關於用戶生成內容你需要知道的一切

想要更多內容？ 能引起觀眾共鳴的高質量、符合策略的內容？

誰沒有？

大多數內容營銷人員今年將創建更多內容。 這意味著需要更多的預算、更多的員工、更多的晉升。 至少處理您的部分內容創建的一種聰明方法是讓其他人為您做。 這可以採取多種形式：

• 內容策劃
• 影響者貢獻或共同創建的內容
• 外包付費內容（例如，來自代理機構或自由職業者）
• 員工生成的內容 (EGC)
• 用戶生成的內容 (UGC)

現在，讓我們談談用戶生成的內容。 這是一個很大的話題，也是一個巨大的機會。 最終，用戶生成的內容被認為比其他類型的媒體更值得信賴……這使得它更有價值。

用戶生成的內容也往往會獲得更多轉化。 下圖的數據基於去年進行的 Yotpo 研究。 它顯示了 UGC 提供的平均轉化率的提升。

那不是全部。 最後，用戶生成的內容在廣告中也表現出色。 Shopify 報告說帶有 UGC 內容的廣告得到：

• 點擊率提高 4 倍
• 50% 的購置成本
• 每次點擊費用下降 50%

用戶生成的內容（又名“UGC”）到底是什麼？

它是您的受眾或其他互聯網用戶創建的內容（視頻、文本、推文、帖子、照片、評論等）。 教資會包括：

• 您的觀眾或其他任何人創建的視頻甚至引用您的品牌、產品或服務。

這是一個年輕的樂高粉絲製作的用戶視頻。 看看這個有多少瀏覽量！

• 用戶評論。

幾乎所有電子商務網站都設置了用戶評論。 但幾乎​​沒有人能與 Amazon.com 創建的大量評論相提並論。對於本地企業而言，Yelp 是用戶生成內容的 800 磅重的大猩猩（好吧……也許僅次於 Facebook）。

• 來自社交媒體競賽的內容

這方面的例子很多。 一些公司通過個性化為這些類型的活動提供了一點推動力。

• 博客帖子、圖釘、社交媒體更新、Twitter 聊天、網絡研討會問題和任何其他可以想像的形式也都算在內。 給貴公司的客戶信件也是 UGC 的另一種形式。 無論它們以何種形式出現：

這只是部分列表，但您明白了。

現在您已經了解了 UGC 可以採用的所有形式，您可能會開始隨處看到它。 那很好。 但是你怎麼能為你自己的公司弄到一些UGC呢？ 獲得用戶生成的內容後，您可以用它做什麼？

有趣的是你問......

讓您的受眾創建更多用戶生成內容的 5 種方法

1. 舉辦比賽。

這可以讓你得到很多內容。 將其轉化為推文、Facebook 更新、Pinterest 板、時事通訊圖片或更多內容。

這是 Canva 發送的一封電子郵件，用於宣布他們的最新競賽。

專業提示：為您的比賽提交設置一些質量指南； 否則，您可能會冒著宣傳低質量內容的風險。 即使是用戶生成的內容，質量也必須很好。

這並不意味著您需要世界一流的攝影技巧。 這確實意味著您在競賽條款中包含某種條款，讓您保留排除提交的不合格內容的權利。

2. 舉辦活動。

事件有很多用處，但它們對於用戶生成的內容也很棒。 特別是如果您充分利用事件標籤。

3. 提供測驗和投票。

還有調查。 所有這三種格式都是檢查觀眾脈搏的絕佳方式。 他們還可以製作一流的內容。

向你最好的客戶詢問他們的評論、照片和反饋。 通過將您的鏈接圖標放在那裡，讓他們可以輕鬆地在社交媒體上分享。 只是在正確的時間以正確的方式詢問。 有點像你要求推薦的方式。

提及用戶生成的內容對您有多大幫助，尤其是在客戶剛剛表示他們對您非常滿意之後。 可以這樣說，“當你在推特上發布一張新（產品 X）的照片時，它真的對我們有幫助。 如果你的團隊在照片中，那就更好了。”

這是一個要求觀眾做出貢獻的 B2C 示例：

5. 啟動一個論壇。

我們已經提到了社交媒體。 這個技巧——啟動一個論壇——基本上是在構建你自己的社交媒體平台。 它不適合受眾少、預算有限或缺乏承諾的公司。 運行良好的論壇是一項重大投資。

首先，您需要一個可以擔任主持人的人。 其次，您需要確保擁有足夠多的聽眾和足夠的興趣，這樣您的論壇才不會變成鬼城。 但如果一切正常，論壇可能是貴公司的巨大內容資產……以及客戶支持的另一個渠道。

一種不獲取用戶生成內容的方法

不要為此付錢。 我知道……這很誘人。 但是付費的 UGC 有廣告的味道——它看起來不像不付費的 UGC 那麼真實。 此外，根據您所在的行業和您的受眾，如果您為用戶內容付費的消息被洩露出去，您整個活動的合法性就會受到影響。 在評論的情況下，您甚至可能會被禁止使用您的帳戶或可能面臨法律訴訟。

可以支付的一種情況：一些公司向他們最好的 UGC 貢獻者發送“謝謝”禮券。 這不是一筆大數目——只要 25 美元左右。 但這是說“謝謝”的好方法。 您也可以發送一些贓物……並索要照片或您的貢獻者穿著它。

如何使用用戶生成的內容

好的——這樣您就已經啟動並運行了您的用戶生成內容機器。 您的觀眾正在參與（哇哦！）。

怎麼辦？

有很多事情要做。 還有很多可能不會立即顯現的好處。 然而，大多數用於用戶生成內容的應用程序都非常簡單。

• 如果您正在舉辦比賽，那麼您是：
  • 與觀眾建立互動。
  • 創建潛在客戶會認同的出色社交媒體內容。 展示“真人”使用和喜歡您的產品和服務通常比展示模特或宣傳您的產品和服務的廣告更好。
  • 創建可以重新格式化為內容以在其他社交媒體平台上更新的內容。
  • 為您的電子郵件通訊創建內容。
  • 為有關比賽的博客文章創建原材料。
  • 創建可用於社交媒體廣告的內容。

• 對於活動，您是：
  • 為您的社交媒體提要創建內容。
  • 為電子郵件創建內容。
  • 為您的博客和網站創建圖像。
  • 創建內容以宣傳明年的活動。

• 第三方評論網站的評論：
  • 吸引新客戶。
  • 在購買過程即將結束時為潛在客戶建立信心。
  • 加強現有客戶的體驗。
  • 加強您的 SEO 工作。

• 通過您自己網站上的評論，您：
  • 增加頁面上的內容量，這有助於 SEO。
  • 擁有讓訪問者放心他們可以信任您的網站和產品的內容。 這意味著更多的轉化。 這一原則適用於產品，但也適用於內容資產。
  • 擁有可以在廣告中重複使用的 UGC。
  • 擁有可以在社交媒體上重複使用的 UGC。 經許可，人們對您的產品、服務或內容留下的評論可以作為社交媒體更新的文本組件包含在內。 像這樣：

警告：關於用戶生成內容的一些法律注意事項

在開始重新使用用戶生成的內容之前，需要考慮一些事項。

許多公司重複使用 UGC 沒有任何問題，但小心點總是好的。 即使 99.9% 的受眾都同意您在營銷中使用他們的文字和圖像，但還是要先徵得他們的同意。 無需冒訴訟風險，甚至疏遠好客戶。

以下是用戶生成內容可能出現的兩種常見情況，以及如何應對每種情況。 請記住：我不是律師。 在您發起任何基於 UGC 的重大活動之前，請諮詢您公司的總法律顧問。

您想在公司網站（或社交媒體或其他任何地方）上使用來自第三方評論網站的報價/客戶評論。

我看到很多小企業都在這樣做。 這通常沒問題，但這裡有一些最佳實踐可以讓它變得更好：

• 當您確定留下評論/評論的人時，請僅使用他們姓氏的第一個首字母，而不是他們的全名。

對於幾乎所有用戶生成的內容，無論來源如何，這都是一種明智的方法。 跳過完整的姓氏不會使推薦/內容失去任何可信度，並且您將盡最大努力保護審閱者的身份和隱私。 如果需要，可以添加他們的地理位置，如下所示：

“多麼偉大的公司！” – Patti L.，懷俄明州夏延

• 鏈接回原始評論出現的頁面。

這是很好的網上禮儀。 如果您給他們一個小禮物，即返回他們網站的鏈接，這將使原始評論網站不太可能追隨您。

• 閱讀服務條款、常見問題解答和您想要使用評論/推薦的任何網站的論壇/幫助頁面。

希望您會找到說明可以引用審稿人的話的文檔，只要您遵守某些規則。

• 如果您即將發起一項重大活動或打印來自這些網站之一的評論/推薦，請考慮獲得他們的書面許可。

再說一遍，我不是律師。 但我非常相信墨菲。 未經明確許可使用其他網站或服務的內容就打印 250,000 份傳單（甚至 2,500 份傳單）太危險了。 打印是不可修復的，就像網絡一樣。 它也貴得多。

您正在開展一項活動，您看到了很棒的照片和來自人們的帖子，這些照片和帖子非常適合用於您的活動——您可以使用這些內容嗎？

可能吧。 但請先徵得同意。 Pet360 的社交媒體經理兼公關專家 Jon Steiert 就是這樣做的。 在 Jay Baer 網站上的播客中，Steiert 詳細解釋了他和他的團隊如何獲得非常活躍的社交媒體受眾的許可（討論從 17:45 分鐘開始）：

“我們需要確保我們獲得了用戶的明確許可。 我們這樣做的方法之一是，我們實際上只是讓 Curalate 成為我們的供應商之一。 如果有人不知道 Curalate 是什麼，它是一種可視化分析調度和權限工具。”

“......它們使我們能夠真正有效地擴大我們的 Instagram 和 Pinterest 的影響力。 他們有一個名為 Yes Tags 的工具。 因此，如果有人在 Instagram 上的照片中標記我們，或者我們正在尋找特定的內容 [我們會收到通知]。 例如，最近我們剛剛結束了一個名為#BeyondTheYard 的競賽，它是為了支持我們編寫的 Spring 指南。

人們正在分享自己和他們的貓狗遠足的這些精彩照片。 我們基本上想將其用於營銷資產，但我們必須向他們發送消息，而 Curalate 允許我們大規模地進行。

我們可以一次從我們真正喜歡的照片中發送 5、6 條消息，它只會說“嘿——我們喜歡這張照片，這是一張很棒的照片。 如果我們將其用於我們的網站和社交媒體渠道，您介意嗎？ 請回复‘#pet360yes’以接受。” 然後我們就說聲謝謝。

每個人總是如此激動，以至於我們把他們叫出來並認出了他們，以至於他們——我會說 99.9% 的時間——他們說“絕對是。 我們迫不及待地想在您的社交頻道上看到它”。 然後我們會在 Instagram、Pinterest、Facebook、Twitter 上使用它。 我們會將其包含在我們將其放入電子郵件中的 SlideShare 中。

這對我們真的很有用，我認為人們喜歡看到有多少人和他們一樣。 因此，除了使它成為一種展示機制之外，它還可以讓人們說，“Pet360 了解我們”，他們真的很欣賞我們所做的事情。

（注意：我們向 convinceandconvert.com 的 Jay Baer 請求允許使用播客的這段摘錄。他答應了。）

結論

一旦您知道在哪裡尋找以及如何鼓勵它，就會有一個用戶生成內容的金礦。 只要您可以製定一些公司準則，並涵蓋您的法律和隱私基礎，就沒有理由不將其添加到您的內容創建輪換中。

你怎麼認為？

您在內容營銷中使用 UGC 嗎？ 有計劃更頻繁地使用它嗎？ 在評論中告訴我們哪些有效或無效。