Personalisasi Email: Cara Membuatnya Salah (dan Kiat untuk Melakukannya dengan Benar)

Menggunakan personalisasi dalam kampanye email Anda adalah cara yang bagus untuk memulai hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda. Setiap pesan yang Anda kirim dapat membuat orang merasa Anda benar-benar mengenal mereka. Jika Anda melakukannya dengan benar, setiap email akan terasa seperti pesan yang berharga, bukan gangguan yang mengganggu.

Ada alasan kotak masuk Anda dipenuhi dengan pesan yang memanggil Anda dengan nama dan menanyakan bagaimana cuaca di kota Anda: personalisasi berfungsi. Faktanya, menurut Econsultancy, 74% pemasar mengatakan personalisasi yang ditargetkan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Email yang dipersonalisasi juga menghasilkan hingga enam kali pendapatan per email daripada email yang tidak dipersonalisasi, menurut Experian's Email Market Study.

Namun, apa yang diperlukan untuk menemukan tingkat personalisasi email yang tepat? Dan bagaimana Anda dapat melakukan lebih dari sekedar mengatakan “Halo FIRSTNAME” untuk membuat pesan yang begitu pribadi, seolah-olah Anda benar-benar mengenal mereka? (Dengan cara yang baik, bukan cara tipe penguntit). Mari kita lihat beberapa contoh tentang apa yang tidak boleh dilakukan terkait personalisasi, dan dapatkan tips untuk mengembangkan pesan email yang dipersonalisasi dan relevan yang terhubung dengan pelanggan dan prospek.

Mulailah dengan dasar-dasarnya

Berapa kali Anda menerima upaya personalisasi yang dirancang dengan buruk atau dieksekusi dengan buruk? Biasanya personalisasi di bawah standar menciptakan pengalaman yang tidak menyenangkan bagi penerima, tetapi terkadang hal itu benar-benar dapat membuat mereka marah – dan dengan alasan yang bagus.

Berikut adalah beberapa contoh dari rata-rata kotak masuk email:

• Dear__ , (Kamu bahkan tidak tahu namaku, dan kamu memanggilku "sayang"?)
• Halo, Nama Salah Eja! (Apakah ini spam? Atau apakah saya buruk dalam mengisi formulir?)
• Dear Mrs. LastName: (Nyonya LastName adalah ibuku. Aku Ms. LastName.)
• Hai FIRSTNAME LASTNAME, (Berhenti BERTERIAK padaku!)

Ini adalah dasar-dasar personalisasi, dan ini adalah detail kecil yang menambah perbedaan besar dalam tampilan kampanye email Anda.

Pertimbangkan kasus British Telecom. Bertahun-tahun yang lalu, mereka mengirimkan promosi untuk kartu telepon kepada pelanggan mereka, dan beberapa surat diakhiri dengan "Dear Rich Bastard" sebagai salam. Seseorang telah mengganti salam default sebagai lelucon, dan akhirnya benar-benar keluar dari pintu. (Sangat mudah bagi teks placeholder untuk menjadikannya prime time. Cukup telusuri "headline goes here" dan lihat berapa banyak hasil yang Anda dapatkan – beberapa di antaranya dalam publikasi besar.) Jadi, jika Anda memutuskan untuk membuat email dengan personalisasi, pertama pastikan Anda memiliki data yang benar untuk mengisinya. (Dan jangan bercanda dengan teks placeholder!)

Jika beberapa rekaman di database Anda tidak memiliki informasi dalam bidang, pikirkan dua kali sebelum menggunakan personalisasi dengan bidang tersebut. Jika tidak ada yang lain, pastikan untuk menggunakan nilai default seperti "pelanggan yang berharga". Atau pastikan solusi otomasi pemasaran yang Anda gunakan menyediakan cara untuk menangani fakta bahwa data personalisasi hilang dengan menghapus teks dan tanda baca di sekitarnya atau menggantinya dengan sapaan umum.

Nama yang salah eja lebih sulit dikenali jika pelanggan Anda memberikan data yang salah sejak awal. Salah satu caranya adalah dengan mengirim email konfirmasi ketika mereka berlangganan email Anda, mengulangi informasi mereka kembali kepada mereka menanyakan apakah semuanya sudah benar (dan memberikan tautan untuk melakukan perubahan).

Cara lain untuk memastikan Anda menyapa orang dengan benar adalah dengan menyertakan bidang "salam" dalam daftar Anda. Anda dapat mengumpulkan informasi ini melalui formulir online atau pusat preferensi atau melalui tim penjualan dan layanan pelanggan Anda. Ini adalah langkah tambahan, tetapi ini adalah cara yang baik untuk membangun kepercayaan pada penerima Anda (dan menjaga agar pesan Anda tidak terlihat seperti spam). Ini juga mencegah Anda menggunakan sebutan kehormatan yang salah (seperti Mrs. bukannya Ms.) dan berpotensi mengganggu audiens Anda. Selain itu, ini memecahkan masalah memanggil seseorang dengan apa pun selain kata ganti jenis kelamin pilihan mereka.

Dengan pusat preferensi, Anda juga dapat mengumpulkan nama atau nama panggilan yang disukai kontak Anda untuk dipanggil. Jika Anda mengirim email ke seseorang bernama Maximilian yang sebenarnya menggunakan Max (atau Miles atau Junior) dan Anda menyapa mereka dengan nama mereka yang panjang, itu akan terdengar kaku dan dipaksakan.

Langkah-langkah kecil ini sangat membantu untuk membuat personalisasi benar-benar tampak personal. Dan seperti yang Anda lihat, ada beberapa pengamanan yang harus dilakukan untuk melakukannya dengan benar.

Kiat untuk personalisasi email yang lebih baik:

• Jika Anda menggunakan teks placeholder, pastikan itu adalah sesuatu yang Anda akan baik-baik saja jika penerima Anda benar-benar menerimanya.
• Pastikan daftar Anda berisi semua data yang ingin Anda gunakan untuk personalisasi.
• Jika data menggunakan HURUF BESAR SEMUA, ubah menjadi Kasus Kalimat sebelum memasukkannya ke dalam kampanye Anda.
• Pastikan solusi otomasi pemasaran Anda dapat mengadaptasi email jika data hilang dari bidang dengan menghapus teks di sekitarnya dan menggantinya dengan pesan umum.
• Kirim email konfirmasi menanyakan kontak Anda apakah informasi mereka benar.
• Gunakan pusat preferensi untuk menangkap informasi seperti prefiks dan nama yang disukai.

Strategi personalisasi yang solid sangat penting untuk keterlibatan prospek, konversi, dan kepercayaan jangka panjang. Ini juga dasar untuk teknik yang lebih canggih yang dapat meningkatkan dampak kampanye email Anda, seperti:

• Cantumkan segmentasi untuk menargetkan audiens Anda dengan lebih ketat dan mencocokkan pesan dengan penerima yang paling mudah menerima.
• Kampanye tetes yang mengirimkan serangkaian email terjadwal dari waktu ke waktu berdasarkan kriteria seperti demografi, perilaku, dan skor prospek.
• Kembangkan kampanye yang mengedukasi prospek dan prospek saat mereka menelusuri perjalanan pembeli.
• Picu kampanye yang segera diluncurkan sebagai tanggapan atas tindakan tertentu yang dilakukan oleh calon pelanggan atau pelanggan.
• Konten dinamis untuk menyesuaikan setiap email ke setiap penerima dengan secara otomatis menyesuaikan bagian tertentu dari email Anda seperti teks, gambar, atau penawaran.

Dalam hal nilai email dan relevansi pesan, personalisasi dapat membawa Anda dari "Pergi", ke "Ayo masuk!" Selama Anda melakukannya dengan benar.

Baru memulai dengan pemasaran email?

Dapatkan lompatan dengan toolkit gratis ini: