メールのパーソナライゼーション: 間違った方法 (および正しく行うためのヒント)

メールキャンペーンでパーソナライゼーションを使用することは、顧客との長期的な関係を活性化する優れた方法です。 あなたが送信するすべてのメッセージは、あなたが本当に知っているように人々に感じさせることができます。 正しく行うと、各メールが迷惑な中断ではなく、貴重なメッセージのように感じられます。

あなたの受信箱があなたの名前を呼び、あなたの街の天気を尋ねるメッセージでいっぱいになるのには理由があります。 実際、Econsultancy によると、マーケティング担当者の 74% が、ターゲットを絞ったパーソナライゼーションによって顧客エンゲージメントが向上すると述べています。 Experian の電子メール市場調査によると、パーソナライズされた電子メールは、パーソナライズされていない電子メールよりも電子メールあたり最大 6 倍の収益を生み出します。

しかし、メールのパーソナライゼーションの適切なレベルを見つけるには何が必要でしょうか? そして、「Hello FIRSTNAME」と言うだけでなく、実際に彼らを知っているように感じられるほど個人的なメッセージを作成するにはどうすればよいでしょうか? （いい意味で、ストーカータイプではありません）。 パーソナライゼーションに関してしてはいけないことの例をいくつか見て、顧客や見込み客とつながる、パーソナライズされた関連性の高い電子メール メッセージを開発するためのヒントを得ましょう。

基本から始める

パーソナライゼーションの試みがうまくいかなかったり、不適切に実行されたりしたことは何回ありますか? 通常、標準以下のパーソナライゼーションは受信者のエクスペリエンスを低下させますが、場合によっては受信者を本当に怒らせることがあります。これには正当な理由があります。

平均的な電子メールの受信トレイの例を次に示します。

• 親愛なる__、 （私の名前すら知らないのに、あなたは私を「親愛なる」と呼んでいますか？）
• こんにちは、名前のつづりが間違っています。 (これはスパムですか? それとも、フォームに記入するのが下手ですか?)
• Dear Mrs. LastName: (Mrs. LastName は私の母でした。私はMs. LastName です。)
• FIRSTNAME LASTNAME さん、こんにちは(怒鳴るのをやめてください!)

これらはパーソナライゼーションの基本であり、メール キャンペーンの外観に大きな違いをもたらす小さな詳細です。

British Telecom の場合を考えてみましょう。 何年も前に、彼らはテレホン カードのプロモーションを顧客に送りました。いくつかのメールは、あいさつとして「Dear Rich Bastard」で終わりました。 誰かがデフォルトの挨拶を冗談で置き換えてしまい、それが実際にドアの外に出てしまったのです。 (プレースホルダー テキストをゴールデン タイムにするのは驚くほど簡単です。「見出しがここに入る」を検索して、どれだけ多くの結果が得られるかを確認してください。そのうちのいくつかは主要な出版物に掲載されています)。入力するための正しいデータがあることを確認してください。 (そして、プレースホルダー テキストで冗談を言わないでください!)

データベース内の一部のレコードのフィールドに情報がない場合は、そのフィールドで個人用設定を使用する前によく考えてください。 他に何もない場合は、必ず「大切な顧客」などのデフォルト値を使用してください。 または、使用しているマーケティング オートメーション ソリューションが、周囲のテキストと句読点を削除するか、一般的な挨拶に置き換えることで、パーソナライゼーション データが欠落しているという事実を処理する方法を提供していることを確認してください。

スペルミスのある名前は、顧客が最初に間違ったデータを提供した場合、見つけるのが難しくなります。 1 つの方法は、彼らがあなたの電子メールを購読するときに確認の電子メールを送信し、すべてが正しいかどうかを確認するための情報を繰り返し送信することです (そして、変更を行うためのリンクを提供します)。

人々に正しく呼びかけていることを確認するもう 1 つの方法は、リストに「あいさつ文」フィールドを含めることです。 この情報は、オンライン フォームまたはプリファレンス センター、または販売および顧客サービス チームを通じて収集できます。 これは余分な手順ですが、受信者の信頼を築く (そしてメッセージがスパムのように見えないようにする) 良い方法です。 また、間違った敬語 (Ms. の代わりに Mrs. など) を使用して、聴衆を不快にさせる可能性を防ぎます。 さらに、好みの性別代名詞以外で誰かに話しかけるという問題も解決します。

プリファレンス センターを使用すると、連絡先が呼び出されることを好む名前またはニックネームを収集することもできます。 Max (または Miles または Junior) という名前の Maximilian という名前の人に電子メールを送信し、その名前の長い形式で宛先を指定すると、堅苦しくて強引に聞こえます。

これらの小さなステップは、パーソナライゼーションを実際に個人的なものにするのに大いに役立ちます。 ご覧のとおり、正しく行うためにはいくつかの安全対策を講じる必要があります。

メールのパーソナライゼーションを改善するためのヒント:

• プレースホルダー テキストを使用する場合は、受信者が実際に受け取っても問題ないものであることを確認してください。
• パーソナライゼーションに使用するすべてのデータがリストに含まれていることを確認してください。
• データがすべて大文字の場合は、キャンペーンに含める前に大文字小文字に変更してください。
• 周囲のテキストを削除して一般的なメッセージに置き換えることで、フィールドにデータが欠落している場合に、マーケティング オートメーション ソリューションがメールを適応できることを確認してください。
• 連絡先の情報が正しいかどうかを尋ねる確認メールを送信します。
• プリファレンス センターを使用して、優先プレフィックスや名前などの情報を取得します。

見込み客のエンゲージメント、コンバージョン、および長期的な信頼には、確固たるパーソナライゼーション戦略が不可欠です。 また、次のようなメール キャンペーンの効果を高めることができる、より高度な手法の基礎にもなります。

• リスト セグメンテーションを使用して、オーディエンスをより厳密にターゲティングし、メッセージを最も受容的な受信者と一致させます。
• 人口統計、行動、リード スコアなどの基準に基づいて、スケジュールされた一連の電子メールを時間の経過とともに送信するドリップ キャンペーン。
• 見込み客や見込み客がバイヤーズ ジャーニーを進んでいく際に、それらを教育するキャンペーンを育成します。
• 見込み客や顧客の特定の行動に反応してすぐに開始するキャンペーンをトリガーします。
• テキスト、画像、オファーなどの電子メールの特定の部分を自動的にカスタマイズすることにより、各受信者に合わせて各電子メールを調整する動的コンテンツ。

メールの価値とメッセージの関連性に関して言えば、パーソナライゼーションによって、「立ち去ろう」から「入ってこい！」に変えることができます。 あなたがそれを正しく行う限り。

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