E-posta Teslim Edilebilirlik Gizemi: Kayıp Posta Nereye Gidiyor?

Hepimiz buradaydık: Abonelerinize mükemmel bir e-posta mesajı hazırlamak, düzenlemek ve oluşturmak için çok zaman harcadınız, umarım bunu yaparsınız. yeni bir ürün teklifi, hizmet veya kuruluşunuzla ilgili bir notla onları daha fazla etkileşim kurmaya ikna edebileceksiniz. E-postanız gitmeye hazır. Listelerinizi, kadans setinizi ve ekibinizi yanıtlar için hazır hale getirirsiniz. Ardından e-posta gider ve aniden alıcılarınızın mesajınızı almadığına dair bir haber alırsınız. Peki, posta gelmediğinde gerçekte ne olur?

Bu, teslim edilebilirlik alanında ortaya çıkabilecek çok yaygın bir sorundur. Ama buna ne sebep olur? Ve mesajlarınızın gönderildikten sonra okunduğundan emin olmak için nasıl adımlar atabilirsiniz?

En baştan başlayalım. Kampanyanız hazır ve gönder butonuna basıyorsunuz. Birçok pazarlamacı, "gönder" düğmesine bastığınızda mesajın doğrudan alıcıya hemen gittiğine inanır. durum böyle değil; e-postanız ile hedeflediğiniz alıcı arasına giren bir dizi sunucu, kapı ve adım vardır.

E-postanızın alıcınıza giden yolu

"Gönder"e bastığınızda, birçok e-posta servis sağlayıcısı (ESP'ler) ve pazarlama otomasyonu şirketi, gönderdiğiniz listeleri önce kendi bastırma listelerinize (opt-out, sert geri dönüşler, engellenen alanlar) ve ESP'nin kendi listelerine göre geri döndürür. global bastırma dosyaları (evet, böyle şeyleri var). Bu silkeleme tamamlandıktan sonra e-postanız, ulaşmaya çalıştığınız müşterilerin alıcı sunucularına gönderilmek üzere posta aktarım aracısına (MTA) gönderilir.

Posta, MTA'dan geçtikten sonra, bir gelen posta ağ geçidinden geçer. Google bunu çok iyi açıklıyor: “Alıcı etki alanı için gelen tüm postaların içinden geçtiği bir sunucu. Ağ geçidi genellikle postayı bir şekilde işler - arşivleme veya istenmeyen e-postayı filtreleme gibi - ardından postayı bir sonraki posta sunucusuna iletir."

Bu sonraki e-posta sunucusu, mesajları alıcılara gerçekten ileten sunucudur. Posta, ağ geçidi sonrası posta sunucusuna aktarıldıkça, organizasyonel veya bireysel filtreler gibi daha fazla filtre devreye girebilir. Her noktada postanızın "yere düşmesi" mümkündür - bu, mesajınızın geri dönmediği ancak son kullanıcı tarafından alınmamış olabileceği anlamına gelir. Ağ geçitleri istenmeyen e-posta araçlarını kullanabilir ve kuruluşların karantina kutuları olabilir; her ikisi de e-postanızı bozabilir. Kişilerin sizi engellenenler listesine almaları da mümkündür.

garanti yok

Gönderilen tüm postaların %100 oranında teslim edileceğinin garantisi yoktur. Bu teslim edilebilirlik canavarının doğasıdır. bunu görebilirsin mesajlarınız gönderilirken ve teslim edilirken, spam veya politika kaynaklı geri dönme gibi sorunlarla da karşılaşabilirsiniz. Bunun nedeni, istenmeyen e-postaların ve alakasız e-postaların iletimini önlemeye yardımcı olmak için çoğu İSS'nin ve etki alanının uyguladığı istenmeyen posta filtrelemesidir. Etkileşimli alıcılarınız olsa bile, IP itibarı, içerik veya diğer kullanıcıların e-postalarınızla ilgili spam şikayetleri bildirmesi gibi faktörler nedeniyle e-postalarınız bu filtrelere takılabilir.

Ek olarak, bazı postalar doğrudan önemsiz, tanıtım ve/veya spam klasörlerine gidebilir. Bazı alıcılar tüm posta klasörlerine bakmayabilir ve bu nedenle postanızı ve sizi güvenilir bir gönderici olarak işaretleme fırsatını kaçırabilir. (Bir alıcı sizi güvenilir gönderen olarak işaretlediğinde, ona aynı güvenilir gönderme adresinden gönderdiğiniz her e-posta doğrudan gelen kutusuna gider.)

E-posta İletilebilirliği için En İyi 5 Uygulama

Peki, e-postanızın bu engelleri aşmasına yardımcı olmak için ne yapabilirsiniz? İşte birkaç ipucu:

• E-postalarınızın , alıcılarınızla alakalı bilgiler içerdiğinden emin olun. Listelerinizi konum, ilgi alanları, sektör, satın alınan önceki ürünler vb. gibi anlamlı faktörlere göre bölümlere ayırarak başlayın. Ardından, bu faktörleri kabul eden ve ele alan mesajlar oluşturun. E-postanızı her açtıklarında kendileri için kişiselleştirilmiş gibi hissettiren bir şey bulurlarsa, daha fazla etkileşim alırsınız.
• Bağlantı derecelerine göre de bölümlere ayırın. İlgili alıcılar, son 90-180 gün içinde bir e-postayı tıklayan veya açan kişilerdir ve tipik yanıt verenlerdir. "Bağımsız" olanlar, yeni potansiyel müşteriler veya henüz harekete geçmemiş olanlardır.

Mesajı, ilgili segmentinize göndermeden birkaç saat önce, ilgili olmayan segmente göndermeniz iyi bir uygulamadır. Etkileşim kurdukça, bu, ISP'lere bunun aranan bir e-posta olduğunu göstermeye yardımcı olur. Bu, bir sonraki partinin (bağlanmamış olanın) taşınmasını kolaylaştırabilir.

• Spam filtresinin dikkatini çekebilecek içeriği bir kez daha kontrol edin. Özel karakterler, çok sayıda BÜYÜK BÜYÜK, düşük kaliteli bağlantılar veya tamamı resim olan ve metin içermeyen e-postalar, e-postanızın gelen kutusuna giderken çeşitli filtrelere takılmasına neden olabilir.
• Alıcılarınızdan sizi Güvenli Göndericiler listelerine eklemelerini isteyin. Çok kolaylaştırın, İşte uyarlayabileceğiniz örnek dil:

E-postalarımızı almaya devam etmek ister misiniz? "Gönderen" adresimizi Güvenilir Göndericiler listenize ekleyin VEYA size gönderdiğimiz harika teklifleri almaya devam etmek için bizi adres defterinize veya iletişim listenize ekleyin.

• Tüm alıcılarınızın tamamen etkinleştirildiğinden emin olun. Birisi zaten e-postalarınızı almak için izin verdiyse, ISS'ler mesajlarınızın güvenilir olduğunu ve istendiğini fark ettiğinden spam olarak işaretlenme olasılığınız çok azalır.

Bu adımları uyguladıktan sonra hala meşgul alıcınızın posta kutusuna giremiyorsanız, alıcılarınızın posta yöneticileriyle konuşmaları gerekebilir. İletilerinizin bize ulaşmasını engelleyen fazladan filtreler, kurallar veya adımlar olabilir. Bir alıcı, bir teslim sorunuyla ilgili olarak BT ekibiyle iletişime geçerse, dışarıdan düzeltme yapmaktansa başarı şansı daha yüksektir.

Teslim edilebilirlik her zaman bir deneme yanılma oyunu olacaktır. E-postalarınızı okutmakta güçlük çekiyorsanız, bu adımları izleyin ve gelen kutusuna ulaşmada neyin işe yaradığını ve hangi postaların en başarılı olduğunu görmek için farklı yaklaşımlar deneyin. Zamanla, iyi uygulamalar ve gönderme alışkanlıklarıyla, postalarınızın doğrudan gelen kutusuna gitme şansı artacak ve alıcılar tekliflerinizle ve bir bütün olarak işinizle daha fazla ilgileneceklerdir.

E-posta mesajlarınızın teslim edilebilirliğini etkileyen kritik faktörlerin nasıl yönetileceğine ilişkin daha fazla ipucu ve püf noktası için, "E-posta Teslim Edilebilirliğinde En İyi Uygulamalar"a bakın. Bu e-Kitap, gönderen itibarınızı etkileyen temel faktörleri, SPAM filtrelerinden nasıl kaçınacağınızı ve çok daha fazlasını öğrenmenize yardımcı olacaktır.