การปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ: วิธีทำให้ผิด (และเคล็ดลับในการทำให้ถูกต้อง)

การใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในแคมเปญอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ ทุกข้อความที่คุณส่งสามารถทำให้คนอื่นรู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขาจริงๆ หากคุณทำถูกต้อง อีเมลแต่ละฉบับจะรู้สึกเหมือนเป็นข้อความที่มีค่า ไม่ใช่สิ่งรบกวนที่น่ารำคาญ

มีเหตุผลที่กล่องจดหมายของคุณเต็มไปด้วยข้อความที่เรียกชื่อคุณและถามคุณว่าสภาพอากาศในเมืองของคุณเป็นอย่างไร: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ผล ในความเป็นจริง จากข้อมูลของ Econsultancy นักการตลาด 74% กล่าวว่าการปรับให้เป็นส่วนตัวตามเป้าหมายจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า อีเมลส่วนบุคคลยังสร้างรายได้ต่ออีเมลได้ถึงหกเท่ามากกว่าอีเมลที่ไม่ได้ปรับแต่งตามบุคคล ตามการศึกษาตลาดอีเมลของ Experian

แต่การค้นหาระดับการปรับแต่งอีเมลที่เหมาะสมต้องใช้อะไรบ้าง และคุณจะทำได้นอกเหนือจากการพูดว่า “Hello FIRSTNAME” เพื่อให้ข้อความเป็นส่วนตัวจนรู้สึกเหมือนคุณรู้จักพวกเขาจริง ๆ ได้อย่างไร (ในทางที่ดี ไม่ใช่แบบสตอล์กเกอร์) ลองมาดูตัวอย่างบางส่วนของสิ่ง ที่ไม่ ควรทำเมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และรับเคล็ดลับในการพัฒนาข้อความอีเมลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องซึ่งเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน

กี่ครั้งแล้วที่คุณได้รับความพยายามที่ไม่เหมาะสมหรือการดำเนินการที่ไม่ดีในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ? โดยปกติแล้ว การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต่ำกว่ามาตรฐานจะสร้างประสบการณ์ที่น่าเบื่อสำหรับผู้รับ แต่บางครั้งอาจทำให้พวกเขาโกรธได้จริงๆ และด้วยเหตุผลที่ดี

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนจากกล่องจดหมายอีเมลทั่วไป:

• Dear__ , (คุณไม่รู้จักชื่อฉันด้วยซ้ำ และคุณเรียกฉันว่า "ที่รัก"?)
• สวัสดี ชื่อสะกดผิด! (นี่เป็นสแปมหรือฉันกรอกแบบฟอร์มไม่ดี)
• Dear Mrs. LastName: (Mrs. LastName is my my mother. I'm Ms. LastName.)
• สวัสดี FIRSTNAME LASTNAME (หยุดตะโกนใส่ฉัน!)

สิ่งเหล่านี้คือพื้นฐานของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้แคมเปญอีเมลของคุณมีรูปลักษณ์ที่แตกต่างกันอย่างมาก

พิจารณากรณีของ British Telecom หลายปีก่อน พวกเขาส่งโปรโมชันสำหรับบัตรโทรศัพท์ให้กับลูกค้าของตน และจดหมายหลายฉบับลงท้ายด้วยคำว่า “Dear Rich Bastard” เป็นคำทักทาย มีคนเปลี่ยนคำทักทายเริ่มต้นเป็นเรื่องตลก และจบลงด้วยการออกไปที่ประตูจริงๆ (เป็นเรื่องง่ายอย่างน่าประหลาดใจที่ข้อความตัวยึดจะทำให้ข้อความกลายเป็นช่วงไพรม์ไทม์ เพียงค้นหา "พาดหัวไปที่นี่" แล้วดูว่าคุณได้รับผลลัพธ์กี่รายการ บางส่วนอยู่ในสิ่งพิมพ์หลัก) ดังนั้น หากคุณตัดสินใจสร้างอีเมลด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องในการเติมข้อมูล (และอย่าล้อเล่นกับข้อความตัวยึดตำแหน่ง!)

หากบางระเบียนในฐานข้อมูลของคุณไม่มีข้อมูลในฟิลด์ ให้คิดสองครั้งก่อนที่จะใช้การตั้งค่าส่วนบุคคลกับฟิลด์นั้น หากไม่มีอย่างอื่น โปรดใช้ค่าเริ่มต้น เช่น “ลูกค้าผู้มีอุปการะคุณ” หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่คุณใช้มีวิธีจัดการกับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลส่วนบุคคลหายไปโดยการลบข้อความและเครื่องหมายวรรคตอนโดยรอบออก หรือแทนที่ด้วยคำทักทายทั่วไป

ชื่อที่สะกดผิดจะตรวจจับได้ยากขึ้นหากลูกค้าของคุณให้ข้อมูลกับคุณอย่างไม่ถูกต้องตั้งแต่แรก วิธีหนึ่งคือการส่งอีเมลยืนยันเมื่อพวกเขาสมัครรับอีเมลของคุณ ทวนข้อมูลของพวกเขากลับไปหาพวกเขาเพื่อถามว่าทุกอย่างถูกต้องหรือไม่ (และให้ลิงก์เพื่อทำการเปลี่ยนแปลง)

อีกวิธีหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพูดกับคนอื่นอย่างถูกต้องคือการใส่ฟิลด์ "คำทักทาย" ในรายการของคุณ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือศูนย์การตั้งค่า หรือผ่านทีมขายและบริการลูกค้าของคุณ เป็นขั้นตอนเพิ่มเติม แต่เป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจให้กับผู้รับของคุณ (และป้องกันข้อความของคุณไม่ให้ดูเหมือนสแปม) นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้คุณใช้คำให้เกียรติที่ไม่ถูกต้อง (เช่น Mrs. แทนที่จะเป็น Ms.) และอาจทำให้ผู้ชมของคุณรำคาญ นอกจากนี้ยังช่วยแก้ปัญหาในการเรียกคนอื่นด้วยคำสรรพนามเพศที่พวกเขาต้องการ

ด้วยศูนย์การกำหนดลักษณะ คุณสามารถรวบรวมชื่อหรือชื่อเล่นที่ผู้ติดต่อของคุณต้องการให้เรียกได้เช่นกัน หากคุณกำลังส่งอีเมลถึงคนที่ชื่อ Maximilian ซึ่งจริงๆ แล้วไปทาง Max (หรือ Miles หรือ Junior) และคุณเรียกพวกเขาด้วยชื่อยาวๆ ของพวกเขา มันจะฟังดูหยิ่งทะนงและถูกบังคับ

ขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ช่วยให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณดูเหมือนเป็นเรื่องส่วนตัวได้ในระยะยาว และอย่างที่คุณเห็น มีมาตรการป้องกันหลายประการเพื่อดำเนินการให้ถูกต้อง

เคล็ดลับสำหรับการปรับแต่งอีเมลให้ดียิ่งขึ้น:

• หากคุณใช้ข้อความตัวยึด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเป็นสิ่งที่ผู้รับจะได้รับ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• หากข้อมูลอยู่ในตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด ให้เปลี่ยนเป็นกรณีของประโยคก่อนที่จะรวมไว้ในแคมเปญของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณสามารถปรับอีเมลได้หากข้อมูลหายไปจากฟิลด์ โดยลบข้อความรอบข้างออกและแทนที่ด้วยข้อความทั่วไป
• ส่งอีเมลยืนยันเพื่อสอบถามผู้ติดต่อของคุณว่าข้อมูลของพวกเขาถูกต้องหรือไม่
• ใช้ศูนย์การตั้งค่าเพื่อรวบรวมข้อมูล เช่น คำนำหน้าและชื่อที่ต้องการ

กลยุทธ์ส่วนบุคคลที่มั่นคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การแปลง และความไว้วางใจในระยะยาว นอกจากนี้ยังเป็นพื้นฐานสำหรับเทคนิคขั้นสูงที่สามารถเพิ่มผลกระทบของแคมเปญอีเมลของคุณ เช่น:

• การแบ่งกลุ่มรายการเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณให้แน่นยิ่งขึ้นและจับคู่ข้อความกับผู้รับที่เปิดกว้างที่สุด
• แคมเปญแบบหยดที่ส่งอีเมลตามกำหนดเวลาเป็นชุดตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรม และคะแนนลูกค้าเป้าหมาย
• ดูแลแคมเปญที่ให้ความรู้แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเป็นผู้นำเมื่อพวกเขาเดินทางผ่านเส้นทางของผู้ซื้อ
• ทริกเกอร์แคมเปญที่เปิดตัวทันทีเพื่อตอบสนองต่อการดำเนินการเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้า
• เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อปรับแต่งอีเมลแต่ละฉบับให้เหมาะกับผู้รับแต่ละรายโดยปรับแต่งส่วนเฉพาะของอีเมลของคุณโดยอัตโนมัติ เช่น ข้อความ รูปภาพ หรือข้อเสนอพิเศษ

เมื่อพูดถึงคุณค่าของอีเมลและความเกี่ยวข้องของข้อความ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำให้คุณเปลี่ยนจาก "เลิกใช้" เป็น "เข้ามาเลย!" ตราบใดที่คุณทำถูกต้อง

เพิ่งเริ่มต้นกับการตลาดผ่านอีเมลใช่ไหม

ก้าวกระโดดด้วยชุดเครื่องมือฟรีนี้: