bringen, mehr nutzergenerierte Inhalte zu erstellen

1. Führen Sie einen Wettbewerb durch.

Dies kann Ihnen eine Menge Inhalt bringen. Drehen Sie es in Tweets, Facebook-Updates, Pinterest-Boards, Bilder für Ihren Newsletter oder mehr.

Hier ist eine E-Mail, die Canva verschickt hat, um seinen neuesten Wettbewerb anzukündigen.

Profi-Tipp: Legen Sie einige Qualitätsrichtlinien für Ihre Wettbewerbsbeiträge fest; Andernfalls riskieren Sie, Inhalte von geringer Qualität zu fördern. Und auch bei User Generated Content muss die Qualität stimmen.

Das bedeutet nicht, dass Sie beispielsweise erstklassige fotografische Fähigkeiten benötigen. Es bedeutet, dass Sie eine Art Klausel in die Wettbewerbsbedingungen aufnehmen, die es Ihnen ermöglicht, sich das Recht vorzubehalten, eingereichte Inhalte auszuschließen, die nicht den Anforderungen entsprechen.

2. Veranstalten Sie eine Veranstaltung.

Events haben viele Vorteile, aber sie eignen sich auch hervorragend für nutzergenerierte Inhalte. Vor allem, wenn Sie einen Event-Hashtag sinnvoll nutzen.

3. Bieten Sie Quiz und Umfragen an.

Und auch Umfragen. Alle drei dieser Formate sind fantastische Möglichkeiten, den Puls Ihres Publikums zu messen. Sie können auch für erstklassige Inhalte sorgen.

Fragen Sie Ihre besten Kunden nach ihren Bewertungen, ihren Fotos, ihrem Feedback. Machen Sie es ihnen leicht, auf Social Media zu teilen, indem Sie Ihre verknüpften Symbole direkt dort haben. Fragen Sie einfach zur richtigen Zeit auf die richtige Art und Weise. Ähnlich wie Sie nach Empfehlungen fragen.

Erwähnen Sie, wie sehr Ihnen benutzergenerierte Inhalte helfen, insbesondere nachdem ein Kunde gerade mitgeteilt hat, dass er ungewöhnlich zufrieden mit Ihnen ist. Sagen Sie so etwas wie: „Es hilft uns wirklich, wenn Sie ein Foto von diesem neuen (Produkt X) twittern. Es ist noch besser, wenn Sie Ihr Team auf dem Foto haben.“

Hier ist ein B2C-Beispiel, wie Sie ein Publikum bitten, einen Beitrag zu leisten:

5. Starten Sie ein Forum.

Soziale Medien haben wir bereits erwähnt. Dieser Tipp – das Starten eines Forums – baut im Grunde Ihre eigene Social-Media-Plattform auf. Es ist nichts für Unternehmen mit kleinen Zielgruppen, knappen Budgets oder mangelndem Engagement. Gut geführte Foren sind eine bedeutende Investition.

Zuerst brauchen Sie jemanden, der Moderator sein kann. Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass Sie genug Publikum und Interesse haben, damit Ihr Forum nicht zu einer Geisterstadt wird. Aber wenn alles funktioniert, könnte ein Forum ein riesiges Content-Asset für Ihr Unternehmen sein … und ein weiterer Kanal für den Kundensupport.

Eine Möglichkeit, KEINE nutzergenerierten Inhalte zu erhalten

Zahlen Sie nicht dafür. Ich weiß … es ist verlockend. Aber bezahltes UGC hat den Geruch von Werbung – es wirkt nur nicht ganz so authentisch wie unbezahltes UGC. Abhängig von Ihrer Branche und Ihrem Publikum ist die Legitimität Ihrer gesamten Kampagne zerstört, wenn auch nur ein Hauch davon herauskommt, dass Sie für Ihre Benutzerinhalte bezahlen. Im Falle von Bewertungen könnte Ihr Konto sogar gesperrt werden oder möglicherweise rechtliche Schritte eingeleitet werden.

Ein Fall, in dem die Zahlung in Ordnung ist: Einige Unternehmen senden „Dankeschön“-Geschenkgutscheine an ihre besten UGC-Beitragenden. Es ist keine große Summe – nur 25 Dollar oder so. Aber es ist eine nette Art, „Danke“ zu sagen. Sie könnten auch ein bisschen Swag schicken … und nach einem Bild fragen oder Ihren Mitwirkenden, der es trägt.

So verwenden Sie nutzergenerierte Inhalte

In Ordnung – Sie haben also Ihre benutzergenerierte Inhaltsmaschine zum Laufen gebracht. Ihr Publikum macht mit (woo-hoo!).

Was jetzt?

Es gibt viel zu tun. Und es passieren viele Vorteile, die vielleicht nicht sofort offensichtlich sind. Die meisten Anwendungen für benutzergenerierte Inhalte sind jedoch ziemlich einfach.

• Wenn Sie einen Wettbewerb veranstalten, sind Sie:
  • Bauen Sie Engagement mit Ihrem Publikum auf.
  • Erstellen Sie großartige Social-Media-Inhalte, mit denen sich potenzielle Kunden identifizieren können. Es ist oft besser, „echte Menschen“ zu zeigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen und ihnen gefallen, als ein Model oder eine Anzeige zu zeigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen bewirbt.
  • Erstellen von Inhalten, die in Inhalte für Updates auf anderen Social-Media-Plattformen umformatiert werden können.
  • Erstellen von Inhalten für Ihren E-Mail-Newsletter.
  • Erstellen von Rohmaterial für einen Blogbeitrag über den Wettbewerb.
  • Erstellen von Inhalten, die in Social-Media-Anzeigen verwendet werden könnten.

• Für Veranstaltungen sind Sie:
  • Erstellen von Inhalten für Ihre Social-Media-Feeds.
  • Inhalte für E-Mails erstellen.
  • Erstellen von Bildern für Ihren Blog und Ihre Website.
  • Erstellung von Inhalten zur Bewerbung der Veranstaltung im nächsten Jahr.

• Bewertungen auf Bewertungsseiten von Drittanbietern:
  • Gewinnen Sie neue Kunden.
  • Bauen Sie gegen Ende des Kaufprozesses Vertrauen für potenzielle Kunden auf.
  • Stärken Sie die Erfahrungen bestehender Kunden.
  • Steigern Sie Ihre SEO-Bemühungen.

• Mit Bewertungen auf Ihrer eigenen Website können Sie:
  • Erhöhen Sie die Menge an Inhalten auf der Seite, was bei der Suchmaschinenoptimierung hilft.
  • Verwenden Sie Inhalte, die den Besuchern die Gewissheit geben, dass sie Ihrer Website und Ihren Produkten vertrauen können. Das bedeutet mehr Conversions. Dieses Prinzip gilt für Produkte, könnte aber auch für Content-Assets gelten.
  • Haben Sie UGC, die Sie in Anzeigen wiederverwenden könnten.
  • Haben Sie UGC, die Sie in sozialen Medien wiederverwenden können. Mit Erlaubnis können die Bewertungen, die Personen für Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Inhalte hinterlassen, als Textkomponente in ein Social-Media-Update aufgenommen werden. So was:

Vorbehalt: Einige rechtliche Überlegungen zu nutzergenerierten Inhalten

Es gibt ein paar Dinge zu beachten, bevor Sie damit beginnen, benutzergenerierte Inhalte aufzugeben.

Viele Unternehmen verwenden UGC ohne Probleme wieder, aber es ist immer gut, vorsichtig zu sein. Auch wenn 99,9 % Ihres Publikums damit einverstanden sind, dass Sie ihre Worte und Bilder in Ihrem Marketing verwenden, ist es ratsam, zuerst um Erlaubnis zu bitten. Keine Notwendigkeit, eine Klage zu riskieren oder sogar einen guten Kunden zu verprellen.

Hier sind zwei häufige Situationen, die bei nutzergenerierten Inhalten auftreten können, und wie Sie darauf reagieren können. Bitte beachten Sie: Ich bin kein Anwalt. Bevor Sie eine größere Kampagne starten, die auf UGC basiert, wenden Sie sich an den General Counsel Ihres eigenen Unternehmens.

Sie möchten Zitate/Kundenbewertungen von einer Bewertungsseite eines Drittanbieters auf Ihrer Unternehmenswebsite (oder in sozialen Medien oder anderswo) verwenden.

Ich sehe viele kleine Unternehmen, die dies tun. Es ist im Allgemeinen in Ordnung, aber hier sind einige Best Practices, um es in Ordnung zu bringen:

• Wenn Sie die Person identifizieren, die die Bewertung/den Kommentar hinterlassen hat, verwenden Sie nur den ersten Anfangsbuchstaben ihres Nachnamens und nicht ihren vollständigen Namen.

Dies ist ein intelligenter Ansatz für fast alle benutzergenerierten Inhalte, unabhängig von der Quelle. Der Testimonial/Inhalt verliert nicht an Glaubwürdigkeit, wenn der vollständige Nachname übersprungen wird, und Sie haben den Löwenanteil zum Schutz der Identität und Privatsphäre des Rezensenten geleistet. Wenn Sie möchten, fügen Sie ihren geografischen Standort hinzu, wie folgt:

„Was für ein tolles Unternehmen!“ – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Verlinken Sie zurück zu der Seite, auf der die ursprüngliche Bewertung erschienen ist.

Das ist nette Online-Etikette. Es ist weniger wahrscheinlich, dass die ursprüngliche Bewertungsseite hinter Ihnen her ist, wenn Sie ihnen einen Link zurück zu ihrer Seite schenken.

• Lesen Sie die Nutzungsbedingungen, die FAQs und die Foren/Hilfeseiten jeder Website, von der Sie die Bewertung/das Zeugnis verwenden möchten.

Hoffentlich finden Sie eine Dokumentation, die besagt, dass es in Ordnung ist, Rezensenten zu zitieren, solange Sie bestimmte Regeln einhalten.

• Wenn Sie im Begriff sind, eine große Kampagne zu starten oder eine Bewertung/ein Zeugnis von einer dieser Websites zu drucken, erwägen Sie, eine schriftliche Genehmigung von ihnen einzuholen.

Nochmal, ich bin kein Anwalt. Aber ich glaube fest an Murphy. Es ist einfach zu gefährlich, 250.000 Flyer (oder sogar 2.500 Flyer) ohne ausdrückliche Erlaubnis zu drucken, um den Inhalt einer anderen Website oder eines anderen Dienstes zu verwenden. Druck ist nicht reparierbar, wie das Web ist. Es ist auch wesentlich teurer.

Du führst eine Kampagne durch und hast tolle Fotos und Posts von Leuten gesehen, die toll für deine Kampagne geeignet wären – kannst du diese Inhalte verwenden?

Möglicherweise. Aber vorher um Erlaubnis fragen. Das macht Jon Steiert, Social Media Manager & PR-Spezialist bei Pet360. In einem Podcast auf der Website von Jay Baer erklärt Steiert genau, wie er und sein Team die Erlaubnis ihres sehr aktiven Social-Media-Publikums erhalten (Diskussion beginnt bei Minute 17:45):

„Wir müssen sicher sein, dass wir die ausdrückliche Erlaubnis des Benutzers erhalten. Einer der Wege, wie wir das tun, ist, dass wir gerade Curalate als einen unserer Anbieter an Bord geholt haben. Falls jemand nicht weiß, was Curalate ist, es ist ein Planungs- und Rechtetool für visuelle Analysen.“

„…Sie ermöglichen es uns, unsere Instagram- und Pinterest-Präsenzen wirklich effizient zu skalieren. Sie haben dieses eine Tool namens Yes Tags. Wenn uns also jemand auf einem Foto auf Instagram markiert oder wenn es einen bestimmten Inhalt gibt, nach dem wir suchen, werden wir benachrichtigt. Zum Beispiel haben wir kürzlich einen Wettbewerb namens #BeyondTheYard abgeschlossen, der den von uns zusammengestellten Frühlingsleitfaden unterstützte.

Die Leute teilten diese großartigen Aufnahmen von sich selbst und ihren Katzen und Hunden beim Wandern. Wir wollten es im Grunde für Marketing-Assets verwenden, aber wir mussten ihnen eine Nachricht senden, und Curalate erlaubte uns, dies in großem Umfang zu tun.

Wir könnten 5, 6 Nachrichten auf einmal von Fotos versenden, die wir wirklich mochten, und es würde nur sagen: „Hey – wir haben dieses Foto geliebt, es ist eine großartige Aufnahme. Hätten Sie etwas dagegen, wenn wir dies für unsere Website und unsere Social-Media-Kanäle verwenden? Bitte antworten Sie mit ‚#pet360yes‘, um dies zu akzeptieren.“ Und dann sagen wir einfach Danke.

Alle waren immer so begeistert, dass wir sie angerufen und erkannt hatten, dass sie – ich würde sagen zu 99,9 % – „absolut ja“ sagten. Wir können es kaum erwarten, es auf Ihren sozialen Kanälen zu sehen.“ Und dann würden wir es auf Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter verwenden. Wir würden es in einen SlideShare aufnehmen, den wir in unsere E-Mails einfügen.

Es ist wirklich nützlich für uns, und ich denke, die Leute sehen gerne, wie viele andere Menschen genauso sind wie sie. Es ist also nicht nur ein Präsentationsmechanismus, sondern auch etwas, das es den Leuten ermöglicht zu sagen: „Pet360 bekommt uns“ und sie wissen wirklich zu schätzen, was wir tun.

(Hinweis: Wir haben Jay Baer von believeandconvert.com um Erlaubnis gebeten, diesen Auszug aus dem Podcast zu verwenden. Er sagte ja.)

Abschluss

Es gibt eine Goldgrube an benutzergenerierten Inhalten, sobald Sie wissen, wo Sie suchen müssen und wie Sie sie fördern können. Solange Sie einige Unternehmensrichtlinien aufstellen und Ihre Rechts- und Datenschutzgrundlagen abdecken können, gibt es keinen Grund, dies nicht zu Ihrer Rotation zur Erstellung von Inhalten hinzuzufügen.

Was denken Sie?

Verwenden Sie UGC in Ihrem Content-Marketing? Haben Sie Pläne, es öfter zu verwenden? Sagen Sie uns in den Kommentaren, was funktioniert oder nicht funktioniert hat.