ユーザー生成コンテンツについて知っておくべきこと

もっとコンテンツが欲しいですか？ 視聴者の共感を呼ぶ高品質で戦略的なコンテンツですか?

誰がしませんか？

今年は、ほとんどのコンテンツ マーケターがより多くのコンテンツを作成する予定です。 つまり、より多くの予算が必要になり、より多くのスタッフが必要になり、より多くのプロモーションが必要になります。 コンテンツ作成の少なくとも一部を処理する 1 つの賢明な方法は、他の人に作成してもらうことです。 それは多くの形を取ることができます:

• コンテンツキュレーション
• インフルエンサーが寄稿または共同作成したコンテンツ
• 有料コンテンツのアウトソーシング (代理店やフリーランサーなどから)
• 従業員生成コンテンツ (EGC)
• ユーザー生成コンテンツ (UGC)

ここでは、ユーザー生成コンテンツについて話しましょう。 これは大きなトピックであり、大きなチャンスです。 最終的に、ユーザー生成コンテンツは他の種類のメディアよりも信頼できると認識され、その価値が高まります。

ユーザーが作成したコンテンツも、より多くのコンバージョンを獲得する傾向があります。 下のグラフのデータは、昨年行われた Yotpo の調査に基づいています。 これは、UGC がもたらす平均コンバージョン率からのリフトを示しています。

それがすべてではありません。 結局、ユーザー生成コンテンツは広告でもうまく機能します。 Shopify は、UGC コンテンツを含む広告が次のようになると報告しています。

• クリック率が 4 倍に
• 50% の取得コスト
• クリック単価が 50% 低下

ユーザー生成コンテンツ、別名「UGC」とは正確には何ですか?

視聴者や他のインターネット ユーザーが作成するコンテンツ (ビデオ、テキスト、ツイート、投稿、写真、コメントなど) です。 UGC には以下が含まれます。

• あなたの視聴者や他の誰かが作成した動画で、あなたのブランド、製品、またはサービスに言及していることさえあります。

これは、若いレゴ ファンによるユーザー作成のビデオです。 これがどれだけのビューを持っているかをチェックしてください！

• ユーザーレビュー。

ほとんどの e コマース サイトには、ユーザー レビューが設定されています。 しかし、Amazon.com が作成したレビューの膨大なコレクションに匹敵するものはほとんどありません。地元の企業にとって、Yelp は 800 ポンドのユーザー生成コンテンツのゴリラです (まあ、おそらく Facebook の後に)。

• ソーシャル メディア コンテストのコンテンツ

これにはたくさんの例があります。 一部の企業は、この種のキャンペーンをパーソナライゼーションで少し強化しています。

• ブログの投稿、ピン、ソーシャル メディアの更新、Twitter のチャット、ウェビナーの質問、その他の考えられる形式もすべてカウントされます。 あなたの会社への顧客からの手紙も、UGC の別の形式です。 どんな形で来ても：

これはリストの一部にすぎませんが、おわかりいただけたでしょうか。

UGC が取り得るすべての形式がわかったので、おそらくあらゆる場所で UGC を目にするようになるでしょう。 そして、それは良いことです。 しかし、自分の会社のためにUGCを取得するにはどうすればよいでしょうか? ユーザー生成コンテンツを手に入れたら、何ができるでしょうか?

あなたが尋ねる面白い…。

視聴者にユーザー生成コンテンツを作成してもらう 5 つの方法

1. コンテストを開催します。

これにより、多くのコンテンツを取得できます。 ツイート、Facebook の更新、Pinterest ボード、ニュースレターの画像などに使用できます。

これは、Canva が最新のコンテストを発表するために送信したメールです。

上級者向けのヒント: コンテストの提出物について品質ガイドラインを設定します。 そうしないと、低品質のコンテンツを宣伝するリスクがあります。 また、ユーザーが作成したコンテンツであっても、品質は高くなければなりません。

それは、たとえば、世界クラスの写真技術が必要だという意味ではありません。 これは、コンテストの条件に何らかの条項を含めて、提出されたコンテンツを除外する権利を留保できるようにすることを意味します.

2. イベントを開催します。

イベントには多くの利点がありますが、ユーザー生成コンテンツにも優れています。 特にイベントのハッシュタグをうまく活用すると。

3. クイズや投票を提供します。

そしてアンケートも。 これら 3 つの形式はすべて、視聴者の動向をチェックする素晴らしい方法です。 また、一流のコンテンツを作ることもできます。

最高のクライアントに、レビュー、写真、フィードバックを求めてください。 リンクされたアイコンをそこに置くことで、彼らがソーシャルで簡単に共有できるようにします。 適切なタイミングで、適切な方法で質問してください。 紹介を求める方法のようなものです。

特にクライアントがあなたに非常に満足していると伝えた後は特に、ユーザー生成コンテンツがどれだけあなたを助けているかを述べてください. 次のように言います。 あなたのチームが写真に写っていれば、さらに良いでしょう。」

聴衆に貢献を求める B2C の例を次に示します。

5. フォーラムを立ち上げます。

ソーシャル メディアについては既に説明しました。 このヒント - フォーラムの立ち上げ - は、基本的に独自のソーシャル メディア プラットフォームを構築することです。 視聴者が少ない、予算が少ない、またはコミットメントが不足している企業には適していません。 よく運営されているフォーラムは重要な投資です。

まず、モデレーターになってくれる人が必要です。 次に、フォーラムがゴーストタウンにならないように、十分な聴衆と十分な関心を確保する必要があります。 しかし、すべてがうまくいけば、フォーラムはあなたの会社にとって巨大なコンテンツ資産になる可能性があり、カスタマー サポートの別のチャネルになる可能性もあります。

ユーザー生成コンテンツを取得しない方法の 1 つ

それを支払わないでください。 私は知っています… それは魅力的です。 しかし、有料の UGC には広告の匂いがします。無料の UGC ほど本物ではないようです。 また、業界や視聴者によっては、ユーザー コンテンツにお金を払っているという気配がほんの少しでも伝わっただけで、キャンペーン全体の正当性が吹き飛ばされてしまいます。 レビューの場合、アカウントが禁止されたり、法的措置に直面する可能性さえあります.

支払いが問題ない例: 一部の企業は、最高の UGC 貢献者に「ありがとう」のギフト券を送信します。 大した金額ではありません - わずか 25 ドルほどです。 でも、「ありがとう」と言っていただけるのはとても嬉しいです。 少しのスワッグを送ることもできます…そして、写真や寄稿者にそれを着ているように頼むことができます.

ユーザー生成コンテンツの使用方法

よし、これでユーザー生成コンテンツ マシンを起動して実行することができました。 あなたの聴衆は参加しています（ウーフー！）。

それで？

やることがたくさんあります。 そして、すぐにはわからないかもしれない多くのメリットが発生しています。 ただし、ユーザー生成コンテンツのほとんどのアプリケーションは非常に単純です。

• コンテストを運営している場合は、次のようになります。
  • 視聴者とのエンゲージメントを構築します。
  • 見込み客が共感できる素晴らしいソーシャル メディア コンテンツを作成します。 多くの場合、製品やサービスを宣伝するモデルや広告を表示するよりも、製品やサービスを使用し、気に入っている「実在の人物」を表示する方が適切です。
  • 他のソーシャル メディア プラットフォームで更新するためのコンテンツに再フォーマットできるコンテンツを作成する。
  • メールマガジンのコンテンツを作成します。
  • コンテストに関するブログ投稿の素材を作成する。
  • ソーシャル メディア広告で使用できるコンテンツの作成。

• イベントの場合、あなたは次のとおりです。
  • ソーシャル メディア フィードのコンテンツを作成します。
  • メールのコンテンツを作成します。
  • ブログやウェブサイト用の画像を作成します。
  • 来年のイベントを宣伝するためのコンテンツを作成します。

• サードパーティのレビュー サイトでのレビュー:
  • 新しい顧客を引き付けます。
  • 購入プロセスの終わり近くにある見込み顧客の信頼を築きます。
  • 既存の顧客のエクスペリエンスを強化します。
  • SEO の取り組みを後押しします。

• あなた自身のサイトのレビューで、あなたは：
  • ページ上のコンテンツの量を増やし、SEO に役立ちます。
  • 訪問者があなたのサイトと製品を信頼できると安心させるコンテンツを用意してください。 つまり、より多くのコンバージョンを意味します。 この原則は製品にも当てはまりますが、コンテンツ資産にも当てはまります。
  • 広告で再利用できるUGCを用意してください。
  • ソーシャル メディアで再利用できる UGC を用意します。 許可があれば、人々があなたの製品、サービス、またはコンテンツに対して残したレビューは、ソーシャル メディアの更新のテキスト コンポーネントとして含めることができます。 このような：

警告:ユーザー生成コンテンツに関するいくつかの法的考慮事項

ユーザーが作成したコンテンツを放棄して再利用する前に、考慮すべき点がいくつかあります。

多くの企業は問題なく UGC を再利用していますが、常に注意が必要です。 オーディエンスの 99.9% が自分の言葉や画像をマーケティングに使用することに同意している場合でも、最初に許可を求めるのが賢明です。 訴訟のリスクを冒したり、優良顧客を遠ざける必要さえありません。

ここでは、ユーザー生成コンテンツで発生する可能性のある 2 つの一般的な状況と、それぞれに対応する方法を示します。 心に留めておいてください：私は弁護士ではありません。 UGC に基づく主要なキャンペーンを開始する前に、自社の法務顧問に確認してください。

会社の Web サイト (またはソーシャル メディアなど) で、サード パーティのレビュー サイトからの引用やカスタマー レビューを使用したいと考えています。

多くの中小企業がこれを行っているのを見ます。 一般的には問題ありませんが、さらに問題を解決するためのベスト プラクティスを次に示します。

• レビュー/コメントを残した人を特定するときは、氏名ではなく姓の最初のイニシャルのみを使用してください。

これは、ソースに関係なく、ほとんどすべてのユーザー生成コンテンツに対する賢明なアプローチです。 証言/コンテンツは、完全な姓を省略しても信頼性が失われることはありません。また、レビュアーの身元とプライバシーを保護するという大きな役割を果たしたことになります。 必要に応じて、次のように地理的な場所を追加します。

「なんて素晴らしい会社でしょう！」 – Patti L.、ワイオミング州シャイアン

• 元のレビューが表示されたページに戻るリンク。

これは素晴らしいオンライン エチケットです。 元のレビュー サイトへのリンクをちょっとしたギフトとして贈ると、元のレビュー サイトがあなたを追いかける可能性が低くなります。

• 利用規約、FAQ、およびレビュー/証言を使用したいサイトのフォーラム/ヘルプ ページをお読みください。

うまくいけば、特定の規則に従う限り、レビュアーを引用しても問題ないというドキュメントが見つかるでしょう。

• これらのサイトのいずれかから主要なキャンペーンを開始したり、レビューや証言を印刷したりしようとしている場合は、書面で許可を得ることを検討してください.

繰り返しますが、私は弁護士ではありません。 しかし、私はマーフィーを大いに信じています。 別のサイトやサービスのコンテンツを使用する明示的な許可なしに 250,000 枚のチラシ (または 2,500 枚のチラシ) を印刷するのは、あまりにも危険です。 印刷物は Web のように修正できません。 また、はるかに高価です。

あなたはキャンペーンを実施しており、キャンペーンで使用するのに最適な素晴らしい写真や人々からの投稿を見ました。そのコンテンツを使用できますか?

おそらく。 ただし、最初に許可を求めてください。 それが、Pet360 のソーシャル メディア マネージャー兼 PR スペシャリストである Jon Steiert の仕事です。 Jay Baer のサイトのポッドキャストで、Steiert は、彼と彼のチームが非常にアクティブなソーシャル メディアの視聴者から許可を得る方法を正確に説明しています (議論は 17:45 から始まります)。

「ユーザーから明示的な許可を得ていることを確認する必要があります。 私たちが行っている方法の 1 つは、ベンダーの 1 つとして Curalate を実際に参加させたことです。 Curalate が何であるかを知らない人がいれば、それはビジュアル分析のスケジューリングおよび権利ツールです。」

「…彼らのおかげで、私たちは Instagram と Pinterest のプレゼンスを非常に効率的に拡大することができました。 彼らは、Yes Tags と呼ばれるこの 1 つのツールを持っています。 誰かが Instagram の写真に私たちをタグ付けしたり、私たちが探している特定のコンテンツがある場合 [通知されます]. たとえば、最近、#BeyondTheYard というコンテストが終了しました。これは、私たちが編集したスプリング ガイドをサポートするものでした。

人々は、自分自身と、ハイキングに行く猫や犬の素晴らしいショットを共有していました。 基本的にはアセットのマーケティングに使用したかったのですが、メッセージを送信する必要があり、Curalate によって大規模に使用できるようになりました。

本当に気に入った写真から一度に 5、6 件のメッセージを送信できます。 これを私たちのウェブサイトやソーシャル メディア チャネルに使用してもよろしいですか？ 承認するには、「#pet360yes」で返信してください。」 そして、ありがとうと言うだけです。

誰もがとても興奮していたので、私たちは彼らを呼び出し、99.9% の確率で彼らが「絶対にイエス」と言っていることに気づきました。 皆さんのソーシャル チャンネルでそれを見るのが待ちきれません。」 そして、Instagram、Pinterest、Facebook、Twitter で使用します。 それをSlideShareに含めて、メールに入れます.

それは私たちにとって非常に便利であり、人々は自分と同じような人が他に何人いるかを見るのが好きだと思います. ですから、それをショーケースのメカニズムにすることに加えて、人々が「Pet360 は私たちを理解してくれました」と言うことができるものであり、彼らは私たちの仕事に本当に感謝しています.

(注: 私たちは、このポッドキャストからの抜粋を使用する許可を、consuisandconvert.com の Jay Baer に求めました。彼は、はいと言った.)

結論

どこを見ればいいのか、どのように奨励すればよいのかがわかれば、利用可能なユーザー生成コンテンツの宝庫があります。 会社のガイドラインを設定し、法的およびプライバシーの基盤をカバーできる限り、これをコンテンツ作成ローテーションに追加しない理由はありません.

どう思いますか？

コンテンツ マーケティングで UGC を使用していますか? もっと頻繁に使う予定はありますか？ コメントで何が機能したか、または機能しなかったかを教えてください。