이메일 개인화: 잘못된 방법(및 올바른 방법)

이메일 캠페인에서 개인화를 사용하는 것은 고객과의 장기적인 관계를 빠르게 시작할 수 있는 좋은 방법입니다. 당신이 보내는 모든 메시지는 사람들이 당신이 그들을 정말로 알고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다. 제대로만 한다면 각 이메일은 성가신 방해가 아니라 귀중한 메시지처럼 느껴질 것입니다.

받은 편지함이 귀하의 이름을 부르고 귀하의 도시 날씨가 어떤지 묻는 메시지로 가득 찬 이유가 있습니다. 개인화가 작동합니다. 실제로 Econsultancy에 따르면 마케터의 74%가 맞춤형 개인화가 고객 참여를 증가시킨다고 말합니다. Experian의 이메일 시장 조사에 따르면 개인화된 이메일은 개인화되지 않은 이메일보다 이메일당 최대 6배의 수익을 창출합니다.

그러나 올바른 수준의 이메일 개인화를 찾으려면 무엇이 필요합니까? 그리고 "안녕하세요 FIRSTNAME"이라고 말하는 것 이상으로 어떻게 메시지를 그렇게 개인적으로 만들 수 있습니까? (좋은 의미로 스토커식은 아닙니다.) 개인화와 관련하여 하지 말아야 할 몇 가지 예를 살펴보고 고객 및 잠재 고객과 연결되는 개인화되고 관련성 있는 이메일 메시지를 개발하기 위한 팁을 얻으십시오.

기초부터 시작하세요

개인화에 대한 잘못된 생각이나 잘못 실행된 시도를 몇 번이나 받았습니까? 일반적으로 표준 이하의 개인화는 수신자에게 만족스럽지 못한 경험을 제공하지만 때때로 수신자를 화나게 할 수 있습니다. 여기에는 그럴만한 이유가 있습니다.

다음은 일반적인 이메일 받은 편지함의 몇 가지 예입니다.

• Dear__ , (당신은 내 이름도 모르고 나를 "사랑"이라고 부르나요?)
• 안녕하세요, 철자가 틀린 이름입니다! (스팸인가요? 아니면 제가 양식을 잘 못 채우나요?)
• 친애하는 Mrs. LastName: (Mrs. LastName은 제 어머니였습니다. 저는 Ms. LastName입니다.)
• 안녕하세요 FIRSTNAME LASTNAME님, (나한테 소리치지 마세요!)

이는 개인화의 기본이며 이메일 캠페인의 모양에 큰 차이를 더하는 작은 세부 사항입니다.

British Telecom의 경우를 생각해 보십시오. 몇 년 전, 그들은 고객에게 전화 카드 프로모션을 보냈고, 몇몇 우편물은 인사말로 "Dear Rich Bastard"로 끝났습니다. 누군가가 기본 인사말을 장난으로 바꿔 놓았고, 실제로 문 밖으로 나가게 된 것입니다. (자리 표시자 텍스트를 황금 시간대에 사용하는 것은 놀라울 정도로 쉽습니다. "제목이 여기에 표시됨"을 검색하고 얼마나 많은 결과가 나오는지 확인하십시오. 그 중 일부는 주요 간행물에 있습니다.) 따라서 개인화된 이메일을 만들기로 결정했다면 먼저 채울 올바른 데이터가 있는지 확인하십시오. (자리표시자 텍스트로 장난치지 마세요!)

데이터베이스의 일부 레코드에 필드의 정보가 없는 경우 해당 필드에 개인화를 사용하기 전에 두 번 생각하십시오. 다른 것이 없다면 "소중한 고객"과 같은 기본값을 사용해야 합니다. 또는 사용 중인 마케팅 자동화 솔루션이 주변 텍스트와 구두점을 제거하거나 일반 인사말로 대체하여 개인화 데이터가 누락되었다는 사실을 처리하는 방법을 제공하는지 확인하십시오.

고객이 애초에 데이터를 잘못 제공한 경우 맞춤법이 틀린 이름을 찾기가 더 어렵습니다. 한 가지 방법은 그들이 귀하의 이메일을 구독할 때 확인 이메일을 보내는 것입니다. 모든 것이 올바른지 묻는 정보를 다시 반복하고 변경을 위한 링크를 제공합니다.

사람들을 올바르게 부르는 또 다른 방법은 목록에 "인사" 필드를 포함하는 것입니다. 온라인 양식이나 기본 설정 센터 또는 영업 및 고객 서비스 팀을 통해 이 정보를 수집할 수 있습니다. 추가 단계이지만 수신자에 대한 신뢰를 구축하고 메시지가 스팸처럼 보이지 않도록 하는 좋은 방법입니다. 또한 잘못된 경칭(예: Ms. 대신 Mrs.)을 사용하여 잠재적으로 청중을 짜증나게 하는 것을 방지합니다. 또한 선호하는 성별 대명사 이외의 다른 것으로 누군가를 부르는 문제를 해결합니다.

기본 설정 센터를 사용하면 연락처에서 선호하는 이름이나 별명도 수집할 수 있습니다. 실제로 Max(또는 Miles 또는 Junior)를 사용하는 Maximilian이라는 이름의 사람에게 이메일을 보낼 때 이름의 긴 형식을 사용하면 부자연스럽고 억지로 들릴 것입니다.

이러한 작은 단계는 개인화를 실제로 개인화하는 데 큰 도움이 됩니다. 보시다시피 올바른 작업을 수행하기 위해 몇 가지 안전 장치를 마련해야 합니다.

더 나은 이메일 개인화를 위한 팁:

• 자리 표시자 텍스트를 사용하는 경우 받는 사람이 실제로 받아도 괜찮은 것인지 확인하세요.
• 목록에 개인화에 사용하려는 모든 데이터가 포함되어 있는지 확인하십시오.
• 데이터가 모두 대문자인 경우 캠페인에 포함하기 전에 Sentence Case로 변경하십시오.
• 주변 텍스트를 제거하고 일반 메시지로 대체하여 필드에서 데이터가 누락된 경우 마케팅 자동화 솔루션이 이메일을 조정할 수 있는지 확인하십시오.
• 연락처에 정보가 정확한지 묻는 확인 이메일을 보냅니다.
• 기본 설정 센터를 사용하여 기본 접두사 및 이름과 같은 정보를 캡처합니다.

견고한 개인화 전략은 잠재 고객 참여, 전환 및 장기적인 신뢰에 필수적입니다. 또한 다음과 같이 이메일 캠페인의 영향력을 높일 수 있는 고급 기술의 기초이기도 합니다.

• 세분화를 나열하여 청중을 보다 엄격하게 타겟팅하고 메시지를 가장 수용적인 수신자와 일치시킵니다.
• 인구 통계, 행동 및 리드 점수와 같은 기준에 따라 시간이 지남에 따라 일련의 예약된 이메일을 보내는 드립 캠페인.
• 잠재 고객과 잠재 고객이 구매자의 여정을 거치면서 교육하는 캠페인을 육성하십시오.
• 잠재 고객 또는 고객이 취한 특정 조치에 대한 응답으로 즉시 시작되는 캠페인을 트리거합니다.
• 텍스트, 이미지 또는 제안과 같은 이메일의 특정 부분을 자동으로 사용자 지정하여 각 수신자에게 각 이메일을 맞춤화하는 동적 콘텐츠.

이메일 가치 및 메시지 관련성과 관련하여 개인화를 통해 "가라"에서 "들어오십시오!"로 이동할 수 있습니다. 당신이 올바르게하는 한.

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