Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Konten Buatan Pengguna

Ingin lebih banyak konten? Konten berkualitas tinggi dan sesuai strategi yang selaras dengan audiens Anda?

Siapa yang tidak?

Sebagian besar pemasar konten akan membuat lebih banyak konten tahun ini. Itu berarti lebih banyak anggaran yang dibutuhkan, lebih banyak staf, lebih banyak promosi. Salah satu cara cerdas untuk menangani setidaknya beberapa pembuatan konten Anda adalah meminta orang lain melakukannya untuk Anda. Itu bisa mengambil banyak bentuk:

• Kurasi konten
• Influencer berkontribusi atau membuat konten bersama
• Konten berbayar yang dialihdayakan (dari agensi atau pekerja lepas, misalnya)
• Konten buatan karyawan (EGC)
• Konten buatan pengguna (UGC)

Untuk saat ini, mari kita bicara tentang konten buatan pengguna. Ini adalah topik besar dan peluang besar. Pada akhirnya, konten buatan pengguna dianggap lebih dapat dipercaya daripada jenis media lainnya… dan itu membuatnya lebih berharga.

Konten buatan pengguna juga cenderung mendapatkan lebih banyak konversi. Data bagan di bawah didasarkan pada studi Yotpo yang dilakukan tahun lalu. Ini menunjukkan peningkatan dari rasio konversi rata-rata yang diberikan UGC.

Bukan itu saja. Pada akhirnya, konten buatan pengguna juga berperforma baik dalam iklan. Shopify melaporkan bahwa iklan dengan konten UGC mendapatkan:

• Rasio klik-tayang 4x lebih tinggi
• 50% biaya akuisisi
• 50% penurunan biaya per klik

Apa sebenarnya konten yang dibuat pengguna, alias "UGC"?

Ini adalah konten (video, teks, tweet, postingan, foto, komentar, dan lainnya) yang dibuat audiens Anda atau pengguna Internet lainnya. UGC meliputi:

• Video yang dibuat audiens Anda atau siapa pun yang bahkan mereferensikan merek, produk, atau layanan Anda.

Ini adalah video yang dibuat pengguna oleh penggemar Lego muda. Lihat berapa banyak tampilan yang dimilikinya!

• Ulasan Pengguna.

Hampir semua situs e-niaga memiliki ulasan pengguna yang disiapkan. Tapi hampir tidak ada yang bisa dibandingkan dengan koleksi besar ulasan yang dibuat Amazon.com. Untuk bisnis lokal, Yelp adalah gorila seberat 800 pon dari konten buatan pengguna (oke… mungkin setelah Facebook).

• Konten dari kontes media sosial

Ada banyak contoh tentang ini. Beberapa perusahaan memberikan sedikit peningkatan pada kampanye semacam ini dengan personalisasi.

• Posting blog, pin, pembaruan media sosial, obrolan Twitter, pertanyaan webinar, dan format lain yang bisa dibayangkan semuanya juga diperhitungkan. Surat pelanggan ke perusahaan Anda juga merupakan bentuk lain dari UGC. Apa pun bentuknya:

Itu hanya sebagian daftar, tetapi Anda mendapatkan idenya.

Jadi sekarang setelah Anda mengetahui semua bentuk yang dapat diambil UGC, Anda mungkin akan mulai melihatnya di mana-mana. Dan itu bagus. Tapi bagaimana Anda bisa mendapatkan beberapa UGC untuk perusahaan Anda sendiri? Dan apa yang dapat Anda lakukan dengan konten buatan pengguna setelah Anda memilikinya?

Lucu kamu bertanya….

5 cara untuk membuat audiens Anda membuat lebih banyak konten buatan pengguna

1. Jalankan kontes.

Ini bisa memberi Anda banyak konten. Ubah menjadi tweet, pembaruan Facebook, papan Pinterest, gambar untuk buletin Anda, atau lainnya.

Ini adalah email yang dikirim Canva untuk mengumumkan kontes terbaru mereka.

Kiat pro: Tetapkan beberapa panduan kualitas untuk kiriman kontes Anda; jika tidak, Anda berisiko mempromosikan konten berkualitas rendah. Dan bahkan dengan konten buatan pengguna, kualitasnya harus bagus.

Itu tidak berarti Anda memerlukan, katakanlah, keterampilan fotografi kelas dunia. Itu berarti Anda memasukkan semacam klausul dalam persyaratan kontes yang memungkinkan Anda berhak untuk mengecualikan konten yang dikirimkan yang tidak sesuai.

2. Selenggarakan acara.

Acara memiliki banyak hal untuk mereka, tetapi mereka juga luar biasa untuk konten yang dibuat pengguna. Apalagi jika Anda memanfaatkan tagar acara dengan baik.

3. Tawarkan kuis dan jajak pendapat.

Dan survei juga. Ketiga format ini adalah cara yang fantastis untuk memeriksa denyut nadi audiens Anda. Mereka juga dapat membuat konten kelas satu.

Minta klien terbaik Anda untuk ulasan mereka, foto mereka, umpan balik mereka. Permudah mereka untuk berbagi di media sosial dengan memiliki ikon tertaut Anda di sana. Tanyakan saja pada waktu yang tepat, dengan cara yang benar. Seperti bagaimana Anda meminta referensi.

Sebutkan seberapa banyak konten buatan pengguna membantu Anda, terutama setelah klien baru saja menyampaikan bahwa mereka sangat senang dengan Anda. Katakan sesuatu seperti, “Kami sangat terbantu saat Anda men-tweet foto (produk X) baru itu. Bahkan lebih baik ketika Anda memiliki tim Anda di foto.

Berikut adalah contoh B2C meminta audiens untuk berkontribusi:

5. Luncurkan forum.

Kami telah menyebutkan media sosial. Tip ini – meluncurkan forum – pada dasarnya membangun platform media sosial Anda sendiri. Ini bukan untuk perusahaan dengan audiens kecil, anggaran tipis, atau kurangnya komitmen. Forum yang dikelola dengan baik adalah investasi yang signifikan.

Pertama, Anda membutuhkan seseorang yang bisa menjadi moderator. Kedua, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki audiens yang cukup dan minat yang cukup sehingga forum Anda tidak menjadi kota hantu. Namun jika semuanya berhasil, forum bisa menjadi aset konten yang sangat besar bagi perusahaan Anda… dan saluran lain untuk dukungan pelanggan.

Salah satu cara untuk TIDAK mendapatkan konten buatan pengguna

Jangan bayar untuk itu. Aku tahu… itu menggoda. Tapi UGC berbayar memiliki bau iklan tentangnya – sepertinya tidak seotentik UGC yang tidak dibayar. Juga, tergantung pada industri Anda dan audiens Anda, jika sepatah kata pun dari Anda membayar untuk konten pengguna Anda keluar, legitimasi seluruh kampanye Anda akan hancur. Dalam hal ulasan, Anda bahkan mungkin membuat akun Anda diblokir atau berpotensi menghadapi tindakan hukum.

Satu kasus di mana pembayaran boleh dilakukan: Beberapa perusahaan mengirimkan sertifikat hadiah "terima kasih" kepada kontributor UGC terbaik mereka. Ini bukan jumlah yang besar – hanya $25 atau lebih. Tapi itu cara yang bagus untuk mengatakan "terima kasih". Anda juga dapat mengirim sedikit barang curian… dan meminta gambar atau kontributor Anda yang memakainya.

Cara menggunakan konten buatan pengguna

Baiklah – jadi Anda telah mengaktifkan dan menjalankan mesin konten buatan pengguna. Penonton Anda berpartisipasi (woo-hoo!).

Sekarang apa?

Ada banyak yang harus dilakukan. Dan banyak manfaat terjadi yang mungkin tidak langsung terlihat. Namun, sebagian besar aplikasi untuk konten buatan pengguna cukup mudah.

• Jika Anda menjalankan kontes, Anda adalah:
  • Membangun keterlibatan dengan audiens Anda.
  • Membuat konten media sosial yang hebat yang akan diidentifikasi oleh calon pelanggan. Seringkali lebih baik menampilkan "orang sungguhan" yang menggunakan dan menyukai produk dan layanan Anda daripada menampilkan model atau iklan yang mempromosikan produk dan layanan Anda.
  • Membuat konten yang dapat diformat ulang menjadi konten untuk update di platform media sosial lainnya.
  • Membuat konten untuk buletin email Anda.
  • Membuat bahan mentah untuk posting blog tentang kontes.
  • Membuat konten yang dapat digunakan dalam iklan media sosial.

• Untuk acara, Anda adalah:
  • Membuat konten untuk umpan media sosial Anda.
  • Membuat konten untuk email.
  • Membuat gambar untuk blog dan situs web Anda.
  • Membuat konten untuk mempromosikan acara tahun depan.

• Ulasan di situs ulasan pihak ketiga:
  • Menarik pelanggan baru.
  • Bangun kepercayaan untuk calon pelanggan menjelang akhir proses pembelian mereka.
  • Memperkuat pengalaman pelanggan yang sudah ada.
  • Tingkatkan upaya SEO Anda.

• Dengan ulasan di situs Anda sendiri, Anda :
  • Tingkatkan jumlah konten pada halaman, yang membantu SEO.
  • Miliki konten yang meyakinkan pengunjung bahwa mereka dapat mempercayai situs dan produk Anda. Itu berarti lebih banyak konversi. Prinsip ini berlaku untuk produk, tetapi bisa juga berlaku untuk aset konten.
  • Memiliki UGC yang dapat Anda gunakan kembali dalam iklan.
  • Memiliki UGC yang dapat Anda gunakan kembali di media sosial. Dengan izin, ulasan yang diberikan orang untuk produk, layanan, atau konten Anda dapat disertakan sebagai komponen teks dari pembaruan media sosial. Seperti ini:

Peringatan: Beberapa pertimbangan hukum seputar konten buatan pengguna

Ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum Anda mulai menggunakan kembali konten buatan pengguna dengan pengabaian.

Banyak perusahaan menggunakan kembali UGC tanpa masalah, tetapi selalu baik untuk berhati-hati. Bahkan jika 99,9% audiens Anda setuju dengan Anda menggunakan kata-kata dan gambar mereka dalam pemasaran Anda, sebaiknya minta izin terlebih dahulu. Tidak perlu mengambil risiko tuntutan hukum atau bahkan mengasingkan pelanggan yang baik.

Berikut adalah dua situasi umum yang dapat muncul dengan konten buatan pengguna, dan cara menanggapinya masing-masing. Harap diingat: Saya bukan pengacara. Sebelum Anda meluncurkan kampanye besar apa pun yang didasarkan pada UGC, hubungi penasihat umum perusahaan Anda sendiri.

Anda ingin menggunakan kutipan/ulasan pelanggan dari situs ulasan pihak ketiga di situs web perusahaan Anda (atau di media sosial, atau di mana pun).

Saya melihat banyak usaha kecil melakukan ini. Secara umum tidak apa-apa, tetapi berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuatnya lebih baik:

• Saat Anda mengidentifikasi orang yang meninggalkan ulasan/komentar, gunakan inisial nama belakangnya saja, bukan nama lengkapnya.

Ini adalah pendekatan cerdas dengan hampir semua konten buatan pengguna, terlepas dari sumbernya. Kesaksian/konten tidak akan kehilangan kredibilitas dengan melewatkan nama belakang lengkap, dan Anda telah melakukan bagian terbesar dalam melindungi identitas dan privasi pengulas. Jika mau, tambahkan lokasi geografis mereka, seperti ini:

“Perusahaan yang hebat!” – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Tautkan kembali ke halaman tempat ulasan asli muncul.

Ini adalah etiket online yang bagus. Ini akan membuat situs ulasan asli cenderung mengejar Anda jika Anda memberi mereka hadiah kecil berupa tautan kembali ke situs mereka.

• Baca Ketentuan Layanan, FAQ, dan halaman forum/bantuan dari situs apa pun yang ingin Anda gunakan ulasan/testimoninya.

Mudah-mudahan, Anda akan menemukan dokumentasi yang menyatakan boleh saja mengutip pengulas, asalkan Anda mematuhi aturan tertentu.

• Jika Anda akan meluncurkan kampanye besar atau mencetak ulasan/testimoni dari salah satu situs ini, pertimbangkan untuk mendapatkan izin tertulis dari mereka.

Sekali lagi, saya bukan pengacara. Tapi saya sangat percaya pada Murphy. Terlalu berbahaya untuk mencetak 250.000 selebaran (atau bahkan 2.500 selebaran) tanpa izin tertulis untuk menggunakan konten situs atau layanan lain. Cetak tidak dapat diperbaiki, seperti web. Ini juga jauh lebih mahal.

Anda sedang menjalankan kampanye dan Anda telah melihat foto dan postingan yang bagus dari orang-orang yang akan sangat bagus untuk digunakan dalam kampanye Anda – dapatkah Anda menggunakan konten tersebut?

Mungkin. Tapi minta izin dulu. Itulah yang dilakukan oleh Jon Steiert, Manajer Media Sosial & Spesialis Humas di Pet360. Dalam podcast di situs Jay Baer, ​​Steiert menjelaskan dengan tepat bagaimana dia dan timnya mendapatkan izin dari audiens media sosial mereka yang sangat aktif (diskusi dimulai pada menit 17:45):

“Kami perlu memastikan bahwa kami mendapatkan izin eksplisit dari pengguna. Salah satu cara yang kami lakukan adalah kami benar-benar baru saja mendapatkan Curalate sebagai salah satu vendor kami. Jika ada yang tidak tahu apa itu Curalate, itu adalah penjadwalan analitik visual dan alat hak.

“… Mereka memungkinkan kami untuk meningkatkan kehadiran Instagram dan Pinterest kami dengan sangat efisien. Mereka memiliki satu alat yang disebut Yes Tags. Jadi jika seseorang memberi tag kami pada foto di Instagram atau jika ada konten tertentu yang kami cari [kami diberitahukan}. Misalnya, baru-baru ini kami baru saja menyelesaikan kontes yang disebut #BeyondTheYard, untuk mendukung Panduan Musim Semi yang telah kami susun.

Orang-orang berbagi foto-foto hebat tentang diri mereka sendiri dan kucing serta anjing mereka yang sedang mendaki gunung. Kami pada dasarnya ingin menggunakannya untuk memasarkan aset, tetapi kami harus mengirimkan pesan kepada mereka dan Curalate mengizinkan kami melakukannya dalam skala besar.

Kami dapat mengirimkan 5, 6 pesan sekaligus dari foto yang sangat kami sukai dan itu hanya akan mengatakan “Hei – kami menyukai foto ini, ini foto yang bagus. Apakah Anda keberatan jika kami menggunakan ini untuk situs web dan saluran media sosial kami? Harap balas dengan '#pet360yes' untuk menerima.” Dan kemudian kami hanya mengucapkan terima kasih.

Semua orang selalu sangat senang bahwa kami telah memanggil mereka dan mengenali mereka bahwa mereka – saya akan mengatakan 99,9% dari waktu – mereka mengatakan “benar-benar ya. Kami tidak sabar untuk melihatnya di saluran sosial Anda”. Dan kemudian kami akan menggunakannya di Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter. Kami akan memasukkannya ke dalam SlideShare yang kami taruh di email kami.

Ini sangat berguna bagi kami, dan menurut saya orang suka melihat berapa banyak orang yang seperti mereka. Jadi, selain menjadikannya sebagai mekanisme pamer, ini adalah sesuatu yang memungkinkan orang mengatakan, "Pet360 membuat kami" dan mereka benar-benar menghargai apa yang kami lakukan.

(Catatan: Kami meminta izin kepada Jay Baer dari yakinandconvert.com untuk menggunakan kutipan dari podcast ini. Dia menjawab ya.)

Kesimpulan

Ada tambang emas konten buatan pengguna yang tersedia, setelah Anda tahu di mana mencarinya dan bagaimana mendorongnya. Selama Anda dapat mengatur beberapa pedoman perusahaan, dan menutupi dasar hukum dan privasi Anda, tidak ada alasan untuk tidak menambahkan ini ke rotasi pembuatan konten Anda.

Bagaimana menurutmu?

Apakah Anda menggunakan UGC dalam pemasaran konten Anda? Punya rencana untuk menggunakannya lebih sering? Beri tahu kami apa yang berhasil atau tidak berhasil di komentar.