تخصيص البريد الإلكتروني: كيف تخطئ (ونصائح لفعل ذلك بشكل صحيح)

يعد استخدام التخصيص في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك طريقة رائعة لبدء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. يمكن لكل رسالة ترسلها أن تجعل الناس يشعرون أنك تعرفهم حقًا. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فستشعر كل رسالة بريد إلكتروني بأنها رسالة قيمة وليست مقاطعة مزعجة.

هناك سبب امتلاء صندوق الوارد الخاص بك بالرسائل التي تتصل بك بالاسم وتسألك عن حالة الطقس في مدينتك: يعمل التخصيص. في الواقع ، وفقًا لـ Econsultancy ، يقول 74٪ من المسوقين أن التخصيص المستهدف يزيد من مشاركة العملاء. تولد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أيضًا ما يصل إلى ستة أضعاف الإيرادات لكل بريد إلكتروني مقارنة برسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية ، وفقًا لدراسة سوق البريد الإلكتروني من Experian.

ولكن ما الذي يتطلبه الأمر للعثور على المستوى الصحيح من تخصيص البريد الإلكتروني؟ وكيف يمكنك الذهاب إلى أبعد من قول "Hello FIRSTNAME" لجعل الرسالة شخصية جدًا ، تشعر وكأنك تعرفها بالفعل؟ (بطريقة جيدة ، وليس بطريقة مطاردة). دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة لما لا يجب فعله عندما يتعلق الأمر بالتخصيص ، ونحصل على نصائح لتطوير رسائل بريد إلكتروني مخصصة وذات صلة تتواصل مع العملاء والتوقعات.

ابدأ بالأساسيات

كم مرة تلقيت محاولة التخصيص سيئة التصميم أو التنفيذ بشكل سيئ؟ عادة ما يؤدي التخصيص دون المستوى إلى خلق تجربة باهتة للمستلمين ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يغضبهم حقًا - ولسبب وجيه.

فيما يلي بعض الأمثلة من متوسط ​​صندوق البريد الإلكتروني الوارد:

• عزيزي ، (أنت لا تعرف اسمي حتى وأنت تناديني "عزيزي"؟)
• مرحبًا ، الاسم الذي به خطأ إملائي! (هل هذه رسالة غير مرغوب فيها؟ أم أنني سيء في ملء النماذج؟)
• عزيزي السيدة LastName: (السيدة LastName كانت أمي. أنا السيدة LastName.)
• مرحبًا FIRSTNAME LASTNAME ، (توقف عن الصراخ في وجهي!)

هذه هي أساسيات التخصيص ، وهي تفاصيل صغيرة تضيف فرقًا كبيرًا في مظهر حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

لنأخذ حالة شركة بريتيش تيليكوم. قبل سنوات ، أرسلوا عرضًا ترويجيًا لبطاقة اتصال إلى عملائهم ، وانتهى الأمر بالعديد من الرسائل البريدية مع "Dear Rich Bastard" كتحية. قام شخص ما باستبدال التحية الافتراضية على أنها مزحة ، وانتهى الأمر بالفعل بالخروج من الباب. (من السهل بشكل مدهش أن يصل نص العنصر النائب إلى وقت الذروة. ابحث فقط عن "العنوان يظهر هنا" واطلع على عدد النتائج التي تحصل عليها - بعضها في المنشورات الرئيسية.) لذلك إذا قررت إنشاء بريد إلكتروني مع تخصيص ، أولاً تأكد من حصولك على البيانات الصحيحة لملئها. (ولا تمزح باستخدام نص العنصر النائب!)

إذا كانت بعض السجلات في قاعدة البيانات الخاصة بك لا تحتوي على معلومات في أحد الحقول ، ففكر مليًا قبل استخدام التخصيص مع هذا الحقل. إذا لم يكن هناك أي شيء آخر ، فتأكد من استخدام قيمة افتراضية مثل "عميل محترم". أو تأكد من أن حل أتمتة التسويق الذي تستخدمه يوفر طريقة للتعامل مع حقيقة أن بيانات التخصيص مفقودة عن طريق إزالة النص المحيط وعلامات الترقيم أو استبدالها بتحية عامة.

يصعب اكتشاف الأسماء التي بها أخطاء إملائية إذا قدم العميل البيانات إليك بشكل غير صحيح في المقام الأول. تتمثل إحدى الطرق في إرسال بريد إلكتروني للتأكيد عند الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وتكرار المعلومات الخاصة بهم مرة أخرى وسؤالهم عما إذا كان كل شيء صحيحًا (وتقديم رابط لإجراء تغييرات).

هناك طريقة أخرى للتأكد من أنك تخاطب الأشخاص بشكل صحيح وهي تضمين حقل "تحية" في قائمتك. يمكنك جمع هذه المعلومات من خلال نموذج عبر الإنترنت أو مركز تفضيلات أو من خلال فرق المبيعات وخدمة العملاء. إنها خطوة إضافية ، لكنها طريقة جيدة لبناء الثقة في المستلمين (والحفاظ على رسائلك من الظهور كرسالة غير مرغوب فيها). كما أنه يمنعك من استخدام التكريم الخاطئ (مثل السيدة بدلاً من السيدة) ويحتمل أن يزعج جمهورك. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحل مشكلة مخاطبة شخص ما بأي شيء بخلاف ضمير النوع المفضل لديه.

باستخدام مركز التفضيلات ، يمكنك جمع الأسماء أو الأسماء المستعارة لجهات الاتصال التي تفضل الاتصال بها أيضًا. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى شخص ما يُدعى Maximilian الذي يذهب بالفعل إلى Max (أو Miles أو Junior) وقمت بمخاطبتهم بالصيغة الطويلة لاسمهم ، فسيبدو الأمر متخلفًا ومجبورًا.

تقطع هذه الخطوات الصغيرة شوطًا طويلاً نحو جعل التخصيص يبدو شخصيًا في الواقع. وكما ترى ، هناك العديد من الضمانات التي يجب وضعها من أجل القيام بذلك بشكل صحيح.

نصائح لتخصيص البريد الإلكتروني بشكل أفضل:

• إذا كنت تستخدم نصًا نائبًا ، فتأكد من أنه شيء لا بأس به في تلقي المستلمين بالفعل.
• تأكد من أن قائمتك تحتوي على جميع البيانات التي تريد استخدامها للتخصيص.
• إذا كانت البيانات بأحرف كبيرة ، فقم بتغييرها إلى حالة الجملة قبل تضمينها في حملاتك.
• تأكد من أن حل أتمتة التسويق الخاص بك يمكنه تكييف البريد الإلكتروني إذا كانت البيانات مفقودة من الحقل عن طريق إزالة النص المحيط واستبداله برسالة عامة.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني للتأكيد تسأل جهات الاتصال الخاصة بك عما إذا كانت معلوماتهم صحيحة.
• استخدم مركز التفضيلات لالتقاط معلومات مثل البادئة المفضلة والاسم.

تعد إستراتيجية التخصيص القوية ضرورية لمشاركة العملاء المحتملين والتحويل والثقة طويلة المدى. إنه أيضًا أساسي للتقنيات الأكثر تقدمًا التي يمكن أن تزيد من تأثير حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مثل:

• تجزئة القائمة لاستهداف جماهيرك بشكل أكثر إحكامًا ومطابقة الرسائل مع المستلمين الأكثر تقبلاً.
• حملات التنقيط التي ترسل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المجدولة بمرور الوقت بناءً على معايير مثل التركيبة السكانية والسلوكيات ونتائج العملاء المتوقعين.
• عزز الحملات التي تثقف العملاء المحتملين والعملاء المحتملين أثناء انتقالهم خلال رحلة المشتري.
• إطلاق الحملات التي يتم إطلاقها فورًا استجابةً لإجراء معين يتخذه عميل محتمل أو عميل.
• محتوى ديناميكي لتخصيص كل بريد إلكتروني لكل مستلم عن طريق التخصيص التلقائي لأجزاء معينة من بريدك الإلكتروني مثل النصوص أو الصور أو العروض.

عندما يتعلق الأمر بقيمة البريد الإلكتروني ومدى ملاءمة الرسالة ، يمكن أن يأخذك التخصيص من "Go away" إلى "Come on!" طالما كنت تفعل ذلك بشكل صحيح.

هل بدأت للتو في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

احصل على القفز عليها باستخدام مجموعة الأدوات المجانية هذه: