El misterio de la capacidad de entrega del correo electrónico: ¿Adónde va el correo perdido?

Todos hemos estado aquí: ha pasado mucho tiempo elaborando, modificando y creando el mensaje de correo electrónico perfecto para sus suscriptores, con la esperanza de que ser capaz de atraerlos a un mayor compromiso con una nueva oferta de productos, servicios o notas sobre su organización. Su correo electrónico está listo para funcionar. Pones tus listas en orden, tu cadencia establecida y tu equipo listo para las respuestas. Luego, el correo electrónico se apaga y, de repente, recibe la noticia de que sus destinatarios no recibieron su mensaje. Entonces, ¿qué sucede realmente cuando el correo no llega?

Este es un problema muy común que puede surgir en el ámbito de la capacidad de entrega. Pero, ¿qué lo causa? ¿Y cómo puede tomar medidas para asegurarse de que sus mensajes se lean una vez que se envían?

Comencemos por el principio. Tu campaña está lista y le das al botón de enviar. Muchos especialistas en marketing creen que una vez que presiona "enviar", el mensaje va directamente al destinatario de inmediato. Este no es el caso; hay una serie de servidores, puertas y pasos que se interponen entre su correo electrónico y su destinatario.

La ruta de su correo electrónico a su destinatario

Cuando presiona "enviar", muchos proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y compañías de automatización de marketing primero rebotan las listas a las que está enviando contra sus propias listas de supresión (opciones de exclusión, rebotes duros, dominios bloqueados) así como el propio ESP. archivos de supresión global (sí, tienen ese tipo de cosas). Una vez que se ha completado la reestructuración, su correo electrónico se envía al agente de transferencia de correo (MTA) para que lo envíe a los servidores de recepción de los clientes a los que intenta comunicarse.

Una vez que el correo ha pasado por el MTA, pasa a través de una puerta de enlace de correo entrante. Google lo describe bien: “Un servidor a través del cual pasa todo el correo entrante para el dominio receptor. La puerta de enlace generalmente procesa el correo de alguna manera, como archivarlo o filtrar el correo no deseado, y luego pasa el correo al siguiente servidor de correo”.

Este próximo servidor de correo electrónico es el que realmente entrega los mensajes a los destinatarios. A medida que el correo pasa al servidor de correo posterior a la puerta de enlace, pueden entrar en juego aún más filtros, como filtros organizacionales o individuales. En cada punto, es posible que su correo se "caiga al suelo", lo que significa que su mensaje no rebotó, pero es posible que el usuario final no lo haya recibido. Las puertas de enlace pueden usar dispositivos de spam y las organizaciones pueden tener cajas de cuarentena; cualquiera podría tropezar con su correo electrónico. También es posible que las personas lo tengan en su lista de bloqueo.

Sin garantías

No hay garantía de que todo el correo enviado se entregue el 100 % de las veces. Esa es solo la naturaleza de la bestia de la entregabilidad. Puedes ver eso mientras sus mensajes se envían y entregan, también puede encontrar problemas como rebotes, ya sea relacionados con el correo no deseado o con las políticas. Esto se debe al filtrado de spam que la mayoría de los ISP y dominios tienen para ayudar a prevenir la transmisión de spam y correos electrónicos irrelevantes. Incluso si tiene destinatarios comprometidos, sus correos electrónicos pueden quedar atrapados en estos filtros debido a factores como la reputación de IP, el contenido o el hecho de que otros usuarios hayan informado quejas de spam en sus correos electrónicos.

Además, algunos correos pueden ir directamente a las carpetas de correo basura, promocionales y/o spam. Es posible que algunos destinatarios simplemente no busquen en todas las carpetas de correo y, por lo tanto, se pierdan su correo y la oportunidad de marcarlo como un remitente de confianza. (Cuando un destinatario lo marca como un remitente confiable, cada correo electrónico que le envíe desde esa misma dirección de envío confiable irá directamente a la bandeja de entrada).

5 mejores prácticas para la entregabilidad del correo electrónico

Entonces, ¿qué puede hacer para ayudar a que su correo electrónico se entregue más allá de estos obstáculos? Aquí hay algunos consejos:

• Asegúrese de que sus correos electrónicos contengan información relevante para sus destinatarios . Comience segmentando sus listas por factores significativos, como ubicación, intereses, industria, productos comprados anteriormente, etc. Luego cree mensajes que reconozcan y aborden esos factores. Si cada vez que abren su correo electrónico encuentran algo que parece personalizado para ellos, obtendrá más participación.
• Segmente también por grados de compromiso. Los destinatarios comprometidos son aquellos que hicieron clic o abrieron un correo electrónico en los últimos 90 a 180 días y son los que responden normalmente. Los "no comprometidos" son nuevos prospectos, o aquellos que aún no han actuado.

Es una buena práctica enviar el mensaje a su segmento comprometido unas horas antes de enviarlo al segmento no comprometido . A medida que interactúan, esto ayuda a demostrar a los ISP que se trata de un correo electrónico deseado. Eso puede hacer que sea más fácil mover el siguiente lote (el no comprometido).

• Realice una comprobación más de contenido que podría llamar la atención de un filtro de correo no deseado . Los caracteres especiales, muchas MAYÚSCULAS, enlaces de baja calidad o correos electrónicos que son solo imágenes y ningún texto pueden hacer que su correo electrónico se trabe en varios filtros en el camino hacia la bandeja de entrada.
• Pida a sus destinatarios que lo agreguen a su lista de remitentes seguros . Hágalo muy fácil. Aquí hay un lenguaje de muestra que podría adaptar:

¿Quieres seguir recibiendo nuestros correos? Simplemente agregue nuestra dirección "De" a su lista de remitentes seguros, O agréguenos a su libreta de direcciones o lista de contactos para continuar recibiendo las maravillosas ofertas que le enviamos.

• Asegúrese de que todos sus destinatarios estén totalmente habilitados . Si alguien ya dio su consentimiento para recibir sus correos electrónicos, sus probabilidades de ser marcado como correo no deseado disminuyen considerablemente, ya que los ISP notan que sus mensajes son confiables y buscados.

Si aún no puede ingresar al buzón de correo de su destinatario comprometido después de seguir estos pasos, es posible que sus destinatarios necesiten hablar con su administrador de correo. Puede haber filtros, reglas o pasos adicionales que impidan que sus mensajes lleguen. Si un destinatario se comunica con su equipo de TI con respecto a un problema de entrega, hay una mayor probabilidad de éxito que tener que remediar desde afuera hacia adentro.

La entregabilidad siempre será un juego de prueba y error. Si ve desafíos para que lean sus correos, siga estos pasos y pruebe diferentes enfoques para ver qué funciona y qué correos tienen más éxito para llegar a la bandeja de entrada. Con el tiempo, con buenas prácticas y hábitos de envío, aumentarán las posibilidades de que sus envíos lleguen directamente a la bandeja de entrada y su los destinatarios estarán más comprometidos con sus ofertas y su negocio en general.

Para obtener más consejos y trucos sobre cómo administrar los factores críticos que afectan la capacidad de entrega de sus mensajes de correo electrónico, consulte "Mejores prácticas en la capacidad de entrega de correo electrónico". Este libro electrónico lo ayudará a conocer los factores clave que afectan su reputación como remitente, cómo evitar los filtros de spam y mucho más.