Tot ce trebuie să știți despre conținutul generat de utilizatori

Publicat: 2016-02-04

Vrei mai mult conținut? Conținut de înaltă calitate, bazat pe strategie, care rezonează cu publicul dvs.?

Cine nu?

Majoritatea agenților de marketing de conținut vor crea mai mult conținut în acest an. Asta înseamnă mai mult buget necesar, mai mult personal, mai multă promovare. O modalitate inteligentă de a gestiona cel puțin o parte din crearea de conținut este să-i convingi pe alți oameni să o facă pentru tine. Aceasta poate lua o mulțime de forme:

  • Curarea conținutului
  • Influencer a contribuit sau a creat co-conținut
  • Conținut plătit externalizat (de la agenții sau freelanceri, de exemplu)
  • Conținut generat de angajați (EGC)
  • Conținut generat de utilizatori (UGC)

Deocamdată, să vorbim despre conținutul generat de utilizatori. Este un subiect mare și o oportunitate uriașă. După cum se termină, conținutul generat de utilizatori este perceput ca fiind mai demn de încredere decât alte tipuri de media... și asta îl face mai valoros.

Conținutul generat de utilizatori tinde să înregistreze și mai multe conversii. Datele pentru graficul de mai jos se bazează pe un studiu Yotpo realizat anul trecut. Acesta arată creșterea față de ratele medii de conversie pe care o oferă UGC.

Asta nu e tot. În sfârșit, conținutul generat de utilizatori are rezultate bune și în publicitate. Shopify raportează că reclamele cu conținut UGC primesc:

  • Rate de clic de 4 ori mai mari
  • 50% cost de achiziție
  • Scădere cu 50% a cost-pe-clic

Ce este exact conținutul generat de utilizatori, alias „UGC”?

Este conținutul (videoclipuri, text, tweet-uri, postări, fotografii, comentarii și multe altele) pe care publicul tău sau alți utilizatori de internet îl creează. UGC include:

  • Videoclipuri pe care publicul dvs. sau oricine altcineva le creează și care fac referire chiar la marca, produsele sau serviciile dvs.

Iată un videoclip generat de utilizatori de un tânăr fan Lego. Vezi câte vizualizări are asta!

  • Analizele utilizatorului.

Aproape orice site de comerț electronic are recenzii ale utilizatorilor configurate. Dar aproape nimeni nu se poate compara cu colecția masivă de recenzii pe care Amazon.com a creat-o. Pentru afacerile locale, Yelp este gorila de 800 de lire a conținutului generat de utilizatori (bine... poate după Facebook).

  • Conținut de la concursuri de social media

Există o mulțime de exemple în acest sens. Unele companii oferă acestui tip de campanii un mic impuls prin personalizare.

  • Postările de blog, pini-urile, actualizările de pe rețelele sociale, chat-urile pe Twitter, întrebările pentru seminarii web și orice alt format imaginabil contează, de asemenea. Scrisorile clienților către compania dumneavoastră sunt, de asemenea, o altă formă de UGC. Indiferent sub ce formă vin:

Aceasta este doar o listă parțială, dar înțelegeți ideea.

Așa că acum că știi toate formele pe care le poate lua UGC, probabil că vei începe să-l vezi peste tot. Și asta e bine. Dar cum poți obține niște UGC pentru propria ta companie? Și ce poți face cu conținutul generat de utilizatori odată ce îl ai?

Amuzant intrebi....

5 moduri de a determina publicul să creeze mai mult conținut generat de utilizatori

1. Rulați un concurs.

Acest lucru vă poate aduce mult conținut. Rotiți-l în tweet-uri, actualizări Facebook, panouri Pinterest, imagini pentru buletinul informativ sau multe altele.

Iată un e-mail trimis de Canva pentru a-și anunța ultimul concurs.

Sfat profesionist: setați câteva reguli de calitate pentru trimiterile dvs. la concurs; altfel riscați să promovați conținut de calitate scăzută. Și chiar și cu conținutul generat de utilizatori, calitatea trebuie să fie bună.

Asta nu înseamnă că aveți nevoie, să zicem, de abilități de fotografie de clasă mondială. Înseamnă că includeți un fel de clauză în termenii concursului care vă permite să vă rezervați dreptul de a exclude conținutul trimis care nu este la îndemână.

2. Găzduiește un eveniment.

Evenimentele au multe lucruri pentru ele, dar sunt, de asemenea, minunate pentru conținutul generat de utilizatori. Mai ales dacă folosești bine un hashtag de eveniment.

3. Oferă chestionare și sondaje.

Și sondaje, de asemenea. Toate aceste trei formate sunt modalități fantastice de a verifica pulsul audienței tale. De asemenea, pot crea conținut de prim rang.

Solicitați-i celor mai buni clienți pentru recenziile lor, fotografiile și feedback-ul lor. Fă-le mai ușor să partajeze pe rețelele sociale, având pictogramele conectate chiar acolo. Doar întrebați la momentul potrivit, în modul potrivit. Cam așa cum cereți recomandări.

Menționați cât de mult vă ajută conținutul generat de utilizatori, mai ales după ce un client tocmai a transmis că este neobișnuit de mulțumit de dvs. Spuneți ceva de genul „Ne ajută cu adevărat când trimiteți pe Twitter o fotografie cu acel nou (produs X). Este și mai bine când ai echipa ta în fotografie.”

Iată un exemplu B2C de a cere unui public să contribuie:

5. Lansați un forum.

Am menționat deja rețelele sociale. Acest sfat – lansarea unui forum – este, practic, construirea propriei platforme de socializare. Nu este pentru companii cu audiențe mici, bugete slabe sau lipsă de angajament. Forumurile bine conduse sunt o investiție semnificativă.

În primul rând, ai nevoie de cineva care poate fi moderator. În al doilea rând, trebuie să vă asigurați că aveți suficientă audiență și suficient interes, astfel încât forumul dvs. să nu devină un oraș fantomă. Dar dacă totul funcționează, un forum ar putea fi un atu uriaș de conținut pentru compania ta... și un alt canal de asistență pentru clienți.

O modalitate de a NU obține conținut generat de utilizatori

Nu plăti pentru asta. Știu... este tentant. Dar UGC plătit are miros de publicitate despre el – pur și simplu nu pare la fel de autentic ca UGC neplătit. De asemenea, în funcție de industria dvs. și de publicul dvs., dacă iese chiar și o mirosă de cuvânt din partea dvs. plătind pentru conținutul dvs. de utilizator, legitimitatea întregii dvs. campanii este explodata. În cazul recenziilor, s-ar putea chiar să vă interziceți contul sau să vă confruntați cu acțiuni legale.

Un caz în care plata este în regulă: unele companii trimit certificate cadou „mulțumesc” celor mai buni colaboratori ai lor UGC. Nu este o sumă mare – doar 25 de dolari sau cam asa ceva. Dar este un mod frumos de a spune „mulțumesc”. Ai putea să trimiți și un pic de șmecherie... și să ceri o poză sau colaboratorului tău purtând-o.

Cum să utilizați conținutul generat de utilizatori

În regulă – așa că ați pus în funcțiune mașina dvs. de conținut generată de utilizatori. Publicul tău participă (woo-hoo!).

Acum ce?

Sunt multe de făcut. Și se întâmplă o mulțime de beneficii care ar putea să nu fie imediat evidente. Cu toate acestea, majoritatea aplicațiilor pentru conținutul generat de utilizatori sunt destul de simple.

  • Dacă derulezi un concurs, ești:
    • Crearea interacțiunii cu publicul dvs.
    • Crearea de conținut extraordinar de rețele sociale cu care se vor identifica clienții potențiali. De multe ori este mai bine să arătați „oameni reali” care vă folosesc și le plac produsele și serviciile decât să afișați un model sau un anunț care vă promovează produsele și serviciile.
    • Crearea de conținut care poate fi reformatat în conținut pentru actualizări pe alte platforme de social media.
    • Crearea de conținut pentru buletinul informativ prin e-mail.
    • Crearea materiei prime pentru o postare pe blog despre concurs.
    • Crearea de conținut care ar putea fi folosit în reclamele pe rețelele sociale.
  • Pentru evenimente, sunteți:
    • Crearea de conținut pentru rețelele dvs. de socializare.
    • Crearea de conținut pentru e-mailuri.
    • Crearea de imagini pentru blogul și site-ul dvs.
    • Crearea de conținut pentru promovarea evenimentului de anul viitor.
  • Recenzii pe site-uri de recenzii terță parte:
    • Atrageți noi clienți.
    • Creați încredere pentru clienții potențiali aproape de sfârșitul procesului lor de cumpărare.
    • Consolidați experiențele clienților existenți.
    • Sporiți-vă eforturile de SEO.
  • Cu recenzii pe propriul site, tu:
    • Creșteți cantitatea de conținut de pe pagină, ceea ce ajută la SEO.
    • Aveți conținut care îi asigură pe vizitatori că pot avea încredere în site-ul dvs. și în produsele dvs. Asta înseamnă mai multe conversii. Acest principiu se aplică produselor, dar s-ar putea aplica și activelor de conținut.
    • Aveți UGC pe care le puteți reutiliza în reclame.
    • Aveți UGC pe care îl puteți reutiliza pe rețelele sociale. Cu permisiunea, recenziile pe care oamenii le lasă pentru produsele, serviciile sau conținutul dvs. ar putea fi incluse ca componentă de text a unei actualizări pe rețelele sociale. Ca aceasta:

Avertisment: Câteva considerente juridice legate de conținutul generat de utilizatori

Există câteva lucruri de luat în considerare înainte de a începe să reutilizați conținutul generat de utilizatori cu abandon.

Multe companii reutiliza UGC fără probleme, dar întotdeauna este bine să fii atent. Chiar dacă 99,9% din audiența dvs. este în regulă că folosiți cuvintele și imaginile lor în marketingul dvs., este prudent să cereți mai întâi permisiunea. Nu este nevoie să riscați un proces sau chiar să înstrăinați un client bun.

Iată două situații comune care pot apărea cu conținutul generat de utilizatori și cum să răspundeți la fiecare dintre ele. Vă rugăm să rețineți: nu sunt avocat. Înainte de a lansa orice campanie majoră care se bazează pe UGC, consultați consilierul general al propriei companii.

Doriți să utilizați citate/evaluări ale clienților de pe un site de recenzii terță parte pe site-ul companiei dvs. (sau pe rețelele sociale sau oriunde altundeva).

Văd o mulțime de întreprinderi mici care fac asta. În general, este în regulă, dar iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a le face mai bine:

  • Când identificați persoana care a lăsat recenzia/comentarul, utilizați doar prima inițială a numelui de familie, mai degrabă decât numele complet.

Aceasta este o abordare inteligentă cu aproape orice conținut generat de utilizatori, indiferent de sursă. Mărturia/conținutul nu își va pierde nicio credibilitate dacă săriți peste numele de familie complet și veți avea parte de partea leului pentru a proteja identitatea și confidențialitatea recenzentului. Dacă doriți, adăugați locația lor geografică, astfel:

„Ce companie grozavă!” – Patti L., Cheyenne, Wyoming

  • Link înapoi la pagina în care a apărut recenzia inițială.

Aceasta este bună etichetă online. Va face ca site-ul original de recenzii să fie mai puțin probabil să te urmărească dacă le oferi un mic cadou de un link înapoi către site-ul lor.

  • Citiți Termenii și condițiile, întrebările frecvente și forumurile/paginile de ajutor ale oricărui site de pe care doriți să utilizați recenzia/mărturia.

Sperăm că veți găsi documentație care spune că este în regulă să citați recenzori, atâta timp cât respectați anumite reguli.

  • Dacă sunteți pe cale să lansați o campanie majoră sau să imprimați o recenzie/mărturie de pe unul dintre aceste site-uri, luați în considerare obținerea permisiunii în scris de la acestea.

Din nou, nu sunt avocat. Dar sunt un mare credincios în Murphy. Este prea periculos să tipăriți 250.000 de fluturași (sau chiar 2.500 de fluturași) fără permisiunea expresă de a utiliza conținutul unui alt site sau serviciu. Imprimarea nu se poate repara, așa cum este web. De asemenea, este mult mai scump.

Derulați o campanie și ați văzut fotografii și postări grozave de la oameni care ar fi minunat de folosit în campania dvs. – puteți folosi acel conținut?

Eventual. Dar mai întâi cereți permisiunea. Asta face Jon Steiert, Social Media Manager & PR Specialist la Pet360. Într-un podcast de pe site-ul lui Jay Baer, ​​Steiert explică exact cum el și echipa sa obțin permisiunea de la publicul lor foarte activ de pe rețelele sociale (discuția începe la minutul 17:45):

„Trebuie să ne asigurăm că primim permisiunea explicită de la utilizator. Una dintre modalitățile prin care facem asta este că tocmai l-am inclus pe Curalate ca unul dintre furnizorii noștri. Dacă cineva nu știe ce este Curalate, este un instrument de planificare și drepturi de analiză vizuală.”

„...Ne permit să ne extindem prezența pe Instagram și Pinterest într-un mod foarte eficient. Au acest instrument numit Yes Tags. Și așadar, dacă cineva ne etichetează într-o fotografie de pe Instagram sau dacă există o anumită bucată de conținut pe care o căutăm [ne sunt notificați}. De exemplu, recent tocmai am terminat un concurs numit #BeyondTheYard, a fost în sprijinul Ghidului de primăvară pe care l-am compilat.

Oamenii împărtășeau aceste fotografii grozave cu ei înșiși și cu pisicile și câinii lor făcând drumeții. Am vrut să-l folosim practic pentru active de marketing, dar a trebuit să le transmitem un mesaj și Curalate ne-a permis să o facem la scară.

Am putea trimite 5, 6 mesaje deodată din fotografii pe care le-au iubit cu adevărat și ar spune doar „Hei, ne-a plăcut această fotografie, este o fotografie grozavă. Te-ar deranja dacă am folosi acest lucru pentru site-ul nostru web și canalele noastre de socializare? Vă rugăm să răspundeți cu „#pet360yes” pentru a accepta.” Și apoi spunem doar mulțumesc.

Toată lumea a fost întotdeauna atât de încântată că i-am chemat și i-am recunoscut că ei – aș spune 99,9% din timp – au spus „absolut da. Abia așteptăm să-l vedem pe canalele tale de socializare”. Și apoi l-am folosi pe Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter. L-am include într-un SlideShare pe care îl punem în e-mailurile noastre.

Este foarte util pentru noi și este ceva care cred că oamenilor le place să vadă câți alți oameni sunt la fel ca ei. Deci, pe lângă faptul că îl transformă într-un mecanism de prezentare, este ceva care le permite oamenilor să spună „Pet360 ne prinde” și sunt cu adevărat recunoscători pentru ceea ce facem.

(Notă: i-am cerut lui Jay Baer de la convinceandconvert.com permisiunea de a folosi acest fragment din podcast. El a spus da.)

 

Concluzie

Există o mină de aur de conținut generat de utilizatori disponibil, odată ce știi unde să cauți și cum să-l încurajezi. Atâta timp cât puteți stabili anumite reguli ale companiei și vă acoperiți bazele legale și de confidențialitate, nu există niciun motiv să nu adăugați acest lucru la rotația dvs. de creare de conținut.

Ce crezi?

Folosiți UGC în marketingul de conținut? Ai planuri să-l folosești mai des? Spuneți-ne în comentarii ce a funcționat sau nu.