Personalización del correo electrónico: cómo hacerlo mal (y consejos para hacerlo bien)

El uso de la personalización en sus campañas de correo electrónico es una excelente manera de impulsar relaciones a largo plazo con sus clientes. Cada mensaje que envíes puede hacer que las personas sientan que realmente las conoces. Si lo hace bien, cada correo electrónico se sentirá como un mensaje valioso, no como una interrupción molesta.

Hay una razón por la que tu bandeja de entrada está llena de mensajes que te llaman por tu nombre y te preguntan cómo está el clima en tu ciudad: la personalización funciona. De hecho, según Econsultancy, el 74% de los especialistas en marketing dicen que la personalización dirigida aumenta la participación del cliente. Los correos electrónicos personalizados también generan hasta seis veces más ingresos por correo electrónico que los correos electrónicos no personalizados, según el Estudio de mercado de correo electrónico de Experian.

Pero, ¿qué se necesita para encontrar el nivel correcto de personalización del correo electrónico? ¿Y cómo puedes ir más allá de decir "Hola FIRSTNAME" para hacer un mensaje tan personal que parezca que realmente los conoces? (En el buen sentido, no como un acosador). Echemos un vistazo a algunos ejemplos de lo que no se debe hacer cuando se trata de personalización, y obtengamos consejos para desarrollar mensajes de correo electrónico relevantes y personalizados que conecten con clientes actuales y potenciales.

Comience con lo básico

¿Cuántas veces has recibido un intento de personalización mal concebido o mal ejecutado? Por lo general, la personalización deficiente crea una experiencia mediocre para los destinatarios, pero a veces puede enojarlos mucho, y con razón.

Estos son algunos ejemplos de la bandeja de entrada de correo electrónico promedio:

• Querido__, (¿Ni siquiera sabes mi nombre, y me estás llamando "querido"?)
• ¡Hola, nombre mal escrito! (¿Esto es spam? ¿O soy malo para llenar formularios?)
• Estimada Sra. Apellido: (La Sra. Apellido era mi madre. Soy la Sra. Apellido).
• Hola NOMBRE APELLIDO, (¡Deja de GRITARME!)

Estos son los conceptos básicos de la personalización y son pequeños detalles que se suman a una gran diferencia en la apariencia de sus campañas de correo electrónico.

Considere el caso de British Telecom. Hace años, enviaron una promoción de una tarjeta de visita a sus clientes, y varios de los correos terminaron con "Querido bastardo rico" como saludo. Alguien había reemplazado el saludo predeterminado como una broma, y ​​terminó saliendo por la puerta. (Es sorprendentemente fácil que el texto de marcador de posición llegue al horario de máxima audiencia. Simplemente busque "título va aquí" y vea cuántos resultados obtiene, algunos de ellos en publicaciones importantes). Entonces, si decide crear un correo electrónico con personalización, primero asegúrese de tener los datos correctos para completarlo. (¡Y no bromees con el texto de marcador de posición!)

Si algunos de los registros en su base de datos no tienen información en un campo, piénselo dos veces antes de usar la personalización con ese campo. Por lo menos, asegúrese de usar un valor predeterminado como "cliente valioso". O asegúrese de que la solución de automatización de marketing que está utilizando proporcione una manera de manejar el hecho de que faltan datos de personalización eliminando el texto y la puntuación circundantes o reemplazándolos con un saludo genérico.

Los nombres mal escritos son más difíciles de detectar si su cliente le proporcionó los datos incorrectamente en primer lugar. Una forma es enviar un correo electrónico de confirmación cuando se suscriban a sus correos electrónicos, repitiéndoles su información, preguntándoles si todo es correcto (y proporcionando un enlace para realizar cambios).

Otra forma de asegurarse de que se dirige a las personas correctamente es incluir un campo de "saludo" en su lista. Puede recopilar esta información a través de un formulario en línea o un centro de preferencias o a través de sus equipos de ventas y atención al cliente. Es un paso adicional, pero es una buena manera de generar confianza en sus destinatarios (y evitar que sus mensajes parezcan spam). También le impide usar el honorífico incorrecto (como Sra. en lugar de Sra.) y potencialmente molestar a su audiencia. Además, resuelve el problema de dirigirse a alguien por algo que no sea su pronombre de género preferido.

Con un centro de preferencias, también puede recopilar los nombres o apodos con los que sus contactos preferían que los llamaran. Si está enviando un correo electrónico a alguien llamado Maximilian que en realidad se hace llamar Max (o Miles o Junior) y se dirige a él por la forma larga de su nombre, sonará forzado y forzado.

Estos pequeños pasos contribuyen en gran medida a que la personalización parezca realmente personal. Y como puede ver, hay varias medidas de seguridad que se deben implementar para hacerlo bien.

Consejos para una mejor personalización del correo electrónico:

• Si usa texto de marcador de posición, asegúrese de que sea algo que estaría bien que sus destinatarios realmente recibieran.
• Asegúrese de que su lista contenga todos los datos que desea utilizar para la personalización.
• Si los datos están en MAYÚSCULAS, cámbielos a Sentencia antes de incluirlos en sus campañas.
• Asegúrese de que su solución de automatización de marketing pueda adaptar el correo electrónico si faltan datos en el campo eliminando el texto circundante y reemplazándolo con un mensaje genérico.
• Envía correos electrónicos de confirmación preguntando a tus contactos si su información es correcta.
• Use un centro de preferencias para capturar información como el prefijo y el nombre preferidos.

Una estrategia de personalización sólida es esencial para el compromiso de los prospectos, la conversión y la confianza a largo plazo. También es fundamental para técnicas más avanzadas que pueden aumentar el impacto de sus campañas de correo electrónico, como:

• Segmentación de listas para dirigirse más estrechamente a sus audiencias y hacer coincidir los mensajes con los destinatarios más receptivos.
• Campañas de goteo que envían una serie de correos electrónicos programados a lo largo del tiempo según criterios como datos demográficos, comportamientos y puntajes de clientes potenciales.
• Cultive campañas que eduquen a los prospectos y clientes potenciales a medida que avanzan en el viaje del comprador.
• Activa campañas que se lanzan inmediatamente en respuesta a una acción específica realizada por un cliente potencial o potencial.
• Contenido dinámico para adaptar cada correo electrónico a cada destinatario mediante la personalización automática de partes específicas de su correo electrónico, como texto, imágenes u ofertas.

Cuando se trata del valor del correo electrónico y la relevancia del mensaje, la personalización puede llevarlo de "Vete" a "¡Adelante!" Siempre y cuando lo hagas bien.

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