电子邮件个性化：如何出错（以及正确操作的技巧）

在电子邮件活动中使用个性化是与客户建立长期关系的好方法。 您发送的每条消息都会让人觉得您真的了解他们。 如果处理得当，每封电子邮件都会让人感觉像是一条有价值的信息，而不是烦人的打扰。

您的收件箱中满是叫您名字并询问您所在城市的天气情况的消息是有原因的：个性化有效。 事实上，根据 Econsultancy 的调查，74% 的营销人员表示有针对性的个性化可以提高客户参与度。 根据 Experian 的电子邮件市场研究，个性化电子邮件每封电子邮件产生的收入也是非个性化电子邮件的六倍。

但是怎样才能找到合适的电子邮件个性化水平呢？ 除了说“你好 FIRSTNAME”之外，你如何才能让信息变得如此个性化，让人感觉你真的认识他们？ （以一种好的方式，而不是缠扰者类型的方式）。 让我们看一些在个性化方面不应做的事的例子，并获得有关开发与客户和潜在客户建立联系的个性化、相关电子邮件消息的提示。

从基础开始

您收到过多少次构思不佳或执行不当的个性化尝试？ 通常不合标准的个性化会给收件人带来乏味的体验，但有时它确实会让他们生气——而且有充分的理由。

以下是普通电子邮件收件箱中的一些示例：

• 亲爱的__， （你连我的名字都不知道，还叫我“亲爱的”？）
• 你好，名字拼错了！ （这是垃圾邮件吗？还是我不擅长填写表格？）
• 亲爱的姓氏夫人：（姓氏夫人是我的母亲。我是姓氏女士。）
• 嗨 FIRSTNAME LASTNAME， （停止对我大喊大叫！）

这些是个性化的基础知识，它们是一些小细节，可以使您的电子邮件营销活动的外观大不相同。

以英国电信为例。 多年前，他们向客户发送了电话卡促销信息，其中有几封邮件以“亲爱的有钱混蛋”作为问候语。 有人把默认的称呼当作笑话，结果真的被淘汰了。 （占位符文本很容易进入黄金时段。只需搜索“标题在这里”，看看你得到多少结果——其中一些出现在主要出版物中。）因此，如果你决定创建一封个性化的电子邮件，首先确保你有正确的数据来填充它。 （不要拿占位符文本开玩笑！）

如果数据库中的某些记录在某个字段中没有信息，请在对该字段使用个性化之前三思。 如果不出意外，请务必使用默认值，例如“尊贵的客户”。 或者确保您正在使用的营销自动化解决方案提供了一种方法来处理个性化数据丢失的事实，方法是删除周围的文本和标点符号或将其替换为通用问候语。

如果您的客户一开始就错误地向您提供了数据，那么拼写错误的名称就更难被发现。 一种方法是在他们订阅您的电子邮件时发送一封确认电子邮件，向他们重复他们的信息，询问是否一切正确（并提供进行更改的链接）。

确保正确称呼他人的另一种方法是在列表中包含“称呼”字段。 您可以通过在线表格或偏好中心或通过您的销售和客户服务团队收集这些信息。 这是一个额外的步骤，但它是建立对收件人的信任的好方法（并防止您的邮件看起来像垃圾邮件）。 它还可以防止您使用错误的敬语（例如 Mrs. 而不是 Ms.）并且可能会惹恼您的听众。 此外，它还解决了用某人偏好的性别代词以外的任何其他方式来称呼某人的问题。

使用首选项中心，您还可以收集您的联系人首选的姓名或昵称。 如果您要发送电子邮件给一个名叫 Maximilian 的人，他实际上是 Max（或 Miles 或 Junior），并且您用他们名字的长形式称呼他们，这听起来会很生硬和勉强。

这些小步骤对使个性化看起来真正个性化大有帮助。 正如您所看到的，为了正确执行此操作，需要采取多种保护措施。

更好的电子邮件个性化提示：

• 如果您使用占位符文本，请确保让您的收件人实际收到您认为合适的内容。
• 确保您的列表包含您要用于个性化的所有数据。
• 如果数据全部大写，请先将其更改为句子大小写，然后再将其包含在您的广告系列中。
• 如果字段中缺少数据，请确保您的营销自动化解决方案可以通过删除周围的文本并将其替换为通用消息来调整电子邮件。
• 发送确认电子邮件询问您的联系人信息是否正确。
• 使用首选项中心来捕获首选前缀和名称等信息。

可靠的个性化策略对于潜在客户参与、转化和长期信任至关重要。 它也是更高级技术的基础，可以增加您的电子邮件活动的影响，例如：

• 列表细分以更紧密地定位您的受众并将消息与最容易接受的收件人匹配。
• 根据人口统计、行为和领先分数等标准，随着时间的推移发送一系列预定电子邮件的滴灌活动。
• 培育活动，在潜在客户和潜在客户通过购买者的旅程时对他们进行教育。
• 触发活动，立即启动以响应潜在客户或客户采取的特定行动。
• 动态内容，通过自动自定义电子邮件的特定部分（例如文本、图像或优惠）来为每个收件人定制每封电子邮件。

当谈到电子邮件价值和消息相关性时，个性化可以让您从“走开”到“进来吧！” 只要你做对了。

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