E-Mail-Personalisierung: Wie man es falsch macht (und Tipps, wie man es richtig macht)

Die Verwendung von Personalisierung in Ihren E-Mail-Kampagnen ist eine großartige Möglichkeit, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Jede Nachricht, die Sie senden, kann den Menschen das Gefühl geben, dass Sie sie wirklich kennen. Wenn Sie es richtig machen, fühlt sich jede E-Mail wie eine wertvolle Nachricht an, nicht wie eine lästige Unterbrechung.

Es gibt einen Grund, warum Ihr Posteingang mit Nachrichten gefüllt ist, die Sie beim Namen nennen und Sie fragen, wie das Wetter in Ihrer Stadt ist: Personalisierung funktioniert. Tatsächlich sagen laut Econsultancy 74 % der Vermarkter, dass eine gezielte Personalisierung die Kundenbindung erhöht. Laut der E-Mail-Marktstudie von Experian generieren personalisierte E-Mails außerdem bis zu sechsmal so viel Umsatz pro E-Mail wie nicht personalisierte E-Mails.

Aber was braucht es, um das richtige Maß an E-Mail-Personalisierung zu finden? Und wie können Sie über „Hallo VORNAME“ hinausgehen, um eine Nachricht so persönlich zu gestalten, dass es sich anfühlt, als würden Sie sie wirklich kennen? (Auf eine gute Art und Weise, nicht auf eine Art Stalker). Werfen wir einen Blick auf einige Beispiele dafür, was Sie bei der Personalisierung nicht tun sollten, und erhalten Sie Tipps zur Entwicklung personalisierter, relevanter E-Mail-Nachrichten, die mit Kunden und Interessenten in Verbindung treten.

Beginnen Sie mit den Grundlagen

Wie oft haben Sie einen schlecht konzipierten oder schlecht ausgeführten Personalisierungsversuch erhalten? Normalerweise führt eine minderwertige Personalisierung zu einem glanzlosen Erlebnis für die Empfänger, aber manchmal kann es sie wirklich verärgern – und das aus gutem Grund.

Hier sind einige Beispiele aus dem durchschnittlichen E-Mail-Posteingang:

• Lieber__ , (Du kennst nicht einmal meinen Namen und nennst mich „Liebes“?)
• Hallo, falsch geschriebener Name! (Ist das Spam? Oder bin ich schlecht im Ausfüllen von Formularen?)
• Sehr geehrte Frau Nachname: (Frau Nachname war meine Mutter. Ich bin Frau Nachname.)
• Hallo FIRSTNAME LASTNAME, (Hör auf, mich anzuschreien!)

Dies sind die Grundlagen der Personalisierung, und es sind kleine Details, die sich zu einem großen Unterschied im Erscheinungsbild Ihrer E-Mail-Kampagnen summieren.

Betrachten Sie den Fall von British Telecom. Vor Jahren verschickten sie eine Werbeaktion für eine Visitenkarte an ihre Kunden, und mehrere der Mailings endeten mit „Dear Rich Bastard“ als Begrüßung. Jemand hatte die Standardanrede als Scherz ersetzt, und am Ende ging sie tatsächlich aus der Tür. (Es ist überraschend einfach für Platzhaltertext, es in die Hauptsendezeit zu schaffen. Suchen Sie einfach nach „Schlagzeile geht hier“ und sehen Sie, wie viele Ergebnisse Sie erhalten – einige davon in großen Publikationen.) Wenn Sie sich also entscheiden, zuerst eine E-Mail mit Personalisierung zu erstellen Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Daten zum Ausfüllen haben. (Und scherzen Sie nicht mit Platzhaltertext!)

Wenn einige der Datensätze in Ihrer Datenbank keine Informationen in einem Feld haben, überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie die Personalisierung mit diesem Feld verwenden. Wenn nichts anderes, achten Sie darauf, einen Standardwert wie „geschätzter Kunde“ zu verwenden. Oder stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete Marketingautomatisierungslösung eine Möglichkeit bietet, mit der Tatsache umzugehen, dass Personalisierungsdaten fehlen, indem Sie den umgebenden Text und die Satzzeichen entfernen oder durch eine allgemeine Begrüßung ersetzen.

Falsch geschriebene Namen sind schwerer zu erkennen, wenn Ihr Kunde Ihnen die Daten von Anfang an falsch mitgeteilt hat. Eine Möglichkeit besteht darin, eine Bestätigungs-E-Mail zu versenden, wenn sie Ihre E-Mails abonnieren, ihre Informationen an sie zu wiederholen und sie zu fragen, ob alles korrekt ist (und einen Link bereitzustellen, um Änderungen vorzunehmen).

Eine weitere Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie Personen richtig ansprechen, besteht darin, ein „Anrede“-Feld in Ihre Liste aufzunehmen. Sie können diese Informationen über ein Online-Formular oder ein Präferenzzentrum oder über Ihre Vertriebs- und Kundendienstteams sammeln. Dies ist ein zusätzlicher Schritt, aber es ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen bei Ihren Empfängern aufzubauen (und zu verhindern, dass Ihre Nachrichten wie Spam aussehen). Es verhindert auch, dass Sie die falsche Ehrung verwenden (wie Frau statt Frau) und Ihr Publikum möglicherweise verärgern. Darüber hinaus löst es das Problem, jemanden mit etwas anderem als seinem bevorzugten Geschlechtspronomen anzusprechen.

Mit einem Präferenzzentrum können Sie auch die Namen oder Spitznamen sammeln, mit denen Ihre Kontakte bevorzugt angerufen werden. Wenn Sie eine E-Mail an jemanden namens Maximilian senden, der eigentlich Max (oder Miles oder Junior) heißt, und Sie ihn mit der Langform seines Namens ansprechen, klingt es gestelzt und gezwungen.

Diese kleinen Schritte tragen wesentlich dazu bei, dass Personalisierung wirklich persönlich erscheint. Und wie Sie sehen können, müssen mehrere Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, um es richtig zu machen.

Tipps für eine bessere E-Mail-Personalisierung:

• Wenn Sie Platzhaltertext verwenden, stellen Sie sicher, dass es etwas ist, das Ihre Empfänger tatsächlich erhalten.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Liste alle Daten enthält, die Sie für die Personalisierung verwenden möchten.
• Wenn die Daten in GROSSBUCHSTABEN geschrieben sind, ändern Sie sie in Groß- und Kleinschreibung, bevor Sie sie in Ihre Kampagnen aufnehmen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketing-Automatisierungslösung die E-Mail anpassen kann, wenn die Daten im Feld fehlen, indem Sie den umgebenden Text entfernen und durch eine allgemeine Nachricht ersetzen.
• Senden Sie Bestätigungs-E-Mails, in denen Sie Ihre Kontakte fragen, ob ihre Informationen korrekt sind.
• Verwenden Sie ein Präferenzzentrum, um Informationen wie bevorzugte Präfixe und Namen zu erfassen.

Eine solide Personalisierungsstrategie ist für das Engagement, die Konversion und das langfristige Vertrauen von Interessenten unerlässlich. Es ist auch die Grundlage für fortgeschrittenere Techniken, die die Wirkung Ihrer E-Mail-Kampagnen erhöhen können, wie zum Beispiel:

• Listensegmentierung, um Ihre Zielgruppen genauer anzusprechen und Nachrichten mit den empfänglichsten Empfängern abzugleichen.
• Drip-Kampagnen, die im Laufe der Zeit eine Reihe geplanter E-Mails senden, basierend auf Kriterien wie Demografie, Verhalten und Lead-Scores.
• Fördern Sie Kampagnen, die potenzielle Kunden und Leads auf ihrem Weg durch die Käuferreise informieren.
• Lösen Sie Kampagnen aus, die sofort als Reaktion auf eine bestimmte Aktion eines Interessenten oder Kunden gestartet werden.
• Dynamischer Inhalt, um jede E-Mail an jeden Empfänger anzupassen, indem bestimmte Teile Ihrer E-Mail wie Text, Bilder oder Angebote automatisch angepasst werden.

Wenn es um E-Mail-Wert und Nachrichtenrelevanz geht, kann die Personalisierung Sie von „Geh weg“ zu „Kommen Sie rein!“ führen. Solange du es richtig machst.

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