كل ما تحتاج لمعرفته حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

هل تريد المزيد من المحتوى؟ محتوى عالي الجودة على الإستراتيجية يلقى صدى لدى جمهورك؟

من لا؟

سيقوم معظم مسوقي المحتوى بإنشاء المزيد من المحتوى هذا العام. وهذا يعني المزيد من الميزانية المطلوبة ، والمزيد من الموظفين ، والمزيد من الترقية. تتمثل إحدى الطرق الذكية للتعامل مع بعض إنشاء المحتوى الخاص بك على الأقل في حث الأشخاص الآخرين على القيام بذلك نيابةً عنك. يمكن أن يتخذ ذلك العديد من الأشكال:

• تنظيم المحتوى
• ساهم المؤثر أو شارك في إنشاء المحتوى
• محتوى مدفوع الاستعانة بمصادر خارجية (من وكالات أو مستقلين ، على سبيل المثال)
• محتوى من إنشاء الموظف (EGC)
• محتوى من إنشاء المستخدم (UGC)

في الوقت الحالي ، دعنا نتحدث عن المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. إنه موضوع كبير وفرصة كبيرة. مع نهاية الأمر ، يُنظر إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم على أنه أكثر جدارة بالثقة من أنواع الوسائط الأخرى ... وهذا يجعله أكثر قيمة.

يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى الحصول على المزيد من التحويلات أيضًا. تستند بيانات الرسم البياني أدناه إلى دراسة Yotpo التي أجريت العام الماضي. يوضح الارتفاع من متوسط ​​معدلات التحويل التي يقدمها UGC.

هذا ليس كل شئ. في النهاية ، يؤدي المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداءً جيدًا في الإعلان أيضًا. Shopify تقارير تفيد بأن الإعلانات التي تحتوي على محتوى UGC تحصل على:

• 4 أضعاف معدلات النقر إلى الظهور
• 50٪ تكلفة الشراء
• انخفاض بنسبة 50٪ في تكلفة النقرة

ما هو المحتوى الذي ينشئه المستخدم بالضبط ، ويعرف أيضًا باسم "UGC"؟

إنه المحتوى (مقاطع الفيديو ، والنصوص ، والتغريدات ، والمشاركات ، والصور ، والتعليقات ، والمزيد) الذي ينشئه جمهورك أو مستخدمو الإنترنت الآخرون. يتضمن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون:

• مقاطع الفيديو التي ينشئها جمهورك أو أي شخص آخر تشير حتى إلى علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك.

إليك مقطع فيديو من إنشاء المستخدم بواسطة أحد محبي Lego الشباب. تحقق من عدد المشاهدات لهذا!

• مراجعات المستخدم.

يحتوي أي موقع للتجارة الإلكترونية تقريبًا على تقييمات مستخدم تم إعدادها. ولكن لا أحد تقريبًا يمكن مقارنته بالمجموعة الهائلة من المراجعات التي أنشأتها Amazon.com. بالنسبة للشركات المحلية ، Yelp هي غوريلا 800 رطل من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (حسنًا ... ربما بعد Facebook).

• محتوى من مسابقات وسائل التواصل الاجتماعي

هناك الكثير من الأمثلة على ذلك. تمنح بعض الشركات هذه الأنواع من الحملات دفعة بسيطة من خلال التخصيص.

• منشورات المدونة والدبابيس وتحديثات الوسائط الاجتماعية ومحادثات Twitter وأسئلة الويبينار وأي تنسيق آخر يمكن تخيله كلها مهمة أيضًا. رسائل العملاء إلى شركتك هي شكل آخر من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أيضًا. بغض النظر عن شكلها:

هذه قائمة جزئية فقط ، لكنك حصلت على الفكرة.

والآن بعد أن عرفت جميع الأشكال التي يمكن أن تتخذها UGC ، فمن المحتمل أن تبدأ في رؤيتها في كل مكان. وهذا امر جيد. ولكن كيف يمكنك الحصول على بعض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لشركتك؟ وماذا يمكنك أن تفعل بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون بمجرد أن تحصل عليه؟

مضحك تسأل….

5 طرق لجذب جمهورك إلى إنشاء المزيد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

1. قم بإجراء مسابقة.

هذا يمكن أن تحصل على الكثير من المحتوى. قم بتدويرها في التغريدات أو تحديثات Facebook أو لوحات Pinterest أو الصور للرسائل الإخبارية الخاصة بك أو أكثر.

إليك رسالة بريد إلكتروني أرسلتها Canva للإعلان عن مسابقتها الأخيرة.

نصيحة احترافية: ضع بعض إرشادات الجودة لعمليات إرسال المسابقة الخاصة بك ؛ وإلا فإنك تخاطر بالترويج لمحتوى منخفض الجودة. وحتى مع المحتوى من إنشاء المستخدمين ، يجب أن تكون الجودة جيدة.

هذا لا يعني أنك تحتاج ، على سبيل المثال ، إلى مهارات تصوير على مستوى عالمي. هذا يعني أنك تقوم بتضمين نوع من البند في شروط المسابقة التي تتيح لك الاحتفاظ بالحق في استبعاد المحتوى المقدم الذي لا يصل إلى حد السعوط.

2. استضافة حدث.

تحتوي الأحداث على العديد من الأشياء التي تسير عليها ، ولكنها أيضًا رائعة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. خاصة إذا كنت تستخدم علامة تصنيف حدث بشكل جيد.

3. تقديم الاختبارات والاستطلاعات.

والاستطلاعات أيضًا. تعد كل هذه التنسيقات الثلاثة طرقًا رائعة للتحقق من نبض جمهورك. يمكنهم أيضًا إنشاء محتوى من الدرجة الأولى.

اسأل أفضل عملائك عن مراجعاتهم وصورهم وملاحظاتهم. اجعل من السهل عليهم المشاركة على الشبكات الاجتماعية من خلال وجود أيقوناتك المرتبطة هناك. فقط اسأل في الوقت المناسب وبالطريقة الصحيحة. نوع من مثل كيف تطلب الإحالات.

اذكر مقدار المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي يساعدك ، خاصة بعد أن ينقل العميل للتو أنه سعيد بك بشكل غير عادي. قل شيئًا مثل ، "إنه يساعدنا حقًا عندما تغرد صورة لذلك (المنتج X) الجديد. بل من الأفضل أن يكون لديك فريقك في الصورة ".

إليك مثال B2C لمطالبة الجمهور بالمساهمة:

5. إطلاق منتدى.

لقد ذكرنا بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي. هذه النصيحة - إطلاق منتدى - هي أساسًا بناء منصة وسائط اجتماعية خاصة بك. إنه ليس للشركات ذات الجماهير الصغيرة أو الميزانيات الصغيرة أو التي تفتقر إلى الالتزام. المنتديات التي يتم إدارتها بشكل جيد هي استثمار كبير.

أولاً ، أنت بحاجة إلى شخص يمكنه أن يكون مشرفًا. ثانيًا ، تحتاج إلى التأكد من حصولك على عدد كافٍ من الجمهور والاهتمام الكافي حتى لا يصبح منتداك مدينة أشباح. ولكن إذا نجح كل شيء ، فقد يكون المنتدى أحد أصول المحتوى الضخمة لشركتك ... وقناة أخرى لدعم العملاء.

طريقة واحدة لعدم الحصول على محتوى من إنشاء المستخدم

لا تدفع ثمنها. أعلم ... أنه مغري. لكن محتوى UGC المدفوع له رائحة الإعلان عنه - فهو لا يبدو أصليًا تمامًا مثل UGC غير المدفوع. أيضًا ، اعتمادًا على مجال عملك وجمهورك ، إذا ظهرت نفحة من كلمة تدفعها مقابل محتوى المستخدم الخاص بك ، فإن شرعية حملتك بالكامل تتلاشى. في حالة المراجعات ، قد يتم حظر حسابك أو من المحتمل أن تواجه إجراءات قانونية.

حالة واحدة يكون فيها الدفع مقبولًا: ترسل بعض الشركات شهادات هدايا "شكرًا لك" إلى أفضل المساهمين في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. إنه ليس مبلغًا كبيرًا - 25 دولارًا فقط أو نحو ذلك. لكنها طريقة لطيفة لقول "شكرًا". يمكنك إرسال القليل من الغنيمة أيضًا ... واطلب صورة أو يرتديها مساهمك.

كيفية استخدام المحتوى من إنشاء المستخدم

حسنًا - لقد حصلت على جهاز المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم وتشغيله. جمهورك مشارك (woo-hoo!).

ماذا الآن؟

هناك الكثير لتفعله. وقد تحدث الكثير من الفوائد التي قد لا تكون واضحة على الفور. ومع ذلك ، فإن معظم التطبيقات الخاصة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون تعتبر بسيطة جدًا.

• إذا كنت تدير مسابقة ، فأنت:
  • بناء تفاعل مع جمهورك.
  • إنشاء محتوى وسائط اجتماعية رائع سيتعرف عليه العملاء المحتملون. غالبًا ما يكون من الأفضل إظهار "أشخاص حقيقيين" يستخدمون منتجاتك وخدماتك ويحبونهم بدلاً من عرض نموذج أو إعلان يروج لمنتجاتك وخدماتك.
  • إنشاء محتوى يمكن إعادة تنسيقه إلى محتوى للتحديثات على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
  • إنشاء محتوى للرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.
  • إنشاء مادة أولية لمنشور مدونة حول المسابقة.
  • إنشاء محتوى يمكن استخدامه في إعلانات الوسائط الاجتماعية.

• للأحداث ، أنت:
  • إنشاء محتوى لخلاصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.
  • إنشاء محتوى لرسائل البريد الإلكتروني.
  • إنشاء صور لمدونتك وموقعك الإلكتروني.
  • إنشاء محتوى للترويج لحدث العام المقبل.

• تعليقات على مواقع مراجعة الطرف الثالث:
  • اجذب عملاء جدد.
  • بناء الثقة للعملاء المحتملين قرب نهاية عملية الشراء.
  • تعزيز تجارب العملاء الحاليين.
  • عزز جهود تحسين محركات البحث الخاصة بك.

• مع المراجعات على موقع الويب الخاص بك ، أنت:
  • زيادة كمية المحتوى على الصفحة ، مما يساعد في تحسين محركات البحث.
  • احصل على محتوى يطمئن الزائرين إلى أنهم يثقون في موقعك ومنتجاتك. هذا يعني المزيد من التحويلات. ينطبق هذا المبدأ على المنتجات ، ولكن يمكن أن ينطبق أيضًا على أصول المحتوى أيضًا.
  • لديك UGC يمكنك إعادة استخدامه في الإعلانات.
  • لديك UGC يمكنك إعادة استخدامه على وسائل التواصل الاجتماعي. بعد الحصول على إذن ، يمكن تضمين المراجعات التي يتركها الأشخاص لمنتجاتك أو خدماتك أو محتواك كمكون نصي لتحديث الوسائط الاجتماعية. مثله:

تحذير: بعض الاعتبارات القانونية حول المحتوى الذي ينشئه المستخدم

هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل البدء في إعادة استخدام المحتوى الذي أنشأه المستخدمون مع التخلي.

تعيد العديد من الشركات استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون دون أي مشاكل ، ولكن من الجيد دائمًا توخي الحذر. حتى لو كان 99.9٪ من جمهورك على ما يرام معك باستخدام كلماتهم وصورهم في التسويق الخاص بك ، فمن الحكمة طلب الإذن أولاً. لا حاجة للمخاطرة بدعوى قضائية أو حتى تنفير عميل جيد.

فيما يلي حالتان شائعتان يمكن أن تنشأ مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وكيفية الرد على كل منهما. من فضلك ضع في اعتبارك: أنا لست محاميًا. قبل إطلاق أي حملة كبيرة تستند إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، تحقق من المستشار العام لشركتك.

تريد استخدام عروض الأسعار / مراجعات العملاء من موقع مراجعة تابع لجهة خارجية على موقع شركتك على الويب (أو على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان آخر).

أرى الكثير من الشركات الصغيرة تفعل هذا. لا بأس بشكل عام ، ولكن إليك بعض أفضل الممارسات لجعلها أكثر ملاءمة:

• عندما تحدد الشخص الذي ترك التعليق / التعليق ، استخدم فقط الحرف الأول من اسمه الأخير ، بدلاً من اسمه الكامل.

هذا نهج ذكي مع أي محتوى ينشئه المستخدم تقريبًا ، بغض النظر عن المصدر. لن تفقد الشهادة / المحتوى أي مصداقية من خلال تخطي الاسم الأخير بالكامل ، وستكون قد فعلت نصيب الأسد في حماية هوية المراجع وخصوصيته. إذا كنت تريد ، أضف موقعهم الجغرافي ، مثل هذا:

"يا لها من شركة رائعة!" - باتي ل. ، شايان ، وايومنغ

• قم بالرجوع إلى الصفحة التي ظهر فيها التعليق الأصلي.

هذا هو آداب لطيفة على الإنترنت. سيؤدي ذلك إلى تقليل احتمالية ملاحقة موقع المراجعة الأصلي لك إذا منحتهم هدية صغيرة من رابط إلى موقعهم.

• اقرأ شروط الخدمة والأسئلة الشائعة وصفحات المنتديات / المساعدة لأي موقع ترغب في استخدام المراجعة / الشهادة منه.

نأمل أن تجد الوثائق التي تنص على أنه لا بأس في اقتباس المراجعين ، طالما أنك تلتزم بقواعد معينة.

• إذا كنت على وشك إطلاق حملة كبرى أو طباعة مراجعة / شهادة من أحد هذه المواقع ، ففكر في الحصول على إذن كتابي منها.

مرة أخرى ، أنا لست محاميًا. لكنني مؤمن كبير بميرفي. من الخطير جدًا طباعة 250000 نشرة (أو حتى 2500 نشرة) بدون إذن صريح لاستخدام محتوى موقع أو خدمة أخرى. الطباعة غير قابلة للإصلاح ، مثل الويب. كما أنها أغلى بكثير.

أنت تدير حملة وشاهدت صورًا ومنشورات رائعة من أشخاص سيكون من الرائع استخدامها في حملتك - هل يمكنك استخدام هذا المحتوى؟

ربما. لكن اطلب الإذن أولاً. هذا ما يفعله جون ستييرت ، مدير وسائل التواصل الاجتماعي وأخصائي العلاقات العامة في Pet360. في بودكاست على موقع Jay Baer ، يشرح Steiert بالضبط كيف حصل هو وفريقه على إذن من جمهورهم النشط جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي (تبدأ المناقشة في الدقيقة 17:45):

"نحتاج إلى التأكد من حصولنا على إذن صريح من المستخدم. إحدى الطرق التي نفعل بها ذلك هي أننا في الواقع انضممنا إلى شركة Curalate كأحد البائعين لدينا. إذا كان أي شخص لا يعرف ما هو Curalate ، فهو أداة لجدولة التحليلات المرئية وحقوقها ".

"... إنها تسمح لنا بتوسيع نطاق تواجدنا على Instagram و Pinterest بكفاءة. لديهم هذه الأداة التي تسمى نعم العلامات. ولذا إذا قام شخص ما بوضع علامة لنا في صورة على Instagram أو إذا كان هناك جزء معين من المحتوى نبحث عنه [يتم إعلامنا}. على سبيل المثال ، انتهينا مؤخرًا من مسابقة تسمى #BeyondTheYard ، لقد قمنا بتجميعها لدعم دليل الربيع.

كان الناس يشاركون هذه اللقطات الرائعة لأنفسهم وقططهم وكلابهم وهم يتنزهون. أردنا استخدامه لتسويق الأصول بشكل أساسي ، ولكن كان علينا أن نرسل لهم رسالة وسمح لنا كورالات بالقيام بذلك على نطاق واسع.

يمكننا إرسال 5 أو 6 رسائل في وقت واحد من الصور التي أحببناها حقًا وستقول "مرحبًا - لقد أحببنا هذه الصورة ، إنها لقطة رائعة. هل تمانع إذا استخدمنا هذا لموقعنا وقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا؟ الرجاء الرد بـ "# pet360yes" لقبول ". وبعد ذلك نقول شكرا لك فقط.

كان الجميع دائمًا في غاية السعادة لأننا اتصلنا بهم وأدركناهم أنهم - أقول 99.9٪ من الوقت - كانوا يقولون "نعم تمامًا. نتشوق لرؤيته على قنواتك الاجتماعية ". ثم نستخدمه عبر Instagram و Pinterest و Facebook و Twitter. سنقوم بتضمينها في SlideShare التي نضعها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

إنه مفيد حقًا لنا ، وهو أمر أعتقد أن الناس يحبون أن يروا عدد الأشخاص الآخرين مثلهم تمامًا. لذا بالإضافة إلى جعلها آلية عرض ، فهي شيء يسمح للناس أن يقولوا ، "Pet360 تفهمنا" وهم حقًا يقدرون ما نقوم به.

(ملاحظة: لقد طلبنا من Jay Baer من موقع إقنعي dconvert.com الإذن باستخدام هذا المقتطف من البودكاست. فقال نعم).

خاتمة

يتوفر منجم ذهب من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، بمجرد معرفة مكان البحث وكيفية تشجيعه. طالما يمكنك إعداد بعض إرشادات الشركة ، وتغطية قواعدك القانونية والخصوصية ، فلا يوجد سبب لعدم إضافة هذا إلى تناوب إنشاء المحتوى الخاص بك.

ماذا تعتقد؟

هل تستخدم UGC في تسويق المحتوى الخاص بك؟ هل لديك أي خطط لاستخدامه في كثير من الأحيان؟ أخبرنا بما نجح أو لم ينجح في التعليقات.