電子郵件個性化：如何出錯（以及正確操作的技巧）

在電子郵件活動中使用個性化是與客戶建立長期關係的好方法。 您發送的每條消息都會讓人覺得您真的了解他們。 如果處理得當，每封電子郵件都會讓人感覺像是一條有價值的信息，而不是煩人的打擾。

您的收件箱中滿是叫您名字並詢問您所在城市的天氣情況的消息是有原因的：個性化有效。 事實上，根據 Econsultancy 的調查，74% 的營銷人員表示有針對性的個性化可以提高客戶參與度。 根據 Experian 的電子郵件市場研究，個性化電子郵件每封電子郵件產生的收入也是非個性化電子郵件的六倍。

但是怎樣才能找到合適的電子郵件個性化水平呢？ 除了說“你好 FIRSTNAME”之外，你如何才能讓信息變得如此個性化，讓人感覺你真的認識他們？ （以一種好的方式，而不是纏擾者類型的方式）。 讓我們看一些在個性化方面不應做的事的例子，並獲得有關開發與客戶和潛在客戶建立聯繫的個性化、相關電子郵件消息的提示。

從基礎開始

您收到過多少次構思不佳或執行不當的個性化嘗試？ 通常不合標準的個性化會給收件人帶來乏味的體驗，但有時它確實會讓他們生氣——而且有充分的理由。

以下是普通電子郵件收件箱中的一些示例：

• 親愛的__， （你連我的名字都不知道，還叫我“親愛的”？）
• 你好，名字拼錯了！ （這是垃圾郵件嗎？還是我不擅長填寫表格？）
• 親愛的姓氏夫人：（姓氏夫人是我的母親。我是姓氏女士。）
• 嗨 FIRSTNAME LASTNAME， （停止對我大喊大叫！）

這些是個性化的基礎知識，它們是一些小細節，可以使您的電子郵件營銷活動的外觀大不相同。

以英國電信為例。 多年前，他們向客戶發送了電話卡促銷信息，其中有幾封郵件以“親愛的有錢混蛋”作為問候語。 有人把默認的稱呼當作笑話，結果真的被淘汰了。 （佔位符文本很容易進入黃金時段。只需搜索“標題在這裡”，看看你得到多少結果——其中一些出現在主要出版物中。）因此，如果你決定創建一封個性化的電子郵件，首先確保你有正確的數據來填充它。 （不要拿佔位符文本開玩笑！）

如果數據庫中的某些記錄在某個字段中沒有信息，請在對該字段使用個性化之前三思。 如果不出意外，請務必使用默認值，例如“尊貴的客戶”。 或者確保您正在使用的營銷自動化解決方案提供了一種方法來處理個性化數據丟失的事實，方法是刪除周圍的文本和標點符號或將其替換為通用問候語。

如果您的客戶一開始就錯誤地向您提供了數據，那麼拼寫錯誤的名稱就更難被發現。 一種方法是在他們訂閱您的電子郵件時發送一封確認電子郵件，向他們重複他們的信息，詢問是否一切正確（並提供進行更改的鏈接）。

確保正確稱呼他人的另一種方法是在列表中包含“稱呼”字段。 您可以通過在線表格或偏好中心或通過您的銷售和客戶服務團隊收集這些信息。 這是一個額外的步驟，但它是建立對收件人的信任的好方法（並防止您的郵件看起來像垃圾郵件）。 它還可以防止您使用錯誤的敬語（例如 Mrs. 而不是 Ms.）並且可能會惹惱您的聽眾。 此外，它還解決了用某人偏好的性別代詞以外的任何其他方式來稱呼某人的問題。

使用首選項中心，您還可以收集您的聯繫人首選的姓名或暱稱。 如果您要發送電子郵件給一個名叫 Maximilian 的人，他實際上是 Max（或 Miles 或 Junior），並且您用他們名字的長形式稱呼他們，這聽起來會很生硬和勉強。

這些小步驟對使個性化看起來真正個性化大有幫助。 正如您所看到的，為了正確執行此操作，需要採取多種保護措施。

更好的電子郵件個性化提示：

• 如果您使用佔位符文本，請確保讓您的收件人實際收到您認為合適的內容。
• 確保您的列表包含您要用於個性化的所有數據。
• 如果數據全部大寫，請先將其更改為句子大小寫，然後再將其包含在您的廣告系列中。
• 如果字段中缺少數據，請確保您的營銷自動化解決方案可以通過刪除周圍的文本並將其替換為通用消息來調整電子郵件。
• 發送確認電子郵件詢問您的聯繫人信息是否正確。
• 使用首選項中心來捕獲首選前綴和名稱等信息。

可靠的個性化策略對於潛在客戶參與、轉化和長期信任至關重要。 它也是更高級技術的基礎，可以增加您的電子郵件活動的影響，例如：

• 列表細分以更緊密地定位您的受眾並將消息與最容易接受的收件人匹配。
• 根據人口統計、行為和領先分數等標準，隨著時間的推移發送一系列預定電子郵件的滴灌活動。
• 培育活動，在潛在客戶和潛在客戶通過購買者的旅程時對他們進行教育。
• 觸發活動，立即啟動以響應潛在客戶或客戶採取的特定行動。
• 動態內容，通過自動自定義電子郵件的特定部分（例如文本、圖像或優惠）來為每個收件人定制每封電子郵件。

當談到電子郵件價值和消息相關性時，個性化可以讓您從“走開”到“進來吧！” 只要你做對了。

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