이메일 배달 가능성 미스터리: 누락된 메일은 어디로 가나요?

우리는 모두 여기에 있었습니다. 구독자에게 보내는 완벽한 이메일 메시지를 만들고, 조정하고, 만드는 데 많은 시간을 보냈습니다. 새로운 제품 제안, 서비스 또는 조직에 대한 메모에 더 많이 참여하도록 유도할 수 있습니다. 이메일을 보낼 준비가 되었습니다. 목록을 정리하고, 케이던스를 설정하고, 팀이 응답할 준비가 되도록 합니다. 그런 다음 이메일이 발송되고 갑자기 수신자가 메시지를 받지 못했다는 소식을 듣게 됩니다. 메일이 도착하지 않으면 실제로 어떻게 됩니까?

이는 배송 가능성 영역에서 발생할 수 있는 매우 일반적인 문제입니다. 그러나 그 원인은 무엇입니까? 메시지가 전송된 후 읽히도록 하려면 어떻게 조치를 취할 수 있습니까?

처음부터 시작합시다. 캠페인이 준비되었으며 보내기 버튼을 누르십시오. 많은 마케터들은 "보내기"를 누르면 메시지가 수신자에게 바로 전달된다고 생각합니다. 그렇지 않습니다. 이메일과 의도한 수신자 사이에는 일련의 서버, 게이트 및 단계가 있습니다.

수신자에 대한 이메일 경로

"보내기"를 누르면 많은 이메일 서비스 제공업체(ESP)와 마케팅 자동화 회사가 먼저 귀하가 보내는 목록을 자체 금지 목록(옵트아웃, 하드 바운스, 차단된 도메인) 및 ESP 자체 금지 목록에 대해 반송합니다. 전역 억제 ​​파일(예, 그런 파일이 있습니다). 해당 탈취가 완료되면 이메일이 메일 전송 에이전트(MTA)로 전송되어 도달하려는 클라이언트의 수신 서버로 전송됩니다.

메일이 MTA를 통과하면 다음으로 인바운드 메일 게이트웨이를 통과합니다. Google은 이를 다음과 같이 잘 설명합니다. “수신 도메인의 모든 수신 메일이 통과하는 서버. 게이트웨이는 일반적으로 메일 보관 또는 스팸 필터링과 같은 방식으로 메일을 처리한 다음 메일을 다음 메일 서버로 전달합니다.”

이 다음 이메일 서버는 실제로 수신자에게 메시지를 전달하는 서버입니다. 메일이 포스트 게이트웨이 메일 서버로 전달됨에 따라 조직 또는 개인 필터와 같은 더 많은 필터가 작동할 수 있습니다. 각 지점에서 메일링이 "바닥에 떨어질" 수 있습니다. 즉, 메시지가 반송되지 않았지만 최종 사용자가 받지 못했을 수 있습니다. 게이트웨이는 스팸 어플라이언스를 사용할 수 있고 조직은 격리 상자를 가질 수 있습니다. 둘 중 하나가 귀하의 이메일을 망칠 수 있습니다. 개인이 귀하를 차단 목록에 포함시킬 수도 있습니다.

보장 없음

보낸 모든 메일이 시간의 100% 배달된다는 보장은 없습니다. 그것은 배달 가능성 짐승의 본질입니다. 당신은 그것을 볼 수 있습니다 메시지가 전송되고 배달되는 동안 스팸 관련 또는 정책 관련 반송과 같은 문제가 발생할 수도 있습니다. 이는 대부분의 ISP 및 도메인이 스팸 및 관련 없는 이메일의 전송을 방지하기 위해 마련한 스팸 필터링 때문입니다. 참여 수신자가 있더라도 IP 평판, 콘텐츠 또는 다른 사용자가 귀하의 이메일에 대해 스팸 불만을 신고했다는 사실과 같은 요인으로 인해 귀하의 이메일이 이러한 필터에 걸릴 수 있습니다.

또한 일부 메일은 정크, 판촉 및/또는 스팸 폴더로 바로 이동할 수 있습니다. 일부 수신자는 모든 메일 폴더를 조회하지 않기 때문에 메일을 놓치고 신뢰할 수 있는 발신자로 표시할 수 있습니다. (수신자가 귀하를 신뢰할 수 있는 발신자로 표시하면 동일한 신뢰할 수 있는 발신 주소에서 보낸 모든 이메일이 받은 편지함으로 바로 이동합니다. )

이메일 배달 가능성을 위한 5가지 모범 사례

그렇다면 이메일이 이러한 장애물을 통과하도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 이메일 에 수신자와 관련된 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오. 위치, 관심사, 산업, 이전에 구매한 제품 등과 같은 의미 있는 요소별로 목록을 분류하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 이러한 요인을 인정하고 해결하는 메시지를 작성하십시오. 그들이 당신의 이메일을 열 때마다 그들에게 개인화된 것처럼 느껴지는 것을 발견한다면 당신은 더 많은 참여를 얻을 것입니다.
• 참여도별로 분류하십시오. 참여 수신자는 지난 90~180일 동안 이메일을 클릭하거나 열어 본 적이 있는 일반적인 응답자입니다. "unengaged"는 새로운 잠재 고객 또는 아직 행동하지 않은 사람들입니다.

참여하지 않은 세그먼트에 메시지를 보내기 몇 시간 전에 참여 세그먼트에 메시지를 보내는 것이 좋습니다. 그들이 참여할 때 이것은 이것이 원하는 이메일임을 ISP에게 입증하는 데 도움이 됩니다. 그러면 다음 배치(미참여)가 더 쉽게 이동할 수 있습니다.

• 스팸 필터를 걸 수 있는 콘텐츠가 있는지 한 번 더 확인 하세요. 특수 문자, 많은 대문자, 저품질 링크 또는 모두 이미지이고 텍스트가 없는 이메일은 받은 편지함으로 가는 도중에 다양한 필터에 걸림돌이 될 수 있습니다.
• 받는 사람에게 안전한 발신자 목록 에 추가하도록 요청하십시오. 매우 쉽게 만들 수 있습니다. 적응할 수 있는 샘플 언어는 다음과 같습니다.

이메일을 계속 받고 싶으세요? 수신 허용 발신자 목록에 "보낸 사람" 주소를 추가하거나 주소록이나 연락처 목록에 추가하면 계속해서 멋진 제안을 받을 수 있습니다.

• 모든 수신자가 완전히 선택되었는지 확인하십시오. 누군가 이미 귀하의 이메일 수신에 동의한 경우 ISP가 귀하의 메시지를 신뢰할 수 있고 원한다는 것을 알게 되므로 스팸으로 표시될 가능성이 줄어듭니다.

이 단계를 수행한 후에도 참여 수신자의 사서함에 여전히 액세스할 수 없는 경우 수신자가 메일 관리자에게 문의해야 할 가능성이 있습니다. 메시지 수신을 방해하는 추가 필터, 규칙 또는 단계가 있을 수 있습니다. 수신자가 배달 문제와 관련하여 IT 팀에 문의하는 경우 외부에서 수정해야 하는 것보다 성공 가능성이 더 높습니다.

배달 가능성은 항상 시행착오의 게임입니다. 메일을 읽는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 수행하고 다른 접근 방식을 시도하여 어떤 메일이 받은 편지함에 가장 성공적으로 도달하는지 확인하세요. 시간이 지남에 따라 모범 사례와 전송 습관을 통해 메일이 받은 편지함으로 바로 갈 가능성이 높아지고 수신자는 귀하의 제품 및 비즈니스 전체에 더 많이 참여할 것입니다.

이메일 메시지의 배달 가능성에 영향을 미치는 중요한 요소를 관리하는 방법에 대한 추가 팁과 요령은 "이메일 배달 가능성의 모범 사례"를 확인하십시오. 이 eBook은 발신자 평판에 영향을 미치는 주요 요소, 스팸 필터를 피하는 방법 등을 배우는 데 도움이 됩니다.