لغز تسليم البريد الإلكتروني: أين يذهب البريد المفقود؟

لقد كنا جميعًا هنا: لقد قضيت الكثير من الوقت في صياغة رسالة بريد إلكتروني مثالية وتعديلها وإنشاءها لمشتركي قناتك ، على أمل أن تفعل ذلك أن تكون قادرًا على جذبهم للمشاركة بشكل أكبر في عرض منتج جديد أو خدمة أو ملاحظة حول مؤسستك. بريدك الإلكتروني جاهز للذهاب. يمكنك الحصول على قوائمك بالترتيب وتعيين إيقاعك وفريقك جاهزًا للردود. ثم يخرج البريد الإلكتروني - وفجأة تتلقى رسالة تفيد بأن المستلمين لم يتلقوا رسالتك. إذن ما الذي يحدث في الواقع عندما لا يصل البريد؟

هذه مشكلة شائعة جدًا يمكن أن تظهر في عالم القابلية للتسليم. لكن ما الذي يسببه؟ وكيف يمكنك اتخاذ خطوات لضمان قراءة رسائلك بمجرد إرسالها؟

لنبدأ من البداية. حملتك جاهزة وتضغط على زر الإرسال. يعتقد العديد من المسوقين أنه بمجرد الضغط على "إرسال" ، فإن الرسالة تذهب مباشرة إلى المستلم على الفور. هذا ليس هو الحال. هناك سلسلة من الخوادم والبوابات والخطوات التي تأتي بين بريدك الإلكتروني والمتلقي المقصود.

مسار البريد الإلكتروني الخاص بك إلى المستلم الخاص بك

عندما تضغط على "إرسال" ، فإن العديد من مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) وشركات أتمتة التسويق سوف ترتد أولاً القوائم التي ترسلها إلى قوائم القمع الخاصة بك (إلغاء الاشتراك ، والارتداد الثابت ، والمجالات المحظورة) بالإضافة إلى قوائم ESP الخاصة ملفات القمع العالمية (نعم ، لديهم مثل هذه الأشياء). بمجرد اكتمال هذا التغيير ، يتم إرسال بريدك الإلكتروني بعد ذلك إلى وكيل نقل البريد (MTA) ليتم إرساله إلى خوادم الاستقبال للعملاء الذين تحاول الوصول إليهم.

بمجرد أن يشق البريد طريقه عبر MTA ، فإنه يمر بعد ذلك عبر بوابة البريد الوارد. يصف Google هذا جيدًا: "خادم يمر من خلاله كل البريد الوارد لنطاق الاستلام. تعالج البوابة عادةً البريد بطريقة ما - مثل أرشفته أو تصفية الرسائل غير المرغوب فيها - ثم تمرر البريد إلى خادم البريد التالي ".

خادم البريد الإلكتروني التالي هو الخادم الذي يسلم الرسائل بالفعل إلى المستلمين. نظرًا لأن البريد يتم تمريره إلى خادم بريد ما بعد البوابة ، فلا يزال من الممكن تشغيل المزيد من المرشحات ، مثل المرشحات التنظيمية أو الفردية. في كل نقطة من الممكن أن يتم "إسقاط رسالتك على الأرض" - مما يعني أن رسالتك لم ترتد ، ولكن ربما لم يستلمها المستخدم النهائي. يمكن للبوابات استخدام أجهزة البريد العشوائي ويمكن أن يكون لدى المؤسسات صناديق عزل ؛ إما يمكن أن يؤدي إلى تعثر البريد الإلكتروني الخاص بك. من الممكن أيضًا أن يضعك الأفراد في قائمة الحظر الخاصة بهم.

لا ضمانات

ليس هناك ما يضمن أن كل البريد المرسل سيتم تسليمه بنسبة 100٪ من الوقت. هذه فقط طبيعة الوحش القابل للتحرير. قد ترى ذلك أثناء إرسال رسائلك وتسليمها ، يمكنك أيضًا مواجهة مشكلات مثل الرسائل المرتدة ، سواء كانت متعلقة بالرسائل غير المرغوب فيها أو متعلقة بالسياسة. ويرجع ذلك إلى تصفية البريد العشوائي الذي يمتلكه معظم مزودي خدمة الإنترنت والمجالات للمساعدة في منع إرسال البريد العشوائي ورسائل البريد الإلكتروني غير ذات الصلة. حتى إذا قمت بإشراك المستلمين ، فقد يتم حجز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في هذه الفلاتر بسبب عوامل مثل سمعة IP أو المحتوى أو حقيقة أن مستخدمين آخرين قد أبلغوا عن شكاوى من البريد العشوائي على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك ، قد يتم إرسال بعض الرسائل البريدية مباشرة إلى مجلدات البريد العشوائي و / أو الترويجية و / أو البريد العشوائي. قد لا يبحث بعض المستلمين في جميع مجلدات البريد وبالتالي يفقدون بريدك - وفرصة وضع علامة عليك كمرسل موثوق به. (عندما يقوم المستلم بوضع علامة عليك كمرسل موثوق به ، فإن كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها إليه من نفس عنوان الإرسال الموثوق به ستنتقل مباشرة إلى البريد الوارد.)

أفضل 5 ممارسات لتسليم البريد الإلكتروني

إذن ما الذي يمكنك فعله للمساعدة في تسليم بريدك الإلكتروني لتجاوز هذه العقبات؟ هنا بعض النصائح:

• تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحتوي على معلومات ذات صلة بالمستلمين الخاصين بك . ابدأ بتقسيم قوائمك حسب عوامل ذات مغزى ، مثل الموقع والاهتمامات والصناعة والمنتجات السابقة المشتراة وما إلى ذلك. ثم قم بإنشاء رسائل تعترف بهذه العوامل وتعالجها. إذا وجدوا في كل مرة يفتحون بريدك الإلكتروني شيئًا يبدو أنه مخصص لهم ، فستحصل على مزيد من المشاركة.
• التقسيم أيضًا حسب درجات المشاركة. المستلمون المتفاعلون هم أولئك الذين نقروا على رسالة بريد إلكتروني أو فتحوها في آخر 90 إلى 180 يومًا ، وهم مستجيبون عاديون. "غير المنخرطين" هم آفاق جديدة ، أو أولئك الذين لم يتصرفوا بعد.

من الممارسات الجيدة إرسال الرسالة إلى الجزء المتفاعل لديك قبل ساعات قليلة من إرسالها إلى غير المتفاعل . أثناء مشاركتهم ، يساعد هذا في توضيح لمزودي خدمة الإنترنت أن هذا البريد الإلكتروني مطلوب. يمكن أن يسهل ذلك نقل الدفعة التالية (غير المشغولة).

• تحقق مرة أخرى من المحتوى الذي قد يلفت الانتباه إلى عامل تصفية البريد العشوائي . الأحرف الخاصة ، والكثير من الأحرف الكبيرة ، والروابط منخفضة الجودة ، أو رسائل البريد الإلكتروني التي تكون كلها صورًا ولا يوجد نص يمكن أن تجعل بريدك الإلكتروني يتأرجح على عوامل تصفية مختلفة على طول الطريق إلى البريد الوارد.
• اطلب من المستلمين إضافتك إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم. اجعل الأمر سهلاً للغاية ، وإليك عينة من اللغة يمكنك تكييفها:

تريد أن تستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني لدينا؟ ما عليك سوى إضافة عنواننا "من" إلى قائمة "المرسلين الموثوق بهم" ، أو أضفنا إلى دفتر العناوين أو قائمة جهات الاتصال لمواصلة تلقي العروض الرائعة التي نرسلها إليك.

• تأكد من اشتراك جميع المستلمين بشكل كامل . إذا وافق شخص ما بالفعل على تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإن احتمالات وضع علامة على الرسائل غير المرغوب فيها تتضاءل ، حيث يلاحظ مزودو خدمة الإنترنت أن رسائلك موثوقة ومطلوبة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى صندوق بريد المستلم الملتزم بعد استخدام هذه الخطوات - فقد تكون هناك فرصة أن المستلمين سيحتاجون إلى التحدث إلى مسؤول البريد لديهم. قد تكون هناك عوامل تصفية أو قواعد أو خطوات إضافية تمنع وصول رسائلك. إذا اتصل المستلم بفريق تكنولوجيا المعلومات بشأن مشكلة التسليم ، فهناك فرصة أكبر للنجاح من الاضطرار إلى الإصلاح من الخارج إلى الداخل.

سيكون التسليم دائمًا لعبة التجربة والخطأ. إذا كنت ترى صعوبة في قراءة رسائلك الإلكترونية ، فاتبع هذه الخطوات وجرب طرقًا مختلفة لمعرفة ما يصلح وما هي المراسلات الأكثر نجاحًا في الوصول إلى البريد الوارد. بمرور الوقت ، مع الممارسات الجيدة وعادات الإرسال ، ستزداد فرص وصول رسائلك البريدية مباشرة إلى البريد الوارد وستزيد سيكون المستفيدون أكثر تفاعلاً مع عروضك وأعمالك ككل.

لمزيد من النصائح والحيل حول كيفية إدارة العوامل الحاسمة التي تؤثر على إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، تحقق من "أفضل الممارسات في إمكانية تسليم البريد الإلكتروني". سيساعدك هذا الكتاب الإلكتروني على معرفة العوامل الرئيسية التي تؤثر على سمعة المرسل وكيفية تجنب عوامل تصفية الرسائل الاقتحامية وغير ذلك الكثير.