Personalizarea e-mailului: cum să greșiți (și sfaturi pentru a le face corect)

Utilizarea personalizării în campaniile dvs. de e-mail este o modalitate excelentă de a începe relații pe termen lung cu clienții dvs. Fiecare mesaj pe care îl trimiți îi poate face pe oameni să simtă că îi cunoști cu adevărat. Dacă o faci corect, fiecare e-mail se va simți ca un mesaj valoros, nu o întrerupere enervantă.

Există un motiv pentru care căsuța de e-mail este plină de mesaje care te cheamă pe nume și te întreabă cum este vremea în orașul tău: personalizarea funcționează. De fapt, potrivit Econsultancy, 74% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea direcționată crește implicarea clienților. E-mailurile personalizate generează, de asemenea, un venit de până la șase ori mai mare pe e-mail decât e-mailurile nepersonalizate, conform studiului de piață a e-mailului Experian.

Dar ce este nevoie pentru a găsi nivelul potrivit de personalizare a e-mailului? Și cum poți trece dincolo de a spune „Bună ziua PRENUMELE” pentru a face un mesaj atât de personal, încât să pară că le cunoști cu adevărat? (Într-un mod bun, nu un mod de tip stalker). Să aruncăm o privire la câteva exemple despre ceea ce nu trebuie să faceți când vine vorba de personalizare și să obținem sfaturi pentru dezvoltarea de mesaje de e-mail personalizate, relevante, care să leagă clienții și potențialii.

Începeți cu elementele de bază

De câte ori ați primit o încercare de personalizare prost concepută sau prost executată? De obicei, personalizarea substandard creează o experiență slabă pentru destinatari, dar uneori îi poate enerva cu adevărat – și cu un motiv întemeiat.

Iată câteva exemple din căsuța medie de e-mail:

• Dragă__ , (Nici măcar nu-mi știi numele și mă spui „dragă”?)
• Bună, Nume greșit! (Acesta este spam? Sau nu completez formularele?)
• Stimata doamna Nume: (Doamna Nume a fost mama mea. Eu sunt doamna Nume.)
• Bună, FIRSTNAME LASTNAME, (Nu mai strigi la mine!)

Acestea sunt elementele de bază ale personalizării și sunt mici detalii care se adaugă la o mare diferență în aspectul campaniilor tale de e-mail.

Luați în considerare cazul British Telecom. Cu ani în urmă, ei au trimis o promoție pentru o carte de vizită clienților lor, iar mai multe dintre e-mailuri s-au terminat cu „Dear Rich Bastard” drept salut. Cineva înlocuise salutul implicit ca o glumă și a sfârșit prin a ieși de fapt pe ușă. (Este surprinzător de ușor ca textul substituent să ajungă în orele de maximă audiență. Doar căutați „titlul merge aici” și vedeți câte rezultate obțineți – unele dintre ele în publicațiile majore.) Deci, dacă decideți să creați un e-mail cu personalizare, mai întâi asigurați-vă că aveți datele corecte pentru a le completa. (Și nu glumi cu textul substituent!)

Dacă unele dintre înregistrările din baza de date nu au informații într-un câmp, gândiți-vă de două ori înainte de a utiliza personalizarea cu acel câmp. Dacă nu altceva, asigurați-vă că utilizați o valoare implicită, cum ar fi „client apreciat”. Sau asigurați-vă că soluția de automatizare a marketingului pe care o utilizați oferă o modalitate de a gestiona faptul că lipsesc datele de personalizare, eliminând textul și semnele de punctuație din jur sau înlocuindu-le cu un salut generic.

Numele scrise greșit sunt mai greu de identificat dacă clientul dvs. v-a furnizat datele incorect, în primul rând. O modalitate este să trimiteți un e-mail de confirmare atunci când se abonează la e-mailurile dvs., repetându-le informațiile înapoi, întrebându-le dacă totul este corect (și oferind un link pentru a face modificări).

O altă modalitate de a vă asigura că vă adresați corect oamenilor este să includeți un câmp de „salutări” în listă. Puteți colecta aceste informații printr-un formular online sau un centru de preferințe sau prin intermediul echipelor dvs. de vânzări și de servicii pentru clienți. Este un pas suplimentar, dar este o modalitate bună de a construi încrederea în destinatarii dvs. (și de a împiedica mesajele dvs. să arate ca spam). De asemenea, vă împiedică să folosiți titlul onorific greșit (cum ar fi Mrs. în loc de Ms.) și potențial să vă enervezi publicul. În plus, rezolvă problema de a se adresa cuiva prin orice altceva decât pronumele de gen preferat.

Cu un centru de preferințe, puteți colecta numele sau poreclele prin care persoanele dvs. de contact au preferat să fie apelate. Dacă îi trimiți un e-mail cuiva numit Maximilian, care se numește de fapt Max (sau Miles sau Junior) și îi adresezi după forma lungă a numelui, va suna înclinat și forțat.

Acești pași mici fac un drum lung pentru ca personalizarea să pară personală. Și după cum puteți vedea, există mai multe măsuri de protecție de pus în aplicare pentru a face acest lucru corect.

Sfaturi pentru o mai bună personalizare a e-mailului:

• Dacă utilizați text substituent, asigurați-vă că este ceva ce ar fi bine dacă destinatarii dvs. îl primesc cu adevărat.
• Asigurați-vă că lista conține toate datele pe care doriți să le utilizați pentru personalizare.
• Dacă datele sunt în TOATE MAJUSCULE, schimbați-le în Sentence Case înainte de a le include în campaniile dvs.
• Asigurați-vă că soluția dvs. de automatizare a marketingului poate adapta e-mailul dacă datele lipsesc din câmp, eliminând textul din jur și înlocuindu-l cu un mesaj generic.
• Trimiteți e-mailuri de confirmare prin care vă întrebați persoanele de contact dacă informațiile lor sunt corecte.
• Utilizați un centru de preferințe pentru a captura informații precum prefixul și numele preferat.

O strategie solidă de personalizare este esențială pentru implicarea potențialului, conversia și încrederea pe termen lung. De asemenea, este de bază pentru tehnicile mai avansate care pot crește impactul campaniilor dvs. de e-mail, cum ar fi:

• Segmentarea listelor pentru a vă viza mai bine publicul și pentru a potrivi mesajele cu cei mai receptivi destinatari.
• Campanii de picurare care trimit o serie de e-mailuri programate de-a lungul timpului, pe baza unor criterii precum demografie, comportamente și scoruri de clienți potențiali.
• Promovați campanii care educă clienții potențiali și clienții potențiali pe măsură ce aceștia se deplasează prin călătoria cumpărătorului.
• Declanșează campanii care se lansează imediat ca răspuns la o anumită acțiune întreprinsă de un prospect sau client.
• Conținut dinamic pentru a adapta fiecare e-mail pentru fiecare destinatar, personalizând automat anumite părți ale e-mailului dvs., cum ar fi text, imagini sau oferte.

Când vine vorba de valoarea e-mailului și relevanța mesajului, personalizarea te poate duce de la „Du-te” la „Intră!” Atâta timp cât o faci corect.

Tocmai ai început cu marketingul prin e-mail?

Începeți-vă cu acest set de instrumente gratuit: